BAB 3 GAMBARAN UMUM PT. PATRA WAHANA KRIDATAMA. 3.1 Sejarah dan Perkembangan PT. Patra Wahana Kridatama

Transkripsi

1 93 BAB 3 GAMBARAN UMUM PT. PATRA WAHANA KRIDATAMA 3.1 Sejarah dan Perkembangan PT. Patra Wahana Kridatama PT. Patra Wahana Kridatama adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang olahraga golf. Perusahaan ini berdiri pada tahun 2002 yang semula bernama PT. Wahana Kridatama yang awal berdirinya pada tahun 1992 dengan nama tempatnya Pondok Cabe Golf yang terletak di Jalan Cabe Raya, Pamulang, Tangerang yang memiliki 18 holes, 72 Par dengan luas lapangan meter yang lapangan golfnya merupakan rancangan dari Thomson, Wolveridge and Associates. PT. Patra Wahana Kridatama merupakan anak perusahaan dari PT. Usayana Holding yang bergerak dibidang pengeboran dan jasa dimana perusahaan tersebut merupakan anak perusahaan dari PT. Pertamina. Untuk perkembangan perusahaan dan peningkatan kepuasan pelanggan maka perusahaan membentuk Country Club dengan menambahkan fasilitas olahraga lain agar lebih banyak dinikmati oleh para tamu dan keluarga mereka yaitu berupa driving range dan tennis court. Dengan Country Club ini perusahaan dapat membentuk membership sehingga perusahaan mampu membentuk komunitas pelanggan yang menguntungkan bagi perkembangan perusahaan. Perkembangan tersebut mengakibatkan perubahan nama menjadi Pondok Cabe Golf and Country Club.

2 94 Hingga saat ini karyawan yang aktif bekerja ialah sejumlah 176 orang yang terdiri dari 165 karyawan tetap dan 11 orang karyawan kontrak. Adapun produk jasa yang diberikan adalah jasa untuk penyediaan lapangan golf yang dapat digunakan secara individu atau atas nama perusahaan atau organisasi tertentu yang dapat digunakan untuk penyelenggaraan even dan turnamen. Produk jasa lain yang mendukung perusahaan yaitu driving range, tennis court, club house berikut juga dengan fasilitas pendukung lain yang terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya yang semuanya dilakukan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Pemasaran perusahaan selama ini masih dilakukan secara konvesional yaitu melalui brosur, majalah dan penawaran langsung ke perusahaan-perusahaan. Perusahaan sudah menggunakan teknologi informasi dalam pengelolaan database dari mulai transaksi sehari-hari sampai pengelolaan data member Visi dan Misi PT. Patra Wahana Kridatama Visi: Memberikan pelayanan jasa golf terbaik bagi para member maupun masyarakat umum dengan terus melakukan peningkatan kualitas disetiap bagian pada PT. Patra Wahana Kridatama. Misi: 1. Memenuhi keinginan pelanggan dalam hal kualitas lapangan, fasilitas dan berbagai hal yang berhubungan dengan fisik perusahaan maupun nonfisik

3 95 yaitu pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal bermain golf. 2. Memberikan penawaran-penawaran produk jasa dengan cara yang inovatif sehingga menarik minat lebih banyak pelanggan. 3. Meningkatkan mutu pelayanan dengan meningkatkan team-work karyawankaryawannya agar dapat saling berkerjasama dan saling mendukung sebagai keluarga besar yang anggota-anggotanya saling melengkapi Struktur Organisasi Struktur organisai perusahaan PT. Patra Wahana Kridatama meliputi dua kelompok besar yaitu General and Financial Senior dan Maintenance and Operational Senior. Masing-masing menaungi beberapa divisi yang menunjang dua kelompok besar tersebut seperti yang terlihat pada Gambar 3.1.

4 96 Director General and Financial Senior Maintenance and Operational Senior Finance Human Resource Department Logistic Marketing Maintenance Operational Technical Driving Range Sumber: Manajer Personalia PT. Patra Wahana Kridatama Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Perusahaan PT. Patra Wahana Kridatama

5 Tugas dan Wewenang Tanggung Jawab Director: - Mengawasi kinerja dan menerima laporan pertanggungjawaban dari para Senior. - Membantu para Senior dengan memberikan masukan ide, saran maupun nasehat. - Menetapkan strategi dan kebijakan perkembangan perusahaan dalam menyiapkan rencana kerja tahunan. - Memastikan harapan dari pemilik dan pemegang saham dapat dicapai oleh para Senior. - Membina hubungan baik dengan seluruh stakeholder dari perusahaan. General and Financial Senior : - Mengawasi kinerja dan menerima laporan-laporan pertanggungjawaban dari setiap divisi yang dikepalai oleh Finance, Human Resource Departement, Logistic dan Marketing. - Membantu setiap divisi tersebut dengan memberikan masukkan ide, saran maupun nasehat. - Mensahkan kebijakan, strategi dan standar kualitas yang dirumuskan setiap divisinya. - Mengevaluasi hasil kinerja berdasarkan pengamatan dan laporan pertanggungjawaban dari setiap divisi. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi pada Director.

6 98 Finance : - Merumuskan kebijakan dan strategi Financial perusahaan untuk mencapai strategi bisnis perusahaan. - Menerima laporan keuangan. - Mengawasi penerimaan dan pengeluaran uang melalui laporan-laporan keuangan dan bukti transaksi. - Mengawasi kinerja para staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi kepada General and Financial Senior. Human Resource Department (HRD) : - Merumuskan kebijakan dan strategi HRD perusahaan sesuai dengan undang-undang, peraturan pemerintah dan kebutuhan perusahaan. - Merumuskan program pelatihan untuk pengembangan keahlian Human Resource bersama dengan HRD Staff. - Melakukan seleksi dan perekrutan sumber daya manusia (Human Resource) perusahaan. - Menyusun program evaluasi kinerja, reward dan punishment umum perusahaan untuk kesejahteraan karyawan. - Mengawasi kinerja dari staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kerja divisi kepada General and Financial Senior.

7 99 Logistic : - Merumuskan standar kualitas dari peralatan dan perlengkapan yang diterima perusahaan. - Menyetujui laporan pembelian dan penerimaan barang yang dibeli berdasarkan kebutuhan perusahaan. - Mengawasi kinerja staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi kepada General and Financial Senior. Marketing : - Merumuskan startegi pemasaran terhadap produk-produk jasa perusahaan untuk mencapai tujuan startegi bisnis perusahaan. - Menjalankan fungsi-fungsi pemasaran untuk produk-produk jasa perusahaan. - Meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk jasa perusahan berdasarkan hasil survey tersebut dan melihat perkembangan yang terjadi didalam masyarakat. - Melakukan pengembangan pasar dan meningkatkan penguasaan pangsa pasar dan meningkatkan penguasaan pangsa pasar. - Melakukan kerjasama dan membina hubungan baik dengan perusahaanperusahaan yang membantu mensponsori berbagai kegiatan perusahaan. - Melakukan survey pasar untuk menggali kebutuhan, keinginan dan harapan dari konsumen.

8 100 - Melakukan inovasi-inovasi dalam membuat penawaran menarik bagi para member dan nonmember. - Meningkatkan citra perusahaan. - Mengawasi kinerja para staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi kepada General and Financial Senior. Maintenance and Operational Senior : - Mengawasi kinerja dan menerima laporan-laporan pertanggungjawaban dari setiap divisi yaitu Maintenance, Operational, Driving Range and Technical. - Membantu setiap divisi tersebut dengan memberikan masukan, ide, saran maupun nasehat. - Mensahkan standar-standar kualitas yang dirumuskan setiap divisi. - Mengevaluasi hasil kinerja dari setiap divisi berdasarkan pengamatan dan laporan pertanggungjawaban. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi kepada Director. Maintenance : - Merumuskan standar kualitas dalam melakukan maintenence terhadap bagian-bagian penting perusahaan seperti masalah grass and garden, buiding dan facilities. - Mengawasi kinerja para staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi dalam bentuk laporan kepada Maintenance and Operational Senior.

9 101 Operational : - Merumuskan standar-standar kualitas dalam melakukan operasi di lapangan golf. - Memastikan perlengkapan-perlengkapan operasional tersedia dan sesuai dengan standar hingga yang terjadi dilapangan berjalan sesuai peraturan yang dibuat yang disebut local rules semua beroperasi dengan benar. - Mengawasi kinerja staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi pada Maintenance and Operasional Senior. Driving Range - Merumuskan standar kualitas yang dibutuhkan untuk perawatan, perbaikan serta perkembangan bagi driving range. - Mengelola driving range untuk latihan dan berbagai turnamen yang diselenggarakan. - Mengawasi kinerja staffnya. - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi pada Maintenance and Operasional Senior. Technical : - Memberikan standar kualitas bagi para pekerja dalam merawat dan memperbaiki electricity (listrik) dan plumbing (air) yang terdapat dilapangan dan bagian gedung. - Mengawasi kinerja para staffnya.

10 102 - Mempertanggungjawabkan hasil kinerja divisi pada Maintenance and Operasional Senior Strategi Harga Perusahaan Perusahaan menjalankan kebijakan harga yang konsisten dimana tetap menjaga harga agar tetap dijangkau oleh masyarakat agar pelanggan tetap datang dan masih mampu meraih lebih banyak konsumen lagi mengingat kondisi perekonomian Indonesia yang terus merosot penting bagi perusahaan untuk mampu menjaga harganya agar tetap terjangkau Strategi Pemasaran Perusahaan Perusahaan selama ini melakukan pemasaran secara konvesional yaitu melalui pemberian brosur dengan informasi yang terbatas karena bentuknya yang kecil yang umumnya diberikan bagi para tamu yang datang. Kemudian perusahaan juga melakukan pemasaran melalui majalah dengan pemberian voucher di suatu majalah tertentu yang dimana didalamnya juga terdapat tempat-tempat golf lain dan berlakunya voucher itu untuk jangka waktu tertentu. Perusahaan juga melakukan pemasaran melalui telepon dengan menghubungi perusahaan-perusahaan untuk menawarkan paket-paketnya yang ditujukan khusus bagi perusahaan agar mereka mau menjadi member dan menjadikan Pondok Cabe Golf and Country Club sebagai sarana mereka untuk bermain golf atau melakukan kegiatan bisnis dan sosial dengan penyelenggaraan even dan turnamen.

11 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri Pendatang Baru yang Potensial - Bandung Giri Gahana Golf - Wantilan Golf Villas Bali - Sheraton Laguna Nusa Dua Bali - Le Meridien Nirwana Golf and Spa Resort Bali ( KUAT) Kekuatan Pemasok - PT. Moncol - PT.Sahabat Agritama - PT. Janson - PT. Jebsen and Jessen ( LEMAH) Persaingan Industri Sejenis - Pangkalan Jati Golf - Sawangan Golf - Imperial Klub - Pondok Indah Golf and Country Club - Modern Golf Course - Padang Golf Halim (KUAT) Kekuatan Pembeli - Individu - Keluarga - Perusahaan atau organisasi non-profit - Berbagai jenis usia ( KUAT) Produk Pengganti - Driving range(cilandak, Prestasi Golf Andalan, Senayan) - Mini golf (Put Put Golf) ( KUAT) Gambar 3.2: Analisis Porter Pada PT. Patra Wahana Kridatama

12 Persaingan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia lapangan golf Diperlukan kecermatan bagi perusahaan untuk melihat perusahaan sejenis sebagai pesaing dimana didaerah Jabotabek (Jakarta, Bogor, Tangerang dan Bogor) terdapat 15 lapangan golf dengan kelas yang berbeda. Untuk itu perusahaan perlu melihat apa yang ditawarkan perusahaan itu seperti kondisi lapangan, sarana dan fasilitas, harga serta syarat untuk masuk kedalam klub member. Perusahaan juga dapat melihat faktor lokasi dimana para pemain dapat berpindah dari tempat satu ke tempat lain karena berdekatan. Tempat-tempat yang dapat dikatakan pesaing bagi Pondok Cabe and Country Club adalah sebagai berikut : Pangkalan Jati Golf, Sawangan Golf, Imperial Klub, Pondok Indah Golf and Country Club, Modern Golf Course dan Padang Golf Halim. Tempat tersebut merupakan gambaran bahwa sebagian besar para pelanggan dan member yang datang cenderung untuk datang ketempat yang tingkatannya sama dari segi lapangan golf, sarana, fasilitas, harga yang ditawarkan dan lokasi yang masih berada di Jabotabek. Walaupun begitu dengan semakin gencarnya promosi dan penawaranpenawaran kemudahan untuk dapat bermain ditempat yang lebih tingkat kualitasnya dengan salah satunya seperti menawarkan Happy Hour yang membuat para pelanggan dan member tertarik untuk bermain ditempat tersebut akan berdampak juga bagi perusahaan dengan beralihnya pemain.

13 Pendatang Baru yang Potensial Pesaing baru yang potensial adalah sekarang ini banyak dibangun lapangan golf yang cenderung tidak hanya menawarkan lapangan golf tetapi juga dengan berbagai fasilitas yang lengkap sepertinya menawarkan tempat dimana para pengunjung tidak perlu ketempat lain lagi sekaligus juga tempat yang tidak hanya para pecinta golfnya saja tetapi juga dengan keluarga. Fasilitas tersebut tidak hanya berupa resort tetapi juga swimming pool, children playground, fitness center, sauna and whirpool, spa aroma therapy, squash court, villas, reflexology massage dan lain-lain. Tempat-tempat tersebut contohnya Wantilan Golf Villas Bali, Sheraton Laguna Nusa Dua Bali, Le Meridien Nirwana Golf and Spa Resort Bali, Bandung Giri Gahana Golf and Resort. Banyaknya berkembang tempat-tempat seperti ini karena untuk membuat hanya lapangan golf akan membuat perusahaan kalah bersaing dengan perusahaan golf lain yang telah lama berdiri dan memiliki cukup banyak member. Alasan perusahaan membangun tempat yang lengkap dikarenakan ada kecenderungan masyarakat lebih menyukai pergi ke satu tempat yang lengkap dari pada harus berpindah tempat seperti saat ini mereka lebih menyukai pergi ke hypermarket atau lebih menyukai pergi ke mall yang lengkap dari pada tempat yang hanya menjual satu atau dua jenis produk saja. Belum lagi tempat-tempat ini menawarkan harga per paket yang murah dan dapat memperoleh semua fasilitas contohnya di Nirwana Bali Golf Club dengan hanya membayar Rp ,- per orang mereka dapat airport transfer, 2 nights accommodation,

14 106 buffet breakfast, 2 round golf per person and 3 hour spa. Selain itu mereka juga menawarkan membership yang lebih murah yang dapat dibayar per bulan tanpa uang muka Ancaman dari Produk Pengganti Ancaman dari produk pengganti kuat karena sekarang banyak tempat driving range yang tidak perlu memilki lahan yang luas dengan syarat lokasi tersebut strategis dan mudah diakses seperti di Prestasi Golf Andalan Driving Range(pusat perkantoran Sudirman), Senayan Driving Range(daerah Senayan terdapat apartemen dan hotel juga perkantoran) dan lain-lain. Lokasi yang mudah diakses, buka hingga malam dan harga yang terjangkau menjadi pilihan bagi mereka yang sibuk dan hanya punya sedikit waktu berolahraga sehingga tidak dapat bermain lapangan golf. Bentuk produk pengganti lain adalah mini golf put put yang terletak didaerah Senayan. Tempat ini disebut produk pengganti karena menggantikan lapangan golf dengan ukuran yang lebih kecil dan tak kalah menantang bahkan banyak keluarga yang datang bersama anak-anak mereka untuk berolahraga sekaligus bermain dan disini kita tidak perlu memilki stik golf dan pakaian juga sepatu yang mahal.

15 Kekuatan Menawar dari Pemasok Pemasok dari PT. Patra Wahana Kridatama adalah perusahaanperusahaan yang merupakan agen dari produk-produk perlengkapan lapangan golf seperti tiang bendera, lubang bola dan lain-lain dan produk perawatannya seperti springkle (penyiram tanaman), traktor pemotong rumput dan lain-lain yang semua produk berasal dari dalam dan luar negeri. Perusahaan-perusahaan tersebut adalah PT. Moncol, PT. Sahabat Agritama, PT. Janson, dan PT. Jebsen and Jessen. Selain berasal dari perusahaan yang mengatasnamakan PT (Perusahaan Terbuka) pemasok juga berasal dari perorangan dimana orang tersebut sebelumnya memberikan penawaran dengan produk yang sesuai standar kualitas yang ditetapkan PT. Patra Wahana Kridatama. Begitu banyaknya alternatife pemasok yang dimiliki perusahaan sehingga mengakibatkan kekuatan dari pemasok yang lemah Kekuatan Menawar dari Pelanggan Pelanggan yang datang di Pondok Cabe Golf and Country Club adalah mereka yang datang atas nama individu, keluarga, perusahaan dan organisasi nonprofit. Pemain golf yang datang dari segala umur dari yang muda dibawah 20 tahun hingga diatas 50 tahun. Sebagian besar yang datang selama ini adalah mereka yang berusia hingga diatas 50 tahun. Kurangnya pemain yang datang berusia muda karena selain dari segi ekonomi belum mencukupi ditambah lagi perusahaan belum memiliki program, promosi, even dan turnamen yang khusus diperuntukan mereka yang berusia dibawah 20 hingga tahun.

16 108 Kekuatan menawar dari pelanggan ini cukup kuat karena para pelanggan saat ini cenderung mudah berpindah ke perusahaan lain dimana di Jabotabek sendiri terdapat 15 perusahaan jasa penyewaan lapangan golf. Mudahnya pelanggan pindah karena perusahaan lain bahkan mereka yang lebih ekslusif menawarkan berbagai promosi untuk tetap meningkatkan jumlah pemain dengan happy hour, hole in one dan lain-lain dengan menawarkan hadiah menarik dan tarif yang murah pada happy hour. Jumlah even dan turnamen yang diselenggarakan perusahaan lain menjadi faktor para pemain untuk memilih tempat lain. Hal tersebut terbukti dimana Pangkalan Jati Golf and Country Club dan Pondok Indah Golf and Country Club dijadikan pilihan sebagai tempat untuk penyelenggaraan Indonesian Tour 2006 dimana kedua tempat tersebut dekat dengan Pondok Cabe Golf and Country Club hal ini merupakan prestasi dari pesaing yang mampu meningkatkan posisinya didalam benak pelanggan bahwa tempat tersebut lebih diakui memiliki kualitas yang lebih baik sehingga hal ini menjadi pelajaran bagi PT. Patra Wahana Kridatama agar lebih baik lagi dimasa mendatang.