BAB 1 PENDAHULUAN. ataupun rohani dari kesibukan bekerja dan akitivitas lainnya.

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata dalam perkembangan modern pada hakekatnya merupakan suatu cara untuk memenuhi kebutuhan manusia dan memberikan hiburan jasmani ataupun rohani dari kesibukan bekerja dan akitivitas lainnya. Perkembangan industri pariwisata merupakan fenomena yang menarik, meskipun industri pariwisata juga merupakan sektor yang sensitif terhadap perubahan yang terjadi secara eksternal maupun internal yang dapat mempengaruhi jumlah dan minat berkunjung untuk mengunjungi suatu tempat wisata. Oleh karena itu para pelaku bisnis yang bergerak pada industri pariwisata melakukan persaingan usaha dengan cara yang berbeda-beda agar dapat menarik minat konsumen dengan ciri khas masing-masing agar tidak ada persamaan dengan tempat wisata lainnya. Dengan adanya ciri khas tersebut, maka dapat mempengaruhi keputusan berkunjung konsumen pada suatu tempat wisata. Kotler dan Amstrong (2008:181) menyatakan bahwa keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Dalam melakukan keputusan pembelian, konsumen biasanya memperhatikan beberapa hal seperti, produk yang ditawarkan dan harga. Selain produk dan harga, faktor promosi dan lokasi usaha juga dapat berpengaruh pada keputusan pembelian. 1

2 2 Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran (Kotler dan Amstrong, 2008:62). Produk dalam jasa dapat berupa fasilitas yang ditawarkan oleh perusahaan. Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum jasa ditawarkan kepada konsumen (Tjiptono, 2004:19) dalam (Kiswanto, 2011:4). Pada dasarnya fasilitas yang ada dalam perusahaan jasa merupakan faktor yang dapat menentukan pilihan orang untuk berkunjung ke tempat wisata. Beberapa perusahaan jasa beranggapan bahwa interaksi pelanggan dengan fasilitas jasa mempengaruhi jasa dimata pelanggan. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:63) harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk. Harga merupakan elemen bauran pemasaran yang membutuhkan pertimbangan cermat. Walaupun harga yang tinggi dapat memberikan laba yang banyak, tetapi disisi lain tidak mudah membentuk suatu harga yang sesuai dengan ekonomi konsumen karena persepsi konsumen yang berbeda- beda terhadap harga sebelum membeli. Oleh karena itu penetapan harga yang tepat perlu mendapat perhatian besar dari manajer jasa. Selain produk dan harga, ada juga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu promosi. Promosi berarti aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan membelinya (Kotler dan Amstrong, 2008:63). Meskipun suatu tempat wisata memiliki fasilitas yang memadai atau bahkan harga yang terjangkau tetapi jika tidak ditunjang dengan promosi yang unik dan menarik maka para pengunjung tidak akan tertarik untuk berkunjung. Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah lokasi. Perusahaan dalam menentukan lokasi usaha biasanya memilih lokasi yang

3 3 strategis dan mempunyai potensi untuk meningkatkan keputusan pembelian. Manulang (1990:84) dalam (Kiswanto, 2011:3) menyatakan bahwa pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat agar konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian, diantaranya harus sesuai dengan kriteria seperti pusat kegiatan ekonomi yaitu perkantoran, perbankan, pertokoan, hiburan dan lain-lain. Lokasi usaha yang diinginkan oleh konsumen adalah aksesnya berada didekat jalan raya atau berada dipusat kota karena hal ini dapat mempermudah dan mempercepat transportasi keluar masuk kendaraan menuju lokasi yang dituju. Dalam menghadapi persaingan usaha dan upaya memenuhi keinginan konsumen agar terciptanya keputusan pembelian, maka objek wisata The Legend Waterpark Kertosono memiliki strategi dalam menarik minat konsumen untuk berkunjung. Penggunaan strategi yang tepat dapat meningkatkan jumlah pengunjung yang datang. Strategi yang digunakan itu meliputi harga tiket yang lebih murah dibanding pesaing, fasilitas dan permainan yang lengkap serta modern, promosi yang menarik, serta ditunjang pula dengan lokasi yang strategis dan tempat yang nyaman akan mempengaruhi keputusan konsumen untuk berkunjung di wisata The Legend Waterpark Kertosono. The Legend Waterpark Kertosono yang berfokus pada usaha dibidang wisata air, memiliki produk unggulan yang ditawarkan pada konsumen, dimana produk yang ditawarkan adalah berupa fasilitas yang ada pada tempat wisata tersebut. Objek wisata The Legend Waterpark memiliki keunikan pada fasilitasnya yaitu menawarkan 7 jenis wahana permainan air antara lain Ultrasaurus Tower,

4 4 Iguanodon Park, Elasmosaurus Pool, Stegosaurus River, Teranodon Training Pool, Tireks Wave Pool, serta permainan ketangkasan lainnya yang kini sedang dikembangkan seperti waterball, MiniBoot, flying fox, dan trampoline yang juga menawarkan nuansa seru dan menarik untuk seluruh keluarga. Tentunya hal ini dijadikan sebagai daya tarik bagi konsumen. Dengan fasilitas beragam yang diberikan oleh objek wisata The Legend Waterpark Kertosono, pengunjung yang datang diberikan tarif tiket masuk yang cukup terjangkau, dengan membayar Rp per orang untuk hari biasa dan Rp per orang untuk hari libur, pengunjung sudah dapat menikmati fasilitas wisata The Legend Waterpark Kertosono. Selain memperhatikan fasilitas yang diberikan pada pengunjung dan penentuan harga yang terjangkau, dalam upaya pengenalan usahanya kepada masyarakat, Objek wisata The Legend Waterpark kertosono gencar melakukan promosi, dimana dalam kegiatan promosi, biasanya Objek wisata The Legend Waterpark Kertosono memberikan potongan harga tiket kepada pengunjung yang datang secara rombongan, dan bekerjasama dengan beberapa pihak dalam sebuah acara. Cara promosi yang dilakukan objek wisata The Legend Waterpark Kertosono cukup dapat menarik minat pengunjung. Karena pada dasarnya pengunjung akan tertarik pada suatu hal apabila ada unsur potongan harga. Tidak hanya dari segi produk, harga, dan promosi saja yang diperhatian oleh Objek wisata The Legend Waterpark kertosono. Pihak manajemen objek wisata The Legend Waterpark Kertosono juga memperhatikan dalam hal mempermudah akses pengunjung, dimana hal ini terbukti dengan lokasi objek wisata The Legend

5 5 Waterpark Kertosono tepat di tepi Jalan Raya Surabaya Madiun-Solo yang memiliki luas hampir 3,5 hektar. Dengan mendesain lokasi yang berada tepat di tepi jalan raya tentunya hal ini memudahkan pengunjung dalam menemukan lokasi. Berdasarkan latar belakang tersebut diatas maka diambil judul penelitian Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Wisata The legend Waterpark Kertosono. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Apakah produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 2. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 3. Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 4. Apakah lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 1.3 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 2. Untuk mengetahui harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen

6 6 3. Untuk mengetahui promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 4. Untuk mengetahui lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen 1.4 Manfaat Penelitian Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Manfaat Praktis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis, bermanfaat bagi objek wisata air The legend Waterpark Kertosono serta objek wisata lainnya, dapat pula sebagai bahan masukan untuk keberlangsungan dan kemajuan khususnya pada objek wisata air The Legend Waterpark Kertosono, serta dapat membantu perumusan strategi pemasaran guna mempertahankan keunggulan kompetitif dan terus berinovasi agar tetap dipercaya oleh pelanggan. 2. Manfaat teoritis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta sebagai bahan rujukan pada penelitian lain yang sejenis dengan topik yang sama, dan juga dapat meningkatkan pemahaman pada pengaruh harga, fasilitas, promosi dan lokasi terhadap objek wisata air The Legend Waterpark Kertosono. 3. Manfaat kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan informasi dalam meningkatkan harga, fasilitas, promosi dan lokasi pada objek wisata air The Legend Waterpark

7 7 Kertosono sehingga dapat meningkatkan pengunjung yang datang dan meningkatkan laba perusahaan. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian adalah sebagai pembatas dalam suatu penelitan sehingga penelitian yang dilakukan bisa lebih terarah dan untuk menghindari perluasan dalam pembahasan. Maka ruang lingkup penelitian ini hanya berfokus pada: 1. Tempat yang digunakan untuk penelitian ini adalah wisata air The Legend Waterpark Kertosono yang berlokasi di Jalan Raya Surabaya- Madiun KM. 04, Kertosono, Kabupaten Nganjuk, Jawa Timur Dan pembatasan pembahasan penelitian ini adalah pada seberapa besar pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap variabel dependen yaitu keputusan konsumen berkunjung. 2. Responden dalam penelitian ini adalah para pengunjung wisata air The Legend Waterpark Kertosono.