Tujuan Pembelajaran Benchmark New and Better

Transkripsi

1

2 Tujuan Pembelajaran Benchmark New and Better

3 Metodologi Perspektif Karyawan (Survei) Survei Keterikatan Karyawan (Employee Engagement Survey) Survei NPS (Net Promoter Score) Survei Kepuasan atas Kinerja HC Perspektif Manajemen HC Index HC Initiatives

4 Demografi PROFIL INDUSTRI Perbankan 10% Properti dan Real Estat 8% Aneka Industri 9% Asuransi 9% Multifinance 11% Bank Daerah 9% Infrastruktur, Utilitas, dan Transportasi 16% Industri Dasar dan Kimia 8% Industri Barang Konsumsi 10% Energi dan Pertambangan 10% Total Perusahaan yang dianalisis : 63 perusahaan Total Peserta IHCS : 40 perusahaan 4

5 Properti dan Real Estate Infrastruktur dan Utilitas Daftar Perusahaan Asuransi Pembiayaan Energi & Industri Dasar & Perbankan Pertambangan Kimia BPJS Kesehatan Federal International Pembangkitan Jawa Bank Muamalat Finance Bali Indonesia Semen Indonesia BPJS Polychem BFI Finance Indonesia Indonesia Power Bank BNI Syariah Ketenagakerjaan Indonesia Tugu Pratama Adira Dinamika Multi Perusahaan Gas Bank Tabungan Pupuk Kalimantan Finance Negara Negara Timur Asuransi Jasa Indomobil Finance Indonesia Indonesia ANTAM Bank Mandiri Indocement Asuransi Bina Dana WOM Finance Arta Elnusa BNI Holcim Indonesia Asuransi Mitra Maparya Buana Finance Bayan Resources Bank Mega Verena Multi Finance Aneka Industri Bank Daerah Industri Barang Konsumsi Perum Perumnas Puninar Logistics United Tractors Bank DKI Aerofood Indonesia PP Telekomunikasi Indonesia Dharma Polimetal BPD Kalimantan Barat Enseval Putera Megatrading Wijaya Karya PLN Rajawali Nusantara Indonesi Bank Sumsel Babel PT Kimia Farma Adhi Karya KAI Commuter Jabodetabek Astra Otoparts Bank Sulselbar Gudang Garam Waskita Karya Blue Bird Group Indorama Bank Riau Kepri Nippon Indosari Tower Bersama Indofood Sukses Pan Brothers Bank Sumut Infrastructure Makmur Garuda Indonesia XL Sarana Menara Express Group 5

6 HASIL STUDI 6

7 ENGAGEMENT SURVEY 7

8 Change Management Model Penyelarasan Organisasi Business Context Stakeholder Needs Business Content (Vision, Mission, Value & Strategy) Organizational Capability Execution Leadership System, Process & Technology Human Capital Management System HC Outcomes Business Results Business Outcomes

9 Mereka adalah karyawan yang: Memiliki Komitmen tinggi kepada organisasi dan bekerja dengan sepuh hati. Mampu menyelaraskan antara kepentingan individu dan Engagement Model Mereka kepentingan adalah karyawan organisasi yang: Memberikan Memberikan kontribusi kontribusi penuh yang baik untuk kepada keberhasilan organisasi organisasi dengan Cukup puas segenap dengan pengetahuan pekerjaan mereka. dan pemahaman mereka. Memiliki Kurang mendapatkan kepuasan dalam apa menjalankan yang mereka pekerjaan inginkan ditempat mereka. kerja Ketika walaupun recruiter mereka menawarkan memahami pekerjaan apa yang menyebabkan mereka akan dengan kondisi halus itu terjadi. menolak. Organisasi Mereka adalah perlu kontributor menjaga mereka yang baik untuk dan tetap memiliki berada peluang pada level ini. untuk meninggalkan perusahaan Mereka Organisasi adalah sebaiknya karyawan berinvestasi yang: kepada mereka karena Senang mereka berada sangat diorganisasi, dekat kepada namun Komitmen mereka sepenuh belum hati, benar-benar sehingga memberikan mereka dapat kontribusi memberikan terbaiknya kontribusi bagi lebih organisasi. baik lagi. Saat ini mereka sebatas menjalankan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Mereka Mereka adalah adalah karyawan orang yang: orang yang perlu diprioritaskan untuk dikelola Kecewa agar ataudapat merasa memberikan kelelahan. kontribusi terbaiknya kepada organisasi Merasa senior leader mengambil keputusan yang buruk dan rekan kerja mereka tidak saling mendukung sehingga beban Mereka terbesar adalah adakaryawan dimereka. yang: Mungkin Tidak patuh pergi, dannamun cenderung jika mereka radikal. tinggal mereka kurang memberikan Tidak mendapatkan kontribusi apakepada yang mereka organisasi butuhkan dari pekerjaannya. Bersikap skeptis dan jika mereka dibiarkan akan memberikan pengaruh yang negatif bagi organisasi. Sulit untuk dilatih agar dapat terikat pada organisasi. Jika mereka keluar akan menyenangkan semua orang termasuk dirinya.

10 Engagement Model

11 Praktik Manajemen Komunikasi Work Life Balance Penggunaan Infrastruktur Proses Kerja Citra Perusahaan Kebanggan Visi Reputasi Lingkungan Kerja Hubungan Kerja Kolaborasi Respek Mutu Hasil Kerja Hubungan Karyawan Engagement Model Praktik Manajemen HC Manajemen Karir Penghargaan dan Manfaat Pembelajaran dan Pengembangan Manajemen Kinerja Kepemimpinan Senior Manajemen Kepercayaan Visi Tata kelola yang baik Budaya kinerja Atasan Kepercayaan Respek Kerjasama Tim Pemberdayaan Pekerjaan Kejelasan Tantangan Kesempatan untuk Menggunakan Keterampilan dan Kemampuan Kepuasan Komitmen Wewenang

12 Temuan 1 Baik 68% Sangat Baik 86.5% Baik 66.4% Sangat Baik 79.5% Baik 74.7% Atasan Langsung Senior Manajemen Sangat Baik 86% Sangat Baik 82.8% 12

13 Temuan % 35.9% 29.0% 6.4% 1.1% 13

14 Engagement Level by Industry Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti Energi dan Pertambangan 26.4% 38.3% 28.9% 6.4% 0.0% Industri Barang Konsumsi 28.0% 33.5% 34.5% 4.0% 0.0% Industri Dasar dan Kimia 41.3% 29.7% 25.3% 3.7% 0.0% Infrastruktur, Utilitas, dan 32.5% 32.6% 28.4% 6.6% 0.0% Transportasi Properti dan Real Estat 42.2% 31.4% 22.2% 4.2% 0.0% Asuransi 30.4% 44.3% 20.5% 4.8% 0.0% Perbankan 18.5% 43.3% 30.5% 7.1% 0.7% Multifinance 22.3% 32.7% 36.6% 8.2% 0.3% Bank Daerah 12.4% 50.7% 16.8% 11.8% 8.3% Aneka Industri 31.2% 22.1% 42.9% 3.8% 0.0% Average 27.7% 35.9% 29.0% 6.4% 1.1% 14

15 Temuan 3- Hal-hal yang paling akan meningkatkan kinerja Memperbaiki proses kerja dalam unit kerja saya. Hubungan kerja yang lebih baik dengan rekan kerja. Mendapatkan pelatihan yang saya butuhkan. Mendapatkan umpan balik dari atasan. Komunikasi yang lebih baik dengan atasan. Alat dan teknologi yang lebih baik. Memperjelas hal-hal yang diharapkan oleh perusahaan dari saya. Menambah staf dalam unit kerja saya. Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti 21.6% 26.1% 21.5% 17.8% 33.3% 16.1% 10.2% 9.2% 8.0% 0.0% 16.1% 18.7% 20.0% 21.5% 33.3% 13.9% 12.4% 12.8% 17.2% 0.0% 10.9% 8.7% 10.9% 9.8% 0.0% 7.5% 7.0% 7.5% 3.7% 0.0% 7.5% 8.9% 11.3% 13.5% 33.3% 6.4% 8.1% 6.8% 8.6% 0.0% 16

16 Temuan 4 - Hal-hal yang paling akan meningkatkan kepuasan dalam bekerja Kesempatan saya untuk dapat melakukan sesuatu yang terbaik Kesempatan pengembangan karir. Meningkatkan kerja sama antar rekan kerja saya. Pekerjaan yang lebih menantang. Kondisi kerja yang lebih fleksibel (Contoh: waktu kerja yang fleksibel). Memperjelas prioritas pekerjaan saya. Hubungan yang lebih baik dengan atasan langsung. Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti 35.9% 23.1% 21.6% 9.8% 33.3% 33.2% 39.1% 42.5% 52.1% 66.7% 13.0% 12.2% 10.7% 6.1% 0.0% 6.5% 5.7% 6.1% 7.4% 0.0% 5.9% 9.5% 7.5% 6.7% 0.0% 3.1% 6.9% 7.6% 13.5% 0.0% 2.4% 3.6% 4.0% 4.3% 0.0% 18

17 Saya memiliki peluang pengembangan dan kemajuan karir Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti 35.6% 26.7% 22.3% 9.8% 0.0% Saya merasa nyaman bekerja di perusahaan ini. 25.1% 24.8% 18.7% 9.8% 0.0% Saya menyukai hal-hal yang sedang saya kerjakan. 17.1% 20.3% 18.3% 20.9% 33.3% Perusahaan tempat saya bekerja memberikan reward yang baik Temuan 5 - Alasan utama tetap berada di perusahaan saat ini 8.3% 9.1% 9.3% 9.8% 0.0% Saya memiliki hubungan kerja baik. Saya memiliki komitmen kepada atasan langsung saya. Saya memiliki jam kerja yang fleksibel, tempat kerja yang dekat dari rumah, dll. Saya tidak yakin ada kesempatan pekerjaan lain bagi saya di luar sana. 7.1% 9.7% 13.6% 11.0% 0.0% 3.2% 3.5% 6.5% 8.0% 33.3% 2.4% 3.6% 7.1% 20.2% 33.3% 1.2% 2.2% 4.3% 10.4% 0.0% 20

18 Temuan 6 - Alasan utama yang menjadi pertimbangan untuk meninggalkan perusahaan saat ini Alasan pribadi (pensiun, cuti sakit, relokasi tempat kerja dll). Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti 44.8% 31.0% 20.8% 11.7% 0.0% Saya ingin mencoba sesuatu yang baru. 16.8% 12.8% 12.8% 4.3% 0.0% Saya tidak memiliki kesempatan karir yang lebih baik di perusahaan ini. Saya ingin mendapatkan penghasilan yang lebih tinggi. Saya fikir tersedia banyak peluang pekerjaan yang lebih baik di bidang saya. Saya tidak menyukai lingkungan kerja dan budaya perusahaan. Saya tidak menyukai bekerja dengan atasan saya. Saya tidak menyukai pekerjaan yang saya lakukan saat ini. 12.7% 14.8% 16.9% 25.2% 33.3% 12.3% 22.0% 27.2% 29.4% 33.3% 5.3% 9.9% 9.9% 14.1% 0.0% 5.2% 4.6% 8.1% 6.7% 33.3% 1.5% 2.0% 1.7% 5.5% 0.0% 1.5% 2.9% 2.5% 3.1% 0.0% 22

19 Temuan 7 Hal-Hal yang Akan Mendorong Peningkatan Engagement Saya dibayar dengan upah yang kompetitif dibandingkan dengan posisi yang sama di perusahaan lain dalam industri sejenis. Perusahaan tempat saya bekerja memberikan pelatihan dan pengembangan yang sesuai agar saya dapat melakukan pekerjaan dengan baik. Perusahaan memiliki sistem yang efektif untuk dapat mengidentifikasi, mengembangkan, dan mempertahankan karyawan berpotensi sebagai calon pemimpin masa depan. Perusahaan tempat saya bekerja merekrut, mempromosikan, dan menempatkan orang yang memiliki kualitas terbaik. Di perusahaan tempat saya bekerja, orang-orang merasa aman untuk berbicara, termasuk untuk membicarakan halhal menantang dan bersifat konstruktif. Top 2 Boxes Reward %impact Management Improvement potential Learning 28% 5.79 Management Career 16% & Talent 2.44 Management % Communication 8% %

20 NPS SURVEY 24

21 Temuan % karyawan merekomendasikan perusahaan mereka sebagai tempat bekerja yang hebat great work place dan merekomendasikan perusahaannya kepada orang lain. 2/3 perusahaan di Aneka Industri memberikan NPS negatif, utamanya disebabkan oleh faktor learning dan reward. 25

22 Temuan 9 Alasan Merekomendasikan Promoter 40.5% 26.2% 24.3% 20.0% 11.1% 6.4% 4.9% Reputasi Penghargaan danmanajemen Karir Manfaat Pembelajaran dan Pengembangan Lingkungan Kerja Budaya Perusahaan Visi Perusahaan 26

23 Temuan 10 Alasan Tidak Merekomendasikan 28.3% Detractor 12.5% 10.7% 10.1% 7.2% 5.3% Penghargaan dan Manfaat Budaya Perusahaan Pembelajaran dan Pengembangan Reputasi Manajemen Karir Perekrutan dan Penempatan 27

24 SURVEI KEPUASAN KINERJA HC 28

25 Temuan SISTEM INFORMASI HUMAN CAPITAL MANAJEMEN KINERJA BUDAYA PERUSAHAAN MANAJEMEN KARIR DAN TALENTA STRUKTUR ORGANISASI DAN URAIAN JABATAN PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN MANAJEMEN KOMPETENSI PENGHARGAAN DAN MANFAAT PERENCANAAN HUMAN CAPITAL PEREKRUTAN DAN PENEMPATAN 29

26 Bank Daerah Perbankan Aneka Industri Energi dan Pertambang an Infrastruktur, Utilitas, Multifinance dan Transportasi Industri Barang Konsumsi Asuransi Industri Dasar dan Kimia Properti dan Real Estat IHCS HCIS Manajemen Kinerja Budaya Perusahaan Struktur Organisasi/Job Des Pembelajaran dan Pengembangan Karir dan Talenta Manajemen Kompetensi Penghargaan dan Manfaat Perencanaan Human Capital Perekrutan dan Penempatan

27 HUMAN CAPITAL INDEX 31

28 Human Capital Index Parameters Revenue Factor Expense Factor Income Factor Human Capital Return on Investment Human Capital Effectiveness Human Capital Investment Development Rate Training Investment Training Cost Factor Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Total Separation Rate Human Capital Depletion Human Capital Valuation Remuneration Revenue Percent Remuneration Expense Percent Remuneration Factor Executive Remuneration Factor Management Remuneration Factor

29 Human Capital Index Parameters Revenue Factor Expense Factor Income Factor Human Capital Return on Investment Human Capital Effectiveness Human Capital Investment Development Rate Training Investment Training Cost Factor Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Total Separation Rate Human Capital Depletion Human Capital Valuation Remuneration Revenue Percent Remuneration Expense Percent Remuneration Factor Executive Remuneration Factor Management Remuneration Factor

30 120% Development Rate 100% 80% 60% 40% 20% Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 0% Training Investment Energi dan Pertambangan Training Cost Factor Energi dan Pertambangan 14,000,000 Industri Barang Konsumsi 35,000,000 Industri Barang Konsumsi 12,000,000 Industri Dasar dan Kimia 30,000,000 Industri Dasar dan Kimia 10,000,000 8,000,000 Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi 25,000,000 20,000,000 Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi 6,000,000 Perbankan 15,000,000 Perbankan 4,000,000 Multifinance Bank Daerah 10,000,000 Multifinance Bank Daerah 2,000,000 Aneka Industri 5,000,000 Aneka Industri Average Average 34

31 Human Capital Index Parameters Revenue Factor Expense Factor Income Factor Human Capital Return on Investment Human Capital Effectiveness Human Capital Investment Development Rate Training Investment Training Cost Factor Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Total Separation Rate Human Capital Depletion Human Capital Valuation Remuneration Revenue Percent Remuneration Expense Percent Remuneration Factor Executive Remuneration Factor Management Remuneration Factor

32 Remuneration Factor 300,000, ,000, ,000, ,000, ,000, ,000, Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% Remuneration Expense Percent 0.0% Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 5,000,000,000 4,500,000,000 4,000,000,000 3,500,000,000 3,000,000,000 2,500,000,000 2,000,000,000 Executive Remuneration Factor Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan 700,000, ,000, ,000, ,000, ,000,000 Management Remuneration Factor Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan 1,500,000,000 Multifinance 200,000,000 Multifinance 1,000,000, ,000,000 Bank Daerah Aneka Industri 100,000,000 Bank Daerah Aneka Industri Average Average 36

33 Human Capital Index Parameters Revenue Factor Expense Factor Income Factor Human Capital Return on Investment Human Capital Effectiveness Human Capital Investment Development Rate Training Investment Training Cost Factor Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Total Separation Rate Human Capital Depletion Human Capital Valuation Remuneration Revenue Percent Remuneration Expense Percent Remuneration Factor Executive Remuneration Factor Management Remuneration Factor

34 Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Energi dan Pertambangan 20.0% 18.0% 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% Total Separation Rate Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 0.0% Average 38

35 Human Capital Index Parameters Revenue Factor Expense Factor Income Factor Human Capital Return on Investment Human Capital Effectiveness Human Capital Investment Development Rate Training Investment Training Cost Factor Voluntary Turn Over Involuntary Turn Over Total Separation Rate Human Capital Depletion Human Capital Valuation Remuneration Revenue Percent Remuneration Expense Percent Remuneration Factor Executive Remuneration Factor Management Remuneration Factor

36 Revenue Factor 6,000,000,000 5,000,000,000 4,000,000,000 3,000,000,000 2,000,000,000 1,000,000, Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 5,000,000,000 4,500,000,000 4,000,000,000 3,500,000,000 3,000,000,000 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000, ,000,000 Average - Expense Factor Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average Income Factor HC ROI 1,200,000,000.0 Energi dan Pertambangan 10.0 Energi dan Pertambangan 1,000,000, ,000, ,000, ,000, ,000, Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 40

37 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% Talented Employee Rate Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 0.0% Average 18.0% 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% Talented Employee Turn Over Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 0.0% % Average 41

38 HUMAN CAPITAL INITIATIVES 42

39 Prioritas CEO: Prioritas Temuan 20 Skor Human Capital 8.8 Customer Relation Management 6.5 Operation Excellence 6.3 Corporate Brand and Reputation 5.9 Innovation 5.8 Trust in Business 5.8 Sustainability 5.6 Government Regulation 4.3 Global Political / Economic Risk 2.9 Global/International Expantion

40 Temuan 21 Yang menjadi tantangan dalam pengelolaan HC : Tantangan Skor Menyiapkan pemimpin untuk generasi berikutnya 8.2 Meningkatkan proses manajemen kinerja dan akuntabilitas 6.7 Meningkatkan upaya mempertahankan Top Talent 6.3 Meningkatkan efektivitas tim manajemen senior 6.3 Meningkatkan program-program pengembangan kepemimpinan 6.3 Memperbaiki sistem perencanaan suksesi untuk kebutuhan saat ini dan yang akan datang Meningkatkan Employee Engagement 6.2 Memberikan pelatihan dan pengembangan karyawan

41 Temuan % 62.5% 50.0% 50.0% 41.7% 54.2% 45.8% 50.0% 45.8% Learning Management Competency Management Performance Management System Learning Management Competency Management Human Resource Information System Learning Management Reward Management Human Resource Information System

42 Saran Fungsi Human Capital, perlu terus menyelaraskan Strategi dan pengembangan sistem Human Capital yang dapat mendukung strategi perusahaan Komunikasi, Komunikasi, Komunikasi Pengembangan Human Capital Information System yang menjadi rencana pengembangan pada tahun 2016 dan 2017, sebaiknya tidak lagi difokuskan untuk hal-hal yang sifatnya HC Administratif namun lebih mengintegrasikan sub-sub sistem Human Capital 46

43 Terima kasih Sampai Jumpa di IHCS 2017 *Hasil studi ini merupakan copyright Dunamis Human Capital, dilarang mengutip sebagian/seluruh isi hasil studi tanpa seizin Dunamis Human Capital* Informasi lebih lanjut: Anes