LAMPIRAN III JAWABAN PERTANYAAN. : Manager Penagihan Rekening Air. pelayanan secara adil kepada semua pelanggan. Dalam menjalankan fungsi saya
|
|
- Bambang Atmadjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAMPIRAN III Data Informan Kunci Jabatan : H.M. Rusli Panut SE : Manager Penagihan Rekening Air Tanggal Wawancara : Rabu 9 April Saya selaku Manager penagihan rekening air selalu berusaha agar dapat memberikan pelayanan secara adil kepada semua pelanggan. Dalam menjalankan fungsi saya sebagai manager, maka saya juga menghimbau kepada karyawan atau bawahan saya supaya mereka juga dapat melayani semua pelanggan sama tanpa ada perbedaan diantara pelanggan, sebab PDAM Tirtanadi sebagai perusahaan jasa pelayanan berupaya agar pelayanan prima kepada pelanggan dapat berjalan dengan tujuan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan. Jadi untuk menerapkan pelayanan yang sama dan merata kepada pelanggan dilakukan dengan sistem antrian bila pelanggan sangat ramai dalam membayar rekening air. 2. Penerapan disiplin di loket ini berjalan dengan tepat waktu, dimana seluruh karyawan harus hadir sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan berdasarkan peraturan. Pada saat memberikan pelayanan kepada pelanggan prosesnya berjalan dengan efektif dan efisien sebab bila terjadi hambatan sewaktu proses pelayanan maka saya mengarahkan karyawan lain agar membantu karyawan yang sedang mengalami masalah, misalnya dalam pencarian data rekening pelanggan. Jadi diantara karyawan dianjurkan agar saling bekerja sama untuk pencapaian tujuan secara maksimal.
2 3. Dalam melayani pelanggan saya berusaha agar dapat bersikap ramah kepada pelanggan, memberikan senyuman ketika pelanggan tiba di loket merupakan cara yang terbaik untuk menyenangkan hati pelanggan dan dalam berkomunikasi dengan pelanggan saya mencoba untuk menciptakan keakraban dengan pelanggan, memperlakukan pelanggan dengan baik dan selalu mengutamakan sifat sabar, tenang ketika melayani pelanggan yang sedang emosi. Saya juga menyarankan kepada semua karyawan yang ada di koperasi PDAM Tirtanadi agar melakukan hal yang sama seperti yang saya lakukan. 4. Proses pelayanan dalam membayar rekening air sangat mudah dan tidak sulit, pelanggan hanya menunjukkan bukti rekening bulan lalu kemudian di cek oleh karyawan setelah itu rekening bulan berjalan yang sudah di bayar dikembalikan pada pelanggan. Namun bila pelanggan merasa keberatan atas rekening airnya maka saya menghimbau kepada mereka dengan memberikan cara dalam mengurus permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, contohnya saya menganjurkan mereka agar melapor ke bagian yang menerima complain pelanggan di PDAM Tirtanadi cabang utama Medan, jadi dalam mengurus permasalahan tersebut bukan wewenang di koperasi PDAM Tirtanadi Medan melainkan di kantor pusat. Di koperasi PDAM Tirtanadi ini tekhusus hanya untuk melakukan penagihan rekening air pada pelanggan. 5. Pada koperasi PDAM Tirtanadi ini pelayanan gratis tidak ada diberikan kepada pelanggan. 6. Tentu saja saya bersedia untuk memberikan pelayanan yang jujur dan bersikap terbuka kepada pelanggan, karena itu sudah menjadi tanggung jawab kami untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Bila ada informasi yang harus
3 diberitahukan atau diminta oleh pelanggan, saya tetap mengkonfirmasikan kepada karyawan agar menginformasikan secepatnya kepada pelanggan. Saya berusaha untuk selalu terbuka sehubungan dengan informasi pembayaran rekening air. Misalnya mengenai cara penghitungan rekening air, informasi mengenai naik atau turunnya tarif air, dan lain-lain.
4 LAMPIRAN IV Data Informan Kunci Jabatan : Masnah Lubis SE : Kasir Loket Utama Medan Tanggal Wawancara : Kamis 10 April Saya melayani semua pelanggan sama tidak ada perbedaan terhadap pelanggan lainnya. Bagi saya pelanggan yang datang lebih awal maka ialah yang pertama saya layani. 2. Sebelum pelanggan hadir saya sudah berada di tempat, sebab disiplin waktu yang diterapkan berlaku sangat ketat dan pada saat melayani pelanggan saya berusaha agar dapat melayani pelanggan dengan tepat waktu untuk menghindarkan kebosanan pelanggan jika harus menunggu lama. 3. Ketika melayani pelanggan sikap saya ramah kepada semua pelanggan, ketika pelanggan tiba saya menyapanya dan tersenyum kepada mereka agar mereka juga senang kepada saya dan keakraban mudah terjalin dengan pelanggan. Dalam berkomunikasi dengan pelanggan saya berusaha bertutur kata sopan dan kesabaran sangat diutamakan ketika melayani pelanggan yang sedang emosi. 4. Dalam proses pembayaran rekening air di loket ini sangat mudah sebab tidak sulit untuk dipahami oleh pelanggan, namun bila pelanggan ingin mengurus masalah mengenai besarnya biaya rekening air atau masalah yang lainnya maka pelayanannya tidak di loket ini melainkan di kantor pusat di PDAM Tirtanadi cabang utama Medan
5 pada bagian yang bertugas mengatasi complain pelanggan, jadi dalam hal ini saya tidak tahu apakah pengurusannya mudah apa sulit. 5. Di koperasi loket utama ini tidak ada memberikan fasilitas gratis kepada pelanggan. Jika pelanggan ingin memfotokopi kertas rekening airnya di koperasi maka pelanggan dikenakan biaya fotokopi. 6. Bila ada informasi yang harus diberitahu kepada pelanggan maka saya akan memberitahukan hal tersebut kepada pelanggan dan saya akan bersikap terbuka dalam melayani segala kebutuhan dan kepentingan pelanggan.
6 LAMPIRAN V : Rini Asninda Alamat : Jl. M. Nawi Harahap No. 20 Tanggal Wawancara : Senin 14 April Pada saat saya datang membayar rekening air di loket utama Medan, kasir melayani saya sama saja dengan pelanggan yang lain. Kasir tidak ada membeda-bedakan antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain. Di loket ini dilakukan sistem antrian dimana pelanggan yang duluan datang maka dia akan dilayani terlebih dahulu. Jadi menurut saya pelayanan di loket ini telah berjalan dengan sama dan merata. 2. Kasir yang bertugas melayani sangat disiplin dan pelayanan yang diberikan pun berlangsung dengan tepat waktu. Jadi saya tidak terlalu lama menunggu proses pembayaran rekening air di loket tersebut. 3. Menurut saya kasir yang melayani pelanggan tersebut ramah-ramah, mereka selalu tersenyum bila pelanggan datang untuk membayar rekening air dan tutur katanya sopan serta enak untuk menjalin komunikasi dengan karyawan. Saya melihat ia orangnya sabar dan selalu tenang dalam menghadapi masalah. 4. Dalam pengurusan masalah di loket utama Medan tidak ada, mereka hanya melayani pembayaran rekening air. Jadi bila pelanggan memiliki masalah mengenai pembayaran rekening air yang terlalu besar, pipa air yang bocor, air keruh dan sebagainya maka pengurusannya tidak berlangsung di loket tersebut tetapi harus
7 melapor dulu ke kantor pusat. Saya rasa pengurusan masalah di kantor pusat sangat rumit dan sulit karena proses penyelesaian masalahnya sangat lambat sekali. 5. Menurut saya pelayanan gratis di loket utama Medan tidak ada diberikan kepada pelanggan. 6. Saya tahu kejujuran karyawan dalam memberikan informasi tetap terbuka kepada semua pelanggan, bila ada informasi yang harus diberitahukan mereka cepat menginformasikannya.
8 LAMPIRAN VI Alamat : Sopian : Jl. Seksama Gg. Jambu No.6 A Tanggal Wawancara : Senin 14 April Pelayanan yang diberikan karyawan kepada saya sama dan adil, tidak ada perbedaan antara pelanggan. Karyawan melayani saya dengan baik begitu juga dengan pelanggan yang lain. 2. Sewaktu saya datang untuk membayar rekening air di loket, karyawan sudah berada di tempat dan proses pelayanan dalam membayar rekening air cepat dan tepat waktu dan saya tidak menunggu lama. 3. Karyawan yang melayani saya sangat ramah, tutur katanya sopan dan sabar dalam melayani pelanggan. 4. Sistem dan prosedur ketika akan membayar rekening air sangat mudah, tidak sulit dan tidak berbelit-belit. Tetapi bila ada pengurusan masalah tidak di koperasi loket utama Medan namun di kantor pusat dan disana urusannya susah serta prosesnya lambat. 5. Tidak ada pelayanan gratis 6. Karyawannya sangat jujur dan terbuka dalam segala informasi.
9 LAMPIRAN VII : Yana Alamat : Jl. M. Nawi Harahap No. 8 Tanggal Wawancara : Selasa 15 April Karyawan yang bertugas melayani pelanggan dalam pembayaran rekening air di loket utama Medan diperlakukan sama dan merata. Dimana karyawannya tidak membedakan antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain, jadi diskriminasi pelanggan tidak nampak. 2. Dalam melaksanakan tugasnya, karyawan sangat disiplin waktu sebab ketika melayani pelanggan mereka tidak suka mengulur-ngulur waktu sehingga pelayanan meeka sangat cepat dalam melayani pelanggan. 3. Sikap karyawan ketika melayani sangat ramah dan sopan, dalam membuka pelayanan mereka menyapa dengan ramah dan mengucapkan terima kasih bila telah selesai proses pembayaran rekening airnya. 4. Pengurusan masalah bukan di koperasi ini tetapi di kantor pusat yaitu di PDAM Tirtanadi cabang utama Medan. Di sana pengurusan masalah prosesnya sangat rumit, berbelit-belit dan lama untuk menerima jawaban atas penyelesaian masalah tersebut. 5. Tidak ada pelayanan secara gratis di koperasi loket utama Medan 6. Pelayanannya cukup jujur dan terbuka, bila ada informasi maka karyawan langsung memberitahukan kepada para pelanggan.
10 LAMPIRAN VIII : Zubaidah Alamat : Jl. M. Nawi Harahap No. 118 Tanggal Wawancara : Selasa 15 April Karyawan memperlakukan semua pelanggan sama saja tidak ada bedanya, mereka cukup adil dalam melayani pelanggan karena semua pelanggan diharuskan antri bila pelanggan sangat ramai. 2. Proses pelayanan dalam membayar rekening air sangat cepat dan tepat waktu, jadi tidak harus menunggu lama meskipun pelanggan ramai dan kinerja mereka sangat efektif 3. Karyawannya ramah-ramah, suka tersenyum dan selalu sabar ketika melayani pelanggan yang sedang emosi 4. Bila ada masalah rekening air, maka di koperasi tidak melayani adanya complain tapi langsung disuruh melapor kebagian yang sudah ditentukan pada kantor pusat dan disana urusannya tidak gampang, banyak prosedur yang harus dilakukan dan hasilnya sangat lamban. 5. Pelayanan gratis di koperasi loket utama Medan tidak ada sama sekali 6. Saya rasa karyawan yang ada di koperasi sangat jujur orangnya.
11 LAMPIRAN IX : Umar Naibaho Alamat : Jl. M. Nawi Harahap Gg. Syahruddin No. 5 Tanggal Wawancara : Kamis 17 April Di koperasi loket utama Medan pelayanannya cukup merata dan adil, tidak ada keistimewaan yang diberikan kepada pelanggan dan semuanya dilayani dengan sama dan merata sesuai dengan kepentingannya. 2. Cara kerja karyawan yang melayaninya sangat tepat dan singkat, karena bila data pelanggan tidak ditemukan maka karyawan lain membantu untuk mencarinya sehingga pelanggan tidak harus menunggu lama. 3. Karyawan yang melayani cukup ramah dan selalu berkata sopan ketika melayani, orangnya tidak pemarah meskipun dia kesal pada pelanggan 4. Dalam mengurus masalah tidak mudah, prosesnya lama baru ditanggapi oleh karyawan sebab masalah yang dihadapi tidak dilayani oleh karyawan koperasi tapi oleh karyawan di kantor pusat. Jadi jika ada pengurusan masalah maka mengurusnya harus di kantor pusat. 5. Tidak ada yang namanya pelayanan gratis di koperasi ini. 6. Kejujuran karyawan yang melayani dapat dikatakan bersifat terbuka bila menginformasikan sesuatu yang berhubungan dengan pembayaran rekening air.
12 LAMPIRAN X : Asnah Alamat : Jl. Sakti Lubis No. 74 Tanggal Wawancara : Kamis 17 April Dalam melayani pelanggan karyawan memperlakukan pelanggan sama saja dan tidak membeda-bedakan pelanggan. Semua pelanggan diharuskan agar antri dalam membayar rekening air jadi karyawan tidak memilih-milih pelanggan yang harus dilayani terlebih dahulu 2. Dalam membayar rekening air prosesnya cepat dimana mereka bekerja dengan tepat waktu dan mereka tidak pernah untuk mengulur-ngulur waktu. 3. Sikap karyawan sangat ramah, cepat untuk menjalin keakraban dengan karyawan dan mereka sangat menghargai pelanggan dan bersikap sopan ketika melayani pelanggan. 4. Pengurusan masalah tidak ada di koperasi melainkan di kantor pusat dan disana prosesnya sangat lamban dan lama ditanggapi 5. Tidak ada pelayanan gratis di koperasi ini 6. Karyawan berkata jujur bila pelanggan ingin mengetahui suatu hal atau informasi tentang pembayaran rekening air
13 LAMPIRAN XI : Tatiek Alamat : Jl. Amaliun No. 183 Tanggal Wawancara : Jumat 18 April Karyawan ketika melayani pelanggan sama saja dengan pelanggan yang lain, tidak ada faktor kekerabatan atau keluarga dalam melayani pembayaran rekening air, sebab saya adalah teman dekat kasir, namun saya tetap dilayani belakangan karena saya datang lebih akhir dari pelanggan yang lain. Jadi perbedaan kepada pelanggan dalam membayar rekening air tidak ada dimana semua pelanggan dilayani dengan sama dan merata 2. Proses pembayaran rekening air sangat cepat dan tepat waktu, tidak harus menunggu lama karena data rekening air pelanggan sudah dicetak terlebih dahulu 3. Karyawannya ramah-ramah, sabar dalam melayani pelanggan dan bisa mengendalikan emosi serta selalu menyapa ketika membuka pelayanan dan mengucapkan terima kasih bila pelayanan telah selesai 4. Mengurus masalah di kantor pusat dan menurut saya susah dan rumit karena prosedurnya sangat banyak. 5. Dalam pelayanan rekening air tidak ada yang namanya pelayanan gratis. 6. Kasir yang melayani pelanggan cukup jujur dan selalu terbuka kepada pelanggan bila pelanggan menginginkan informasi dari kasir tersebut.
14 LAMPIRAN XII : M. Ishak Pulungan Alamat : Jl. Ir. H. Juanda No. 50 Tanggal Wawancara : Jumat 18 April Pelayanan di loket utama Medan sama dan merata kepada semua pelanggan, dimana karyawan tidak ada membeda-bedakan para pelanggan 2. Proses pelayanan dalam membayar rekening air sangat cepat karena tidak banyak prosedurnya 3. Kasir yang melayani ramah-ramah dan cepat akrab dengan pelanggan. Kalau ada pelanggan yang emosi dia pandai mengambil hati pelanggan tersebut sehingga emosinya dapat reda. 4. Dalam setiap pengurusan masalah tidak ada di koperasi melainkan di kantor pusat dan disana pengurusannya sangat lama baru ditanggapi. 5. Tidak ada kata gratis di koperasi PDAM Tirtanadi Medan ini 6. Dalam menyampaikan informasi mereka cepat memberitahukannya dan bila ada informasi baru maka mereka akan segera memberitahukannya.
15 LAMPIRAN XIII : Muhammad Yunus Alamat : Jl. Warni No. 210 Tanggal Wawancara : Sabtu 19 April Pelayanan di loket koperasi cabang utama Medan dilakukan sama saja dengan pelanggan yang lain. Dimana karyawan memperlakukan semua pelanggan dengan adil tanpa adanya diskriminasi atau membeda-bedakan pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain. 2. Pelayanan ketika membayar rekening air cepat karena rekening air sudah dicetak terlebih dahulu dan pelanggan tidak harus menunggu, tidak seperti pelayanan di PLN 3. Karyawan yang melayani sangat ramah dan setiap berbicara menggunakan bahasa yang sopan 4. Kalau pengurusan masalah tidak ada di koperasi tapi harus di kantor pusat, dan pengurusannya sangat susah sekali karena saya malas untuk datang ke sana. 5. Tidak ada pelayanan secara gratis seperti biaya kertas dan fotokopi di koperasi PDAM Tirtanadi ini. 6. Karyawan selalu bersikap jujur bila ada informasi yang harus diberitahukan pada pelanggan
16 LAMPIRAN XIV : Kurniaty Alamat : Jl. B.Katamso Gg. Abadi No. 85 Tanggal Wawancara : Sabtu 19 April Karyawan memperlakukan saya sama dengan pelanggan yang lain tanpa adanya perbedaan 2. Pelayanannya tepat waktu tidak harus menunggu lama ketika proses pembayaran rekening air 3. Orangnya sangat ramah dan enak untuk diajak berkomunikasi karena mereka suka bergaul dengan siapa saja 4. Tapi untuk mengurus masalah sangat sulit di loket koperasi ini karena tidak ada disediakan layanan untuk complain, layanannya hanya ada di kantor pusat yaitu di PDAM tirtanadi cabang utama Medan 5. Pelayanan gratis tidak ada di loket cabang utama Medan 6. Karyawannya mau memberitahukan kepada pelanggan apabila ada informasi dan pelayanannya sangat jujur.
17 LAMPIRAN II DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Daftar Pertanyaan Wawancara Kepada Pegawai Koperasi PDAM Tirtanadi Cabang Utama Medan 1. Bagaimana cara pemberian pelayanan kepada pelanggan yang akan membayar rekening air di Kasir loket utama Medan, apakah Bapak / Ibu melayani pelanggan dengan sama dan merata? 2. Bagaimana penerapan disiplin dalam pelayanan kepada pelanggan, apakah Bapak / Ibu bekerja dengan tepat waktu ketika melayani pelanggan? 3. Bagaimana sikap yang Bapak / Ibu tunjukkan kepada pelanggan ketika sedang melayani pelanggan agar pelayanan yang Bapak / Ibu berikan dapat berjalan dengan efektif dan efisien? Dan apa tindakan yang Bapak / Ibu lakukan bila melihat pelanggan sedang emosi karena merasa biaya rekening airnya sangat mahal? 4. Baagaimana sistem dan prosedur pelayanan yang diterapkan di kasir loket utama, apakah Bapak/ Ibu memberikan kemudahan kepada pelanggan ketika mereka ingin mengurus masalah? 5. Apakah Bapak / Ibu ada memberikan pelayanan yang gratis kepada pelanggan dalam mengurus masalahnya seperti biaya kertas atau fotokopi, dan sebagainya? 6. Apakah Bapak / Ibu bersedia untuk memberikan pelayanan yang jujur dan bersikap terbuka kepada pelanggan? Dan apa yang akan Bapak / Ibu lakukan bila pelanggan menginginkan informasi yang jelas mengenai permasalahan yang dihadapinya?
18 Daftar Pertanyaan Wawancara Kepada Masyarakat Selaku Pelanggan Di PDAM Tirtanadi Cabang Utama Medan 1. Bagaimana menurut Bapak / Ibu pelayanan yang diberikan sewaktu membayar rekening air di kasir loket cabang utama Medan, Apakah Bapak / Ibu dilayani secara sama dan merata dengan pelanggan lainnya tanpa ada perbedaan diantara pelanggan? 2. Bagaimana menurut Bapak / Ibu mengenai pelayanan yang efektif dan efisien? Apakah karyawan dapat melayani pelanggan dengan tepat waktu? 3. Bagaimana menurut Bapak / Ibu sikap karyawan yang melayani Bapak / Ibu dalam pembayaran rekening air di kasir loket utama Medan, apakah karyawan tersebut bersikap ramah dan sopan kepada Bapak / Ibu sewaktu melayani anda? 4. Bagaimana menurut Bapak / Ibu tentang prosedur pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang utama Medan? Apakah pelayanannya dapat memudahkan Bapak / Ibu dalam mengurus masalah? 5. Bagaimana menurut Bapak / Ibu dengan pelayanan gratis? Apakah di PDAM Tirtanadi ini ada diberikan pelayanan gratis kepada para pelanggan seperti biaya kertas, fotokopi dan sebagainya? 6. Bagaimana menurut Bapak / Ibu dengan keterbukaan karyawan dalam memberikan informasi yang Bapak / Ibu inginkan, apakah mereka melayani dengan jujur?
BAB. I PENDAHULUAN. Menjelang berakhirnya tahun 2000 dan memasuki tahun 2001, sistem
BAB. I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Menjelang berakhirnya tahun 2000 dan memasuki tahun 2001, sistem pemerintahan dengan otonomi daerah mulai direalisasikan. Konsep dasarnya adalah memberikan
Lebih terperinciANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA. FITRIANA SETYA K
ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA. FITRIANA SETYA K 12210854 LATAR BELAKANG MASALAH KUD Bekasi Jaya merupakan salah satu tempat pembayaran listrik yang cukup ramai di kelurahan
Lebih terperinciPERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KOPERASI PDAM TIRTANADI MEDAN
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KOPERASI PDAM TIRTANADI MEDAN SKRIPSI DISUSUN OLEH : RENHARD. SIMANJUNTAK NIM : 030903027 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA GUNA MEMENUHI SALAH
Lebih terperinciBAB VII KESIMPULAN. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan yaitu:
BAB VII KESIMPULAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan yaitu: 1. Kurang baiknya kualitas pelayanan publik PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta ditunjukkan dari kurang baiknya
Lebih terperinciLAMPIRAN. 1. Menurut bapak apakah proses pelayanan yang ada sudah memenuhi standar. 2. Apakah para pegawai sudah bekerja dengan maksimal?
LAMPIRAN Daftar pertanyaan wawancara kepada Manajer PLN Cabang Sibolga Ranting Porsea; 1. Menurut bapak apakah proses pelayanan yang ada sudah memenuhi standar pelayanan yang ada? 2. Apakah para pegawai
Lebih terperinciANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT MEGA
ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT MEGA Nama : Arya Yudha Pamungkas Npm : 11212191 Jurusan : S1 / Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE, MSE FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA JAKARTA
Lebih terperinciBAB II TINJAUN PUSTAKA. Persepsi dapat didefinisikan sebagai proses dengan mana individu-individu
BAB II TINJAUN PUSTAKA 1 Persepsi Masyarakat 1.1 Pengertian Persepsi Masyarakat Seorang pakar organisasi bernama Robbins ( 2001 : 88 ) mengungkapkan bahwa Persepsi dapat didefinisikan sebagai proses dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dipengaruhi oleh pertumbuhan sektor usaha. Salah satu pertumbuhan sektor yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Penelitian Pertumbuhan ekonomi indonesia yang sangat gejolak ditunjang oleh perkembangan teknologi, sehingga membuat perusahaan harus memahami teknologi jika ingin
Lebih terperinciABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Counter Fiesta Steak Restaurant adalah sebuah restaurant cepat saji yang menjual makanan hotplate dan hanya memiliki 1 jalur antrian dengan 1 buah loket pemesanan sekaligus pembayaran yang dilayani
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini banyak bermunculan penyedia jasa provider dengan berbagai macam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi di Indonesia pada saat ini menyebabkan kemajuan hampir di segala bidang, termasuk bidang telekomunikasi. Salah satu hasil dari perkembangan
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Kinerja Sistem Antrian Pada supermarket saga swalayan Padang Pariaman Sumatera Barat terdapat 7 kasir yang bertugas melayani para konsumen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berhasil dalam industri bisnis ritel yang kompetitif, pelaku ritel harus dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Industri bisnis ritel adalah kegiatan usaha menjual barang atau jasa kepada perorangan untuk keperluan diri sendiri, keluarga atau rumah tangga. Agar berhasil
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Peranan hiburan sangat penting bagi manusia dan sudah mengambil tempat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peranan hiburan sangat penting bagi manusia dan sudah mengambil tempat sebagai salah satu dari kebutuhan-kebutuhan hidup. Pada saat ini industri hiburan sudah memiliki
Lebih terperinciHANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017
HANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017 A. Pengertian Tamu Kantor Adalah Seseorang atau kelompok yang datang ke sebuah perusahaan untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sama untuk rnemproduksi dan merebut pasar di masyarakat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan ujung tombak dari setiap perusahaan, sehingga ia memegang peranan penting terhadap perusahaan yang memasarkan barang dan jasa kepada konsumen,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian dan Fungsi Bank 2.1.1. Pengertian Bank Mendengar kata bank bukan suatu hal yang asing bagi kita. Dengan menyebut kata bank setiap orang selalu mengaitkannya dengan
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. A. Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan. responden yang mendapatkan pelayanan tidak cepat yaitu sebanyak 62
BAB V PEMBAHASAN A. Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Berdasarkan hasil penelitian, pada tabel 3 diketahui lebih banyak responden yang mendapatkan pelayanan tidak cepat yaitu sebanyak 62 responden
Lebih terperinciDAFTAR TABEL. Harga Tiket PO IMI...6. Harga Tiket Pesaing II...6. Kemampuan Daya Angkut PO IMI...9. Operasional Variabel Data Responden...
DAFTAR TABEL Tabel 1 Tabel 2 Tabel 3 Tabel 4 Tabel 5 Tabel 6 Tabel 7 Tabel 8 Tabel 9 Harga Tiket PO IMI...6 Harga Tiket Pesaing I...6 Harga Tiket Pesaing II...6 Kemampuan Daya Angkut PO IMI...9 Operasional
Lebih terperinciNo. 17/ 14 /DPSP Jakarta, 5 Juni S U R A T E D A R A N Kepada PESERTA SISTEM KLIRING NASIONAL BANK INDONESIA DI INDONESIA
1 No. 17/ 14 /DPSP Jakarta, 5 Juni 2015 S U R A T E D A R A N Kepada PESERTA SISTEM KLIRING NASIONAL BANK INDONESIA DI INDONESIA Perihal : Perlindungan Nasabah dalam Pelaksanaan Transfer Dana dan Kliring
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Prosedur Kerja Teller pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Cabang
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Prosedur Kerja Teller pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang Teller dalam menjalankan tugasnya tidaklah lepas dari prosedur yang ada pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. teknik modeling pada anak Kelompok B TK Aster berlangsung dalam tiga siklus pembelajaran.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Proses Pelaksanakan Penelitian Pelaksanaan penelitian tindakan kelas dalam upaya meningkatkan budaya antri melalui teknik modeling
Lebih terperinciDAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR TABEL... xi. DAFTAR GAMBAR... xv. A. Latar Belakang Masalah... 1
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP ABSTRAKS KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah...
Lebih terperinciAnalisis Antrian Pembayaran Administrasi Pengobatan di RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara. : Yunita Mentari NPM :
Analisis Antrian Pembayaran Administrasi Pengobatan di RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara Nama : Yunita Mentari NPM : 17212972 Jurusan Pembimbing : Manajemen - S1 :Tuti Eka Asmarani, SE. MSE LATAR BELAKANG Kota-kota
Lebih terperinciKARAKTERISTIK INFORMAN
KARAKTERISTIK INFORMAN Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien Dalam Upaya Keselamatan Pasien (patient Safety) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan Petunjuk Pengisian : Istilah pertanyaan dibawah ini
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehidupan sehari-hari manusia memiliki banyak persoalan yang berkaitan dengan Matematika. Persoalan-persoalan tersebut dapat dilihat langsung dalam sektor pendidikan,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN A. KESESUAIAN SOP DENGAN PRAKTEK PELAYANAN CUSTOMER. Penilaian terhadap pelayanan sangat berpengaruh dalam kontribusi yang
BAB IV HASIL PENELITIAN A. KESESUAIAN SOP DENGAN PRAKTEK PELAYANAN CUSTOMER SERVICE Penilaian terhadap pelayanan sangat berpengaruh dalam kontribusi yang telah diberikan customer service kepada bank, ada
Lebih terperinciHASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PDAM GIRI MENANG TAHUN 2014
HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PDAM GIRI MENANG TAHUN 2014 PDAM Giri Menang telah menyelenggarakan Survei Kepuasan Pelanggan dan Kelayakan Tarif PDAM Giri Menang pada wilayah yang menjadi cakupan layanan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS FUNGSI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN NASABAH DI BANK BTN CABANG PEKALONGAN
BAB IV ANALISIS FUNGSI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN NASABAH DI BANK BTN CABANG PEKALONGAN A. Analisis Proses Komunikasi Customer Service dalam Pelayanan Nasabah di Bank BTN Cabang Pekalonagan.
Lebih terperinciBAB VIII KESIMPULAN DAN SARAN. kinerja PT PLN APJ Yogyakarta dalam memberikan sesuai dengan indikator yang
BAB VIII KESIMPULAN DAN SARAN VIII.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan oleh penulis, yang telah diuraian pada bab V sampai bab VI maka dapat diambil kesimpulan mengenai
Lebih terperinciBAB III PELAKSANAAN MAGANG
BAB III PELAKSANAAN MAGANG 3.1. Pengenalan Lingkup Kerja Sebelum mahasiswa melakukan kegiatan praktek kerja magang terlebih dahulu mahasiswa mengajukan surat ijin magang yang diberikan oleh pihak kampus
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. A. Sistem Penerimaan Kas dari Pemasangan Sambungan Baru
BAB IV PEMBAHASAN A. Sistem Penerimaan Kas dari Pemasangan Sambungan Baru Penerimaan kas dari PDAM Tirta Satria Cabang Purwokerto 2 terbagi menjadi 2 yaitu penerimaan kas air dan non air. Penerimaan kas
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. mengetahui biaya penyelenggaraan pelayanan. Dari 62 responden, 53
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan uraian yang terdapat dalam penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat diambil yaitu: 1. Pada umumnya persepsi masyarakat tentang pelayanan publik sudah baik. Hal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. rutinitas menjadikan setiap kegiatan harus terlaksana seefisien mungkin untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam kehidupan sehari-hari yang dipenuhi dengan berbagai aktivitas untuk memenuhi kebutuhan, waktu merupakan suatu aspek penting dan berharga. Padatnya rutinitas
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab sebelumnya maka dapat penulis ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain: Peran Customer Service
Lebih terperinciBAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS. Hulu Sungai Tengah. Dengan Nomor Statistik Sekolah
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS A. Deskripsi Lokasi Penelitian 1. Profil Sekolah MAN 1 Barabai Kegiatan penelitian ini dilaksanakan di MAN 1 Barabai yang beralamat di Jalan H. Damanhuri Komplek Mesjid
Lebih terperinciIR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
Lebih terperinciKecakapan Antar Personal
Kecakapan Antar Personal Essay Sopan santun dalam Komunikasi Oleh : Andrian Ramadhan Febriana 10512318 Sistem Informasi 8 Berkomunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam melaksanakan kehidupan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang harus dipenuhi oleh manusia. Kegiatan berbelanja merupakan aktivitas
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sesuai dengan perkembangan jaman maka bertambah pula kebutuhan yang harus dipenuhi oleh manusia. Kegiatan berbelanja merupakan aktivitas manusia guna memenuhi
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM SEKOLAH
BAB II GAMBARAN UMUM SEKOLAH 2.1 Sejarah Sekolah Sekolah Dasar Negeri (SDN) 060796 merupakan salah satu sekolah negeri yang beralamat di Jalan Medan Area Selatan, Kecamatan Medan Area, Kota Medan. Sekolah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini, dewasa ini gaya hidup masyarakat menjadi lebih mobile dan dituntut untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kendaraan bermotor merupakan hal yang sangat dibutuhkan pada masa sekarang ini, dewasa ini gaya hidup masyarakat menjadi lebih mobile dan dituntut untuk bisa multitasking
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN MASALAH
BAB IV PEMBAHASAN MASALAH A. Prosedur Produk Simpanan El Amanah di KSPPS BMT El Amanah Kendal Prosedur adalah suatu urutan tindakan atau kegiatan tata usaha yang biasanya menyangkut beberapa petugas dalam
Lebih terperinciPERANAN PELAYANAN COUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR,Tbk CABANG PROBOLINGGO RANGKUMAN TUGAS AKHIR
PERANAN PELAYANAN COUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR,Tbk CABANG PROBOLINGGO RANGKUMAN TUGAS AKHIR Disusun Oleh : DIMAS KHARISMA DIMAWAN 2012110955 SEKOLAH
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam menjalankan aktivitasnya setiap perusahaan berusaha. hendaknya benar-benar berhubungan langsung pada standar kepuasan yang
n BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam menjalankan aktivitasnya setiap perusahaan berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan, namun setiap sistem dan cara yang dilakukan hendaknya benar-benar
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) PEMBANTU DINAS KEPEMUDAAN, OLAHRAGA DAN PARIWISATA PROVINSI JAWA TENGAH I. LATAR BELAKANG
Lebih terperinciLAMPIRAN Daftar Wawancara
LAMPIRAN Daftar Wawancara : Bagian misi : 1. Untuk mewujudkan entitas bisnisnya : Sudah menerapkan manajemen kualitas atau belum? Sudah. Sudah menerapkan/mencapai kualitas ISO atau belum? Sudah. 2. Nilai
Lebih terperinciLampiran. produk PT. Elite Advertising Indonesia. Indonesia tahu bahwa para distributor. 6. Bagaimana tanggapan masyarakat saat
Lampiran Daftar Pertanyaan Wawancara Manager Team Manager PT. Elite manager Inul No. Pertanyaan Advertising PT. Elite Vizta Indonesia Advertising Sarinah Indonesia 1. Bagaimana cara PT. Elite Advertising
Lebih terperinciANALISIS DESKRIPTIF KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JASA ANGKUTAN KRL COMMUTER LINE JABODETABEK (STUDI DILAKUKAN PADA STASIUN BEKASI)
ANALISIS DESKRIPTIF KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JASA ANGKUTAN KRL COMMUTER LINE JABODETABEK (STUDI DILAKUKAN PADA STASIUN BEKASI) Nama : ANDIANI PERTIWI NPM : 10213879 Jurusan : Manajemen Pembimbing
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Dewasa ini, perusahaan lebih memperhatikan pengelolaan sumber
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dewasa ini, perusahaan lebih memperhatikan pengelolaan sumber daya manusia yang efektif dan efisien, karena sumber daya manusia memiliki peranan yang sangat
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Pasar Juwana Baru 1. Sejarah Singkat Berdirinya Pasar Juwana Baru Letak Pasar Juwana dahulunya berada di bekas stasiun kereta api yang sekarang berubah
Lebih terperinciBAB VI PENUTUP. kesimpulan yaitu kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota
BAB VI PENUTUP A. KESIMPULAN Dari hasil analisa data yang dipaparkan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik suatu kesimpulan yaitu kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Air merupakan suatu kebutuhan vital bagi setiap orang. Arti penting air
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Air merupakan suatu kebutuhan vital bagi setiap orang. Arti penting air diatur oleh pemerintah dalam aturan utama negara yang berbentuk undang-undang dasar. Negara
Lebih terperinciBAB II PERSIAPAN, PELAKSANAAN, DAN ANALISIS HASIL
BAB II PERSIAPAN, PELAKSANAAN, DAN ANALISIS HASIL A. Persiapan Untuk mempersiapkan mahasiswa dalam melaksanakan PPL baik yang dipersiapkan berupa persiapan fisik maupun mental untuk dapat mengatasi permasalahan
Lebih terperinciCATATAN HARIAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN SMA N 1 MERTOYUDAN
No. Hari/Tanggal Waktu Kegiatan 1. Senin/4 Agustus 2014 07.00 Tiba di sekolah 07.30 10.00 Apel pagi di lapangan sekolah dilanjutkan salam-salaman dalam rangka halal bihalal 10.30 13.00 Pelaksanaan halal
Lebih terperinciLampiran 1: Panduan Wawancara Pemilik
Lampiran 1: Panduan Wawancara a. Hasrat atas tanggung jawab 1. Sesesorang yang merintis usaha sendiri umumnya bertanggung jawab tinggi terhadap usahanya. Bagaimanakah cara Anda bertanggung jawab pada keberlangsungan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN TESIS KUALITAS PELAYANAN JAMINAN PERSALINAN DI KECAMATAN PERBAUNGAN. Nama Responden : (*boleh tidak diisi) Umur : Alamat : Rp...
KUESIONER PENELITIAN TESIS KUALITAS PELAYANAN JAMINAN PERSALINAN DI KECAMATAN PERBAUNGAN Nama Responden : (*boleh diisi) Umur : Alamat : Pendidikan : SD/SMP SLTA/Perg Tinggi Pendapatan keluarga/ bulan
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Kondisi Umum SMP N 1 Wiradesa Kabupaten Pekalongan 1. Letak Geografis SMP N 1 Wiradesa terletak di kelurahan Pekuncen, Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan. Mempunyai
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.5.1 Karakteristik kebutuhan yang dinilai penting bagi para pengguna jasa cuci kendaraan bermotor Berdasarkan nilai prioritas hal yang harus diutamakan untuk dilakukan
Lebih terperinciPanduan Observasi. No. Indikator Hal Yang diamati 1. Guru PAI sebagai membimbing, menuntun, member tauladan, dan membina. disampaikan.
LAMPIRAN LAMPIRAN Panduan Observasi No. Indikator Hal Yang diamati 1. Guru PAI sebagai membimbing, menuntun, member tauladan, dan membina 1 Memperhatikan bagaimana cara guru PAI mengajar anak tunagrahita
Lebih terperinciPROGRAM STUDI S1 JURUSAN KIMIA FMIPA UNIVERSITAS ANDALAS. Prosedur Operasional Standar Ujian Akhir
PROGRAM STUDI S1 JURUSAN KIMIA FMIPA UNIVERSITAS ANDALAS Prosedur Operasional Standar Ujian Akhir 1. Ujian Sarjana dapat dilakukan di hari kerja yaitu Senin sampai Jumat, yang dibagi dalam 3 (tiga) shift,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah
BAB II LANDASAN TEORI A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah 1. Pengertian Pelayanan (Service) Program pelayanan kepada pelanggan dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Hasil Penelitian Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan Kepala Cabang Dinas Pendidikan Kecamatan Bilato, Pegawai di lingkungan Dinas Pendidikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. human relation juga mengambil bagian pada kedaan ini yang berarti human relation
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini, perusahaan semakin berorientasi pada pelanggan dan perubahan berskala besar. Perubahan besar akan selalu berkaitan dengan penentuan strategi. Salah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sehingga menimbulkan pandangan masyarakat bahwa kualitas pelayanan. dari tahun ke tahun semakin meningkat.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di Indonesisa kualitas layanan publik khususnya dalam bidang jasa semakin mendapat perhatian lebih dari masyarakat, karena banyaknya keluahan dan pengaduan tentang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. keharusan dan menyangkut hajat hidup orang banyak, maka. diperlukan suatu badan atau organisasi yang professional yang dapat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam kehidupan sehari-hari kebutuhan yang sangat penting bagi manusia adalah kebutuhan atas air bersih, baik untuk konsumsi atau untuk kebutuhan sehari-hari
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DATA DAN HASIL PEMBAHASAN. tahun 2017 dilaksanakan pada tanggal 9 Oktober 2017 di Kantor Kecamatan
BAB III ANALISIS DATA DAN HASIL PEMBAHASAN 3.1 Laporan Pelaksanaan Penelitian Penelitian mengenai kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Banguntapan
Lebih terperinciBAB II KEGIATAN PPL A. Persiapan 1. Pengajaran Mikro 2. Pembekalan PPL 3. Observasi
BAB II KEGIATAN PPL A. Persiapan Dalam rangka persiapan pelaksanaan PPL, maka diadakan beberapa kegiatan yaitu sebagai berikut: 1. Pengajaran Mikro Kegiatan Pengajaran Mikro adalah prasyarat yang harus
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perusahaan yang berkualitas adalah sebuah perusahaan yang memiliki
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perusahaan yang berkualitas adalah sebuah perusahaan yang memiliki sumber daya manusia yang baik dan berkualitas. Agar sebuah perusahaan memiliki sumber daya
Lebih terperinciTABEL IV Hasil Observasi Awal Perilaku Datang Terlambat Sekolah Sebelum Treatment. Sebelum Treatment Nama Tanggal Waktu Datang
TABEL IV Hasil Observasi Awal Perilaku Datang Terlambat Sekolah Sebelum Treatment Sebelum Treatment Nama Tanggal Waktu Datang II MF MR HN S Senin 25 Januari 2016 Selasa 26 Januari 2016 7:32 Rabu 27 Januari
Lebih terperinciBAB III PELAYANAN RESERVASI, STRATEGI PELAYANAN, DAN KENDALA DALAM PELAYANAN SERTA CARA MENGATASI KENDALA
23 BAB III PELAYANAN RESERVASI, STRATEGI PELAYANAN, DAN KENDALA DALAM PELAYANAN SERTA CARA MENGATASI KENDALA A. Pelayanan Reservasi Tiket Airline CV. Vista Gama Tour and Travel merupakan salah satu agen
Lebih terperinciLAMPIRAN HASIL WAWANCARA. terlebih dahulu mengetahui data informan yaitu Pemilik Burger Al-barokah (Ibu Sri)
95 LAMPIRAN HASIL WAWANCARA Informasi ataupun data yang diperoleh penulis didapat melalui pengamatan langsung dan wawancara terstruktur kepada informan. Wawancara dilakukan dengan terlebih dahulu mengetahui
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Kegiatan pelayanan di Bank Rakyat Indonesia unit Gerendeng Tangerang
41 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik sistem antrian Kegiatan pelayanan di Bank Rakyat Indonesia unit Gerendeng Tangerang dimulai dari jam 08.00 WIB sampai dengan jam 17.00 WIB. Pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat khususnya bagi kaum wanita. Kecantikan merupakan harta yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya bagi kaum
Lebih terperinciSISTEM ADMINISTRASI PENAGIHAN TUNGGAKAN REKENING AIR PELANGGAN PADA PDAM TIRTANADI CABANG SUNGGAL MEDAN TUGAS AKHIR
i SISTEM ADMINISTRASI PENAGIHAN TUNGGAKAN REKENING AIR PELANGGAN PADA PDAM TIRTANADI CABANG SUNGGAL MEDAN TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: DEDI PRIANTO
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Yogyakarta, 3 Januari 2017 Kepala BKPP DIY. Ir. Arofa Noor Indriani, M.Si. NIP
KATA PENGANTAR Undang-Undang Dasar Negara Repulik Indonesia Tahun 1945 (amandemen), pasal 28 F menyebutkan bahwa setiap orang berhak berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk mengembangkan pribadi dan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB DIVRE III.I KERTAPATI 1. Identits Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki
Lebih terperinciperkembangan nasabah BMT Walisongo
BAB IV PEMBAHASAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH. A. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan anggota Salah satu usaha yang harus dilakukan oleh perusahaan, khususnya perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tinggi untuk mampu mendukung perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era persaingan saat ini perusahaan menghadapi tantangan yang semakin berat dan kompetitif. Dunia usaha baik dibidang perdagangan ataupun jasa dituntut untuk dapat
Lebih terperinciKuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN
Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Sejarah PT. Bank Permata Tbk PT Bank Permata Tbk (PermataBank) merupakan hasil merger 5 (lima) Bank yaitu PT. Bank Bali Tbk, PT. Bank Universal Tbk, PT. Bank Artamedia, PT.
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN PENENTUAN AREA DAN RUTE SALESMAN DI INDUSTRI RUMAH TANGGA SARI KEDELAI BU ADE
USULAN PERBAIKAN PENENTUAN AREA DAN RUTE SALESMAN DI INDUSTRI RUMAH TANGGA SARI KEDELAI BU ADE SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Teknik Industri Oleh Marsela
Lebih terperinciANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG WARUNG BUNCIT JAKARTA SELATAN
ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG WARUNG BUNCIT JAKARTA SELATAN Nama : Deden Kurniawan NPM : 11210746 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ade Rachmawati SE, MM Latar Belakang Di zaman
Lebih terperinciJADWAL KULIAH/RESPONSI/PRAKTIKUM MATRIKULASI T.A 2014/2015 TINGKAT PERSIAPAN BERSAMA - INSTITUT PERTANIAN BOGOR
C5/G7 SENIN 30 Juni 2014 08.00-10.00 FIS101 3(2-3) FISIKA DASAR 1 KULIAH RK CCR 1.02 G7 SENIN 30 Juni 2014 12.30-15.00 FIS101 3(2-3) FISIKA DASAR 1 PRAKTIKUM lab 1 C5 SENIN 30 Juni 2014 15.00-17.30 FIS101
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR OBSERVASI PADA PDAM TIRTANADI MEDAN : JALAN SISINGAMANGARAJA NO. 1 MEDAN. Kode Klausul Terlaksana Tidak
L-1 LAMPIRAN L-1 OBSERVASI LEMBAR OBSERVASI PADA PDAM TIRTANADI MEDAN NAMA PERUSAHAAN ALAMAT BIDANG USAHA : PDAM TIRTANADI MEDAN : JALAN SISINGAMANGARAJA NO. 1 MEDAN : PENGELOLA AIR BERSIH Kode Klausul
Lebih terperinciBAB III PELAKSANAAN MAGANG. C2 No. 01 Bintaro Jaya Sektor VII Tangerang Selatan.
BAB III PELAKSANAAN MAGANG 3.1 Pengenalan Lingkungan Kerja Sebelum penulis melaksanakan kegiatan magang, terlebih dahulu penulis mengajukan surat permohonan magang yang ditujukan kepada Kantor Akuntan
Lebih terperinciBAB III LAPORAN PELAKSANAAN MAGANG. Jati selama dua bulan yang di mulai pada tanggal 16 Febuari 2016 sampai 15 April 2016.
BAB III LAPORAN PELAKSANAAN MAGANG III.1. Pengenalan Lingkungan Kerja Penulis melakukan kegiatan magang di PT. Bank DKI Capem Pasar Induk Kramat Jati selama dua bulan yang di mulai pada tanggal 16 Febuari
Lebih terperinciK U E S I O N E R PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA MANAJER
K U E S I O N E R PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA MANAJER Mohon Bapak/Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan berikut : Identitas Responden : Nama :. Usia : tahun Jenis Kelamin : ( ) Pria (
Lebih terperinciBAB III PELAKSANAAN MAGANG
BAB III PELAKSANAAN MAGANG 3.1. Pengenalan Lingkungan Kerja Penulis mulai praktek pelaksanaan kerja atau magang pada PT. Wahana Ekonomi Semesta, Jakarta Selatan selama satu bulan yang dimulai dari tanggal
Lebih terperinciNAMA : ADINDA RATNA SARI NPM : DOSEN PEMBIMBING : EDY PRIHANTORO, SS, MMSI
ANALISIS SISTEM ANTRIAN SEPEDA MOTOR PADA SPBU RAWA LUMBU DI BEKASI TIMUR NAMA : ADINDA RATNA SARI NPM : 19211173 DOSEN PEMBIMBING : EDY PRIHANTORO, SS, MMSI Latar Belakang PENDAHULUAN Pertumbuhan manusia
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) PEMBANTU BAGIAN ADMINISTRASI PEMERINTAHAN SETDA KABUPATEN LUMAJANG I. LATAR BELAKANG Hak
Lebih terperinciPelajaran 07: LAKI-LAKI DAN PEREMPUAN (Bagian 2) Kau Tidak Bisa Kembali 17 Agustus 2013
Pelajaran 07: LAKI-LAKI DAN PEREMPUAN (Bagian 2) Kau Tidak Bisa Kembali 17 Agustus 2013 Kau tidak bisa kembali! (Apa kira-kira hubungan ilustrasi berikut dengan ayat-ayat Alkitab di pelajaran hari Rabu?)
Lebih terperinciLAMPIRAN. repository.unisba.ac.id
LAMPIRAN 138 Lampiran 1. Angket Kuisioner Penelitian Kepuasan Pelanggan pada Layanan Divisi Santunan atau Klaim PT. Jasa Raharja Cabang Bandung Petunjuk Pengisian Kuisioner I. Isilah data diri di bawah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Persaingan dalam dunia bisnis di masa sekarang semakin ketat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia bisnis di masa sekarang semakin ketat baik di pasar dalam negeri atau domestik maupun di pasar luar negeri. Hal ini berarti pelaku bisnis
Lebih terperinciNIK NO PESERTA SESI Tanggal Jam Lokasi
NO NIK NO PESERTA SESI Tanggal Jam Lokasi 1 3203016408880011 3012-3-000001 1 hari 1 sesi 1 Rabu 12 Nopember 2014 08:00 s.d 09:30 Labkom A 2 3204052106830004 3012-3-000003 2 hari 1 sesi 1 Rabu 12 Nopember
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
86 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Setelah melakukan penelitian di RA Al-Hidayah Gombang dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi, dapat didiskripsikan data dari hasil penelitian
Lebih terperinciAdrian et al., Antrian Teori Antrian Pada Loket Pembayaran Pusat Perbelanjaan Carrefour...
1 ANALISIS TEORI ANTRIAN PADA LOKET PEMBAYARAN PUSAT PERBELANJAAN (KASIR) CARREFOUR JEMBER, JL. HAYAM WURUK JEMBER (Analysis Theory Application on the Payment System at Carrefour Supermarket Hayam Wuruk
Lebih terperinci1.1 LATAR BELAKANG MASALAH
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH PT.Taspen merupakan perusahaan yang bergerak dibidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiunan pegawai negeri sipil. Perusahaan sendiri tidak terlepas
Lebih terperinciKEPUTUSAN PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI KOMISI YUDISIAL NOMOR : 02/PPID/LI.06/09/2014 TENTANG
KOMISI YUDISIAL REPUBLIK INDONESIA KEPUTUSAN PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI KOMISI YUDISIAL NOMOR : 02/PPID/LI.06/09/2014 TENTANG STANDAR PELAYANAN INFORMASI PUBLIK DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Agar uang kas perusahaan aman dari segala macam pencurian, penggelapan,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kerja Praktek Kas diartikan sebagai alat bayar atau alat tukar dalam transaksi keuangan. Agar uang kas perusahaan aman dari segala macam pencurian, penggelapan,
Lebih terperinci3 VIRUS POSITIF UNTUK MEMPERBAIKI BISNIS
Quote of The Day 12 Desember 2017 3 VIRUS POSITIF UNTUK MEMPERBAIKI BISNIS Kabar serangan siber yang melanda 125.000 sistem komputer di seluruh dunia pada Jumat (12/05) lalu mendadak viral. Akibat serangan
Lebih terperinci