ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA. FITRIANA SETYA K

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA. FITRIANA SETYA K"

Johan Tan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA. FITRIANA SETYA K

LATAR BELAKANG MASALAH KUD Bekasi Jaya merupakan salah satu tempat pembayaran listrik yang cukup ramai di kelurahan Duren Jaya. KUD ini berkerjasama dengan PLN untuk melayani Pembayaran Listrik.

2 LATAR BELAKANG MASALAH KUD Bekasi Jaya merupakan salah satu tempat pembayaran listrik yang cukup ramai di kelurahan Duren Jaya. KUD ini berkerjasama dengan PLN untuk melayani Pembayaran Listrik. Sistem antrian loket-loket pembayaran listrik sering terjadi dan kita jumpai dalam kehidupan seharihari sangat banyak, masalah yang sering timbul adalah ketidaknyamanan para pelanggan karena harus menghabiskan waktu yang cukup lama untuk mengantri, maka dalam penulisan ilmiah ini penulis tertarik untuk membahas masalah antrian di Pembayaran Rekening Listrik. Dan berdasarkan uraian di atas maka penulis mengambil judul ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KUD BEKASI JAYA.

3 RUMUSAN MASALAH DAN BATASAN MASALAH Adapun yang menjadi rumusan masalah dari penulisan ilmiah ini adalah : 1. Bagaimana proses Antrian pada loket pembayaran rekening listrik di Bekasi Jaya dengan menggunakan metode Antrian Multi Channel - Single Phase pada hari kerja. 2. Berapa jumlah loket yang harus di operasikan agar pelayanan dapat optimal. Batasan masalah pada penulisan ini adalah proses antrian yang terjadi pada pembayaran rekening listrik yang terjadi pada pembayaran rekening listrik dengan menggunakan metode Multi Channel - Single Phase (model : M / M / I / F) yang di amati tanggal 1 Mei 2014 pada jam

4 TUJUAN PENULISAN Adapun yang menjadi tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah : 1. Untuk menganalisis antrian yang terjadi pada loket pembayaran rekening listrik. 2. Untuk menentukan jumlah loket yang harus di operasikan pada setiap hari kerja.

5 ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN Dalam perhitungan antrian ini alat analisis yang digunakan oleh penulis adalah analisisn kuantitatif yaitu dengan menggunakan metode Multi Channel Single Phase, yaitu suatu metode yang biasa digunakan untuk dua atau lebih fasilitas pelayanan (server) yang dialiri oleh antrian tunggal.

6 JUMLAH KEDATANGAN PELANGGAN PADA JAM KERJA N Hari Tanggal Jumlah Kedatangan Jam Kerja 1 Kamis 01/05/ Jum at 02/05/ Sabtu 03/05/ Senin 05/05/ Selasa 06/05/ Rabu 07/05/ Kamis 08/05/ Jum at 09/05/ Sabtu 10/05/

7 LANJUTAN 1 Sabtu 10/05/ Senin 12/05/ Selasa 13/05/ Rabu 14/05/ Kamis 15/05/ Jum at 16/05/ Sabtu 17/05/ Senin 19/05/ Selasa 20/05/ Rabu 21/05/ Kamis 22/05/ Jum at 23/05/ Sabtu 24/05/ Total Jam

8 nq nt tt tq Hasil Perbandingan antara mengoperasikan 4 buah loket pembayaran dan 5 buah loket pembayaran 4 Loket Pembayaran 5 Loket Pembayaran (P) Tingkat kegunaan karyawan. 73,8 % 59,04 % (Po) Probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem. 4 % 4,92 % ( ) Jumlah rata-rata pelanggan menunggu untuk dilayani dalam antrian. 1 Pelanggan 0 Pelanggan ( ) Jumlah rata-rata pelanggan dalam sistem 4 Pasien 3 Pasien ( ) Waktu rata-rata dalam antrian. 1,38 Menit 0,33 Menit ( ) Waktu rata-rata dalam sistem. 4,38 Menit 3,33 Menit (Pw) Probabilitas waktu untuk menunggu dalam antrian 48,31 % 22,44 %

9 KESIMPULAN 1 Dari uraian di pembahasan yang telah penulis lakukan, dapat diambil kesimpulan bahwa dari waktu rata-rata pelanggan menunggu dalam antrian (0,33 menit) dan waktu rata-rata pelanggan dalam sistem (3,33 menit) dengan membuka 5 loket pembayaran lebih cepat dan efisien dibandingkan dengan membuka 4 loket pembayaran dengan waktu rata-rata pelanggan menunggu dalam antrian ( 1,38 menit ) dan waktu rata-rata pelanggan dalam sistem (4,38 menit ).

10 KESIMPULAN 2 Jika dilihat dari tingkat kegunaan karyawan loket pembayaran ( 73,8% ) dan waktu menganggur karyawan loket pembayaran sebesar 26,2% ( 100%- 73,8% ) dengan membuka 4 loket pembayaran lebih optimal dibandingkan dengan membuka 5 loket pembayaran dengan tingkat kegunaan karyawan loket pembayaran ( 59,04% ) dan waktu menganggur karyawan loket pembayaran sebesar 40,96% ( 100%- 59,04% ).

11 SARAN Saran yang di berikan oleh penulis adalah untuk kepuasan para pembayar di loket Pembayaran rekening listrik di KUD Bekasi Jaya agar tidak lama menunggu dan antrian tidak panjang maka di perlukan adanya penambahan loket dari 4 loket menjadi 5 loket agar agar lebih efisien dan pembayar tidak menunggu terlalu lama di layani dan tidak terjadi antrian yang cukup lama. Pihak KUD Bekasi Jaya harus sering menghimbau kepada pelanggannya agar membayar rekening listrik lebih awal bulan untuk mengurangi antrian.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT MEGA

ANALISIS ANTRIAN PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT MEGA Nama : Arya Yudha Pamungkas Npm : 11212191 Jurusan : S1 / Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE, MSE FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA JAKARTA