BAB III PELAYANAN RESERVASI, STRATEGI PELAYANAN, DAN KENDALA DALAM PELAYANAN SERTA CARA MENGATASI KENDALA
|
|
- Sucianty Lesmono
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 23 BAB III PELAYANAN RESERVASI, STRATEGI PELAYANAN, DAN KENDALA DALAM PELAYANAN SERTA CARA MENGATASI KENDALA A. Pelayanan Reservasi Tiket Airline CV. Vista Gama Tour and Travel merupakan salah satu agen perjalanan wisata yang mempunyai produk berupa tiket pesawat domestik maupun internasional. Pelayanan jasa yang diberikan kepada pelanggan selalu memperhatikan dan memenuhi keinginan serta permintaan pelanggan. Semakin meningkatnya kualitas pelayanan akan semakin menambah pelanggan yang datang. Permintaan pelanggan selalu diutamakan, karena pelanggan adalah raja. Proses permintaan dapat datang langsung di kantor CV. Vista Gama Tour and Travel yang berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 18 Surakarta. Proses permintaan dapat dilakukan melalui telepon. Di kantor CV. Vista Gama Tour and Travel menyediakan pesawat telepon guna menunjang pelayanan reservasi. Melalui pesawat telepon sangat memudahkan bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan tiket. Seorang ticketing staff harus sigap, cepat, cermat, dan teliti dalam mendengarkan informasi yang dibutuhkan dan diberikan kepada pelanggan. Seiring berkembangnya tekhnologi, proses permintaan kini dapat melalui sosial media yaitu dengan aplikasi smartphone yang bernama
2 24 BBM (BlackBerry Messenger) dan WhatsApp. Aplikasi tersebut dioperasikan di ponsel yang telah disediakan kantor. CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan pelayanan informasi mengenai harga tiket maupun jadwal penerbangan dari setiap maskapai penerbangan. Seorang ticketing staff harus bersikap ramah tamah serta sabar dalam memberikan informasi jadwal penerbangan sesuai yang dibutuhkan calon penumpang. Apabila ada calon penumpang yang merasa kebingungan atau kesulitan dalam menentukan pilihan, maka ticketing staff perlu memberikan saran atau jalan penyelesaian terbaik tanpa adanya pihak yang dirugikan. Calon penumpang tidak akan kesulitan lagi dalam memutuskan jadwal penerbangan yang akan dipilih. Sistem pelayanan reservasi CV. Vista Gama Tour and Travel yaitu sistem ticketing online yang menggunakan komputer. Melalui internet yang dihubungkan ke jaringan WiFi, akan lebih efisien dalam memberikan pelayanan reservasi. Sistem reservasi tiket pesawat sekarang lebih banyak menggunakan sistem online, karena lebih cepat daripada menggunakan sistem reservasi komputer (CRS = Computerized Reservation System). (Wawancara dengan ticketing staff CV. Vista Gama Tour and Travel Dika Agustin: 3 Mei 2016). Dalam melayani pelanggan, diwajibkan dengan sikap profesional dan ramah tamah, sehingga pelanggan akan merasa puas dan mempunyai harapan untuk kembali lagi. Berdasarkan wawancara dengan ticketing staff Dika Agustin pada tanggal 3 Mei 2015, adapun cara atau prosedur
3 25 dalam melayani dan menangani pelanggan yang datang ke CV. Vista Gama Tour and Travel, yaitu : 1. Memberi salam hormat dengan ramah tamah, sopan, santun tanpa terkesan menggurui. 2. Menawarkan pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan dengan sebaik-baiknya. 3. Memberikan informasi yang akurat sesuai permintaan pelanggan. 4. Menyelesaikan permintaan secara cekatan, cepat dan teliti. 5. Menyampaikan informasi secara jelas, dengan menggunakan bahanbahan informasi yang telah disediakan dan memberikan jawaban yang benar apabila pelanggan mengajukan sebuah pertanyaan. 6. Mengucapkan terima kasih dan salam hormat setelah selesainya pelayanan tanpa segan meminta pelanggan atau tamu untuk kembali lagi. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki tata cara pelaksanaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, mulai dari pemesanan tiket, pencetakan tiket sampai dengan penyerahan tiket kepada calon penumpang. Berikut merupakan penjelasan dari pelayanan tersebut : 1. Pelayanan Pemesanan Tiket Sebelum menggunakan jasa penerbangan, setiap calon penumpang harus melakukan reservasi atau pemesanan terlebih dahulu. Setelah melakukan reservasi, calon penumpang akan mendapatkan tempat duduk (seat) dan jaminan bahwa mereka dapat melakukan perjalanan dengan menggunakan maskapai
4 26 penerbangan pada tanggal dan jam tertentu, dari suatu kota keberangkatan ke kota tujuan. Bagi maskapai penerbangan, proses reservasi sangat memegang peranan penting karena merupakan pintu gerbang pertama bagi calon penumpang pada saat akan menggunakan jasa penerbangan tersebut. CV. Vista Gama Tour and Travel dalam memberikan pelayanan reservasi dilakukan dengan seteliti mungkin dan sesuai dengan permintaan calon penumpang. CV. Vista Gama Tour and Travel menyediakan suatu buku khusus reservasi berisikan datadata pemesanan seperti nama calon penumpang, tanggal keberangkatan, rute penerbangan, jenis maskapai yang digunakan, harga tiket serta kode booking. Pelanggan yang ingin membeli tiket selalu dicatat kedalam buku reservasi, baik yang melakukan pembelian atau pemesanan secara langsung maupun melalui telepon. Tujuan pencatatan pemesanan pelanggan adalah supaya mempermudah pencarian dikeesokan harinya apabila ada konfirmasi, perubahan atau pembatalan. Hal- hal yang dicatat kedalam buku reservasi di CV. Vista Gama Tour and Travel, yaitu : a. Tanggal pemesanan Kolom ini bertuliskan hari dan tanggal pemesanan atau reservasi dari pelanggan. b. Nama penumpang
5 27 Kolom ini bertuliskan nama calon penumpang yang akan melakukan penerbangan. c. Rute Kolom ini bertuliskan rute atau kota asal keberangkatan dan kota tujuan penumpang. d. Nama Maskapai Kolom ini bertuliskan nama atau jenis maskapai penerbangan yang akan digunakan oleh calon penumpang. e. Tanggal keberangkatan Kolom ini bertuliskan hari dan tanggal keberangkatan yang diinginkan penumpang. f. Jam keberangkatan Kolom ini bertuliskan jam keberangkatan yang diinginkan penumpang. g. Kode booking Kolom ini bertuliskan kode booking yang diperoleh setelah melakukan reservasi. h. Harga tiket Kolom ini bertuliskan harga tiket pesawat sesuai dengan kelas yang ada atau kelas yang diminta oleh penumpang. i. Keterangan (issued/book) Kolom ini bertuliskan keterangan atau status dari tiket yang dipesan oleh calon penumpang. Apabila sudah dicetak ditulis
6 28 issued dan apabila hanya memesan saja belum dicetak maka ditulis book. j. Time limit Kolom ini bertuliskan hari, tanggal, dan jam habisnya masa berlaku tiket tersebut. Setiap waktu, antara calon penumpang dengan CV. Vista Gama Tour and Travel juga harus menjalin komunikasi apabila dilakukan konfirmasi sewaktu-waktu. Hal ini untuk mengetahui segala permasalahan yang dapat terjadi, baik dari calon penumpang maupun dari maskapai penerbangan yang bersangkutan. Dalam memberikan pelayanan reservasi sudah benar dan tidak ada permasalahan, maka tiket dapat dikeluarkan sesuai dengan keinginan calon penumpang atau ketentuan yang sudah ditetapkan sebelum time limit. CV. Vista Gama Tour and Travel menjadi agen 9 (sembilan) maskapai penerbangan, yaitu Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Batik Air, Wings Air, Sriwijaya Air, Air Asia, Xpress Air, dan NAM Air. Berbagai macam tiket yang ditawarkan semakin memudahkan calon penumpang menentukan pilihan untuk membeli tiket. Kesalahan dalam penanganan reservasi penumpang dapat menimbulkan ketidaknyamanan atau keluhan dari penumpang. Hal ini berdampak terhadap citra perusahaan dan hilangnya pelanggan, maka perusahaan mengambil kebijakan bahwa penanganan
7 29 reservasi harus dilakukan secara disiplin sesuai standar prosedur yang ada. Ticketing staff perlu memperhatikan etika atau aturan pelaksanaan pelayanan dan memiliki keterampilan yang tinggi serta bersikap ramah dan sopan agar pelanggan merasa puas. Hal ini juga bertujuan agar pelanggan tetap aktif dalam melakukan pemesanan dan pembelian tiket. 2. Pelayanan Pencetakan dan Pembayaran Tiket Bagian selanjutnya dari kegiatan ticketing adalah pencetakan tiket atau biasa disebut issued. Hal ini merupakan bagian penting ticketing staff untuk melakukan pengecekan ulang secara teliti sesuai pemesanan calon penumpang. Apabila masih terdapat ketidakpastian ataupun masih ragu dari pemesan, tiket tidak perlu dicetak. Hal ini diperlukan untuk kepentingan penumpang, maskapai penerbangan dan biro perjalanan yang bersangkutan, yaitu CV. Vista Gama Tour and Travel. Sebelum melakukan pencetakan tiket kepada pelanggan, diberikan penjelasan ulang mengenai data yang tertera dalam tiket tersebut. Penjelasan yang diberikan berupa rute keberangkatan, jam dan tanggal keberangkatan, booking code tiket, waktu check in, harga, serta nama calon penumpang yang akan melakukan penerbangan. Pencetakan tiket di CV. Vista Gama Tour and Travel dilakukan menggunakan mesin printer. Dalam melakukan issued
8 30 tiket harus benar-benar dilakukan secara teliti dan hati-hati. Kesalahan dalam penulisan tiket dapat berakibat fatal, apabila terjadi kesalahan dalam akan merugikan pihak biro perjalanan karena harus mengganti kerugian dan kesalahan tersebut. Pencetakan tiket atau issuing ticket lebih baik dilakukan oleh ticketing staff yang sudah profesional agar menghindari hal-hal yang tidak diinginkan seperti kesalahan penulisan nama calon penumpang tidak sesuai kartu identitas yang mengakibatkan calon penumpang tidak dapat melakukan penerbangan. Calon penumpang akan complain dengan agen perjalanan yang menerbitkan tiket. Kemudian dilakukan proses pembayaran tiket oleh calon penumpang. Pembayaran bisa dilakukan cash (tunai), transfer Bank Mandiri, atau menggunakan kartu kredit Bank BCA dan Bank Mandiri. Karena di kantor CV. Vista Gama Tour and Travel tersedia mesin kartu kredit Bank BCA dan Bank Mandiri. Prosedur pembayaran transfer dilakukan sebelum mencetak tiket. Ticketing staff memohon kepada pelanggan supaya membayar terlebih dahulu, apabila transfer uang dari rekening pelanggan sudah masuk maka pencetakan tiket segera dilakukan oleh ticketing staff. 3. Pelayanan Penyerahan Tiket Pelayanan pemesanan, pencetakan sampai dengan penyerahan tiket kepada calon penumpang merupakan satu kesatuan yang penting dan tidak dapat dipisahkan. Adanya
9 31 pemberian pelayanan secara profesional akan membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati. Dalam memberikan pelayanan penyerahan tiket juga harus dilakukan dengan keramahtamahan, sehingga calon penumpang dapat merasakan kepuasan, kemudahan serta kenyamanan dalam melakukan penerimaan tiket. Sebelum melakukan penyerahan tiket kepada pelanggan, diberikan penjelasan ulang mengenai data yang tertera dalam tiket tersebut. Penjelasan yang diberikan berupa rute keberangkatan, jam dan tanggal keberangkatan, booking code tiket, waktu check in, harga, serta nama calon penumpang yang akan melakukan penerbangan. Setelah proses penyerahan tiket, tidak lupa mengucapkan terima kasih dan meminta kedatangannya kembali. Penyerahan tiket bisa diantar ke alamat rumah calon penumpang. Apabila pelanggan meminta untuk diantarkan tiketnya maka pelanggan harus memberikan alamat rumahnya. Pengantaran tiket tidak dikenakan biaya untuk daerah Kota Solo. Pengataran tiket menggunakan sepeda motor yang telah disediakan oleh CV. Vista Gama Tour and Travel. Jika pelanggan berada diluar kota, penyerahan tiket bisa dilakukan dengan jasa pengiriman paket. Dengan memberikan nama penerima dan alamat lengkapnya maka CV. Vista Gama Tour and Travel akan segera mengirimkan tiket setelah diselesaikannya pembayaran. Bagi pelanggan yang menginginkan kemudahan, biasanya CV. Vista Gama Tour and Travel mengirimkan hasil scan tiket melalui yang diberikan
10 32 oleh calon penumpang. Pelayanan tambahan setelah penyerahan tiket masih ada, yaitu pelayanan check in tiket, pelayanan tersebut dilakukan jika ada permintaan dari pelanggan saja. B. Strategi Pelayanan dalam Reservasi Tiket Airline Pelayanan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan. Selain menerapkan dan menjalankan konsep pelayanan yang ditentukan, dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan menggunakan beberapa strategi pelayanan. Hal ini dimaksudkan supaya pelanggan memiliki keyakinan dalam mengambil atau memutuskan usaha jasa yang akan dipilih. Pelanggan adalah mutiara yang akan dijaga agar tidak lepas dari genggaman. Pengusaha akan melakukan apapun agar pelanggan setia pada perusahaannya. Karena dari pelanggan tersebutlah sebuah perusahaan atau bisnis bisa maju dan mendapatkan profit/keuntungan seperti yang diharapkan. Oleh karena itu, dalam berbisnis haruslah memiliki strategi khusus agar dapat mempertahankan pelanggan atau bahkan agar dapat meningkatkan jumlah pelanggannya. Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan yaitu dengan cara memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Kepuasan pelanggan yaitu respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa, sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi. Selain itu kepuasan pelanggan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan utama dari
11 33 strategi pemasaran bisnis, baik bisnis yang dijalankan dengan memproduksi barang maupun bisnis jasa. Keberhasilan strategi pemasaran suatu usaha dapat dicapai jika kepuasan pelanggan telah terpenuhi. Namun untuk memperoleh kepuasan pelanggan tidaklah mudah, karena tiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda walaupun membutuhkan produk yang sama. Proses pemenuhan kepuasan pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas saja, namun juga membutuhkan adanya sistem pelayanan sehingga para pelanggan akan merasa senang dengan produk atau jasa yang dibutuhkan, serta nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Adanya kepuasan pelanggan ternyata juga dapat mempengaruhi omset penjualan yang dihasilkan. Jika pelanggan merasa puas akan suatu produk maka permintaan akan meningkat dan omset penjualan pun ikut naik, sebaliknya jika pelanggan tidak merasa puas maka permintaan akan menurun begitu juga omset penjualannya. Hal penting lainnya yang harus diperhatikan yaitu, pelanggan yang kurang puas dengan suatu produk tidak akan membeli ataupun menggunakan lagi produk yang kita tawarkan. Selain itu pelanggan yang kurang puas juga dapat menceritakan kepada pelanggan lain tentang keburukan produk yang mereka dapatkan, sehingga dapat menimbulkan citra buruk di kalangan para konsumen. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang dalam upaya meningkatkan citra positif perusahaan. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki anggapan bahwa kepuasan konsumen adalah tujuan utama. Berdasarkan wawancara dengan ticketing staff CV. Vista Gama
12 34 Tour and Travel Dika Agustin, ada beberapa strategi pelayanan yang dilakukan CV. Vista Gama Tour and Travel diantaranya : 1. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki standar servis atau pelayanan yang jelas. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki pelayanan yang menitikberatkan pentingnya sikap ramah tamah dan murah senyum kepada setiap konsumen. Biasanya konsumen akan lebih leluasa dalam mengungkapkan apa keinginannya apabila mereka dalam pelayanan merasa menyenangkan. Karena konsumen menginginkan dirinya diistimewakan pada saat membeli produk. Konsumen akan marah jika merasa dirinya diabaikan atau dilayani setengah hati. Dengan demikian didalam memberikan pelayanan kepada konsumen sebaiknya memberikan perhatian dan pelayanan secara ramah, sopan serta menyenangkan. Berhubungan dengan konsumen perlu diciptakan suatu hubungan yang baik dan harmonis, karena konsumen ingin kebutuhannya terpenuhi serta mendapatkan pelayanan yang baik dan petugas ingin melayani konsumen sebaik mungkin dengan harapan dapat terpenuhinya kebutuhan konsumen. Kedua belah pihak akan sematamata mendapat keuntungan, seorang konsumen akan terpenuhi kebutuhannya dan seorang petugas akan memperoleh pujian dari atasan dalam kinerjanya melayani konsumen yang dapat mengangkat citra perusahaan tersebut.
13 35 2. CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan diskon dalam menentukan harga dengan melihat situasi dan kondisi pasar. CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan harga tiket kepada konsumen sesuai dengan harga yang ada di sistem reservasi, untuk menarik perhatian pelanggan yang sering memesan (berlangganan) maka CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan diskon 3% dari laba setiap tiket yang digunakan dalam sekali penerbangan. Perusahaan memberikan diskon sebagai strategi untuk membuat agar konsumen tidak pindah ke perusahaan lain atau tetap menjadi pelanggan setia. 3. Maintenance Konsumen CV. Vista Gama Tour and Travel harus mampu memberikan pelayanan tambahan untuk memuaskan konsumen yaitu dengan cara : a. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Para staff di CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki rasa kekeluargaan sehingga dapat membuat pelanggan merasa dekat dan tidak ingin berpindah ke perusahaan lain. b. Meningkatkan ketrampilan para karyawan. Dalam usaha meningkatkan ketrampilan para karyawan, setiap sebulan sekali diadakan breafing meeting, dan pelatihan-pelatihan. Breafing meeting diadakan oleh manager CV. Vista Gama Tour and Travel dengan para karyawan untuk memberikan motivasi serta semangat supaya kerja sama para karyawan dapat meningkat. Pelatihan dilakukan melalui acara yang diselenggarakan ASITA setiap
14 36 sebulan sekali yang membahas tentang penyelenggaraan eventevent wisata bulanan atau tahunan di Solo, sehingga karyawan dapat mengetahui event atau informasi pariwisata di Solo kemudian dapat menyampaikan informasi tersebut apabila ada pelanggan menanyakan. Pada tanggal 16 Mei 2016 karyawan CV. Vista Gama Tour and Travel diundang untuk menghadiri Table Top di hotel Grand Aston Yogyakarta, hal ini dapat membangun relasi lebih luas dan menambah pengalamannya di bidang pariwisata. c. Menanamkan kepercayaan kepada konsumen bahwa CV. Vista Gama Tour and Travel adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa tour and travel yang salah satunya melayani penjualan tiket pesawat yang memiliki kualitas pelayanan baik dan memberi informasi akurat. Kinerja staff yang sigap dan cermat dalam melayani permintaan konsumen serta keakuratan dalam memberi informasi atau memperhitungkan harga maupun uang yang diterima dari konsumen dapat menumbuhkan kepercayaan kepada konsumen. Usaha tersebut dilakukan untuk meyakinkan konsumen agar tetap menggunakan produk CV. Vista Gama Tour and Travel. 4. CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan kemudahan dalam pemesanan tiket serta pengantaran tiket secara gratis ke alamat konsumen. CV. Vista Gama Tour and Travel senantiasa memberikan kenyamanan bagi konsumen untuk memesan tiket yang secara langsung datang ke kantor CV. Vista Gama Tour and Travel, yaitu
15 37 dengan memiliki ruang tunggu yang nyaman serta disiapkan minuman secara gratis, yang tentunya agar konsumen tidak merasa bosan saat menunggu proses reservasi tiket. Selain memberikan kenyamanan bagi konsumen yang memesan tiket secara langsung datang ke kantor, CV. Vista Gama Tour and Travel juga memberikan kemudahan bagi konsumen yang mungkin tidak memiliki banyak waktu untuk datang langsung ke kantor yaitu dengan cara reservasi tiket melalui telepon, BMM, atau WhatsApp. Disamping memberikan layanan pemesanan tiket melalui telepon, BMM, atau WhatsApp, penyerahan tiket bisa diantar ke alamat rumah calon penumpang. Apabila pelanggan meminta untuk diantarkan tiketnya maka pelanggan harus memberikan alamat rumahnya. Pengantaran tiket tidak dikenakan biaya untuk daerah Kota Solo. Jika pelanggan berada diluar kota, penyerahan tiket bisa dilakukan dengan jasa pengiriman paket dengan memberikan nama penerima dan alamat lengkapnya. Sebelum mengirim tiket, pelanggan harus menyelesaikan pembayaran tiket ditambah dengan ongkos kirim. Pelayanan ini diberikan untuk memudahkan konsumen yang memesan tiket di CV. Vista Gama Tour and Travel, yang bertujuan supaya konsumen/pelanggan tidak berpaling ke perusahaan lain.
16 38 C. Pengaruh Pelayanan Reservasi Tiket Airline Terhadap Pelanggan Di CV. Vista Gama Tour and Travel Untuk mengetahui pengaruh pelayanan yang diberikan oleh CV. Vista Gama Tour and Travel dapat diketahui melalui tanggapan pelanggan, maka dilakukan wawancara langsung dengan pelanggan di CV. Vista Gama Tour and Travel. Berikut adalah hasil wawancara tanggapan pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan oleh CV. Vista Gama Tour and Travel : Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan CV. Vista Gama Tour and Travel karena ticketing staff ramah dan cepat dalam menangani permintaan pelanggan yang menanyakan informasi tentang jadwal penerbangan suatu airline. Cara pembayaran mudah karena dapat menggunakan kartu kredit bank Mandiri (Wawancara dengan pelanggan Triska Adriyana, 26 tahun, 15 Juli 2016). Pelanggan lebih sering memesan tiket melalui WhatsApp dikarenakan mudah, walaupun respon dari CV. Vista Gama Tour and Travel kurang cepat, namun proses reservasi tiket tetap berjalan dari booking tiket sampai penyerahan tiket kepada pelanggan. Area parkir di CV. Vista Gama Tour and Travel kurang luas, sehingga pelanggan yang mengendarai mobil sering memarkirkan mobilnya di seberang jalan. Hal ini mengurangi efisien waktu pelanggan dan beresiko, dikarenakan jalan raya di depan CV. Vista Gama Tour and Travel sangat ramai sehingga pelanggan yang menyeberang jalan harus berhati-hati (Wawancara dengan pelanggan Hidajati Lestari, 38 tahun, 16 Juli 2016).
17 39 Selain melakukan wawancara dengan pelanggan, adapun tabel perincian jumlah penjualan tiket di CV. Vista Gama Tour and Travel selama 3 bulan (Februari, Maret, April), berikut rinciannya : Tabel 1 Jumlah Penjualan Tiket di CV. Vista Gama Tour and Travel selama 3 bulan No. Nama Maskapai Penerbangan Jumlah Tiket Terjual Februari Maret April Jumlah Penjualan Tiket Dalam 3 Bulan 1. Lion Air Garuda Indonesia Citilink Sriwijaya Air Xpress Air Air Asia Batik Air Wings Air NAM Air Total Sumber : CV. Vista Gama Tour and Travel Berdasarkan data diatas dari bulan Februari, Maret, sampai April mengalami peningkatan jumlah penjualan tiket, kemudian maskapai penerbangan yang paling diminati pelanggan adalah Lion Air dan Garuda
18 40 Indonesia karena kedua maskapai penerbangan tersebut mempunyai banyak rute. D. Kendala Dalam Pelayanan Reservasi Tiket Airline Memberikan pelayanan jasa kepada pelanggan tidak semua tindakan yang dilakukan sesuai denga apa yang diharapkan. Hal ini dikarenakan adanya suatu kendala atau hambatan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan reservasi tiket, sehingga hasil yang dicapai kurang optimal. Berdasarkan wawancara dengan direktur CV. Vista Gama Tour and Travel Aprilia Nursita pada tanggal 2 Mei 2016, kendala dalam pelayanan ticketing CV. Vista Gama Tour and Travel adalah : 1. Pembatalan penerbangan dari calon penumpang. Pembatalan penerbangan biasanya terjadi pada waktu penerbangan akan segera dilakukan. Dengan adanya pembatalan tersebut, tiket yang telah dikeluarkan tidak dapat digunakan atau hangus. Contoh : Ada calon penumpang melakukan pembatalan penerbangan dan pembatalan dilakukan satu atau dua hari sebelum keberangkatan. Selain itu, calon penumpang tersebut meminta kembali uang tiket yang terlanjur dibayar kepada pihak CV. Vista Gama Tour and Travel. 2. Koneksi internet terputus. Ketika proses reservasi kadang terjadi koneksi internet terputus. Hal ini sering terjadi dan mengakibatkan proses reservasi menjadi terganggu kemudian pelanggan harus menunggu lama.
19 41 3. Respon lambat (slow respon) dari laman/website Air Asia. Masalah ini sering terjadi apabila ada suatu maskapai yang mengadakan promo atau diskon tarif penerbangan yang murah. Sebagai contoh maskapai penerbangan Air Asia ini yang sering memberikan promo harga seat murah dengan kecepatan pemesanan agar mendapatkan harga seat paling rendah. Apabila tidak ingin kehabisan promo tersebut maka harus segera mungkin untuk memesannya agar mendapatkan harga seat yang murah, karena masyarakat berlomba-lomba memesannya secara online di website Air Asia, dengan demikian akan banyak sekali orang mengakses website tersebut sehingga terjadi respon lambat (slow respon) dan mengakibatkan terganggunya proses reservasi. E. Cara Mengatasi Kendala Memberikan pelayanan tiket kepada pelanggan atau calon penumpang kadang terjadi kendala, tetapi hal tersebut selalu dapat diselesaikan dengan baik tanpa adanya pihak yang dirugikan. Berdasarkan wawancara dengan direktur Aprilia Nursita pada tanggal 2 Mei 2016, cara mengatasi kendala dalam pelayanan reservasi tiket pesawat adalah : 1. Adanya pembatalan penerbangan secara mendadak, calon penumpang akan mengalami kerugian. Hal ini dikarenakan tiket pesawat yang sudah dibeli akan hangus apabila kelas penerbangan yang diambil adalah kelas promo. Ada juga calon penumpang yang menginginkan pengembalian uang (refund) tiket yang sudah terlanjur dibayar. Pihak CV. Vista Gama Tour and Travel memberikan penjelasan ulang bahwa
20 42 tiket yang terlanjur dicetak (issued) dan dibayar tidak dapat diminta kembali uangnya. Apabila calon penumpang tidak menginginkan adanya kerugian, maka keberangkatan penerbangan harus tetap dilakukan atau bisa dilakukan reschedule. Untuk mencegah calon penumpang meminta kembali uang dari tiket yang dibatalkan, maka ticketing staff sebelum melakukan issued tiket harus melakukan kesepakatan dengan calon penumpang bahwa tiket yang diambil adalah kelas promo apabila terjadi pembatalan penerbangan maka uang tidak dapat dikembalikan. Dengan demikian, akan mengurangi resiko kerugian dari calon penumpang maupun perusahaan. Lain halnya jika calon penumpang mengambil kelas penerbangan ekonomi, bisnis atau eksekutif, maka akan mendapat uang kembali (refund). Refund tidak berlaku keseluruhan, akan dipotong 20% jika pembatalan dilakukan lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan dan 85% jika pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan. Apabila pembatalan dilakukan 48 jam sebelum keberangkatan maka refund yang akan diterima adalah harga tiket dipotong 20% kemudian dikurangi admin fee untuk travel agent IDR ,. Sebagai contoh : Harga tiket : IDR ,- Potongan dari maskapai : 20% Admin Fee : IDR ,-
21 43 Jadi, = % = Refund yang diterima = IDR ,- Kemudian untuk pembatalan penerbangan yang dilakukan sudah masuk 48 jam atau 24 jam sebelum keberangkatan, maka refund yang akan diterima adalah harga tiket dipotong 85% kemudian dikurang admin fee untuk travel agent IDR ,-. Sebagai contoh : Harga tiket : IDR ,- Potongan dari maskapai : 85% Admin Fee : IDR ,- Jadi, = % = Refund yang diterima = IDR ,- 2. Koneksi internet terputus ketika melakukan proses reservasi atau booking. Mengatasi kendala tersebut, CV. Vista Gama Tour and Travel akan melakukan reservasi tiket secara langsung kepada pihak Airline melalui pesawat telepon. Dengan demikian, pelanggan tidak akan mengalami kerugian waktu dan proses reservasi tetap berjalan meskipun koneksi internet sedang offline. 3. Untuk menangani kendala slow respon website Air Asia, petugas memohon pelanggan agar sabar menunggu. Kemudian menyediakan entertain air mineral dan permen supaya pelanggan tidak bosan menunggu. Karyawan akan memeriksa koneksi WiFi, apabila koneksi mengalami gangguan karyawan akan menghubungi operator WiFi
22 44 supaya koneksi diperbaiki secepatnya. Dengan demikian, pelanggan dan pihak CV. Vista Gama Tour and Travel akan sama-sama merasa puas dan dapat mengurangi kerugian waktu dari pelanggan. Adanya promo atau diskon, proses reservasi sering mengalami gangguan atau slow respon maka pelanggan harus sabar menunggu untuk mendapatkan harga promo. Bagi pelanggan yang tidak memesan tiket harga promo dapat ditangani menggunakan website khusus member Air Asia, dengan demikian proses reservasi dapat dilakukan tanpa ada gangguan.
23 45
STRATEGI PELAYANAN RESERVASI TIKET AIRLINE DI CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR
STRATEGI PELAYANAN RESERVASI TIKET AIRLINE DI CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. rapi sehingga dapat menunjang kegiatan pariwisawa. Industri yang bergerak di bidang
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perkembangan pariwisata khususnya di Indonesia semakin meningkat pesat. Perkembangan tersebut dapat dilihat dari sarana infrastruktur yang semakin tertata rapi sehingga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Terutama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang dan Masalah Umum Pariwisata di Indonesia berkembang dengan pesatnya. Ini merupakan suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Semakin canggihnya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang sangat pesat, terutama pada jasa penerbangan yang setiap tahun selalu meningkat secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Transportasi memiliki peranan yang cukup penting bagi pembangunan suatu negara. Transportasi berperan sebagai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Transportasi memiliki peranan yang cukup penting bagi pembangunan suatu negara. Transportasi berperan sebagai urat nadi kehidupan masyarakat sehingga sangat mempengaruhi
Lebih terperinciBAB III DATA PENELITIAN
BAB III DATA PENELITIAN 3.1. Profil Perusahaan 3.2. Sejarah PT. Mitra Satya Lestari Makmur merupakan sebuah perusahaan yang didirikan oleh Alumni Universitas Kristen Satya Wacana yang dipimpin oleh Bpk.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. lain. belakangan ini pertumbuhan agen-agen travel kian pesat guna mempermudah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan bisnis di dunia travel dan pariwisata baik dalam maupun luar negeri menunjukkan tingginya tingkat mobilitas dari suatu daerah ke daerah yang lain.
Lebih terperinciBAB III PEMBAHASAN. A. Upaya Peningkatan Pelayanan Untuk Menunjang Pemasaran. 1. Pelayanan yang di berikan oleh New Dinasty Tour and Travel.
BAB III PEMBAHASAN A. Upaya Peningkatan Pelayanan Untuk Menunjang Pemasaran 1. Pelayanan yang di berikan oleh New Dinasty Tour and Travel. Pelayanan jasa yang diberikan sangat di butuhkan karena penting
Lebih terperinciSyarat & Ketentuan. Ketentuan Umum
Syarat & Ketentuan Berikut ini adalah Ketentuan dan Syarat yang harus anda Baca, Pahami dan Setujui sebelum mendaftar dan menggunakan layanan produk dari www.travel.mitrasuksesindo.com Ketentuan Umum 1.
Lebih terperinciPANDUAN PENGGUNAAN SYSTEM ANTACITRA
PANDUAN PENGGUNAAN SYSTEM ANTACITRA 1. CEK HARGA TICKET DAN INPUT DATA PENUMPANG 1.1. CARA CEK HARGA 1.1.1. Klik Menu Agent Di Sebelah Kiri Atas 1.1.2. Pilih Booking 1.1.3. Pilih Airlines 1.1.4. Pilih
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
17 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah berdiri CV. Putra Bayu Tour Berdasarkan perkembagan jumlah perusahaan tour & travel terutama dalam bidang biro perjalanan wisata di Indonesia yang cukup signifikan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. hotel, dan pemesanan paket tour. Pembentukan Prima Vacation didirikan oleh
28 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan Prima Vacation merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang pariwisata yang melayani pemesanan tiket
Lebih terperinciPanduan Booking Tiket Kereta
Panduan Booking Tiket Kereta 1. Login ke sistem https://transaksi.klikmbc.co.id/ 2. Klik submenu Kereta yang terletak di Homepage 3. Silahkan isi data: kota asal, kota tujuan, tanggal pergi dan jumlah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang kian hari kian pesat, denga dilakukan oleh manusia dapat disebarkan secara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat sekarang ini kemajuan teknologi informasi mengalami perkembangan yang kian hari kian pesat, denga dilakukan oleh manusia dapat disebarkan secara luas dengan bantuan
Lebih terperinciBAB III DATA PENELITIAN
42 BAB III DATA PENELITIAN 3.1 Strategi Pemasaran di Patent Ikasatya Tour & Travel Patent Ikasatya Tour & Travel ini masih termasuk perusahaan yang baru dan merupakan salah satu biro perjalanan di Salatiga
Lebih terperinciLISA COMPANY PROFILE SEJARAH KAMI
LISA COMPANY PROFILE SEJARAH KAMI LISA Tour & Travel adalah portal penyedia pemesanan tiket pesawat dan kereta api secara online dengan tenaga yang profesional. Kami menyediakan berbagai informasi seputar
Lebih terperinciTotalitas Dalam Pelayanan Menjadi Kebanggaan. Rabu, 28 Januari 2015
1. Masuk kedalam halaman login sistem www.mmbc-royalasia.com/login 2. Isi Username dengan login ID anda 3. Isi Password dengan password anda Menggunakan Sistem Reservasi Online (SOR) 1. Isi rute asal kota
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi darat, transportasi laut dan transportasi udara. Alat transportasi darat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masyarakat sangat membutuhkan alat transportasi untuk menunjang kegiatan kehidupannya. Alat transportasi dapat di bedakan menjadi 3 (tiga), yaitu alat transportasi darat,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penerbangan dan kemudahan dalam pembelian tiket pesawat (Restuti et al, 2014).
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam bidang transportasi udara yang paling dicari oleh penumpang dalam kegiatan awal mengkonsumsinya ialah kemudahan dalam memperoleh informasi penerbangan dan kemudahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan pesat. Banyak negara-negara didunia menjadikan pariwisata sebagai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pariwisata sekarang ini telah menjadi salah satu industri yang berkembang dengan pesat. Banyak negara-negara didunia menjadikan pariwisata sebagai andalan utamanya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kemajuan ilmu dibidang teknologi sungguh sangat cepat dirasakan pada masa sekarang ini. Hal ini dapat kita lihat dengan semakin mudah dan cepatnya manusia dalam mencari informasi
Lebih terperinciPanduan Booking Tiket PELNI
Panduan Booking Tiket PELNI 1. Silahkan Login https://transaksi.klikmbc.co.id/ 2. Klik Menu lalu Pilih Tiket PELNI 3. Silahkan isi data Kota / Pelabuhan Asal, Kota / Pelabuhan Tujuan, Tanggal Berangkat,
Lebih terperinciCompany Profile. Gemilang Tours & Travel Jl. Gubeng Kertajaya VIB/03, Surabaya Jawa timur
WWW.GEMILANG-TOURS.COM Company Profile Gemilang Tours & Travel Jl. Gubeng Kertajaya VIB/03, Surabaya Jawa timur 2011 M A R K E T I N G @ G E M I L A N G - T O U R S. C O M I. Pendahuluan Gemilang Tours
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar belakang Masalah. bisnis maupun untuk berdarma wisata atau bahkan motif-motif yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Masalah Perkembangan alat transportasi pada masa sekarang ini sungguh luar biasa cepatnya. Semakin canggihnya alat transportasi sekarang ini mendorong orang untuk melakukan
Lebih terperinciSebelum anda melakukan transaksi booking Tour Online di situs kami, Anda harus membaca kondisi dan aturan yang berlaku.
Kondisi & Aturan berlaku untuk booking Tour Online Sebelum anda melakukan transaksi booking Tour Online di situs kami, Anda harus membaca kondisi dan aturan yang berlaku. Penjelasan tentang Jenis-Jenis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dengan demikian saat ini bepergian atau yang sering kita sebut dengan travelling
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang kerja praktek Seiring dengan perkembangan zaman, kini kegiatan pariwisata bukan lagi menjadi hal yang mustahil untuk di jalani oleh kebanyakan orang masa kini. Dengan
Lebih terperinciPanduan Form Issued Lion Air ATA-GRASS
Panduan Form Issued Lion Air ATA-GRASS PT. ANUGERAH TETAP ABADI Jl. Panjang no. 68, KAV 40 - Kedoya Selatan - Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11520 (Komplek Ruko Graha Arteri Mas) Telp. +6221-294 24663, Faks.
Lebih terperinciTutorial Penggunaan CEPAT, MUDAH DAN MURAH
Tutorial Penggunaan CEPAT, MUDAH DAN MURAH User Name Password Kode Akses Masukkan Username, password dan kode Akses pada kolom yang tersedia dan klik Tutorial Booking Tiket Pesawat Tutorial Pembelian Tiket
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN
BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan Cempaka Travel Tours adalah Travel Agent di bawah : PT CEMPAKA MITRA SELARAS dan memainkan peran penting untuk mendukung dalam pengembangan
Lebih terperinciKuesioner untuk Pelanggan PT Kuwera Jaya Tour and Travel. 1. Latar belakang pendidikan Anda adalah :
L1 KUESIONER (Setelah dibuat website) Kuesioner untuk Pelanggan PT Kuwera Jaya Tour and Travel 1. Latar belakang pendidikan Anda adalah : A. SMU masih tahap kuliah B. D3- S1 C. S2 ke atas 2. Seberapa sering
Lebih terperinciBAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN
BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Sejarah PT Mega Sejahtera adalah perusahaan berbadan hukum yang secara resmi didirikan oleh Ibu Yuliana di Jakarta utara pada tanggal 03
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. tertentu. Begitu juga halnya perjalanan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Sejarah adalah rangkuman perjalanan masa lalu dalam kurun waktu tertentu. Begitu juga halnya perjalanan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel
Lebih terperinciGaruda Indonesia Government Online System (GovOS) Prosedur & Alur Proses
Garuda Government Online System (GovOS) Prosedur & Alur Proses Jika Tidak Government Online System (GovOS) Prosedur & Alur Proses ta Kesepahaman (Inisiatif dari K/L/D/I) 1 1. Mengajukan permohonan kerjasama
Lebih terperinciGambar 1.1 Penetrasi Internet di Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh pengusaha dalam usahanya mempertahan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Perkembangan teknologi yang semakin maju menjadikan segala
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang semakin maju menjadikan segala sesuatunya menjadi lebih mudah dan praktis. Salah satu contoh teknologi yang berkembang dengan sangat pesat
Lebih terperinciTINGKAT PEMAHAMAN PENUMPANG LCC (LOW COST CARRIER) TERHADAP PENGEMBALIAN UANG (REFUND) DI BANDARA INTERNASIONAL ADI SOETJIPTO YOGYAKARTA
TINGKAT PEMAHAMAN PENUMPANG LCC (LOW COST CARRIER) TERHADAP PENGEMBALIAN UANG (REFUND) DI BANDARA INTERNASIONAL ADI SOETJIPTO YOGYAKARTA Meartisari STTKD Yogyakarta ABSTRAK Refund merupakan bagian pelayanan
Lebih terperinciPanduan Reservasi Lion Air Group etiketing.com
2013 Panduan Reservasi Lion Air Group Kusmayadi Etiketing.com 11/18/2013 LION AIR GROUP Panduan Reservasi Tiket LION AIR, WINGS AIR, BATIK AIR, MALINDO AIR, THAI LION AIR A. Cara Booking Tiket 1. Klik
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. transportasi. Peningkatan kebutuhan ini mendorong tumbuhnya bisnis jasa
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertambahan jumlah penduduk serta mobilitas penduduk yang semakin tinggi, terutama antar-kota, telah mendorong peningkatan kebutuhan akan jasa transportasi.
Lebih terperinciloketiket Network Distributor resmi dari PT. Medussa Multi Business Center.
Surat Penawaran Kerjasama loketiket Network Jalan Mayjen Sutoyo, Kav 22. Gedung Cawang Kencana GO2, Jakarta 13630 Distributor resmi dari PT. Medussa Multi Business Center. Jl. KH Soleh Iskandar No.12.
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
Lebih terperinciTRAVEL DIGITAL ASSISTANT
GARASITIKET HELP TRAVEL DIGITAL ASSISTANT Dibawah ini kami terangkan cara penggunaan Garasitiket. 1. Bagaimana Register di Garasitiket. Rigistrasi di www.garasitiket.com sangat mudah dan kurang dari 10
Lebih terperinciBAB II PROFIL BISNIS. Asal mula sang pendiri mendirikan bisnis tour and travel ini dikarenakan melihat
BAB II PROFIL BISNIS 2.1. Sejarah Berdirinya Usaha Asal mula sang pendiri mendirikan bisnis tour and travel ini dikarenakan melihat adanya peluang bisnis yang bagus yaitu banyaknya mahasiswa yang berasal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi pemenuhan kebutuhan transportasi yang cepat dan aman. Perkembangan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Semakin berkembangnya bidang teknologi dan perubahan pola kehidupan manusia yang semakin cepat membuat begitu banyak aktivitas yang harus dilakukan oleh manusia untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan manusia terutama dalam dunia usaha sekarang ini. Bisnis di zaman sekarang ini telah
Lebih terperinciUKDW. 1.1 Latar Belakang Masalah. Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang sangat pesat, terutama pada jasa penerbangan yang setiap tahun selalu meningkat
Lebih terperinciCOMPANY PROFILE AIRLINES-TRAIN TICKETING, HOTEL RESERVATION, TOUR RESERVATION & TRAVEL CONSULTANT CV. MAIGA INDONESIA
COMPANY PROFILE AIRLINES-TRAIN TICKETING, HOTEL RESERVATION, TOUR RESERVATION & TRAVEL CONSULTANT CV. MAIGA INDONESIA Jakarta : Jl. Salam Raya I No. 4 Rawa Belong Jakarta Barat 11480 Telp : 021-9681 8080
Lebih terperinciBAB III PERUMUSAN MASALAH
BAB III PERUMUSAN MASALAH 3.1. Alasan Pemilihan Masalah Jasa penerbangan Indonesia saat ini diwarnai dengan munculnya pemain-pemain baru di dalam industri penerbangan domestik. Hal tersebut didukung oleh
Lebih terperinciBUKU PANDUAN BOOKING TIKET, HOTEL DAN KAI
BUKU PANDUAN BOOKING TIKET, HOTEL DAN KAI Silahkan buka link berikut untuk masuk ke Web Portal Agent : http://www.wk-travel.com/ Step 1 Step 2 Masukkan Username Pilih Login Masukkan Pasword Pilih Login
Lebih terperinciANALISIS DESKRIPTIF PELAYANAN DAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN TIKET. Nur Makkie Perdana Kusuma STTKD Yogyakarta ABSTRAK
ANALISIS DESKRIPTIF PELAYANAN DAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN TIKET Nur Makkie Perdana Kusuma STTKD Yogyakarta ABSTRAK Seiring dengan perkembangan jaman, maka maskapai penerbangan juga dituntut untuk menyesuaikan
Lebih terperinciPanduan Refund dan Reschedule Tiket Pesawat. Panduan Refund Tiket Pesawat
Panduan Refund dan Reschedule Tiket Pesawat Refund adalah sejumlah uang yang akan di terima atas pembatalan perjalanan oleh penumpang yang bersifat bisa di-refund atau pembatalan dari maskapai karena peristiwa
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Profil Perusahaan TX Travel Sriwijaya merupakan salah satu dari cabang TX Travel dan merupakan cabang yang ke-183 dari 230 cabang yang ada saat ini. TX Travel Sriwijaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat membuat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat membuat persaingan dalam penyediaan jasa transportasi menjadi sangat tajam dan ketat. Salah satunya adalah
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Daya tarik (attractiveness) industri penerbangan cukup besar dan menjanjikan.
` I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan jasa pelayanan maskapai penerbangan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat luas. Hal itu dapat dilihat dari ketatnya persaingan pelayanan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebutuhan perpindahan dari satu tempat ketempat lain. Dengan adanya
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah Transportasi merupakan salah satu aspek penting dalam kehidupan manusia karena transportasi berkontribusi besar pada kehidupan dalam kaitannya dengan aktivitas
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya Hasil penelitian sebelumnya yang dijadikan rujukan guna melengkapi penelitian ini yang berjudul Pengaruh Reservasi Melalui Travel Agent, Personal,
Lebih terperinciBab 6 Kesimpulan dan Saran
Bab 6 Kesimpulan dan Saran Setelah penulis dengan susah payah mencari client untuk tugas akhir penulis, akhirnya didapatkan pihak Merdeka Wisata sebagai client untuk aplikasi yang penulis buat ini. Awalnya,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perubahan sistem perekonomian dari tradisional ke modern memberi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan sistem perekonomian dari tradisional ke modern memberi dampak yang signifikan pada pelaku bisnis maupun pelanggan. Perekonomian modern menawarkan banyak alternatif
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PELANGGAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL. Mohon bantuandan kesediaan anda untuk menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan
LAMPIRAN 1 KUESIONER PELANGGAN PT. BUMANTARA TOUR & TRAVEL Kepada Yth, Bapak / Ibu responden Di Tempat Mohon bantuandan kesediaan anda untuk menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada dalam kuesioner
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pendapatan negara. Terbukti pada tahun 2013 pariwisata di Indonesia menjadi
1 BAB I PENDAHULUAN Indonesia mengandalkan pariwisata sebagai salah satu sektor andalan pembangunan yang saat ini telah memberikan sumbangan dalam meningkatkan pendapatan negara. Terbukti pada tahun 2013
Lebih terperinciAssalamu alaikum Wr. Wb, You are on the right path adalah kalimat yang tepat untuk Anda, karena dengan
Assalamu alaikum Wr. Wb, Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena kuasa-nya kita dapat menemukan sarana komunikasi dan bisnis ini. You are on the right path adalah kalimat yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ekstrem dapat dikatakan pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan. mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2002:83).
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrem dapat dikatakan pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia.pelayanan adalah
Lebih terperinciLAMPIRAN. Memiliki. Gambar L.1 Contoh Relasi. Kartu Mahasiswa. Mahasiswa. Gambar L.2 Relasi One to One. Gambar L.3 Relasi One to Many
L1 LAMPIRAN Staff Memiliki Branch L.1 Contoh Relasi Mahasiswa 1 1 Kartu Mahasiswa L.2 Relasi One to One Konsumen 1 N Motor L.3 Relasi One to Many Mahasiswa N N Mata Kuliah L.4 Relasi Many to Many WAWANCARA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Transportasi merupakan salah satu hal penting yang menjadi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Transportasi merupakan salah satu hal penting yang menjadi kebutuhan masyarakat, mulai dari transportasi lewat darat menggunakan mobil, motor, atau kereta api, transportasi
Lebih terperinciKepada Yth. Calon Mitra Agen Paradiso Tour Di Tempat
Kepada Yth. Calon Mitra Agen Paradiso Tour Di Tempat Dengan Hormat, PT. Paradiso Mitra Wisata adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa dan layanan Tour And Travel yang selalu ingin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Tentang Traveloka
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Tentang Traveloka Traveloka.com adalah situs pemesanan tiket pesawat dan booking hotel yang berkantor pusat di Jakarta, Indonesia. Traveloka memiliki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Tours & Travel melayani penerbangan domestik maupun internasional.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT.Gery Anugerah Tours & travel adalah sebuah perusahan biro perjalanan yang berlokasi di Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur. PT.Gery Anugerah Tours & Travel
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penerbangan mengalami kebangkrutan dan pencopotan perijinan oleh. Kementrian Perhubungan Indonesia yang disebabkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Setelah tahun 2012, perubahan yang drastis pun terjadi pada alat transportasi udara di Indonesia, yang sebelumnya banyak perusahaan penerbangan mengalami kebangkrutan
Lebih terperinciBAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. 3.1 Sejarah Perusahaan. PT Aero Elang Tour atau yang lebih dikenal dengan nama Aero Tour adalah
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Perusahaan PT Aero Elang Tour atau yang lebih dikenal dengan nama Aero Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pariwisata. Perusahaan ini didirikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan unik karena sikap dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan unik karena sikap dan pemilihan terhadap objek setiap orang berbeda. Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. internasional. Dengan adanya event seperti ini pastinya membuat komponen
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini sektor pariwisata di kota Surakarta dilihat mengalami peningkatan. Banyak event yang mengundang wisatawan untuk berdatangan ke acara tersebut. Event yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis, toko batik dituntut untuk menerapkan strategi jitu terutama dalam pemasaran dan penjualan produknya.
Lebih terperinciBAB IV TEKNIS PRODUKSI MEDIA
70 BAB IV TEKNIS PRODUKSI MEDIA 4.1. Proses Analisa Produksi Media Proses analisa produksi media merupakan urutan analisa penulis dari beberapa kinerja yang secara terorganisir dan sistematis tersalurkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Amstrong, 2004). Dalam hal ini perusahaan pelayanan jasa travel dan tour yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jasa adalah suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur tidak berwujud (intangibility) yang melibatkan beberapa interaksi dengan pelanggan atau properti dalam kepemilikannya
Lebih terperinciElisa Dwi Rohani, Reza Destiani
Dikumpulkan : 23 Agustus 2017 Direvisi : 2s Agustus 2017 Diterima : 28 September 2017 Prosedur Pelayanan Tiket Pesawat Domestik Garuda Indonesia Di Pt. Dymens Travel Bureau ELISA DWI ROHANI, REZA DESTIANI
Lebih terperinciSri Sutarwati 1), Hardiyana 2), Novita Karolina 3) Program Studi D1 Ground Handling Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan 3)
TANGGUNG JAWAB PENGUSAHA ANGKUTAN UDARA TERHADAP PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA YANG MENGALAMI KETERLAMBATAN PENERBANGAN DI BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SOLO Sri Sutarwati 1), Hardiyana
Lebih terperinciROYAL TOUR & TRAVEL Jl. Barata Raya No. 56 A Karang Tengah, Ciledug Tangerang Phone :
SEKILAS PANDANG ROYAL TOUR & TRAVEL Royal Tour & Travel adalah perusahaan yang selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik di bidang Biro perjalanan wisata yang melayani berbagai tujuan wisata baik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. enak dan harga yang bersahabat, pelayanan kepada customer menjadi point
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bidang usaha kuliner berkembang pesat saat ini. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin menjamurnya rumah makan. Setiap rumah makan bersaing dengan memberikan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1.1 Sejarah Perusahaan Pitagiri Hotel adalah hotel berbintang dua yang berlokasi di Jl. Palmerah Barat No. 110 Jakarta Barat. Berada pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengunjungi daerah-daerah wisata tersebut. dan berpengaruh terhadap perkembangan pariwisata.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu sektor yang memberikan kontribusi sangat besar bagi Indonesia yang kini banyak dikembangkan di berbagai daerah. Kepariwisataan di Indonesia
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab sebelumnya maka dapat penulis ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain: Peran Customer Service
Lebih terperinciSistem Booking Tiket di MMBC ada 2 cara, yaitu booking melalui menu Cari Tiket Promo & melalui menu Booking Tiket
Panduan Reservasi Tiket Pesawat Sistem Booking Tiket di MMBC ada 2 cara, yaitu booking melalui menu Cari Tiket Promo & melalui menu Booking Tiket Panduan booking tiket melalui menu Cari Tiket Promo 1.
Lebih terperinciANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu. yang berhubungan dengan perpajakan seperti konsultasi, identifikasi,
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum PT. Jaya Wahana Terpadu 3.1.1 Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu PT. Jaya Wahana Terpadu adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultasi perpajakan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini pertumbuhan sektor jasa di Indonesia berkembang dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini pertumbuhan sektor jasa di Indonesia berkembang dengan pesat, hal ini dapat dilihat dari laju pertumbuhan kumulatif PDB tahun 2010 pada sektor perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Komunikasi membantu anggota anggota organisasi dalam mencapai tujuan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi merupakan hal yang mengikat kesatuan organisasi. Komunikasi membantu anggota anggota organisasi dalam mencapai tujuan individu dan juga organisasi, merespon
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Sebagai negara kepulauan terluas di dunia dengan total luas 1,9 juta km 2,
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebagai negara kepulauan terluas di dunia dengan total luas 1,9 juta km 2, Indonesia merupakan salah satu negara dengan potensi perpindahan barang dan orang terbesar di
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. online. Membahas mengenai tingkat kepuasan online atau dikenal dengan istilah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Konsumen menginginkan lebih dari sekedar produk yang berkualitas, mereka menginginkan pelayanan memuaskan sepanjang waktu. Pada umumnya konsumen yang merasa
Lebih terperinciMemulai Program MANUAL SOFTWARE MYTRAVEL. Persiapan Data Master. MyTravel Software Manual Book.
1 MANUAL SOFTWARE MYTRAVEL Dalam manual ini disusun berdasarkan urutan yang harus anda ikuti dari membuat seting master harga, sampai pembuatan invoice ticketing. Jadi sebaiknya anda ikuti sesuai urutan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab 1 ini akan di jelaskan mengenai latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan, metodologi penelitian, sistematika penulisan, dan jadwal penelitian. 1.1. Latar Belakang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi saat ini, industri pariwisata telah menjadi sektor
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi saat ini, industri pariwisata telah menjadi sektor utama yang diandalkan setiap negara. Seiring dengan permintaan pariwisata yang
Lebih terperinci>>> Selamat Mengerjakan <<<
SKALA PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN DITINJAU DARI NILAI KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN Kepada Yth : Konsumen Jasa Penerbangan Di tempat Dengan hormat, Salam sejahtera bagi Anda.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Indonesia adalah negara berkembang yang memiliki banyak pulau
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Indonesia adalah negara berkembang yang memiliki banyak pulau sebagai salah satu aset untuk meningkatkan perekonomian masyarakat dengan mengembangkan pariwisata yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari
Lebih terperinciI.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini kebutuhan akan transportasi terus meningkat. Jarak yang menjadi masalah pada awalnya, tidak menjadi masalah lagi dengan banyaknya jenis transportasi.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perusahaan tentu sangat memerlukan sistem informasi yang. berjalan untuk meningkatkan kegiatan usaha agar dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perusahaan tentu sangat memerlukan sistem informasi yang berjalan untuk meningkatkan kegiatan usaha agar dapat berkembang ke arah yang lebih baik. Oleh karena
Lebih terperincimempengaruhi eksistensi maskapai penerbangan di Indonesia pada umumnya, karena setiap pelaku usaha di tiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum dan Objek Observasi Setiap manusia di dunia memiliki kebutuhan dan keinginan dalam usaha untuk mempertahankan hidup, namun sering kali manusia tidak suka memperhatikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi menjadi. tradisi dari kultur masyarakat sehari-hari,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi menjadi sebuah perubahan tradisi dari kultur masyarakat sehari-hari, dengan terciptanya sebuah keterbukaan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan
Lebih terperinci