LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. 1. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab

Transkripsi

1 LAMPIRAN Lampiran 1. KUESIONER PENELITIAN PETUNJUK PENGISIAN 1. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh pertanyaan yang disediakan tanpa ada yang terlewatkan. 2. Berilah silang (X) pada kolom yang Bapak/Ibu pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. 3. Kepada Bapak/Ibu alan diberikan tiga set kuesioner, dengan masing-masing memiliki sejumlah pernyataan dengan lima kategori respon sebagai berikut : SS : Sangat Setuju S : Setuju RR : Ragu Ragu TS : Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju Kami sebagai Peneliti menjamin kerahasiaan identitas maupun jawaban Bapak/Ibu berikan, dan tidak ada pengaruhnya terhadap pekerjaan. Terima kasih dan selamat bekerja. 98

2 Lampiran 2. NO. KUESIONER VARIABE: KNOWLEDGE MANAGEMENT A. Personal knowledge Pernyataan 1 Mengkomunikasikan pengalaman kerja dengan rekan kerja. 2. Setiap hari karyawan selalu berkreasi untuk mengembangkan knowledge 3. Kegiatan Sharingbest-practices bermanfaat untuk menambah pengalaman. 4. Kompetensi antar karyawan mampu menambah pengalaman 5. Ikut ambil bagian dalam forum Sharingbest-practices dan membagikan pengalaman untuk kemajuan perusahaan. 6. Pengetahuan yang banyak mampu menuntun karyawan menjadi sukses 7. Masalah produk atau jasa memperkaya pengetahuan 8. Karyawan yang berpengalaman cenderung bekerja lebih profesional daripada karyawan yang belum memiliki pengalaman sama sekali. 9. Mendapatkan pengalaman baru setiap hari. 10. Masalah yang dihadapi dapat dijadikan pelajaran yang berharga. B. Technology literacy 11. Intranet merupakan sarana yang sesuai untuk mendapat dan menyebarkan informasi. 12. Fasilitas intranet yang ada saat ini sangat membantu proses kerja karyawan. 13. Fasilitas intranet dapat meningkatkan efisiensi kerja baik dari segi waktu dan biaya. Alternatif Jawaban SS S RR TS STS NO. Pernyataan 14. Pemanfaatan teknologi di departemen sudah benarbenar efektif. 15. Fasilitas Intranet sangat membantu di dalam menyimpan dan mengirim data. Alternatif Jawaban SS S RR TS STS 99

3 16. Intranet mampu mengumpulkan pengetahuan yang luas 17. Intranet mampu mengkolaborasikan dan mengkomunikasikan pengetahuan 18. Intranet mempermudah karyawan dalam mengakses pengetahuan C. Job procedure 19. SOP dapat menjamin terciptanya produk yang standar meskipun dikerjakan oleh orang yang berbeda. 20. Dengan adanya SOP pekerjaan menjadi terarah dan terkoordinir. 21. SOP merupakan sarana komunikasi dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan. 22. SOP dapat menunjukkan tanggung jawab kerja dengan sangat jelas. 23. SOP dapat meningkatkan produktivitas kerja 24. SOP dapat dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan 25. Seorang karyawan yang memiliki ide dari pengalaman yang dimilikinya dan diubah dalam bentuk SOP merupakan gagasan yang baik. 26. SOP yang ada sudah memberikan hasil yang cukup efektif. 100

4 Lampiran 3 NO. KUESIONER VARIABEL: KINERJA KARYAWAN Pernyataan 1. Kualitas hasil kerja yang mampu diselesaikan dengan baik. 2. Kuantitas atau jumlah pekerjaan yang mampu diselesaikan dalam satuan waktu tertentu. 3. Ketaatan pada jadwal jam kerja, menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. 4. Kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu dengan sedikit pengawasan. 5. Kemampuan beradaptasi dan menyesuaikan diri dalam berbagai situasi baik masalah sosial maupun tuntutan pekerjaan. 6. Kemampuan untuk mempengaruhi orang lain secara efektif. 7. Pimpinan maupun karyawan senantiasa terbuka/bersedia untuk beradaptasi dengan keadaan/lingkungan kerja. 8. Saya menghargai dan menghormati setiap saran, kritik yang bertujuan untuk perbaikan pekerjaan 9. Hasil pekerjaan karyawan sesuai dengan standart kualitas perusahaan 10. Kemampuan beradaptasi dan menyesuaikan diri dalam berbagai situasi baik masalah sosial maupun tuntutan pekerjaan. 11. Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar 12. Mampu Mengikuti instruksi dengan penuh kehatihatian Alternatif Jawaban SS S RR TS STS 101

5 LAMPIRAN 4 NILAI NILAI r PRODUCT MOMENT 102

6 LAMPIRAN 5 t-table UNTUK UJI-t 103

7 LAMPIRAN 6 F-TABLE UNTUK UJI-F 104

8 RIWAYAT HIDUP PERSONAL DETAILS Full Name Sex Place, Date of Birth ID card (e ktp) ID license ID Jamsostek ID NPWP Nationality Marital Status Health Religion Address Mobile E mail Linkedin : RamadhanaFahrossi Akbar : Male : Jakarta, 8 Juni 1986 : : SIM A ( ), SIM C ( ) : : : Indonesia : single : very good : Moeslem : Jl. Anggrek no 35 RT 010 RW 08 Rawamangun Jakarta Timur : : ramadhanaakbar@gmail.com : Ramadhana (first) Akbar(last) EDUCATIONAL BACKGROUND Nama Sekolah Fakultas/ Tahu Jurusan n SD SD 01 Pagi Jati 1992 SLTP SLTP 92 Jakarta 1998 SLTA SLTA 36 negri Jakarta IPS 2001 S1 ABFII Perbanas Jakarta Information System 2004 Keterangan No : 0249/SSI/IKPIAP/2009 Judul: Perancangan Sistem informasi Pelayanan Pelanggan pada 105

9 S2 Bina Nusantara MMSI 2011 COURSE & EDUCATION : English courses in LIA : English courses in BBC : English courses in English First PT. PLN distribusi Jakarta dan Tangerang Judul : Pengaruh Penerapan Knowledge Management System (KMS) Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di PT. PLN Distribusi Jakarta dan Tangerang TRAINING / SEMINAR 1. Participant Technology update mobility day wireless in edutainment in 2005 (certified) 2. Participant ValuePlus Accounting System ValuePlus Implemetor in 2007 (certified) 3. Participant Service of Exellence in 2011 (not certified) 4. Training certificate took a practice TOEFL TBI (score : 526) in Participant Knowledge Sharing SAP General Overview in 2013 (not certified) QUALIFICATIONS 1. Strong understanding of UNIX/LINUX, windows 2. Shell scripting (Bash, Kom, sh, etc.) 3. SQL (basic) 4. Basic Network (TCP/IP, Communication Protocol [Telnet/SSH/FTP/Rsync]) 5. Computer Literate (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Access, MS Outlook). 6. Troubleshooting 7. Internet Literate. 8. Conversation in english Literate. WORK EXPERIENCE 5. Company : PT. Open Cloud Indonesia Job : Support Engineer L1 Title : IT Charging and Reporting Project Telkomsel Period : 02September 2013 s/d now 106

10 Summary description : Support activity INGW and MAPGW 4. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : VAS Operation Engineer Title : Analyst IT VAS Project Telkomsel Period : 01 April 2013 s/d 01 September 2013 Summary description : Analyze activity IT VAS including monitoring, operation, handling problem per customer, handling problem incident related impact to VAS, adhoc request, etc and other related systems (SMSC,MMSC, BroadbandSMPP GW, Voic , VoiceSMS, RBT, SDP(Service Delivery Platform),RSC(Roaming Service Center), USSD, Collect Call, WAP/WEB Portal, Mobile TV,, WAP GW, ADC & OTA, MTA(Mail Transfer Agent). 3. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : Billing Operation Engineer Title : Analyst IT Billing and Customer Management Project Telkomsel Period : 01 August 2012 s/d 31 March 2013 Summary description : Maintain, monitor, analyze system components and make recommendations regarding computer system security, network, computer and disk utilization, Analyze ITOperation entire billing process (be the bill), monitoring, configuration, adhoc, handling problem, etc 2. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : Billing Operation Engineer Title : IT Billing and Customer Management Project Telkomsel Period : 03 March 2011 s/d 31 July 2012 Summary description : Manage all IT Systems, IT Operation entire billing process (be the bill), monitoring, configuration, adhoc, handling problem, analyze problem,etc 1. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Title : ITOC agent Project Telkomsel Periode : 21 July 2009 s/d 03 March 2011 Summary description : Monitoring and provide all activities IT operation center (Infrastructure, transaction,etc) REFERENCE 1. Name : Diding Dwianto Title: Officer IT Billing and Customer Management PT. Telkomsel,tbk Mobile : Name : Agung Sukmono Title : Manager Project Telkomsel from PT. Astra Graphia 107

11 Information Technology Mobile : Name : Ihsan Hadad Title Mobile : This Curriculum Vitae as do as corrected : Leader of IT VAS for Project Telkomsel from PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta, 2013 RamadhanaFahrossi Akbar 108