BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Transkripsi

1 BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Analisis Sistem Pada tahap analisis sistem terdapat prses mengidentifikasi serta menganalisis masalah sehingga dapat merencanakan suatu rancangan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Tahapan analisis sistem terdiri dari identifikasi masalah, pengumpulan data, dan analisis masalah Identifikasi Masalah Menurut Jgiyant (2005), prses identifikasi masalah merupakan langkah pertama yang harus dilakukan dalam tahap analisis sistem. Prses identifikasi masalah dimulai dengan wawancara, bservasi dan pengambilan data sampel dengan mencari jenis masalah yang saat ini sedang dihadapi. Gambaran umum yang terjadi pada Speedrcky Gym saat ini, belum adanya kuesiner yang dapat menampung keluhan serta keinginan dari para member maupun pelanggan yang ingin menjadi member dari Speedrcky Gym. Hal ini menyebabkan keluhan dari member tidak bisa disampaikan kepada pemilik. Hal ini mengakibatkan tingkat kepuasan pelanggan menjadi berkurang. Permasalahan yang dihadapi leh Speedrcky Gym Surabaya yaitu tidak adanya wadah untuk menangani keluhan member yang menggunakan fasilitas fitnes hingga sulitnya pihak manajemen meningkatkan kualitas pelayanan agar tetap mampu bersaing dengan para kmpetitr. Dampak dari permasalahan tersebut, banyak member yang keluar maupun berhenti. Untuk itu adapun slusi yang digunakan agar dapat memberikan kemudahan penyelesaian permasalahan adalah menentukan faktr (dimensi) 27

2 28 kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bentuk kuesiner kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian Bernadet (2011), dijelaskan bahwa dalam menentukan kualitas pelayanan dibutuhkan suatu mdel yang dapat mendefinisikan faktr-faktr kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Mdel yang digunakan adalah mdel Service Quality (Servqual). Mdel Service Quality (Servqual) memiliki lima dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan selanjutnya akan digunakan sebagai variabel bebas. Lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: 1. Variabel adalah dimensi Kasat Mata (Tangibles). 2. Variabel adalah dimensi Daya Tanggap (Respnsiveness). 3. Variabel adalah dimensi Jaminan (Assurance). 4. Variabel adalah dimensi Empati (Emphaty). 5. Variabel adalah dimensi Keandalan (Realibility) Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan untuk memperleh infrmasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Pengumpulan data pada penelitian ini memiliki beberapa tahapan yaitu menentukan variabel penelitian, menentukan instrument penelitian, dan menentukan ppulasi dan sampel. a. Variabel Penelitian Tahapan variabel penelitian berfungsi untuk mengetahui variabel apa saja yang digunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini hanya terdapat satu variabel, yaitu variabel bebas/independen. Variabel bebas/independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat/dependen. Variabel bebas yang

3 29 terdapat pada penelitian ini adalah daya tanggap (respnsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kasat mata (tangible). 1. Variabel bebas (X) Variabel bebas/independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat/dependen. Variabel bebas yang terdapat pada penelitian ini adalah daya tanggap (respnsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kasat mata (tangible). b. Instrumen Penelitian Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesiner. Ada beberapa tahapan dalam mendesain kuesiner yaitu perancangan knstruk, knsep knstruk, dan perancangan atribut knstruk. 1. Perancangan Knstruk Knstruk adalah elemen dari kuesiner yang digunakan untuk mendefinisikan tujuan penilaian sebuah kuesiner terhadap bjek kuesiner. Knstruk untuk aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mengacu pada penelitian Bernadet (2011) 2. Knsep Knstruk Knstruk yang telah ditentukan sebelumnya harus didefiniskan ke dalam sebuah knsep yang akan menjelaskan fungsi dari masing-masing knstruk tersebut. Penjelasan fungsi knstruk tersebut berdasarkan pada penelitian Bernadet (2011). Berikut ini adalah knsep dari knstruk untuk kuesiner kepuasan pelanggan.

4 30 a) Knstruk 1: Kasat Mata Knstruk ini dipilih untuk mengukur penampilan fisik, peralatan, karyawan serta sarana kmunikasi. b) Knstruk 2: Keandalan Knstruk ini dipilih untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam memberikan jasa yang tepat dan dapat diandalkan. c) Knstruk 3: Daya Tanggap Knstruk ini dipilih untuk membantu memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan cepat. d) Knstruk 4: Jaminan Knstruk ini dipilih untuk mengukur kemampuan dan kespanan karyawan serta sifat dapat dipercaya yang dimiliki leh karyawan. e) Knstruk 5: Empati Knstruk ini dipilih untuk mengukur pemahaman karyawan terhadap kebutuhan knsumen serta empati yang diberikan leh karyawan. 3. Perancangan Item Knstruk Setelah knstruk ditentukan dan didefinisikan, maka akan ditentukan atributatribut dari faktr-faktr (dimensi) yang telah ditentukan dalam identifikasi masalah. Penentuan atribut-atribut ini berdasarkan pada penelitian Bernadet (2011). Atribut-atribut dari faktr kualitas pelayanan yaitu: a. Kasat Mata Atribut-atribut dari faktr kasat mata yaitu: 1. Kebersihan dan kerapian dari fasilitas yang disediakan 2. Fasilitas parker

5 31 3. Fasilitasi fitness 4. Penampilan karyawan 5. Struktur dan rancangan bangunan b. Keandalan Atribut-atribut dari faktr keandalan yaitu: 1. Kemudahan dalam pendaftaran 2. Keakuratan pelayanan 3. Kemudahan cara pembayaran 4. Tarif yang sesuai dengan pelayanan yang diberikan c. Daya Tanggap Atribut-atribut dari faktr daya tanggap yaitu: 1. Kesigapan karyawan dalam memberi infrmasi yang dibutuhkan member 2. Kesigapan karyawan dalam melayani member 3. Penanganan keluhan d. Jaminan Atribut-atribut dari faktr jaminan yaitu: 1. Keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam melayani member 2. Keramahan karyawan 3. Alat fitnes yang lengkap e. Empati Atribut-atribut dari faktr empati yaitu: 1. Kemudahan dalan memanfaatkan fasilitas yang disediakan 2. Kemampuan karyawan dalam memberikan infrmasi yang dibutuhkan leh member

6 32 3. Kepekaan karyawan terhadap kebutuhan member c. Ppulasi dan Sampel Ppulasi yang digunakan pada penelitian ini adalah hanya member yang menggunakan fasilitas fitnes pada Speedrcky Gym Surabaya. Sampel yang digunakan yaitu minimal 148 member berdasarkan perhitungan Analisis Permasalahan Setelah diketahui prses atau alir sistem yang dilakukan leh masingmasing pengguna, maka prses berikutnya adalah melakukan analisis kebutuhan yang sesuai dengan prses-prses tersebut. Analisis kebutuhan ini diperlukan untuk merancang perangkat lunak yang memiliki fungsi-fungsi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna sistem. Analisis ini dilakukan pada setiap pengguna yang secara langsung berinteraksi dengan sistem nantinya. Berikut ini merupakan hasil analisis kebutuhan untuk masing-masing pengguna. A. Analisis Kuesiner Saat ini belum adanya kuesiner yang dapat menampung maupun sebagai wadah dari keluhan para member. Hal ini menyebabkan keinginan dari para member tidak dapat diketahui leh pemilik dalam mengambil suatu keputusan dalam memperbaiki pelayanan di Speedrcky Gym Surabaya. B. Analisis Penglahan Kuesiner Tidak hanya belum adanya kuesiner pada Speedrcky Gym Surabaya, tetapi juga belum adanya wadah untuk menglah kuesiner.

7 33 C. Analisis Prses Pelapran pada Pemilik Saat ini yang terjadi, pemilik hanya dapat mengambil keputusan berdasarkan sebagian member yang menyampaikan keluhan langsung pada pemilik. Hal ini mengakibatkan keluhan para member yang lain tidak bisa tersampaikan. Sehingga keinginan member lain tidak bisa terpenuhi. Hal ini menyebabkan banyak para member yang keluar maupun berhenti karena keluhannya tidak tersampaikan pada pemilik. 3.2 Kebutuhan Fungsinal Kebutuhan fungsinal merupakan dasar penyusunan fungsi-fungsi yang akan dibangun di dalam perangkat lunak. Fungsi-fungsi aplikasi tersebut telah melewati prses identifikasi kebutuhan pada setiap pengguna. Berikut kebutuhan fungsinal yang dibutuhkan Kebutuhan Funsinal Aktr Kebutuhan Nn Fungsinal Aksi yang sudah mendapatkan id member dan passwrd akan mengisi kuesiner yang sudah disediakan dalam aplikasi akan memasukkan id member dan passwrd dan akan dicek sistem dalam database. Apabila ada yang tidak sesuai, sistem akan langsung kembali pada menu lgin. yang sudah masuk dalam aplikasi akan mengisi kuesiner yang telah disediakan. Apabila ada jawaban yang belum terisi, aplikasi akan memberikan peringatan dan tidak dapat menyimpan jawaban kuesiner. Sistem akan menyimpan data jawaban kuesiner pada database jawaban penilaian. Sistem dapat menyimpan data penilaian pada kuesiner dengan baik ke dalam database, sistem dapat menampilkan instruksi untuk pengisian kuesiner. Waktu respn untuk member masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat, waktu respn untuk member menyimpan dalam menyimpan hasil jawaban kuesiner dapat berjalan dengan cepat.

8 Kebutuhan Fungsinal Admin Aktr Admin Aksi Admin bertugas dalam menglah data pengguna, data member, membuat dimensi dan data pertanyaan, membuat peride, serta melakukan cek kuesiner dan melakukan pengujian dengan uji validitas dan reliabilitas. Admin akan memasukkan id pengguna dan passwrd dan akan dicek sistem dalam database. Apabila ada yang tidak sesuai, sistem akan langsung kembali pada menu lgin. Admin menglah data pengguna. Data pengguna yang akan menggunakan aplikasi akan dikella leh admin dalam aplikasi. Admin menglah data member. disini adalah member tetap yang bleh mengisi kuesiner. Admin membuat kuesiner berdasarkan data dimensi dan data pertanyaan yang dibuat. Serta membuat peride. Kuesiner yang sudah terkumpul akan di cek dalam aplikasi untuk melihat jumlah kuesiner yang terkumpul dengan jumlah member yang ada Kuesiner yang sudah terkumpul akan dilakukan pengujian dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas dengan menggunakan rumus : Uji reliabilitas menggunakan rumus : [ ] [ ] Cnth pengujian dengan uji validitas : ( ) Cnth pengujian reliabilitas : ( ) ( ( )) Kebutuhan Nn Fungsinal Sistem dapat menyimpan data pengguna, data member, data dimensi, data pertanyaan, dan peride dengan baik ke dalam database. Waktu respn untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat, waktu respn dalam menyimpan data pengguna, data member, data dimensi, data pertanyaan, dan peride lebih cepat, waktu pengumpulan kuesiner lebih efisien, serta prses perhitungan pengujian lebih cepat dan tidak ada kesalahan karena menggunakan aplikasi.

9 Kebutuhan Fungsinal Pemilik Aktr Pemilik Kebutuhan Nn Fungsinal Aksi Pemilik akan memasukkan id pengguna dan passwrd dan akan dicek sistem dalam database. Apabila ada yang tidak sesuai, sistem akan langsung kembali pada menu lgin. Pemilik dapat memilih 3 lapran, yaitu lapran karakteristik, lapran kepuasan pelanggan dan lapran analisis gap. Lapran karakteristik ini merupakan karakteriktik dari para member yang ada pada perusahaan. Hal ini ditampilkan berupa grafik. Lapran analisis gap ini digunakan pemilik dalam melihat kesenjangan antara harapan member dengan kepuasan member. Hal ini ditampilkan berupa grafik. Rumus analisis gap dapat dilihat : KP = SP SE Cnth analisis gap : Lapran kepuasan pelanggan ini digunakan pemilik dalam melihat tingkat kepuasan para member. Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan imprtance perfrmance analysis. Hal ini ditampilkan berupa grafik. Rumus imprtance perfrmance analysis : Sistem dapat menampilkan hasil lapran analisis dengan baik. Dibutuhkan waktu selama kurang dari satu menit untuk menampilkan hasil lapran analisis. 3.3 Blg Diagram Blck diagram merupakan gambaran prses sistem yang akan dibuat untuk aplikasi analisis kepuasan pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya. Dimana di dalam blck diagram ini terdapat input, prses dan utput. Alur dimulai dari member memberikan data diri kepada admin/frnt ffice untuk diinputkan kedalam aplikasi, yang selanjutnya member akan mendapatkan id member dan passwrd yang akan digunakan untuk masuk kedalam aplikasi. Admin akan membuatkan data dimensi dan data pertanyaan untuk disusun kedalam kuesiner. akan memasukkan id member dan passwrd kedalam aplikasi dan

10 36 mengisi kuesiner kepuasan pelanggan yang ada pada aplikasi. Hasil jawaban kuesiner yang sudah terkumpul selanjutnya akan di analisis leh bagian admin dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji validitas dan reliabilitas akan digunakan untuk uji selanjutnya, uji gap dan pengamatan berpasangan. Hasil dari uji gap dan pengamatan berpasangan akan dijadikan lapran dan hasil analisis, lapran dan hasil berupa lapran karakteristik dan lapran kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah blg diagram dari aplikasi analisis kepuasan pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya. Input Prses Output Data Menglah Data Master Data Data Dimensi dan Data Pertanyaan Mengisi Kuesiner Data Jawaban Kuesiner Data Kuesiner Di Uji Dengan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Data Kuesiner Valid dan Reliabilitas Data Kuesiner Valid Menglah Data Kuesiner Dengan Analisis Gap dan Uji Pengamatan Berpasangan Lapran Karakteristik Lapran Kepuasan Pelanggan Gambar 3.1 Blg Diagram Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya

11 Perancangan Sistem Pada tahap perancangan sistem ini akan menggunakan perancangan secara terstruktur. Selain itu, pada tahapan perancangan sistem ini akan dijelaskan seluruh kmpnen rancangan dari perangkat lunak yang akan dibangun. Kmpnen rancangan perangkat lunak yang akan dibangun yaitu diagram knteks, diagram jenjang prses, data flw diagram, entity relatinship diagram terdiri atas cnceptual data mdel dan physical data mdel, interface design Gambaran Umum Sistem Gambaran umum sistem pada aplikasi kepuasan pelanggan dimulai dari member melakukan regristrasi data member pada Bagian Admin / Frnt Office. Bagian Admin / Frnt Office menyimpan data member dan memberikan infrmasi tentang pengisian kuesiner kepuasan pelanggan. Setelah mendapatkan infrmasi pengisian kuesiner dari Bagian Admin / Frnt Office, member melakukan pengisian kuesiner dengan memasukkan data member terlebih dahulu dan disertai data jawaban dari kuesiner tersebut. Ketika member telah selesai mengisi kuesiner, member akan diberikan infrmasi bahwa data jawaban kuesiner telah diterima dan tersimpan dalam database aplikasi. Selanjutnya, Pemilik Gym dapat menampilkan infrmasi atau lapran dari aplikasi kepuasan pelanggan dengan cara memasukkan peride lapran yang dibutuhkan. Lapran yang didapat leh Pemilik Gym adalah lapran karakteristik member, dan lapran kualitas pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dan perlu ditingkatkan. Gambaran umum sistem dapat dilihat pada gambar 3.2.

12 38 Data Data Jawaban Kuesiner Data Penerimaan Jawaban Kuesiner Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan # Data Pertanyaan dan Infrmasi Pertanyaan Kategri Kuesiner Kuesiner # Data Peride Lapran # Data Karakteristik # Infrmasi Tentang Kualitas Pelayanan Yang Perlu Ditingkatkan Pemilik Gym Admin Gambar 3.2 Gambaran umum sistem Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya System Flw System flw adalah gambaran tentang sistem yang akan dibagun. System flw yang dibangun mulai dari Admin yaitu prses mengecek lgin pengguna. Prses mengecek lgin pengguna adalah prses awal sebelum Admin dapat menggunakan aplikasi analisis kepuasan pelanggan. Prses mengecek lgin pengguna dimulai ketika Admin memasukkan username dan passwrd pada aplikasi analisis kepuasan pelanggan. Aplikasi akan mengecek username dan passwrd yang dimasukkan leh Admin. Jika username dan passwrd tidak terdaftar maka aplikasi akan menampilkan infrmasi data pengguna tidak terdaftar. Jika username dan passwrd terdaftar maka aplikasi akan mengecek apakah username dan passwrd aktif. Apabila username dan passwrd tidak aktif maka aplikasi akan menampilkan infrmasi data pengguna tidak aktif. Jika username dan passwrd aktif maka aplikasi akan menampilkan

13 39 infrmasi data pengguna terdaftar dan aktif maka aplikasi akan membuat sessin untuk Admin agar dapat mengakses menu dari aplikasi analisis kepuasan pelanggan. Gambar 3.3 mengambarkan system flw mengecek pengguna. System flw selanjutnya yang dibangun adalah membuat dimensi pertanyaan. Prses membuat dimensi adalah sebuah prses yang berfungsi untuk membuat dimensi-dimensi pertanyaan yang nantinya dapat menunjang penyusunan kuesiner. Prses membuat dimensi dimulai ketika Admin memasukkan data dimensi pertanyaan. Aplikasi akan mengecek apakah dimensi pertanyaan yang dimasukkan telah digunakan atau belum. Jika data dimensi yang dimasukkan sama atau telah digunakan aplikasi akan menampilkan infrmasi data dimensi pertanyaan sama. Jika data dimensi yang dimasukkan tidak sama maka aplikasi akan menyimpan data dimensi pertanyaan. Setelah itu, aplikasi akan menampilkan infrmasi data dimensi baru telah tersimpan kepada Admin. Gambar 3.4 menggambarkan system flw pembuatan dimensi.

14 40 Sysflw Prses Pengecekan Pengguna Admin Sistem Mulai pengguna 1 Prses Pengecekan username dan passwrd Memasukkan username dan passwrd Terdaftar Infrmasi data pengguna Tidak Terdaftar Infrmasi data pengguna Tidak Aktif Tidak Menampilkan Infrmasi data pengguna Tidak Terdaftar Ya Aktif Tidak Menampilkan Infrmasi data pengguna Tidak Aktif Ya 1 Menampilkan Infrmasi data pengguna Terdaftar dan Aktif Phase Selesai Gambar 3.3 System flw Pengecekan Pengguna

15 41 Sysflw Prses Pembuatan Dimensi Admin Sistem Mulai Dimensi 1 Mengecek data Dimensi Memasukkan data Dimensi Menampilkan Infrmasi data Dimensi Sama Ya Sama Infrmasi data Dimensi Sama Mengubah data dimensi yang lama Melakukan Ubah Dimensi Tidak Infrmasi data Dimensi Baru Menyimpan data Dimensi Selesai Dimensi Phase Gambar 3.4 System flw Pembuatan Dimensi Pertanyaan System flw selanjutnya yang dibangun adalah membuat pertanyaan kuesiner. Prses membuat pertanyaan kuesiner adalah prses membuat pertanyaan kuesiner yang ditujukan kepada para member yang aktif pada

16 42 Speedrcky Gym Surabaya. Prses membuat pertanyaan kuesiner dimulai ketika Admin memilih data dimensi dan memasukkan data pertanyaan. Aplikasi akan mengecek data dimensi dan data pertanyaan yang dimasukkan Admin. Jika data dimensi dan pertanyaan sama atau telah digunakan maka aplikasi akan menampilkan infrmasi data dimensi dan pertanyaan sama. Jika data dimensi dan pertanyaan tidak sama maka aplikasi akan menyimpan pertanyaan kuesiner. Setelah itu aplikasi akan menampilkan infrmasi data pertanyaan kuesiner telah tersimpan. Gambar 3.5 menggambarkan system flw membuat pertanyaan kuesiner. Sysflw Prses Membuat Pertanyaan Kuesiner Admin Sistem Mulai Pertanyaan 1 Mengecek data Dimensi dan Pertanyaan Memilih data Dimensi dan Memasukkan data Pertanyaan Sama Infrmasi data Dimensi dan Pertanyaan sama Infrmasi data Pertanyaan Baru Sama Tidak Menyimpan data Pertanyaan Kuesiner Selesai Dimensi Phase Gambar 3.5 System flw Pembuatan Pertanyaan Kuesiner

17 43 System flw selanjutnya adalah mencatat data member. Prses mencatat member dimulai dari member memberikan identitas diri kepada Admin untuk dicatat pada aplikasi. Aplikasi akan mengecek data identitas member, jika member terdaftar, aplikasi akan menampilkan infrmasi data member sudah terdaftar pada Admin. Jika member tidak terdaftar, Admin akan membuatkan username dan passwrd untuk member yang belum terdaftar. Aplikasi akan menyimpan data member yang baru pada database member. Gambar 3.6 menggambarkan system flw prses mencatat member.

18 44 Title Sysflw Prses Mencatat Functin Functin Admin Sistem Mulai 1 Identitas Mengisi identitas member Prses Pengecekan identitas Infrmasi data sudah Terdaftar Terdaftar Ya Menampilkan Infrmasi data sudah Terdaftar Tidak Infrmasi data Baru Membuat username dan passwrd untuk Selesai Menyimpan data Baru Menampilkan Infrmasi data Baru Phase Gambar 3.6 System flw Prses Mencatat

19 45 Prses system flw selanjutnya lgin member. Lgin member ini digunakan member untuk mengisi kuesiner pada aplikasi. Prses lgin member ini dimulai dari member memasukkan username dan passwrd pada aplikasi. Selanjutnya aplikasi akan mengecek username dan passwrd yang dimasukkan dan dicckkan pada database member. Jika member tidak aktif, aplikasi akan menampilkan infrmasi data member tidak aktif. Apabila member aktif, aplikasi akan membuat sessin untuk member agar dapat mengisi kuesiner. Gambar 3.7 menggambarkan system flw prses lgin member. yang aktif akan diberikan hak untuk mengisi kuesiner pada aplikasi. System flw prses mengisi kuesiner dimulai dari member mengisi kuesiner pada aplikasi. Aplikasi akan mengecek jawaban kuesiner. Jika jawaban kuesiner belum lengkap, aplikasi akan menampilkan infrmasi data jawaban kuesiner belum lengkap. Jika data jawaban kuesiner lengkap, aplikasi akan menyimpan pada database jawaban penilaian. Setelah itu aplikasi akan menampilkan infrmasi penerimaan jawaban kuesiner kepada member. Gambar 3.8 menggambarkan system flw prses mengisi kuesiner.

20 46 Sysflw Prses Lgin Sistem Mulai Lgin memasukkan username dan passwrd Prses pengecekan username dan passwrd Infrmasi data Tidak Aktif Aktif Tidak Menampilkan data member tidak aktif Ya 2 Menampilkan infrmasi data member aktif Phase Gambar 3.7 System flw Prses Lgin

21 47 Sysflw Prses Mengisi Kuesiner Sistem Mulai Dimensi Pertanyaan Peride 2 Mengecek jawaban kuesiner member Mengisi jawaban kuesiner Infrmasi jawaban kuesiner belum lengkap Lengkap Tidak Menampilkan jawaban kuesiner belum lengkap Ya Menyimpan data jawaban kuesiner Infrmasi penerimaan jawaban kuesiner Jawaban Penilaian Menampilkan infrmasi penerimaan jawaban kuesiner Selesai Phase Gambar 3.8 System flw Prses Mengisi Kuesiner

22 48 Prses system flw selanjutnya adalah prses menganalisis kepuasan pelanggan. Prses menganalisis ini dimulai dari Admin memilih peride yang akan dianalisis, selanjutnya aplikasi akan mengecek jumlah jawaban kuesiner. Jika tidak sesuai aplikasi akan melakukan cek kembali. Jika sudah sesuai aplikasi akan melakukan prses uji validitas reliabilitas, uji karakteristik, dan uji IPA (Imprtance Perfrmance Analysis). Gambar 3.9 menggambarkan system flw prses menganalisis kepuasan pelanggan. Sysflw Prses Menganalisis Kepuasan Pelanggan Admin Sistem Mulai Memilih Peride Peride Jawaban Penilaian 1 Mengecek jumlah data jawaban kuesiner Sesuai Tidak Ya Menguji validitas dan reliabilitas Nilai Uji Jawaban Menganalisis karakteristik Nilai Karakteristik Jawaban Penilaian Selesai Menganalisis kepuasan pelanggan Nilai Uji IPA Phase Gambar 3.9 System flw Prses Menganalisis Kepuasan Pelanggan

23 49 Prses system flw selanjutnya adalah prses lapran analisis kepuasan pelanggan. Prses ini dilakukan leh pemilik perusahaan. Dimulai dari pemilik lgin, selanjutnya memilih peride, aplikasi akan menampilkan lapran karakteristik dan lapran kepuasan pelanggan. Gambar 3.10 menggambarkan system flw lapran analisis kepuasan pelanggan. Sysflw Lapran Kepuasan Pelanggan Pemilik Sistem Mulai Peride Memilih Lapran 1 Nilai Uji Karakteristik Memilih Peride pilih Jawaban Karakteristik Kepuasan Infrmasi Lapran Analisis Karakteristik Lapran Analisis Karakteristik Nilai Uji IPA Infrmasi Lapran Kepuasan Pelanggan Lapran Kepuasan Pelanggan Jawaban Penilaian Phase Selesai Gambar 3.10 System flw Lapran Analisis Kepuasan Pelanggan

24 Data Flw Diagram Data Flw Diagram (DFD) adalah gambaran aliran infrmasi yang terlibat dalam suatu prsedur (event) yang terdapat dalam suatu sistem. Diagram ini menjelaskan alur data yang terjadi pada setiap prses. Adapun penjelasan dari DFD dapat dilihat sebagai berikut : A. Cntext Diagram Cntext Diagram merupakan diagram pertama dalam rangkaian DFD yang menggambarkan entitas-entitas yang berhubungan dengan suatu sistem. Cntext Diagram dari Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya yang dibangun dapat dilihat pada Gambar Jumlah Jawaban Nilai Validitas Reliabilitas Pertanyaan Penilaian Nilai Karakteristik Nilai IPA Admin Pertanyaan Jawaban Jawaban Penilaian 0 Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan + Data Dimensi Data Item Pertanyaan Peride Cek Kuesiner Peride Karakteristik Peride Analisis Validitas Reliabilitas Peride IPA Peride Lapran Karakteristik Lapran Karakteristik Mem ber Lapran IPA Peride Lapran IPA Pemilik Gambar 3.11 Cntext Diagram Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrcky Gym Surabaya

25 51 B. Data Flw Diagram Level 0 Penurunan prses dari cntext diagram Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya ke DFD level 0 terbagi atas empat prses, yaitu penyusunan kuesiner, prses isi kuesiner, prses analisis kepuasan pelanggan dan lapran hasil analisis. DFD level 0 digambarkan seperti Gambar Admin Data Dimensi Data Item Pertanyaan 1 Penyusunan Kuesiner + Sim pan Dimensi Sim pan Pertanyaan 1 Dim ensi 2 Pertanyaan Jawaban Jawaban Penilaian Pertanyaan Penilaian Pertanyaan 2 Prses Isi Kuesiner + Tampil Pertanyaan Tampil Dim ensi Sim pan Jawaban Mem ber Sim pan Jawaban Penilaian 3 4 Jawaban Jawaban Penilaian Jumlah Jawaban Nilai Validitas Reliabilitas Peride Karakteristik 3 Nilai Karakteristik Nilai IPA Peride Cek Kuesiner Prses Analisis Kepuasan Pelanggan Sim pan Nilai Karakteristik Simpan Nilai Validitas Reliabilitas Tampil Jawaban Penilaian Tampil jawaban Mem ber Peride Analisis Validitas Reliabilitas Peride IPA + Sim pan Nilai IPA Pemilik Peride Lapran Karakteristik Peride Lapran IPA Lapran Karakteristik Mem ber Lapran IPA 4 Lapran Hasil Analisis + Tampil Nilai Karakteristik Tampil Nilai IPA 5 Nilai Karakteristik 6 Nilai Uji 7 Nilai IPA Gambar 3.12 Diagram Level 0 Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya

26 52 C.1. Data Flw Diagram Level 1 Prses Penyusunan Kuesiner Penurunan prses dari DFD level 0 prses penyusunan kuesiner ke DFD level 1 hanya dilakukan bagian admin. Untuk prsesnya dibagi menjadi 2, yaitu menyimpan data dimensi, dan menyimpan data pertanyaan. Penggambarannya dapat dilihat pada Gambar Data Dimensi 1 Menyimpan Data Dimensi Sim pan Dimensi Admin 1 Dim ensi Data Item Pertanyaan 2 Menyimpan Data Pertanyaan 2 Pertanyaan Sim pan Pertanyaan Gambar 3.13 Diagram Level 1 Prses Penyusunan Kuesiner C.2. Data Flw Diagram Level 1 Prses Isi Kuesiner Penurunan prses selanjutnya dari DFD level 0 adalah prses isi kuesiner ke DFD level 1 hanya dilakukan member. Untuk prsesnya dibagi menjadi 2, yaitu mengisi member, dan mengisi penilaian. Penggambarannya dapat dilihat pada Gambar Pertanyaan Mem ber Jawaban 1 Mengisi Sim pan Jawaban Mem ber 3 Jawaban Jawaban Penilaian Pertanyaan Penilaian 2 Mengisi Penilaian Sim pan Jawaban Penilaian Tampil Dim ensi Tampil Pertanyaan 1 Dim ensi 2 Pertanyaan 4 Jawaban Penilaian Gambar 3.14 Diagram Level 1 Prses Isi Kuesiner

27 53 C.3. Data Flw Diagram Level 1 Prses Analisis Kepuasan Pelanggan Penurunan prses selanjutnya dari DFD level 0 adalah prses analisis kepuasan pelanggan ke DFD level 1 hanya dilakukan admin. Untuk prsesnya dibagi menjadi 4, yaitu cek kuesiner, uji validitas reliabilitas, analisis karakteristik, dan analisis IPA. Penggambarannya dapat dilihat pada Gambar Peride Cek Kuesiner Jumlah Jawaban 1 Cek Kuesiner Tampil Jawaban Penilaian 4 Jawaban Penilaian Peride Analisis Validitas Reliabilitas Nilai Validitas Reliabilitas 2 Uji Validitas Reliabilitas Simpan Nilai Validitas Reliabilitas Tampil Jawaban Penilaian 6 Nilai Uji Admin Nilai Karakteristik Peride Karakteristik 4 Analisis Karakteristik Sim pan Nilai Karakteristik Tampil jawaban Mem ber Tampil Jawaban Penilaian 3 Jawaban 5 Nilai Karakteristik 3 Tampil Jawaban Penilaian Peride IPA Analisis IPA Nilai IPA Sim pan Nilai IPA 7 Nilai IPA. Gambar 3.15 Diagram Level 1 Prses Analisis Kepuasan Pelanggan C.4. Data Flw Diagram Level 1 Prses Lapran Hasil Analisis Penurunan prses selanjutnya dari DFD level 0 adalah prses lapran hasil analisis ke DFD level 1 hanya dilakukan pemilik. Untuk prsesnya dibagi menjadi 2, yaitu lapran karakteristik, dan lapran IPA. Penggambarannya dapat dilihat pada Gambar 3.16.

28 54 Peride Lapran Karakteristik 1 Lapran Karakteristik Mem ber Lapran Karakteristik Tampil Nilai Karakteristik 5 Nilai Karakteristik Pemilik Peride Lapran IPA Lapran IPA 2 Lapran IPA Tampil Nilai IPA 7 Nilai IPA Gambar 3.16 Diagram Level 1 Prses Lapran Hasil Analisis Entity Relatinship Diagram Entity Relatinship Diagram (ERD) adalah suatu desain sistem yang digunakan untuk mempresentasikan, menentukan dan mendkumentasikan kebutuhan-kebutuhan untuk sistem pemrsesan database. ERD juga menyediakan bentuk untuk menunjukkan struktur keseluruhan dari data pemakai. Dalam perancangan sistem ini, ERD yang terbentuk merupakan lanjutan dari DFD. Pada gambar berikut akan dijelaskan relasi-relasi atau hubungan antar tabel dalam perancangan sistem ini dalam bentuk Cnceptual Data Mdel (CDM) dan Physical Data Mdel (PDM). A. Cnceptual Data Mdel Cnceptual Data Mdel (CDM) menggambarkan secara keseluruhan knsep struktur basis data yang dirancang untuk suatu aplikasi sebagaimana terlihat pada Gambar 3.17.

29 55 # id_pengguna nama passwrd status_pengguna Pengguna memiliki Variable characters (10) Variable characters (50) Variable characters (8) Variable characters (10) Variable characters (20) # # id_pertanyaan item_pertanyaan Pertanyaan Integer Variable characters (300) id_dimensi nama_dimensi Dimensi Integer Variable characters (30) Memiliki memiliki memiliki # # id_jawaban pekerjaan pendidikan keluhan penambahan_alat sesuai_harapan saran Jawaban Variable characters (11) Variable characters (50) Variable characters (50) Variable characters (100) Variable characters (10) Variable characters (10) Variable characters (250) id_uji nilai_validitas nilai_reliabilitas # memiliki id_peride status_peride Nilai Uji memiliki Integer Variable characters (10) Variable characters (10) Peride Integer Variable characters (50) # id_member nama_member passwrd_member status ktp n_telp _member memiliki Variable characters (11) Variable characters (50) Variable characters (10) Variable characters (50) Integer Variable characters (12) Variable characters (25) memiliki menghasilkan # Nilai Uji IPA kde_ipa nilai_harapan_ipa nilai_x_bar nilai_y_bar Integer Flat (5) Flat (5) Flat (5) menyimpan # Jawaban Penilaian id_penilaian nilai_harapan nilai_kepuasan Integer Flat (5) Flat (5) Gambar 3.17 Cnceptual Data Mdel # Nilai Karakteristik id_karakteristik nilai_karakteristik Integer Flat (5) memiliki

30 56 B. Physical Data Mdel Physical Data Mdel (PDM) menggambarkan secara detil knsep rancangan struktur basis data yang dirancang untuk suatu aplikasi. PDM merupakan hasil generate dari CDM. Pada PDM tergambar jelas tabel-tabel penyusun basis data beserta field-field yang yang terdapat pada setiap tabel sebagaimana terlihat pada Gambar 3.18.

31 57 FK_PERTANYA_MEMILIKI_DIMENSI FK_JAWABAN MEMILIKI5_PERIODE FK_JAWABAN MEMILIKI4_MEMBER FK_NILAI_UJ_MENGHASIL_JAWABAN_ FK_NILAI_KA_MEMILIKI9_PERIODE FK_NILAI_KA_MEMILIKI6_JAWABAN_ FK_NILAI_UJ_MEMILIKI8_JAWABAN_ FK_NILAI_UJ_MEMILIKI7_PERIODE FK_PERTANYA_MEMILIKI1_PENGGUNA FK_JAWABAN MENYIMPAN_PERTANYA FK_JAWABAN MEMILIKI3_JAWABAN_ Pengguna id_pengguna nama passwrd status_pengguna varchar(10) varchar(50) varchar(8) varchar(10) varchar(20) <pk> id_member nama_member passwrd_member status ktp n_telp _member varchar(11) varchar(50) varchar(10) varchar(50) integer varchar(12) varchar(25) <pk> Dimensi id_dimensi nama_dimensi integer varchar(30) <pk> Pertanyaan id_pertanyaan id_pengguna id_dimensi item_pertanyaan integer varchar(10) integer varchar(300) <pk> <fk2> <fk1> Nilai Uji id_uji id_jawaban id_peride nilai_validitas nilai_reliabilitas integer varchar(11) integer varchar(10) varchar(10) <pk> <fk1> <fk2> Jawaban id_jawaban id_peride id_member pekerjaan pendidikan keluhan penambahan_alat sesuai_harapan saran varchar(11) integer varchar(11) varchar(50) varchar(50) varchar(100) varchar(10) varchar(10) varchar(250) <pk> <fk1> <fk2> Peride id_peride status_peride integer varchar(50) <pk> Nilai Karakteristik id_karakteristik id_peride id_jawaban nilai_karakteristik integer integer varchar(11) flat(5) <pk> <fk1> <fk2> Nilai Uji IPA kde_ipa id_penilaian nilai_harapan_ipa nilai_x_bar nilai_y_bar integer integer flat(5) flat(5) flat(5) <pk> <fk> Jawaban Penilaian id_penilaian id_jawaban id_pertanyaan nilai_harapan nilai_kepuasan integer varchar(11) integer flat(5) flat(5) <pk> <fk2> <fk1> Gambar 3.18 Physical Data Mdel

32 58 C. Struktur Tabel Suatu rancangan database harus disesuaikan dengan DFD dan ERD yang telah dibuat, dimana database tersebut harus sesuai dengan kebutuhan infrmasi yang diperlukan leh user. Adapun tabel-tabel yang digunakan dalam aplikasi ini adalah sebagai berikut : a. Nama Tabel : Pengguna Primary Key : ID_PENGGUNA Freign Key : - Fungsi : Untuk menyimpan data pengguna dalam aplikasi. Tabel 3.1 Pengguna N. Name Cde Data Type Length 1 ID_PENGGUNA ID_PENGGUNA varchar(10) 10 2 NAMA NAMA varchar(50) 50 3 PASSWORD PASSWORD varchar(8) 8 4 STATUS_PENGGUNA STATUS_PENGGUNA varchar(10) varchar(20) 50 b. Nama Tabel : Primary Key : ID_MEMBER Freign Key : - Fungsi : Untuk menyimpan data member. Tabel 3.2 N. Name Cde Data Type Length 1 ID_MEMBER ID_MEMBER varchar(11) 11 2 NAMA_MEMBER NAMA_MEMBER varchar(50) 50 3 PASSWORD_MEMBER PASSWORD_MEMBER varchar(10) 10 4 STATUS STATUS varchar(10) 10 5 KTP KTP integer

33 59 N. Name Cde Data Type Length 6 NO_TELP NO_TELP varchar(12) _MEMBER _MEMBER varchar(25) 25 c. Nama Tabel : Pertanyaan Primary Key Freign Key Fungsi : ID_PERTANYAAN : ID_PENGGUNA, ID_DIMENSI : Untuk menyimpan data pertanyaan berdasarkan dimensi. Tabel 3.3 Pertanyaan N. Name Cde Data Type Length 1 ID_PERTANYAAN ID_PERTANYAAN integer 2 ID_PENGGUNA ID_PENGGUNA varchar(10) 10 3 ID_DIMENSI ID_DIMENSI integer 4 ITEM_PERTANYAAN ITEM_PERTANYAA varchar(30 N 0) 300 d. Nama Tabel : Dimensi Primary Key : ID_DIMENSI Freign Key : - Fungsi : Untuk menyimpan data dimensi. Tabel 3.4 Dimensi N. Name Cde Data Type Length 1 ID_DIMENSI ID_DIMENSI integer 2 NAMA_DIMENSI NAMA_DIMENSI varchar(30) 30 e. Nama Tabel : Jawaban Primary Key Freign Key Fungsi : ID_JAWABAN : ID_PERIODE, ID_MEMBER : Untuk menyimpan data jawaban member.

34 60 Tabel 3.5 Jawaban N. Name Cde Data Type Length 1 ID_JAWABAN ID_JAWABAN varchar(11) 11 2 ID_PERIODE ID_PERIODE integer 3 ID_MEMBER ID_MEMBER varchar(11) 11 4 PEKERJAAN PEKERJAAN varchar(50) 50 5 PENDIDIKAN PENDIDIKAN varchar(50) 50 6 KELUHAN KELUHAN varchar(100) PENAMBAHAN_ALAT PENAMBAHAN_ALAT varchar(10) 10 8 SESUAI_HARAPAN SESUAI_HARAPAN varchar(10) 10 9 SARAN SARAN varchar(250) 250 f. Nama Tabel : Jawaban Penilaian Primary Key : ID_PENILAIAN Freign Key Fungsi : ID_JAWABAN, ID_PERTANYAAN : Untuk menyimpan data jawaban penilaian. Tabel 3.6 Jawaban Penilaian N. Name Cde Data Type Length 1 ID_PENILAIAN ID_PENILAIAN integer 2 ID_JAWABAN ID_JAWABAN varchar(11) 11 3 ID_PERTANYAAN ID_PERTANYAAN integer 4 NILAI_HARAPAN NILAI_HARAPAN flat(5) 5 5 NILAI_KEPUASAN NILAI_KEPUASAN flat(5) 5 g. Nama Tabel : Nilai Uji Primary Key Freign Key Fungsi : ID_UJI : ID_JAWABAN, ID_PERIODE : Untuk menyimpan data uji validitas dan uji reliabilitas. Tabel 3.7 Nilai Uji N. Name Cde Data Type Length 1 ID_UJI ID_UJI integer

35 61 N. Name Cde Data Type Length 2 ID_JAWABAN ID_JAWABAN integer 3 ID_PERIODE ID_PERIODE integer 4 NILAI_VALIDITAS NILAI_VALIDITAS varchar(10) 10 5 NILAI_RELIABILITAS NILAI_RELIABILITAS varchar(10) 10 h. Nama Tabel : Peride Primary Key : ID_PERIODE Freign Key : - Fungsi : Untuk menyimpan data peride. Tabel 3.8 Peride N. Name Cde Data Type Length 1 ID_PERIODE ID_PERIODE integer 2 STATUS_PERIODE STATUS_PERIODE varchar(50) 50 i. Nama Tabel : Nilai Karakteristik Primary Key Freign Key Fungsi : ID_KARAKTERISTIK : ID_PERIODE, ID_JAWABAN : Untuk menyimpan data karateristik member. Tabel 3.9 Nilai Karakteristik N. Name Cde Data Type Length 1 ID_KARAKTERISTIK ID_KARAKTERISTIK integer 2 ID_PERIODE ID_PERIODE integer 3 ID_JAWABAN ID_JAWABAN integer 4 NILAI_KARAKTERISTIK NILAI_KARAKTERISTIK flat(5) 5 j. Nama Tabel : Nilai Uji IPA Primary Key Freign Key Fungsi : KODE_IPA : ID_PENILAIAN : Untuk menyimpan data uji Imprtance Perfrmance Analysis.

36 62 Tabel 3.10 Nilai Uji IPA N. Name Cde Data Type Length 1 KODE_IPA KODE_IPA integer 2 ID_PENILAIAN ID_PENILAIAN integer 3 NILAI_HARAPAN_IPA NILAI_HARAPAN_IPA integer 4 NILAI_X_BAR NILAI_X_BAR flat(5) 5 5 NILAI_Y_BAR NILAI_Y_BAR flat(5) Desain Sistem Berikut merupakan desain input utput dari Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan pada Speedrcky Gym Surabaya Desain Frm Lgin Lgin Masuk aplikasi ini. Gambar 3.19 Desain Frm Lgin Desain Frm Lgin pada Gambar 3.19 ini digunakan untuk lgin dalam

37 Desain Frm Pengguna Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Pengguna Selamat Datang Id Pengguna Text Nama: Nama Text Status : Passwrd Text Lgut Status Admin Text Submit N. Id Pengguna Nama Passwrd Status Aksi Gambar 3.20 Desain Frm Pengguna Desain Frm Pengguna pada gambar 3.20 ini digunakan untuk menyimpan data pengguna pada aplikasi. Data pengguna di sini adalah yang berhak memakai aplikasi analisis kepuasan pelanggan Desain Frm Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Pengguna Selamat Datang Id Text KTP Text Nama: Status : Lgut Nama Passwrd Status Text Text N. Telp Alamat Text Text Text Submit N. Id Nama Passwrd Status KTP N. Telp Alamat Aksi Gambar 3.21 Desain Frm

38 64 Desain Frm pada gambar 3.21 ini digunakan untuk menyimpan data member dari Speedrcky Gym. Data member yang disimpan merupakan data member yang masih aktif Desain Frm Dimensi Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Dimensi Selamat Datang Penyusunan Pertanyaan Nama: Id Dimensi Text Status : Nama Dimensi Text Lgut Submit N. Id Dimensi Nama Dimensi Aksi Gambar 3.22 Desain Frm Dimensi Desain Frm Dimensi pada gambar 3.22 ini digunakan untuk menyimpan data dimensi pertanyaan. Data dimensi pertanyaan ini digunakan untuk penyusunan kuesiner.

39 Desain Frm Pertanyaan Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Dimensi Selamat Datang Nama: Nama Dimensi Text Penyusunan Pertanyaan Status : Id Pertanyaan Text Lgut Nama Pengguna Text Item Pertanyaan Text Submit N. Nama Dimensi Id Pertanyaan Nama Pengguna Item Pertanyaan Aksi Gambar 3.23 Desain Frm Pertanyaan Desain Frm Pertanyaan pada gambar 3.23 ini digunakan untuk menyimpan data pertanyaan. Data pertanyaan ini berdasarkan dimensi yang sudah ditentukan. Pertanyaan ini akan digunakan pada penyusunan kuesiner Desain Frm Cek Kuesiner Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Cek Kuesiner Pengujian Selamat Datang Nama: Pilih Peride Cek Kuesiner Status : Lgut Untuk melakukan melakukan analisis kepuasan pelanggan, data kuesiner yang harus terkumpul minimal 5 data jawaban kuesiner. Data kuesiner merupakan data yang telah diisi para member Speedrcky Gym Surabaya. Bila data tidak memenuhi batas minimal kuesiner maka data tidak dapat digunakan dalam prses analisis kepuasan pelanggan. Jumlah data jawaban kuesiner yang terkumpul pada peride N. Peride Jumlah Jumlah Pengisi Gambar 3.24 Desain Frm Cek Kuesiner Desain Frm Cek Kuesiner pada gambar 3.24 ini digunakan untuk mengecek kuesiner. Frm ini digunakan untuk membandingkan data kuesiner

40 66 yang terkumpul dengan jumlah data kuesiner yang tersebar sudah sesuai dengan yang diharapkan Desain Frm Pengujian Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan User Analisis Pembuatan Kuesiner Cek Kuesiner Pengujian Selamat Datang Pilih Peride Uji Nama: Status : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Keterangan Valid Lgut Hasil Validitas Hasil Reliabilitas Kesimpulan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas menunjukkan bahwa : Data yang di uji : valid/tidak Data yang di uji :reliabel sangat tinggi/sangat rendah Sebuah Instrumen dinyatakan valid apabila kefisien krelasinya > r tabel Keterangan Reliabel 0,00 0,199 0,20 0,399 0,40 0,599 0,60 0,799 0,80 1,000 Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat Gambar 3.25 Desain Frm Pengujian Desain Frm Pengujian pada gambar 3.25 ini digunakan untuk menguji data kuesiner yang sudah terkumpul. Pengujian yang dilakukan adalah, uji validitas dan uji reliabilitas Desain Frm Kuesiner Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pengisian Kuesiner Pertanyaan Kepentingan Kepuasan Selamat Datang Nama: Pertanyaan Pertanyaan Status : Lgut Submit Gambar 3.26 Desain Frm Kuesiner

41 67 Desain frm kuesiner pada gambar 3.26 diatas digunakan untuk para member mengisi kuesiner yang telah disediakan pada aplikasi Desain Frm Lapran Analisis Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Lapran Analisis Kepuasan Pelanggan Pilih Peide Tampilkan Selamat Datang Nama: Status : Lgut 20% 20% 20% 20% 20% Lapran Karakteristik Kesimpulan Kuadran 1: Kuadran 2: Kuadran 3: Kuadran 4: Gambar 3.27 Desain Frm Lapran Analisis Desain Frm Lapran Analisis pada gambar 3.27 ini digunakan pemilik dalam melihat lapran analisis. Analisis yang ditampilkan adalah analisis karakteristik dan analisis Imprtance Perfrmance Analisis (IPA). 3.6 Perencanaan Uji Cba Sistem Setelah melakukan perancangan dan desain sistem aplikasi analisis kepuasan pelanggan, maka tahap selanjutnya adalah melakukan perencanaan atas uji cba sistem yang akan dilakukan setelah sistem aplikasi selesai dibangun. Uji cba ini dilakukan untuk mengetahui apakah aplikasi yang dibuat telah sesuai dengan kebutuhan pihak Speedrcky Gym Surabaya. Uji cba ini dilakukan dengan subjek uji cba perrangan dan juga dilakukan uji cba dengan black bx testing.

42 Perencanaan Subjek Uji Cba Perrangan Perencanaan uji cba subjek perrangan ini dilakukan agar aplikasi yang dibuat sesuai dengan kebutuhan pengguna dan dapat diterima leh pengguna. Subjek uji cba yang diambil adalah pada Speedrcky Gym Surabaya perencanaan uji cba dengan subjek perrangan ini secara lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel Tabel 3.11 Rencana Uji Cba Subjek Perrangan N Subjek Rencana Testing Hasil yang Diharapkan 1 Pemilik Pemilik melakukan uji cba aplikasi analisis kepuasan pelanggan dengan melakukan pengecekan lapran yang dihasilkan leh aplikasi apakah telah sesuai dengan kebutuhan dan dapat menyelesaikan permasalahan. Lapran yang dihasilkan aplikasi telah sesuai dan mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi leh pemilik Speedrcky Gym Surabaya. 2 Admin 3 Admin melakukan uji cba terkait dengan pengecekan cara mengella kuesiner leh aplikasi apakah telah sesuai dengan kebutuhan dan dapat menyelesaikan permasalahan. melakukan uji cba terkait pengisian kuesiner pada aplikasi apakah dengan adanya kuesiner ini dapat membantu menyelesaikan permasalahan. Aplikasi telah sesuai dengan harapan dan mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi leh Speedrcky Gym Surabaya. Dengan adanya kuesiner ini member dapat dijadikan sebagai wadah dalam memberikan keluhan terhadap pelayanan pada Speedrcky Gym Surabaya Perencanaan Uji Cba dengan Black Bx Testing Setelah melakukan rancang bangun aplikasi aplikasi analisis kepuasan pelanggan, maka harus dilakukan uji cba untuk menguji fungsinalitas dari aplikasi yang telah dibangun. Uji fungsinalitas ini dilakukan dengan

43 69 menggunakan black bx testing. Perencanaan uji cba black bx testing untuk aplikasi analisis kepuasan pelanggan ini dapat dilihat pada Tabel Tabel 3.12 Rencana Uji Cba dengan Black Bx Testing N Rencana Testing Hasil yang Diharapkan Aktr Pemilik Validasi nama pengguna dan kata 1 sandi yang benar Dapat membuka halaman utama beranda 2 Salah input nama pengguna dan kata Tidak dapat masuk dalam sandi aplikasi 3 Melihat lapran Analisis Menampilkan grafik analisis Karakteristik karakteristik member 4 Melihat lapran Analisis Kepuasan Menampilkan grafik analisis Pelanggan Kepuasan Pelanggan 5 Keluar aplikasi Menekan Tmbl Lgut Aktr Admin 6 7 Validasi nama pengguna dan kata sandi yang benar Salah input nama pengguna dan kata sandi Dapat membuka halaman utama beranda Tidak dapat masuk dalam aplikasi 8 Menambah data pengguna Data dapat terisi dalam database 9 Menambah data member Data dapat terisi dalam database 10 Menambah data peride Data dapat terisi dalam database 11 Menambah data dimensi Data dapat terisi dalam database 12 Menambah data pertanyaan Data dapat terisi dalam database 13 Melakukan perubahan data pengguna 14 Melakukan perubahan data member 15 Melakukan perubahan data peride 16 Melakukan perubahan data dimensi Melakukan perubahan data pertanyaan Mengecek kuesiner yang terkumpul Menguji jawaban kuesiner dengan uji validitas dan reliabilitas Data dapat diubah dan kemudian tersimpan pada database Data dapat diubah dan kemudian tersimpan pada database Data dapat diubah dan kemudian tersimpan pada database Data dapat diubah dan kemudian tersimpan pada database Data dapat diubah dan kemudian tersimpan pada database Menampilkan data kuesiner yang terkumpul dan data member yang mengisi kuesiner Menampilkan hasil uji validitas dan reliabilitas

44 70 N Rencana Testing Hasil yang Diharapkan Mengecek apabila penyebaran 20 kuesiner dibuka, tidak dapat Halaman dimensi dan halaman menambahkan dimensi dan pertanyaan tidak dapat dibuka pertanyaan 21 Keluar aplikasi Menekan Tmbl Lgut Aktr 22 Validasi nama pengguna dan kata sandi yang benar Dapat membuka halaman utama beranda 23 Salah input nama pengguna dan kata Tidak dapat masuk dalam sandi aplikasi 24 Mengisi kuesiner Data dapat terisi dan tersimpan dalam database 25 Ada jawaban yang belum terisi Akan diberikan warning data masih ada yang ksng dan tidak dapat tersimpan dalam database 26 Sudah pernah mengisi Akan diberikan warning Anda sudah pernah mengisi 27 Akan diberikan warning Peride pengisian kuesiner telah peride pengisian kuesiner berakhir telah berakhir 28 Keluar aplikasi Menekan Tmbl Lgut