PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER Judul : PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE DOMESTIK DI BANDARA POLONIA MEDAN) No. Responden :... Dengan hormat, Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan program S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara mengenai Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik di Bandara Polonia Medan), maka saya mohon kesediaan dari Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediaannya untuk mengisi/menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya. Jawaban yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ilmiah. Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Saudara/i dalam mengisi kuesioner, saya ucapkan terima kasih.

2 A. Identitas Responden Nama : Usia : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan : Frekuensi menaiki Lion Air : a. 2 kali b. Lebih dari 2 kali Petunjuk Pengisian - Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti - Jawablah semua pertanyaan yang tersedia secara jujur - Berilah tanda check ( ) pada jawaban Anda - Setelah selesai, tolong periksa kembali jawaban Anda Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

3 Kesadaran Merek (Brand Awareness) No Pernyataan Merek Lion Air sudah dikenal dikalangan umum. Saya dapat mengingat dengan cepat logo dan atau simbol dari merek Lion Air. Apabila diminta menyebutkan merek suatu maskapai penerbangan, maka Lion Air adalah merek pertama kali yang muncul di benak saya. Saya sudah cukup lama mengenal maskapai penerbangan merek Lion Air Jawaban SS S KS TS STS Asosiasi Merek (Brand Association) No Pernyataan Harga tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan Lion Air sangat terjangkau. Lion Air merupakan merek maskapai penerbangan yang mencerminkan gaya eksklusif. Dengan banyaknya rute perjalanan yang dimiliki maskapai Lion Air, memudahkan saya untuk pergi kemana saja. Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena produk yang ditawarkan menarik. Jawaban SS S KS TS STS

4 Persepsi Kualitas (Perceived Quality) No Pernyataan Saya menyukai Lion Air karena kualitas pelayanannya yang baik. Kualitas pelayanan dari Lion Air sangat memuaskan. Saya merasa aman dan nyaman menggunakan maskapai penerbangan Lion Air. Jarang terjadi penundaan keberangkatan (delay) Jawaban SS S KS TS STS Loyalitas Merek (Brand Loyalty) No Pernyataan Saya benar-benar menyukai maskapai penerbangan merek Lion Air. Saya senantiasa menggunakan Lion Air karena citranya baik. Saya merasa bangga menggunakan pesawat Lion Air. Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Jawaban SS S KS TS STS

5 Loyalitas Konsumen No Pernyataan Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap merek Lion Air. Saya mau merekomendasikan merek Lion Air kepada orang lain. Saya hanya akan menggunakan maskapai penerbangan merek Lion Air saja karena saya tidak akan terpengaruh oleh promosi produk merek lain. Jawaban SS S KS TS STS

6 LAMPIRAN 2 : Nama Responden dan Daftar Distribusi Jawaban Validitas dan Reliabilitas No Nama 1 Elisa Sutopo 2 Gemos 3 Jeff Simarmata 4 Carissa 5 Nemo Juliano 6 Monica Situmorang 7 Andre 8 Ronny Silitonga 9 Richard Sitorus 10 Bonar 11 Rizky N 12 Liz Girsang 13 Reza 14 Henry 15 Saniah 16 Lusi 17 Ivana Elizabeth 18 Santi Nadeak 19 Carolina Jeanette 20 Desi Aprilia 21 Steven Halim 22 Irna Simatupang 23 Evelyn Pasaribu 24 Jesika Andrea 25 Baginda Asyraf 26 Jethro Felim 27 Muhammad Iqbal Siregar 28 Namo Siagian 29 Arini Sovania Tarigan 30 Ibnu Uswah Fadhillah

7 Daftar Distribusi Jawaban No X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P

8 Nama Responden (Sampel) No Nama 1 Hasoloan Manurung 2 Shandi 3 Suryadi 4 Mona Natalia Siahaan 5 Christian Lumbantoruan 6 Ira Rosita Sitorus 7 Andre 8 Frans Boby Situmeang 9 Richard Sitorus 10 Bonar 11 R.P Syahmatua 12 Liz Girsang 13 Reza Tarigan 14 Henry 15 Saniah 16 Lusi 17 Ivan Elizabeth Purba 18 Santi 19 Jeanette Carolina Sonda 20 Desi 21 Steven 22 Irna Simatupang 23 Evelyn Hutapea 24 Jesika Andrea 25 Baginda Asyraf Hasibuan 26 Jethro Felim 27 Muhammad Iqbal Elpasya 28 Namoratta Rumahorbo 29 Arini Sovania Tarigan 30 Ibnu Uswah Fadhillah 31 Farah Dini Ys 32 Nita Yulita Siregar 33 Leny

9 34 Nelly 35 Desy 36 Hasudungan 37 Laurentius Manik 38 Ummi 39 Andi Pranata Tarigan 40 Susi 41 Erik Sitorus 42 Rahadian 43 Musa kaban 44 Nezar Sihombing 45 Ganda 46 Richard P 47 Rukiyah 48 Lesti 49 Erina 50 Janes 51 Bella Permata Sari 52 Robinson N 53 Yuli Purnama 54 Regina Mellisa 55 Edo Christian 56 Ribka Sofyani 57 Atha 58 Rosalina Sitepu 59 Millahayati 60 Arifin 61 Ahmad Yani 62 Amelia Sebayang 63 Friska Panggabean 64 Yudi Aznani 65 Yuniar 66 Muhammad Yamin 67 Meiyati Simatupang 68 Coki 69 Joddy Hutagaol 70 Daniel Halomoan 71 Yessi Maretta 72 Anastasya D. Oktavia

10 73 Kezia Yurischa 74 Hanna 75 Miyansyah Sitorus 76 Ade Putriana 77 Ade Wayne 78 Miftahul Jannah 79 Asep 80 Arifin 81 Siti Jumaina 82 Andre Wibowo 83 Annisa 84 Iyan 85 Sarmin Sitinjak 86 Haryati 87 Indah 88 Susy Purba 89 M. Simbolon 90 Lili Suriani 91 Ronny 92 Septian 93 Vebi Anggreni 94 Yenni Ria Ritonga 95 Yolanda 96 Barnes 97 Wendy 98 Intan 99 Abidin 100 Rizky Dwi

11 Daftar Distribusi Jawaban No X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P

12

13 LAMPIRAN 3 Uji Validitas dan Reliabilitas

14 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items LAMPIRAN 4 Uji Asumsi Klasik

15

16 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.108 Positive.052 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed).196 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

17 Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) KesadaranMerek AsosiasiMerek PersepsiKualitas LoyalitasMerek a. Dependent Variable: absut T Sig. Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1,651 1,253 1,318,191 KesadaranMerek,099,071,129 1,389,168,678 1,475 AsosiasiMerek,157,072,216 2,188,031,598 1,671 PersepsiKualitas,100,082,119 1,217,227,607 1,648 LoyalitasMerek,288,072,383 4,000,000,638 1,566 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen LAMPIRAN 5 Regresi Linier Berganda

18 Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,667 a,445,422 1,10355 a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 92, ,187 19,040,000 a Residual 115, ,218 Total 208, a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen

19 Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,651 1,253 1,318,191 KesadaranMerek,099,071,129 1,389,168 AsosiasiMerek,157,072,216 2,188,031 PersepsiKualitas,100,082,119 1,217,227 LoyalitasMerek,288,072,383 4,000,000 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen t Sig. Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviatio n N Predicted Value 9, , ,6600, Std. Predicted Value -1,830 2,494,000 1, Standard Error of Predicted Value,122,469,237, Adjusted Predicted Value 9, , ,6673, Residual -4, ,26595, , Std. Residual -3,692 2,959,000, Stud. Residual -3,877 2,993 -,003 1, Deleted Residual -4, , , , Stud. Deleted Residual -4,203 3,129 -,009 1, Mahal. Distance,220 16,921 3,960 2, Cook's Distance,000,557,015, Centered Leverage Value,002,171,040, a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen