ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PERUMAHAN (Studi Kasus Perumahan Misfalah Rasaindo, Graha Fitrah Mandiri, dan Tirta Kencana)

Transkripsi

1

2 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PERUMAHAN (Studi Kasus Perumaha Misfalah Rasaido, Graha Fitrah Madiri, da Tirta Kecaa) Faradiba Muchsi 1), Mohammad Yusuf Tuloli ), Arfa Utiarahma ). 1 Fakultas Tekik, Uiversitas Negeri Gorotalo faradibamuchsi@ymail.com Fakultas Tekik, Uiversitas Negeri Gorotalo wawa_boss@yahoo.com.com Fakultas Tekik, Uiversitas Negeri Gorotalo arfautiarahma@yahoo.com Abstrak Developer perumaha telah mejami bahwa perumaha mereka memeuhi keigia kosume dalam stadar mutu. Meururt peelitia yag dilakuka, pada keyataaya tidak semua kosume merasa puas dega perumaha yag ditempatiya, terutama pada kodisi fisik bagua. Berdasarka masalah tersebut, maka perlu diaalisis sejauh maa kierja developer dega melihat tigkat kepuasa kosume dega megguaka sampel perumaha Misfalah Rasaido, Graha Fitrah Madiri, da Tirta Kecaa. Aalisis kepuasa kosume dega melihat tigkat kesejaga atara kierja developer da kepetiga respode, da metode CSI (Customer Satisfactio Idex). Hasil peelitia meujuka persetase tigkat kepuasa dalam hal pelayaa developer da kodisi fisik bagua, perumaha Tirta Kecaa 8,4%, Graha Fitrah Madiri 6,55%, da Misfalah Rasaido 6,45%. Kata Kuci : Mutu perumaha, Tigkat kepuasa, Metode CSI. Abstract Housig developers have esured that their housig meet cosumers' desire for quality stadards. Accordig to research coducted, i fact, ot all cosumers are satisfied residetial premises they occupy, especially o the physical coditio of the buildig. Based such problems, it is ecessary to aalyze the extet to which performace of the developer to see the level of customer satisfactio usig a sample of Misfalah Rasaido Housig, Graha Fitrah Madiri, ad Tirta Kecaa. Aalysis of customer satisfactio by lookig at the performace level of cocordace betwee the developer ad the iterests of the respodets, the level of the gap betwee the performace of developers ad the iterests of the respodet, ad the method of CSI (Customer Satisfactio Idex). The research results showed the percetage level of satisfactio i terms of service developers ad the physical coditio of the buildig Tirta Kecaa Housig 8,4%, Graha Fitrah Madiri 6,55%, ad Misfalah Rasaido 6,45%. Keywords: Quality of housig, level of satisfactio, CSI Methods.

3 1. PENDAHULUAN Masa ii pembagua perumaha di daerah Gorotalo telah berkembag begitu pesat. Keadaa ii juga berbadig lurus dega masyarakat yag lebih bayak memilih utuk membeli rumah di kawasa perumaha daripada membagu rumah sediri. Pertimbaga peggua jasa dalam memilih perumaha serigkali meliputi akses yag mudah dijagkau, keyamaa, keamaa, da harga yag terjagkau. Salah satu bagia yag juga tidak luput dari perhatia peggua jasa adalah mutu bagua itu sediri. Sistem maajeme pegedalia mutu dalam setiap pembagua merupaka bagia petig. Developer perumaha telah mejami bahwa perumaha mereka memeuhi keigia kosume dalam stadar mutu. Meurut pegamata empiris di Kota Gorotalo, pada keyataaya tidak semua kosume perumaha merasa puas dega perumaha yag ditempatiya, terutama pada kodisi fisik bagua. Beberapa masalah yag serig timbul meurut pegamata secara empiris adalah muculya retak-retak pada didig bagua, cat yag cepat memudar, da keramik latai yag mudah teragkat. Masalah tersebut mempegaruhi mutu suatu bagua, sehigga perlu dilakuka peijaua terhadap tigkat kepuasa peggua jasa utuk melihat sejauh maa kepuasa kosume pada kodisi fisik baguaya. Berdasarka uraia sigkat pada latar belakag peelitia dirumuska beberapa masalah yaitu sejauh apa tigkat kepuasa peggua jasa terhadap fisik bagua. Adapu tujua dari peelitia ii adalah megaalisis sejauh maa pecapaia mutu oleh developer dega melihat tigkat kepuasa kosume terhadap pelayaa developer da kodisi fisik bagua. Peelitia ii diharapka dapat memberika masuka kepada developer perumaha agar dapat megetahui apa yag diigika oleh peggua jasa da dalam proses pembagua perumaha dapat megutamaka maajeme mutu didalamya.. LANDASAN TEORI Sistem Maajeme Mutu Defiisi yag diterima secara luas megeai mutu yag baik yaitu memberika tujua utuk proyek da medapatka hasil yag diigika (Turer, 1991). Sistem maajeme mutu merupaka sebuah sistem yag berevolusi dari sistem pemeriksaa mutu, kedali mutu, kemudia berkembag mejadi sistem pejamia mutu sampai kemudia mejadi sitem maajemem mutu (Nugroho dkk, 01). Mutu dalam Ruag Ligkup Proyek Terdapat beberapa kemugkia defiisi mutu yag baik pada proyek. Proyek dikataka mempuyai mutu yag baik apabila (Turer, 1991). 1. Memeuhi spesifikasi yag ada Stadar tersebut dihasilka sesuai dega persyarata tertulis yag ditetapka utuk itu. Spesifikasi terbagi dalam beberapa aspek peilaia yaitu pelagga, fugsi keseluruha, sistem da detail. Ketetua ii dapat meetuka tekik atau stadar desai tekis yag diterapka dalam orgaisasi. Spesifikasi juga dapat diguaka utuk meghitug waktu da biaya proyek, mejadi stadar kelayaka, da juga megatur parameter spesifik utuk tigkat layaa yag diperluka yag harus dipeuhi oleh stadar tersebut.. Sesuai dega tujua Meghasilka produk yag dapat mejadi solusi atau dapat dimafaatka sesuai dega tujua awal atau lebih baik. Kesimpulaya adalah meghasilka sesuatu sesuai tujua yag diharapka.. Memeuhi kebutuha pelagga Produk harus memeuhi kebutuha pelagga. Mempertimbagka sisi pemikira da kata-kata pelagga, sehigga mejadikaya sebuah spesifikasi peilaia.

4 4. Memuaska pelagga Produk yag dihasilkaya membuat pelagga merasa puas. Terdapat juga perbedaa atara pelagga merasa cukup puas dega, "itu baik-baik saja", da pelagga puas dega, "Itu bagus sekali". Sesuatu yag patut dicoba utuk dilakuka jika dapat meyeagka pelagga dega sedikit biaya tambaha. Dilihat dari sisi keutuga, jika hal itu membuat proyek secara sigifika tidak megutugka, maka pelagga merasa cukup puas dapat mejadi piliha. Customer Satisfactio Idex (CSI) Meurut Aritoag (005) CSI (Customer Satisfactio Idex) diguaka uuk megetahui tigkat kepuasa kosume secara meyeluruh dega melihat tigkat kepetiga dari atributatribut produk atau jasa (Oktaviai da Suryaa, 006:4). Umumya, bila ilai CSI di atas 50 perse dapat dikataka bahwa respode sudah merasa puas, sebalikya bila ilai CSI dibawah 50 perse respode belum dikataka puas. Nilai CSI dalam peelitia ii dibagi kedalam lima kriteria, dari tidak puas sampai dega sagat puas. Tabel 1. Kriteria Nilai Customer Satisfactio Idex CSI Nilai CSI Kriteria CSI 0,81-1,00 Sagat Puas 0,66-0,80 Puas 0,51-0,65 Cukup Puas 0,5-0,50 Kurag Puas 0,00-0,4 Tidak Puas Sumber : Oktaviai da Suryaa, 006. METODE PENELITIAN Kajia ii aka megguaka kuesioer yag disebarka kepada 80 orag respode. Kuesioer megguaka skala likert dalam peilaiaya da terbagi mejadi dua kuesioer yaitu kuesioer utuk yag dialami respode da kuesioer utuk kepetiga/harapa respode. Kuesioer berisi 1 poi peilaia, 9 poi utuk kategori pelayaa developer da 8 poi utuk kategori kodisi fisik bagua Setelah kuesioer disebarka, dilajutka dega megevaluasi hasil kuesioer dega membadigka atara yag dialami respode da kepetiga/harapa respode. Dari hasil aalisa didapatka seberapa jauh kesejaga atara yag dialami respode da kepetiga/harapa respode. 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Tigkat kesesuaia adalah perbadiga atara ilai tigkat skor keseluruha kierja da kepetiga terhadap sikap developer, pelayaa developer, da mutu bagua pada perumaha Misfalah Rasaido, Graha Fitrah Madiri, da Tirta Kecaa dalam betuk persetase. Tigkat Kesesuaia da Respode dapat dilihat pada Tabel 4.1, Tabel 4., da Tabel 4. utuk katgori pelayaa developer da Tabel 4.4, Tabel 4.5, da Tabel 4.6 utuk kategori kodisi fisik bagua. Tabel. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Hal Pelayaa di Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Kesesuaia X Y % 1 Layaa terhadap proses pembelia ,94 dijual , ,59 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa ,04 5 Hasil akhir bagua ,966 6 Keramaha da kesopaa ,56 cacat atau tidak berfugsi dega baik ,1 8 Jamia izi medirika bagua ,08 9 Peyediaa sara jala ,06 Rata-rata 11,5 16,,40

5 Tabel. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Hal Pelayaa di Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah) Kesesuaia 1 Layaa terhadap proses pembelia ,14 dijual , ,08 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa ,496 5 Hasil akhir bagua ,0 6 Keramaha da kesopaa ,58 cacat atau tidak berfugsi dega baik ,85 8 Jamia izi medirika bagua ,19 9 Peyediaa sara jala ,194 Rata-rata 89, 116,89 6,98 Tabel 4. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Hal Pelayaa di Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Kesesuaia 1 Layaa terhadap proses pembelia ,8 dijual , ,4 5 Hasil akhir bagua ,655 6 Keramaha da kesopaa ,66 cacat atau tidak berfugsi dega baik ,85 8 Jamia izi medirika bagua 89 8,0 9 Peyediaa sara jala , Rata-rata 0,44 8,6 85,06 Tabel 5. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Kodisi Fisik Bagua di Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Kesesuaia X Y % 1 Kodisi didig bagua ,86 Pemasaga pitu da jedela ,90 Pemasaga Gredel da kuci ,884 4 Pemasaga plafod ,180 5 Pemasaga Keramik ,000 6 Kodisi cat bagua ,561 Pemasaga Istalasi Listrik 1 18,5 8 Pemasaga Istalasi Air ,1 Rata-rata 109,1 15,5 6,65 Tabel 6. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Kodisi Fisik Bagua di Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah) Kesesuaia 1 Kodisi didig bagua ,000 Pemasaga pitu da jedela ,6 Pemasaga Gredel da kuci ,4 4 Pemasaga plafod 9 118,966 5 Pemasaga Keramik ,186 6 Kodisi cat bagua 108 1,96 Pemasaga Istalasi Listrik ,96 8 Pemasaga Istalasi Air 9 1 9,508 Rata-rata ,6 5,98 Tabel. Tigkat Kesesuaia da Respode dalam Kodisi Fisik Bagua di Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Kesesuaia 1 Kodisi didig bagua ,000 Pemasaga pitu da jedela 8 8,908 Pemasaga Gredel da kuci ,585 4 Pemasaga plafod ,609 5 Pemasaga Keramik 6 8,011 6 Kodisi cat bagua ,65 Pemasaga Istalasi Listrik , 8 Pemasaga Istalasi Air ,805 Rata-rata ,1 81,41 Dari hasil aalisis tersebut dapat di simpulka tigkat kesesuia kierja da kepetiga respode utuk pelayaa developer Perumaha Tirta Kecaa medapat skor tertiggi yaitu 85,06%, kemudia Perumaha Graha Fitrah Madiri dega skor 6,98%, da Perumaha Misfalah Rasaido medapat skor teredah yaitu,40%. Tigkat kesesuaia kesesuia kierja da kepetiga dalam hal kodisi fisik bagua Perumaha Tirta Kecaa medapat skor tertiggi yaitu 81,41%, posisi kedua adalah Perumaha Graha Fitrah Madiri dega skor 5,98%, da yag teredah adalah Perumaha Misfalah Rasaido dega skor 6,65%. Kesejaga atara kierja dega kepetiga adalah selisih atara skor peilaia kierja dega peilaia kepetiga dari pelagga terhadap kriteria peilaia. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk pelayaa developer dapat dilihat pada Tabel 4., Tabel 4.8, da Tabel 4.9. Tabel 4.10, Tabel 4.11, da Tabel 4.1 utuk katogri kodisi fisik bagua.

6 Tabel 8. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Pelayaa Developer Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Tabel 9. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Pelayaa Developer Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah) Tabel 10. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Pelayaa Developer Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Kesejaga 1 Layaa terhadap proses pembelia,54 4,46-0,9,59 4, -1,68 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa,95 4,4-0,49 5 Hasil akhir bagua,4 4,0-1,46 6 Keramaha da kesopaa,46 4,46-1,00 cacat atau tidak berfugsi dega baik 1,6 4,8 -,6 8 Jamia izi medirika bagua 4,0 4,81-0,8 9 Peyediaa sara jala,6 4,8-1,16 Rata-rata,8 4,5-1,5 Kesejaga 1 Layaa terhadap proses pembelia 4,4 4,60-0,6 dijual 4,04 4,68-0,64,04 4,8-1,4 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa 4,00 4,5-0,5 5 Hasil akhir bagua,9 4,96-1,04 6 Keramaha da kesopaa 4,08 4,6-0,8 cacat atau tidak berfugsi dega baik,04 4,6 -, 8 Jamia izi medirika bagua,8 4,96-1,68 9 Peyediaa sara jala,68 4,96-1,8 Rata-rata,59 4,6-1,08 Kesejaga 1 Layaa terhadap proses pembelia 4, 4,50-0,8 dijual 4,9 4,61-0,,06 4,06-1,00 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa 4,50 4,56-0,06 5 Hasil akhir bagua 4, 4,8-0,50 6 Keramaha da kesopaa 4,44 4,9 0,06 cacat atau tidak berfugsi dega baik,00 4,6 -,6 8 Jamia izi medirika bagua 4,06 4,94-0,89 9 Peyediaa sara jala 4, 4,8-0,56 Rata-rata,95 4,59-0,64 Dari Tabel 4., Tabel 4.8, da Tabel 4.9 utuk kategori pelayaa developer dapat dilihat bahwa hampir keseluruha dari semua jawaba adalah mi (-) yag berarti masih bayak kierja yag belum sesuai kepetiga, amu semaki kecil agka selisihya maka semaki dekat tigkat kierja da tigkat kepuasa atau kepetiga respode. Selisih skala likert terkecil utuk kategori pelayaa developer adalah Perumaha Tirta Kecaa, kemudia Perumaha Graha Fitrah Madiri, da yag terbesar yaitu Perumaha Misfalah Rasaido. Tabel 11. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Tabel 1. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah) Tabel 1. Kesejaga atara kierja dega kepetiga utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Kesejaga 1 Kodisi didig bagua,14 4, -1,59 Pemasaga pitu da jedela,86 4,0-1,84 Pemasaga Gredel da kuci,8 4,65-1,86 4 Pemasaga plafod,0 4,81 -,11 5 Pemasaga Keramik,0 4, -1,0 6 Kodisi cat bagua,11 4,4 -, Pemasaga Istalasi Listrik,5 4,9-1,5 8 Pemasaga Istalasi Air,41 4,9-1,51 Rata-rata,95 4,4-1,9 Kesejaga 1 Kodisi didig bagua,6 4,80-1,44 Pemasaga Gredel da kuci,56 4,64-1,08 4 Pemasaga plafod,68 4, -1,04 5 Pemasaga Keramik,6 4, -1,6 6 Kodisi cat bagua,08 4, -1,4 Pemasaga Istalasi Listrik 4,00 4,88-0,88 8 Pemasaga Istalasi Air 4,00 4,88-0,88 Rata-rata,59 4,0-1,11 Kesejaga 1 Kodisi didig bagua,6 4,89-1, Pemasaga pitu da jedela 4,06 4,8-0,8 Pemasaga Gredel da kuci,94 4,56-0,61 4 Pemasaga plafod,94 4,8-0,89 5 Pemasaga Keramik, 4,8-1,11 6 Kodisi cat bagua,06 4,61-1,56 Pemasaga Istalasi Listrik 4,9 4,89-0,50 8 Pemasaga Istalasi Air 4,9 4,8-0,44 Rata-rata,89 4,8-0,89

7 Tabel 4.10, Tabel 4.11, da Tabel 4.1 utuk kategori pelayaa kodisi fisik bagua meujuka jika hampir keseluruha dari semua jawaba adalah mi (-) yag berarti masih bayak kierja yag belum sesuai kepetiga, amu semaki kecil agka selisihya maka semaki dekat tigkat kierja da tigkat kepuasa atau kepetiga respode. Selisih skala likert terkecil utuk kategori pelayaa developer adalah Perumaha Tirta Kecaa, kemudia Perumaha Graha Fitrah Madiri, da yag terbesar yaitu Perumaha Misfalah Rasaido. Meurut Aritoag (005) CSI (Customer Satisfactio Idex) diguaka uuk megetahui tigkat kepuasa kosume secara meyeluruh dega melihat tigkat kepetiga dari atributatribut produk atau jasa (Oktaviai da Suryaa, 006:4). Hasil metode CSI dapat dilihat pada Tabel 4.1, Tabel 4.14, da Tabel 4.15 utuk pelayaa developer. Tabel 4.16, Tabel 4.1, da Tabel 4.18 utuk kodisi fisik bagua. Tabel 14. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Pelayaa Developer Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Layaa terhadap proses pembelia,54 0,80 Puas dijual,8 6,60 Puas,59 51,80 Cukup Puas 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa,95 9,00 Puas 5 Hasil akhir bagua,4 64,80 Cukup Puas 6 Keramaha da kesopaa,46 69,0 Puas cacat atau tidak berfugsi dega baik 1,6 5,0 Kurag Puas 8 Jamia izi medirika bagua 4,0 80,60 Puas 9 Peyediaa sara jala,6,40 Puas Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Layaa terhadap proses pembelia 4,4 84,80 Sagat Puas dijual 4,04 80,80 Puas,04 60,80 Cukup Puas 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa 4,00 80,00 Sagat Puas 5 Hasil akhir bagua,9 8,40 Puas 6 Keramaha da kesopaa 4,08 81,60 Sagat Puas cacat atau tidak berfugsi dega baik,04 40,80 Kurag Puas 8 Jamia izi medirika bagua,8 65,60 Cukup Puas 9 Peyediaa sara jala,68,60 Puas Tabel 16. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Pelayaa Developer Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Layaa terhadap proses pembelia 4, 84,80 Sagat Puas dijual 4,9 8,80 Sagat Puas,06 61,0 Cukup Puas 4 Ketetapa jadwal pelaksaaa 4,50 90,00 Sagat Puas 5 Hasil akhir bagua 4, 86,80 Sagat Puas 6 Keramaha da kesopaa 4,44 88,80 Sagat Puas cacat atau tidak berfugsi dega baik,00 40,00 Kurag Puas 8 Jamia izi medirika bagua 4,06 81,0 Sagat Puas 9 Peyediaa sara jala 4, 84,40 Sagat Puas Tabel 1. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Misfalah Rasaido (Jl. Arif Rahma Hakim) Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Kodisi didig bagua,14 6,80 Cukup Puas Pemasaga pitu da jedela,86 5,0 Cukup Puas Pemasaga Gredel da kuci,8 55,60 Cukup Puas 4 Pemasaga plafod,0 54,00 Cukup Puas 5 Pemasaga Keramik,0 60,60 Cukup Puas 6 Kodisi cat bagua,11 4,0 Kurag Puas Pemasaga Istalasi Listrik,5 1,40 Puas 8 Pemasaga Istalasi Air,41 68,0 Puas Tabel 15. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Pelayaa Developer Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah)

8 Tabel 18. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Graha Fitrah Madiri (Jl. Sarii Abdullah) Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Kodisi didig bagua,6 6,0 Puas Pemasaga pitu da jedela,68,60 Puas Pemasaga Gredel da kuci,56 1,0 Puas 4 Pemasaga plafod,68,60 Puas 5 Pemasaga Keramik,6 6,0 Puas 6 Kodisi cat bagua,08 41,60 Kurag Puas Pemasaga Istalasi Listrik 4,00 80,00 Puas 8 Pemasaga Istalasi Air 4,00 80,00 Puas Tabel 19. Peilaia Respode Berdasarka Customer Satisfactio Idex (CSI) utuk Kodisi Fisik Bagua Perumaha Tirta Kecaa (Jl. Muhammad Yami) Rata-rata Ideks Peilaia Nilai Tigkat Kepuasa Kepuasa 1 Kodisi didig bagua,6,40 Puas Pemasaga pitu da jedela 4,06 81,0 Sagat Puas Pemasaga Gredel da kuci,94 8,80 Puas 4 Pemasaga plafod,94 8,80 Puas 5 Pemasaga Keramik, 4,40 Puas 6 Kodisi cat bagua,06 61,0 Cukup Puas Pemasaga Istalasi Listrik 4,9 8,80 Sagat Puas 8 Pemasaga Istalasi Air 4,9 8,80 Sagat Puas Perumaha Graha Fitrah Madiri dega persetase kepuasa sebesar 5,98% da kesejaga skala likert sebesar (-1,11), da kepuasa teredah berada pada Perumaha Misfalah Rasaido dega persetase kepuasa sebesar 6,65% da kesejaga skala likert sebesar (-1,9). 6. DAFTAR PUSTAKA Nugroho, M.S. dkk. (01). Kajia Terhadap Implemetasi Maajeme Mutu pada Pegelolaa Proyek Perumaha. Jural Rekayasa Sipil. (6), Oktaviai, R.W. dkk. (006). Aalisis Kepuasa Pegujug da Pegembaga Fasilitas Wisata Agro (Studi Kasus di Kebu Wisata Pasirmukti, Bogor). Jural Agro Ekoomi. (4), Turer, J. R., The Hadbook of Project Based Maagemet, McGraw-Hill Book Compay, Berkshire, Maidehead, Eglad, KESIMPULAN Berdasarka hasil peelitia maka dapat diambil kesimpula utuk perumaha yag palig tiggi tigkat kepuasa respodeya dalam hal pelayaa developer adalah Perumha Tirta Kecaa dega persetase sebesar 85,06% da kesejaga skala likert sebesar (-0,64), selajutya adalah Perumaha Graha Fitrah Madiri dega persetase kepuasa sebesar 6,98% da kesejaga skala likert sebesar (-1,08), da kepuasa teredah berada pada Perumaha Misfalah Rasaido dega persetase kepuasa sebesar,40% da kesejaga skala likert sebesar (-1,5). Peilaia utuk kodisi fisik bagua tigkat kepuasa tertiggi yaitu Perumha Tirta Kecaa dega persetase sebesar 81,41% da kesejaga skala likert sebesar (-0,89), selajutya adalah

9