Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 10 Pages pp

Transkripsi

1 Jurnal Manajemen ISSN Pages pp PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT OPERASIONAL PT. BANK ACEH Zubair 1, Mukhlis Yunus 2, Syafruddin Chan 3 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract The purpose of this study was to determine (1) the competence and organizational culture either simultaneously or partially on the performance of employees, (2) the influence of competency and organizational culture either simultaneously or partially on the performance of the organization, (3) the effect of the employee's performance against t he performance of the Operational Headquarters PT. Bank of Aceh, (4) determine the influence of indirect competence and organizational culture on the performance of the Operational Headquarters of PT. Bank of Aceh through employee performance. This research was conducted at the operational headquarters of PT. Bank of Aceh by the number of respondents was 155 people. Tools of analysis used in this study using path analysis. The results showed that the competence and organizational culture either simultaneously or partially affect the performance of the employees at the Operational Headquarters of PT. Bank of Aceh, means competence and organizational culture can affect work motivation. The results also show that the competence and organizational culture either simultaneously or partially affect the performance of the organization at the operational headquarters of PT. Bank of Aceh. In addition, the results also indicate that there are significant indirect competence and organizational culture on organizational performance through the performance of employees at the Operational Headquarters of PT. Bank of Aceh as well as the influence on organizational performance improvement at the operational headquarters of PT. Bank of Aceh with path coefficient value of 0.926, meaning that work motivation can have an impact on organizational performance improvement by Keywords Competence, Organizational Culture, Employee Performance and Organizational Performance Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) kondisi budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi, kepuasan kerja dan kinerja karyawan (2) pengaruh budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan kerja (3) pengaruh budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi baik secara simultan maupun parsial terhadap kinerja karyawan (4) pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan dan (5) membandingkan besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Lokasi peneiitian ini dilakukan pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh, dengan objenk penelitian mengenai lingkungan kerja, budaya organisasi dan kompensasi, kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh, kemudian hasil penelitian juga, menunjukkan bahwa budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh, sedangkan budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung ketiga variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh.. Kata kunci : 29 - Volume 4, No. 3, Agustus 2015 Budaya Organisasi, Kompensasi, komitmen Organisasi, Kepuasan dan Kinerja Karyawan

2 Jurnal Manajemen PENDAHULUAN Industri perbankan di Indonesia merupakan sektor dengan fenomena perkembangan paling dinamis di Indonesia, baik ditinjau dari penerapan teknologi, perkembangan produk, bahkan dari segi pengawasan dan pengaturannya oleh bank sentral, begitu juga halnya dengan Bank Aceh yang melakukan kegiatan operasional perbankan di Provinsi Aceh. Dalam menjalankan bisnis perbankan PT. Bank Aceh, menentukan tiga faktor penting yang mutlak harus ada yaitu modal yang kuat, kepatuhan terhadap prinsip kehati-hatian dan penerapan teknologi tepat guna. Namun ketiga unsur tersebut harus mendapat dukungan secara berkesinambungan oleh insan sumber daya manusia yang profesional. Dalam rangka mencapai kinerja, PT. Bank Aceh mengedapankan karyawan sebagai insan sumber daya manusia yang menjadi inti dari proses operasional yang akan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah dengan mengoptimumkan pemanfaatan teknologi, melakukan pencatatan dan entri proses transaksi, verifikasi dan cek list data nasabah, melakukan pemeriksaan dan membuat pelaporan secara periodik serta berbagai kegiatan lainnya untuk mencapai tujuan bisnis. Bagaimana sebuah bank dapat bersaing dan menyikapi perubahanperubahan yang terjadi akan ditentukan oleh kinerja insan sumber daya manusia yang ada. Namun perubahan lingkungan kerja yang krusial di sektor perbankan sering mempengaruhi perilaku karyawan di tempat kerja. Dari beberapa perilaku yang ada, motivasi dan kinerja menjadi sejumlah masalah yang akan berdampak terhadap kerawanan manajemen perbankan. Kinerja karyawan pada PT. Bank Aceh merupakan hasil kerja yang dihasilkan oleh karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Fenonema berkenaan dengan kinerja karyawan saat ini menjadi salah satu topik yang tidak hentihentinya dibahas baik oleh pimpinan perusahaan maupun oleh nasabah, terutama karena kualitas pelayanan yang diniliai oleh banyak nasabah belum memuaskan. Hal ini memang banyak terjadi pada dunia perbankan, karena adanya tuntutan pelayanan yang lebih lebih tinggi dari nasabah. Saat ini bisnis perbankan menjadi salah satu sektor yang mempunyai fenomena perkembangan paling dinamis di Indonesia, hal ini dapat dilihat dari penerapan teknologi yang digunakan oleh industri perbankan terutama sms banking maupun internet banking, perkembangan produk perbankan yang terus mengalami perkembangan, bahkan dari segi pengawasan dan pengaturan yang sangat ketat oleh bank sentral dalam hal ini Bank Indonesia. Karyawan sebagai faktor utama dalam pengembangan sumber daya manusia pada perbankan menjadi inti dari proses operasional yang akan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah dengan mengoptimalkan penggunaan teknologi tepat guna, tepat sasaran, guna melakukan pencatatan dan entri proses transaksi perbankan, melakukan verifikasi terhadap Volume 4, No. 3, Agustus

3 setiap transaksi dan cek list data nasabah, melakukan pemeriksaan dan membuat pelaporan secara periodik serta berbagai kegiatan lainnya untuk mencapai tujuan bisnis. Kinerja yang dicapai oleh karyawan dalam bentuk hasil kerja secara kualitas dan kuntitas melibatkan unsur kemampuan dan motivasi (Mangkunegara, 2005:67). Kualitas kerja yang dihasilkan oleh karyawan dapat berupa semakin membaiknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah maupun hasil kerja yang dapat diterima oleh pimpinan karena pekerjaan yang dihasilkan sesuai dengan harapan pimpinan, sedangkan kuantitas merupakan jumlah hasil kerja yang dihasilkan oleh karyawan sebagai contoh satu orang teller dapat melayani nasabah sebanyak 200 orang dalam satu harinya. Terjadinya penurunan kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh salah satunya disebabkan oleh rendahnya kepuasan kerja karyawan. Rendahnya kepuasan kerja karyawan dapat dilihat dari berbagai indikator kepuasan kerja antara lain rendahnya rasa bahagia dari karyawan dalam menjalankan tugas, hubungan sesama rekan kerja saat ini kurang berjalan dengan baik, hubungan dengan pimpinan yang kurang harmonis. Penyebab lain adalah karyawan kurang dapat mengatasi kejenuhan dalam menjalankan pekerjaan, sikap kurang menghargai diantara karyawan serta banyak karyawan yang merasa kurang nyaman dalam melakukan tugas dan fungsinya. Hasil wawancara penulis dengan Kepala Bidang Operasional diperoleh penjelasan bahwa rendahnya kinerja karyawan dapat dilihat dari rendahnya kualitas pelayanan saat ini, karena dalam Rencana Bisnis Bank tahun 2014 tingkat zero defect untuk pelayanan adalah maximum adalah 3 (tiga) kali complain nasabah. Namun dalam 3 (tiga) bulan terakhir, jumlah complain nasabah sudah mencapai 6 (enam) kali atau 200%. Budaya organisasi yang terjadi dilingkungan PT. Bank Aceh sangat berpengaruh dalam meningkatkan motivasi kerja dan kinerja karyawan terutama dalam meningkatkan pelayanan kepada setiap nasabah. Dimana moto budaya organisasi pada PT. Bank Aceh adalah Melayani Dengan Hati yang bermakna bahwa PT. Bank Aceh akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada setiap nasabah. Kompensasi adalah sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk kerja mereka. Kompensasi yang sesuai merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi organisasi maupun karyawan. Apabila kompensasi diberikan secara benar dan teratur maka komitmen karyawan untuk bekerja menjadi lebih baik agar tercapai sasaran atau tujuan organisasi. Apabila kompensasi yang diberikan oleh organisasi kepada karyawan tidak sesuai atau tidak memadai, maka akan mengakibatkan turunnya kepuasan kerja karyawan. Komitmen organisasional merupakan salah satu pendorong terciptanya kepuasan kerja karyawan, sehingga komitmen organisasi yang tinggi secara tidak langsung dan langsung 31 - Volume 4, No. 3, Agustus 2015

4 menjadi salah satu faktor pendorong untuk peningkatan kinerja karyawan. Komitmen karyawan memiliki dua komponen, yaitu sikap dan kehendak untuk bertingkah laku. Sikap mencakup identifikasi dengan organisasi yaitu penerimaan tujuan organisasi, di mana penerimaan ini merupakan dasar komitmen karyawan. Identifikasi karyawan tampak melalui sikap menyetujui kebijaksanaan organisasi, kesamaan nilai pribadi dan nilainilai organisasi, rasa kebanggaan menjadi bagian dari organisasi. KAJIAN KEPUSTAKAAN Kinerja Karyawan Kinerja karyawan dalam suatu perusahaan atau organisasi menjadi salah satu faktor yang dapat mendorong keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan sangat dipengaruhi oleh kinerja ( job performance) karyawan, untuk itu setiap perusahaan akan berusaha untuk meningkatkan kinerja karyawannya dalam mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Budaya organisasi yang tumbuh dan terpelihara dengan baik akan mampu memacu organisasi ke arah perkembangan yang lebih baik. Di sisi lain, kemampuan pemimpin dalam menggerakkan dan memberdayakan karyawan akan mempengaruhi kinerja. Sedangkan menurut Mangkunegara (2005) kinerja dapat didefinfisikan sebagai hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Soeprihantono (2008) mengatakan bahwa kinerja merupakan hasil pekerjaan seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, misalnya standard, target/sasaran/kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama. Menurut Dale Timpe (2002:31), kinerja adalah tingkat prestasi seseorang atau karyawan dalam suatu organisasi atau perusahaan yang dapat meningkatkan produktifitas. Kinerja menurut Meiner (2005; 43) adalah sebagai kesuksesan yang dapat dicapai individu didalam melakukan pekerjaannya, dimana ukuran kesuksesan yang dicapai individu tidak dapat disamakan dengan individu yang lain. Kesuksesan yang dicapai individu adalah berdasarkan ukuran yang berlaku dan disesuaikan dengan jenis pekerjaannya. Sedangkan Beyley (1982:56) dalam Subowo (2005:130), berpendapat bahwa kinerja berkaitan erat dengan tujuan atau sebagai suatu hasil dari perilaku kerja individu, hasil yang diharapkan dapat merupakan tuntutan dari individu itu sendiri. Kepuasan Kerja Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi peningkatan kinerja karyawan. beberapa pakar manajemen memberikan definisi kepuasan kerja diantaranya oleh Keith Davis dalam Volume 4, No. 3, Agustus

5 Mangkunegara (2005 : 117) mengemukakan bahwa job satisfaction is the favorableness or unfavorableness with employees view their work (kepuasan kerja adalah perasaan menyokong atau tidak menyokong yang dialami pegawai dalam bekerja). Wexly dan Yuki; mendefinisikan kepuasan kerja is the way an employee feels about his or his job (adalah cara pegawai merasakan dirinya atau pekerjaannya). Seiring dengan perkembangan tekhnologi yang berkembang sangat pesat, dimana segala macam peralatan kerja telah diciptakan oleh manusia untuk mempercepat dan mempermudah pekerjaan untuk dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas, tetapi sumber daya manusia tetap memegang peranan penting karena sekalipun peralatan tersebut sangat modern, namun peralatan tersebut tetap tidak akan berjalan dan bahkan hanya merupakan benda mati dan dapat pula rusak apabila manusianya tidak mempunyai kemampuan atau tidak cermat mengoperasikannya. Budaya Organisasi Dengan semakin ketatnya persaingan dan perubahan lingkungan eksternal organisasi, banyak organisasi melakukan penyesuaian dalam struktur maupun pengelolaannya dengan caramelakukan merger, akuisisi ataupun perubahan lainnya. Namun demikian, menurut Chatab (2007: 1) berdasarkan penelitian sebanyak 90 persennya gagal memenuhi harapan. Kegagalan tersebutterutama karena konflik budaya organisasi. Hasil penelitian lain menyatakan bahwa 74 persen perusahaan atau organisasi mengalami ketidakberhasilan karena tidak memperhatikan faktor budaya. Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggotaanggotasuatu organisasi, dan membedakan organisasi itu dariorganisasi-organisasi yang lain. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagaisumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Misalnya siatuasi lingkungan bisnisyang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi, namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo, maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran. Kompensasi Kompensasi yang sesuai dengan beban kerja yang diemban oleh karyawan juga mempunyai dampak dalam meningkatkan kinerja karyawan. Kompensasi merupakan sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk kerja mereka. Kompensasi yang baik merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi organisasi maupun karyawan. Apabila kompensasi diberikan secara benar dan teratur maka komitmen karyawan untuk bekerja 33 - Volume 4, No. 3, Agustus 2015

6 secara lebih baik agar tercapai sasaran atau tujuan organisasi. Apabila kompensasi yang diberikan oleh organisasi kepada pegawai tidak sesuai atau tidak memadai, maka akan mengakibatkan turunnya prestasi kerja. Sehubungan dengan itu, di dalam beberapa literatur kompensasi sering diistilahkan dengan upah. Komitmen Organisasi Komitmen organisasional dalam suatu organisasi sangat diperlukan, hal ini sesuai dengan pendapat Mowday dan Steers (2 002), komitmen organisasi menggambarkan seberapa jauh seseorang itu mengidentifikasikan dan melibatkan dirinya pada organisasinya dan keinginan untuk tetap tinggal di organisasi itu. Lebih lanjut Mowday dan Steers (2002), mendefinisikan komitmen organisasi sebagai kekuatan yang bersifat relatif dari individu dalam mengidentifikasikan keterlibatan dirinya ke dalam bagian organisasi. METODE PENELITIAN Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Objek penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Penelitian ini akan menyajikan tentang bagaimana pengaruh lingkungan kerja, budaya organisasi dan kompensasi, terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh yaitu sebanyak 155 orang karyawan. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sensus terutama untuk pegawai karena mengikutsertakan seluruh populasi menjadi responden penelitian. Peralatan Analisis Data Analisis Jalur atau Path Analysis merupakan pengembangan dari analisis regresi. Menurut Sugiyono (2012 : 297) analisis jalur digunakan untuk melukiskan dan menguji model hubungan antar variabel yang berbentuk sebab akibat (bukan bentuk hubungan interaktif/reciprocal). Di dalam analisis jalur terdapat hubungan antar variabel independen ( eksogen) dan variabel dependen ( endogen). Tujuan penerapan analisis ini adalah untuk menemukan dan menentukan jalur mana yang paling tepat dan singkat untuk variabel independen menuju ke variabel dependen (Sugiyono, 2012). Gambar 1. Diagram Jalur Volume 4, No. 3, Agustus

7 HASIL PEMBAHASAN Pengaruh Budaya Organisasi, Kompensasi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh Hasil pengujian secara simultan (bersama-sama) variabel budaya organisasi dan kompensasi serta komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Hal ini ditandai oleh nilai F hitung > F tabel (119,331 > 2.672) pada tingkat signifikansi Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Kerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh dengan nilai koefisien sebesar 0,453, artinya setiap perubahan terhadap variabel budaya organisasi sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan kerja sebanyak 0,453 pada satuan skala likert. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi yang diberikan oleh Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh mempunyai pengaruh terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan dengan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,246 artinya setiap perubahan terhadap variabel kompensasi sebanyak 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan kerja sebanyak 0,246 pada satuan skala likert. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Variabel komitmen organisasi pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh mempunyai pengaruh terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan. Besarnya pengaruh dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,249 artinya setiap perubahan terhadap variabel komitmen organisasi sebanyak 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan kerja sebanyak 0,249 pada satuan skala likert. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh Budaya organisasi mempunyai pengaruh terhadap peningkatan kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh diperoleh nilai koefisien sebesar 0,458, artinya setiap perubahan terhadap variabel budaya organisasi sebanyak 1 satuan, maka akan meningkatkan kinerja karyawan sebanyak 0,458% pada satuan skala likert. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh Kompensasi yang diberikan oleh organisasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh dengan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,227 artinya setiap perubahan terhadap variabel kompensasi sebanyak 1 satuan, maka akan meningkatkan kinerja karyawan sebanyak 35 - Volume 4, No. 3, Agustus 2015

8 0,227% pada satuan skala likert. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh Komitmen organisasi yang dilakukan oleh pimpinan pada Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh dengan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,238 artinya setiap perubahan terhadap variabel komitmen organisasi sebanyak 1 satuan, maka akan meningkatkan kinerja karyawan sebanyak 23,8% pada satuan skala likert. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Hal ini mengindikaskan bahwa faktor budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. 2. Budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi baik secara simultan maupun secara secara parsial berpengaruh terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Hal ini membuktikan bahwa masing-masing variabel yang diteliti berpengaruh psotif dalam meningkatkan kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. 3. Kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh, hal ini membuktikan bahwa kepuasan kerja yang tinggi para karyawan mampu meningkatkan kinerja personil karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. 4. Budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung ketiga variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan kinerja karyawan Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh. Saran 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh baik secara langsung dan tidak langsung dalam meningkatkan kepuasan kerja maupun kinerja karyawan, sehingga keberadaan variabel tersebut perlu dipertahankan terutama dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan. 2. Budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi dapat menjadi referensi bagi pimpinan dalam pengambilan kebijaksanaan organisasi berkaitan dengan peningkatan kepuasan kerja maupun peningkatan kinerja karyawan. 3. Budaya organisasi, kompensasi dan komitmen organisasi menjadi salah satu Volume 4, No. 3, Agustus

9 faktor yang dapat dijadikan indikator bagi pimpinan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap peningkatan kinerja karyawana, sehingga dapat dijadikan sebagai tolok ukur dalam menilai tingkat keberhasilan organisasi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. 4. Hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi Kantor Pusat Operasional PT. Bank Aceh, berkaitan dengan faktor budaya organisasi, sistem pemberian kompensasi yang memadai dan program komitmen organisasi yang dilakukan pimpinan dalam rangka meningkatkan kepuasan kerja dan peningkatan kinerja karyawan di masa yang akan datang. DAFTAR KEPUSTAKAAN Allen (2006), Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan, BPFE, Yogyakarta. As ad (2001), Psikologi Industri, BPFE Yogyakarta. Dale Timpe, (2002) Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis (Memimpin Manusia). PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Davis Keith dan John W. Newstrom. (2006). Perilaku Dalam Organisasi, Edisi ke tujuh, Jilid kedua. Erlangga, Jakarta. Dessler, Garry Manajemen Sumber Daya Manusia (Terj.). PT. Indeks, Jakarta. Flippo, Edwin B. (2003), Manajemen Personalia, (penerjemah : Moh. Mas'ud) Erlangga, Jakarta. Gibson, Ivannenich, Donnelly (2003), Organisasi, Edisi ke Lima Penerbit Erlangga, Jakarta. Griffin Ricky, (2004), Manajemen Personalia, Rineka Cipta, Jakarta. Gujarati, Damodar (2005), Ekonometrika Dasar, Penerbit Erlangga, Jakarta. Handoko, T. Hani. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi. Hasibuan, Malayu S.P, (2006), Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Revisi, Bumi Aksara:Jakarta. Jones Gareth R. & George, Jennifer M, (2008). Contemporary management, fifth Edition.United States of America : McGRAW-Hill International, USA. Mangkunegara Anwar Prabu (2005), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya, Jakarta. Manullang (2004), Manajemen Personalia, Jakarta: Ghalia Indonesia. Mas ud Fuad, (2004), Pemimpin dan Kepemimpinan, CV. Rajawali, Jakarta. Mathis, Robert L, Jackson, John H Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat. Miftah Thoha, (2008), Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya, PT. Rajawali Grafindo, Jakarta. Mitchell (2002 ), Management and Supervisor. Alih Bahasa : Mas ud. Jakarta : PT. Pertija Volume 4, No. 3, Agustus 2015

10 Moekijat, (2005), Latihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pionir Jaya, Bandung. Mowday dan Steers (2002), Employ Organization Linkages : The Psychology of Commitment Abstein and Turn Over, Academic, inc, London. Nawawi, dan Hadari (2005). Administrasi dan Organisasi Bimbingan dan Penyuluhan, Jakarta, Ghalia Indonesia. Nitisemito, Alex S, (2006). Manajemen Personalia, Ghallia Indonesia, Jakarta. Rivai, Veithzal. Dan Sagala ( 2009). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi (Cetakan Pertama). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Soedjono, (2008), Pengukuran Kinerja Karyawan, Rineka Cipta, Jakarta. Soeprihantono J, (2008), Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan dan Pengembagan Karyawan, BPFE, Yogyakarta. Sukanto dan Indriyo (2000), Manajemen Personalia, Aplikasi dalam Perusahaan, Djambatan, Jakarta. Thomson (2001), Manajemen, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta. Wahjisumidjo (2002), Kepemimpian dan Motivasi, Cetakan III, Jakarta: Ghalia Indonesia. Robbins, Stephen P Perilaku Organisasi. PT. Indeks Jakarta. Santoso, Singgih SPSS Versi 10,01, Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Saydan, (2006 ). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta, Penerbit Jambatan. Schein E.H. (1998), Organizational Culture, American Psychologist, February, pp Schermerhorn John R. (2003) Manajemen. Edisi Bahasa Indonesia. Penerbit Andi, Yogyakarta. Schein, Edgar H. (2005). Organizational Culture and Leadership. San Francisco, Jassey Bass Publisher. Sedarmayanti (2001), Tata Kerja dan Produktivitas Kerja, Mandar Maju, Jakarta. Siagian, Sondang P. (2003), Teori Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta Rineka Cipta. Volume 4, No. 3, Agustus