Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 8 Pages pp
|
|
- Ari Doddy Yuwono
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ISSN Pages pp PENGARUH KERELASIAN NASABAH DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PT. BANK ACEH (STUDI KASUS PADA PT. BANK ACEH KANTOR PUSAT OPERASIONAL) Fikryaldi 1, A. Rahman Lubis 2, Mukhlis Yunus 3 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: The purpose of this study was to determine (1) the influence relationship customer and marketing mix to marketing performance (2) the influence relationship customer and marketing mix to performance of PT. Bank Aceh (3) the effect of the influence of marketing performance to the performance of PT. Bank of Aceh, (4) determine how much influence the relationship customer and marketing mix toward on the performance of PT. Bank Aceh mediated marketing performance. Location of research done on the PT. Bank Aceh KPO, the number of respondents were 396 customers, where as many as 150 customers are employees PT. Bank Aceh KPO. Sampling technique with probability sampling with a random sampling method. The results showed that the relationship customer and marketing mix simultaneously or partially affect the marketing performance of PT. Bank of Aceh relationship customer and marketing mix simultaneously or partially affect the performance of PT. Bank of Aceh, marketing performance affect the performance of PT. Bank of Aceh, it is proved that the performance of marketing can have a direct impact in improving the performance of PT. Bank of Aceh where relationship customer and marketing mix affect the performance of PT. Bank Aceh mediated marketing performance. Keywords: Relationship Customer, Marketing Mix, Marketing Performance and Organizational Performance Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran (2) pengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh (3) pengaruh pengaruh kinerja pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh, (4) mengetahui berapa besar pengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. Lokasi penelitian di lakukan pada PT. Bank Aceh Kantor Pusat Operasional, dengan jumlah responden sebanyak 396 nasabah, dimana sebanyak 150 nasabah merupakan karyawan/ti PT. Bank Aceh KPO. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan probability sampling dengan metode Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kinerja pemasaran PT. Bank Aceh, secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh, kinerja pemasaran berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh, hal ini membuktikan bahwa kinerja pemasaran dapat berdampak secara langsung dalam meningkatkan kinerja PT. Bank Aceh dimana berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. Kata kunci : Kerelasian Nasabah, Bauran Pemasaran, Kinerja Pemasaran dan Kinerja Organisasi Volume 3, No. 1, Februari
2 PENDAHULUAN Peningkatan terhadap pelayanan dan kerelasian nasabah dapat diwujudkan apabila semua pihak yang terlibat siap untuk menerima perubahan serta memberikan dukungan baik itu dari level Top Manajemen hingga pada level karyawan dasar. Dukungan yang dimaksud bisa saja berupa perubahan pola pikir karyawan kearah yang lebih profesional dengan menanamkan wawasan bahwasanya tanpa nasabah sebuah bank tidak akan ada artinya. Tujuannya tak lain adalah untuk tetap mempertahankan loyalitas nasabah kepada bank agar tidak berpaling ke pesaing. Syaratnya hanya satu, yaitu PT. Bank Aceh harus segera melakukan perubahan dan penerapan standar pelayanan yang berkualitas dengan dukungan sumberdaya yang kompetitif. Hal ini merupakan sebuah penerapan strategi pemasaran yang ditinjau dari aspek non financial. Sumberdaya yang kompetitif dan standar pelayanan yang berkualitas saja belumlah cukup untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Menciptakan sebuah produk bank didasari oleh segmentasi pasar yang bervariasi merupakan strategi pemasaran yang baik, sebab apabila suatu produk bank mampu mewakili kebutuhan tiap-tiap segmen pasar maka bukan hal yang mustahil pencapaian kinerja pemasaran yang baik dapat dicapai. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu pendekatan bisnis yang berbasis pengelolaan hubungan atau relasi dengan pelanggan. CRM lebih memfokuskan pada apa yang dinilai pelanggan bukan kepada produk yang ingin dijual oleh perusahaan. Melalui penerapan CRM, perusahaan diharapkan dapat membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan para konsumennya sehingga dalam menghasilkan suatu produk perusahaan tidak hanya menjual dan memasarkan suatu produk dengan kualitas yang baik atau harga yang bersaing tetapi juga dapat menjawab keinginan dan kebutuhan konsumen. Pada pertengahan tahun ini atau tepatnya pada tanggal 27 April 2013, PT. Bank Aceh telah melakukan pengundian hadiah Gebyar Simpeda Tahap XII dengan total hadiah yang diundi sebanyak jenis. Gebyar Simpeda merupakan salah satu promotion mix unggulan yang saat ini dimiliki oleh PT. Bank Aceh yang cukup diminati dan dikenal oleh lapisan masyarakat Aceh. RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimanakah pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran. 2. Bagaimanakah pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh. 3. Bagaimanakah pengaruh kinerja pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh. 4. Berapa besar pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran Volume 3, No. 1, Februari 2014
3 2. Untuk mengetahui pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh. 3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh. 4. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. KAJIAN KEPUSTAKAAN Kinerja Organisasi Organisasi dapat hidup dan berkembang dikarenakan adanya manusia yang menggerakannya, sehingga manusia menjadi aktor utama didalam sebuah organisasi. Manusia yang menjalankan organisasi mempunyai tujuan dan ingin mencapai tujuan tersebut. Maka untuk mewujudkannya perusahaan harus mampu menciptakan kualitas sumberdaya yang unggul dari segala aspek. Kinerja dalam suatu organisasi merupakan suatu jawaban dari sukses atau tidaknya pencapaian tujuan akhir organisasi yang telah ditetapkan. Adapun faktor yang berperan dalam membangun kinerja organisasi adalah kinerja pemasaran. Penilaian kinerja adalah penentuan yang dilakukan secara periodik efektivitas operasional pada suatu organisasi, bagian dari organisasi dan masingmasing personalnya didasarkan pada sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya (Mulyadi, 2001). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kinerja bank adalah prestasi akhir dari suatu perusahaan jasa yang mengandung beberapa hal, seperti adanya target tertentu yang dicapai, memiliki jangka waktu dalam pencapaian target dan tercapainya efisiensi dan efektifitas. Menurut Ambar (2003 : 74) merupakan kombinasi dari kemampuan, usaha dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya. Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja bank merupakan gabungan dari kemampuan pegawai dalam mencapai tujuan bersama yaitu tujuan bank. Kinerja Pemasaran Kinerja pemasaran merupakan salah satu faktor yang mungkin tepat mewakili kinerja organisasi secara keseluruhan. Kinerja pemasaran juga merupakan konsep untuk mengukur prestasi kinerja dari suatu perusahaan. Bagi PT. Bank Aceh, indikator kinerja pemasarannya didasarkan oleh: nilai penjualan, profitabilitas dan porsi pasar. Dimana ketiga indikator tersebut pada akhirnya bermuara pada keuntungan perusahaan. Kinerja pemasaran merupakan sebuah konsep untuk mengukur prestasi pasar dari suatu produk. Pengenalan lingkungan yang baik akan memberi dampak pada mutu strategi yang dihasilkan yang selanjutnya akan berdampak pada kinerja pemasaran. Penerapan strategi pemasaran yang baik pada sebuah organisasi merupakan salah satu upaya dari pencapaian sasaran pemasaran. Pencapaian sasaran tersebut tentu membutuhkan proses yang panjang agar produk yang ditawarkan sampai kepada pelanggan dan Volume 3, No. 1, Februari
4 memutuskan untuk memilih produk yang ditawarkan tersebut. Bauran Pemasaran Jangkauan aspek pemasaran sangatlah luas, berbagai tahapan kegiatan harus dilalui oleh barang dan jasa sebelum akhirnya sampai ketangan konsumen sehingga ruang lingkup kegiatan yang luas itu harus disederhanakan melalui program pemasaran atau sering disebut juga sebagai bauran pemasaran. Program pemasaran terdiri dari sejumlah keputusan mengenai bauran alat-alat pemasaran yang digunakan. Untuk pemasaran jasa 4P masih dianggap kurang, maka untuk itu para pakar menambahkan tiga unsur lagi yaitu : orang, proses dan layanan konsumen (Lupiyoadi, 2006). Ketiga tambahan unsur tersebut sangat mempunyai kaitannya dengan jasa dimana setiap kegiatan hingga pada pemilihan produk merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan, sehingga terjadi interaksi langsung antara keduanya. Maka unsur-unsur bauran pemasaran jasa tersebut akan dibagi kedalam tujuh bagian atau yang sering disebut 7P yaitu: produk, harga, distribusi, promosi, manusia, proses dan bukti fisik. Customer Relationship Management (CRM) Manusia diciptakan berbeda satu dengan yang lain begitu pula perilaku dan kebutuhannya juga berbeda. Perbedaan ini merupakan sebuah tantangan bagi sebuah perusahaan jasa untuk mencari solusi yang dianggap mampu memberi jawaban terhadap kebutuhan konsumen. Customer Relationship Management (CRM) oleh beberapa ahli dianggap sebagai sebuah solusi yang mampu memahami, mempelajari dan menjawab tantangan bisnis untuk saat ini. Menurut Gordon (2002 : 2) CRM sebagai serangkaian strategi dan proses yang mendukung dan melaksanakan visi hubungan untuk perusahaan. Di mata mereka, CRM adalah serangkaian strategi dan proses yang menciptakan nilai baru dan saling menguntungkan bagi nasabah perorangan, membangun preferensi untuk organisasi mereka dan meningkatkan hasil bisnis selama seumur hidup hubungan dengan pelanggan mereka. Penerapan CRM atau yang dikenal dengan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan bermutu akan menghasilkan keuntungan dari sisi kinerja perusahaan yang superior berdasarkan hasil penciptaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, namun saat ini masih ada sebuah perdebatan akan hal tersebut. (Gordon, 2002). METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilakukan pada PT. Bank Aceh Kantor Pusat Operasional untuk memperoleh data serta infromasi yang mempunyai hubungan dengan penelitian ini. Objek penelitian ini yang berhubungan dengan terhadap kinerja pemasaran serta dampaknya pada kinerja PT. Bank Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 396 nasabah. Dimana sebanyak 150 nasabah merupakan karyawan/ti PT. Bank Aceh KPO Volume 3, No. 1, Februari 2014
5 HASIL PEMBAHASAN Pengaruh Secara Simultan Kerelasian Nasabah dan Bauran Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Hasil penelitian secara simultan (bersama-sama) variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran PT. Bank Aceh. Hal ini ditandai oleh nilai F hitung > F tabel (215,642 > 3,018) pada tingkat signifikansi 0,000. Hasil penelitian juga menjelaskan tentang pengaruh variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja pemasaran PT. Bank Aceh. Besarnya pengaruh secara simultan dari kedua variabel ini dapat dilihat dari nilai koefisien determinasinya. Koefisien determinasi pengaruh kedua variabel yaitu kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran adalah sebesar 0,523 artinya sebesar 52,3% perubahan pada kinerja pemasaran dapat dijelaskan oleh perubahan dari variabel sedangkan selebihnya sebesar 47,7% dijelaskan oleh faktor lain diluar variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran. Adapun struktur pengujian hipotesis dalam penelitian ini seperti ditunjukkan dalam gambar berikut : Adapun substruktur untuk persamaan 1 pengaruh kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran PT. Bank Aceh adalah sebagai berikut : Y = 0,518X 1 + 0,372X 2 + ε 1... (1) Sedangkan berdasarkan nilai koefisien jalur dapat dijelaskan bahwa pengaruh variabel kerelasian nasabah terhadap kinerja pemasaran diperoleh nilai koefisien beta sebesar 0,518 dan pengaruh bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran diperoleh nilai koefisien beta sebesar 0,372. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran sebab diperoleh nilai signifikansi α lebih kecil dari 5%. Pengaruh Secara Simultan Kerelasian Nasabah dan Bauran Pemasaran Terhadap Kinerja PT. Bank Aceh Hasil penelitian secara simultan variabel berpengaruh signifikan terhadap kinerja PT. Bank Aceh. Hal ini ditandai oleh nilai F hitung > F tabel (151,085 > 3,018) pada tingkat signifikansi 0,000. Adapun struktur pengujian hipotesis dalam penelitian seperti digambarkan sebagai berikut : Gambar 1. Substruktur kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran Volume 3, No. 1, Februari
6 Gambar 2. Substruktur kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja PT. Bank Aceh Berdasarkan Gambar 2 dapat dijelaskan persamaan substruktur 2 dalam penelitian ini adalah : Z = 0,491X 1 + 0,315X 2 + ε 2... (2) Hal ini berarti variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh. Besarnya pengaruh secara simultan dari kedua variabel ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasinya. Koefisien determinasi pengaruh kedua variabel ini terhadap kinerja PT. Bank Aceh sebesar 0,435 artinya sebesar 43,5% perubahan kinerja PT. Bank Aceh dapat dijelaskan oleh perubahan dari variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran sedangkan selebihnya sebesar 0,565 artinya sebesar 56,5% dijelaskan oleh faktor lain diluar variabel kerelasian nasabah dan bauran pemasaran. Pengaruh Tidak Langsung Kerelasian Nasabah dan Bauran Pemasaran Terhadap Kinerja PT. Bank Aceh dimediasi Kinerja Pemasaran Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa mempunyai pengaruh terhadap peningkatan kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran dengan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,925 artinya setiap perubahan terhadap variabel kinerja PT. Bank Aceh sebanyak 100 persen, maka akan meningkatkan kinerja pemasaran sebanyak 92,5% pada satuan skala likert. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa mempunyai pengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. Adapun struktur pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 3. Substruktur kerelasian nasabah dan bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran serta dampaknya pada kinerja PT. Bank Aceh Berdasarkan model jalur substruktur 1 dan substruktur 2, maka dapat dituliskan persamaan jalur analisis sebagai berikut : Z = PZX 1 + PZX 2 + P Y + έ 2 Z = 0,491X 1 + 0,315X 2 + 0,925Y + ε 2... (3) Pengaruh Kerelasian Nasabah Terhadap Kinerja Pemasaran Kerelasian nasabah dalam penelitian ini merupakan serangkaian strategi dan proses yang menciptakan nilai baru dan saling menguntungkan bagi nasabah perorangan, membangun preferensi untuk organisasi mereka dan meningkatkan hasil bisnis selama seumur hidup hubungan dengan pelanggan mereka. Hasil pengujian koefisien jalur pengaruh variabel kerelasian nasabah terhadap kinerja pemasaran memiliki jalur positif sebesar 0,171 dengan korelasi regresi (CR) sebesar 14,899 dan probabilitas (p) mendekati nol, menunjukkan bahwa kualitas kerelasian 71 - Volume 3, No. 1, Februari 2014
7 nasabah yang diberikan oleh PT. Bank Aceh kepada nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pemasaran dengan hubungan positif. Hal ini terbukti bahwa kualitas kerelasian nasabah diberikan dengan baik atau meningkat, maka akan meningkatkan pula kinerja pemasaran PT. Bank Aceh. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran dipasar sasaran yang meliputi: PT. Bank Aceh mampu mengembangkan nilai tambah untuk setiap produk perbankan dengan ciri khas tersendiri, biaya administrasi yang dibebankan kepada setiap nasabah relatif lebih rendah dibandingkan dengan bank lain. PT. Bank Aceh memiliki lokasi yang strategis berada di pusat perkotaan, PT. Bank Aceh memiliki sarana bauran promosi yang tepat dalam rangka meningkatkan kinerja pemasaran dan keindahan tampilan fisik PT. Bank Aceh dapat menciptakan kenyaman dan ketertarikan awal nasabah. Hasil pengujian koefisien jalur pengaruh variabel bauran pemasaran terhadap kinerja pemasaran memiliki jalur positif sebesar 0,145 dengan korelasi regresi (CR) sebesar 10,712 dan probabilitas (p) mendekati nol, menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Bank Aceh berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pemasaran dengan hubungan positif. Hal ini terbukti bahwa bauran pemasaran yang dilakukan dengan baik atau meningkat, maka akan meningkatkan pula kinerja pemasaran, sebaliknya jika bauran pemasaran menurun, maka akan menurunkan pula kinerja pemasaran PT. Bank Aceh. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Kerelasian nasabah dan bauran pemasaran secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kinerja pemasaran. Hal ini mengindikasikan bahwa kerelasian nasabah dan bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kinerja pemasaran PT. Bank Aceh. 2. Kerelasian nasabah dan bauran pemasaran secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh. Hal ini mengindikasikan bahwa kerelasian nasabah dan bauran pemasaran berpengaruh positif dalam meningkatkan kinerja PT. Bank Aceh. 3. Kinerja pemasaran berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh, hal ini membuktikan bahwa kinerja pemasaran dapat berdampak secara langsung dalam meningkatkan kinerja PT. Bank Aceh. 4. Kerelasian nasabah dan bauran pemasaran berpengaruh terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung kedua variabel tersebut juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasaran. Volume 3, No. 1, Februari
8 Saran 1. Untuk meningkatkan kinerja pemasaran berdasarkan kerelasian nasabah dan bauran pemasaran, maka yang perlu dilakukan oleh pimpinan PT. Bank Aceh adalah meningkatkan keterampilan, kemampuan dan sikap karyawan dalam membina hubungan dengan nasabah (CRM) agar menjadi lebih baik dan meningkatkan promosi kepada nasabah dan calon nasabah. 2. Untuk meningkatkan kinerja PT. Bank Aceh berdasarkan kerelasian nasabah dan bauran pemasaran, maka yang perlu dilakukan oleh PT. Bank Aceh adalah terus meningkatkan pelayanan yang prima dan bersinergi sehingga mampu menciptakan dan mengembangkan nilai tambah untuk setiap produk perbankan dengan ciri khas tersendiri. 3. Untuk meningkatkan kinerja PT. Bank Aceh berdasarkan variabel kinerja pemasaran adalah PT. Bank Aceh harus terus dan mampu meningkatkan penjualan produk perbankan dimana indikasinya adalah peningkatan jumlah nasabah, sehingga PT. Bank Aceh mempunyai jumlah nasabah yang memadai dalam menghadapi persaingan dunia perbankan. 4. Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja PT. Bank Aceh dimediasi kinerja pemasarannya baik secara simultan maupun parsial. Diharapkan PT. Bank Aceh mampu menjaga dan meningkatkan pelayanan yang berkualitas kepada nasabahnya dikarenakan apabila salah satu variabel mengalami penurunan maka akan berdampak pada turunnya pencapaian variabel yang lain. Maka dari itu standar pelayanan yang telah ditetapkan sekarang ini diharapkan untuk dilakukan pengembangan lebih lanjut agar mampu mendekati standar pelayanan bank skala nasional. DAFTAR KEPUSTAKAAN Buku Ambar, Teguh., Manajemen Sumber Daya Manusia, Konsep, Teori dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi Publik, Graha Ilmu, Yogyakarta. Lupiyoadi, Rambat., Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta Salemba Empat. Mulyadi, Balanced Scorecard. Alat manajemen kontemporer untuk pelipatganda kinerja keuangan perusahaan. Salemba Empat. Jakarta. Jurnal Gordon, Ian., Best Practices: Customer Relationship Management. Ivey Business Journal Volume 3, No. 1, Februari 2014
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, ETOS KERJA DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PT. ARUN NGL LHOKSEUMAWE ACEH
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 98-107 PENGARUH IKLIM ORGANISASI, ETOS KERJA DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PT. ARUN NGL LHOKSEUMAWE ACEH Ramli Dodi 1, Mukhlis Yunus 2,
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang) Arfian Bimantara Putra Edy Yulianto Sunarti Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN, KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI AKADEMIK SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA DOSEN UNIVERSITAS SERAMBI MEKAH BANDA ACEH
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 83-91 PENGARUH PENDIDIKAN, KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI AKADEMIK SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA DOSEN UNIVERSITAS SERAMBI MEKAH BANDA ACEH Ijal Fahmi 1, Mukhlis Yunus
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 8 Pages pp
ISSN 2302-0199 8 Pages pp. 127-134 PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA PENYULUH SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA BADAN PELAKSANA PENYULUHAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN PIDIE Zulfikar 1,
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciPENGARUH KERELASIAN NASABAH DAN INTEGRITAS PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA INDUSTRI PERBANKAN DI PROVINSI ACEH
ISSN 2302-0199 11 Pages pp. 134-144 PENGARUH KERELASIAN NASABAH DAN INTEGRITAS PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA INDUSTRI PERBANKAN DI PROVINSI ACEH Syarifanum 1, Mukhlis
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp. 1-9
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 1-9 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN ACEH DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 7 Pages pp
ISSN 2302-0199 7 Pages pp. 54-60 PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN ACEH BARAT DAYA
Lebih terperinciANALISIS KINERJA DISTRIBUSI SELLING IN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PEMASARANDISTRIBUTOR PERMEN DI BANDA ACEH
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 104-112 ANALISIS KINERJA DISTRIBUSI SELLING IN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PEMASARANDISTRIBUTOR PERMEN DI BANDA ACEH Heri Murianto Ginting 1, A. Rahman Lubis 2, Iskandarsyah
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci : ketersediaan fasilitas, pemberian insentif, kinerja karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan fasilitas dan pemberian insentif terhadap kinerja karyawan baik secara parsial maupun simultan. Data penelitian berupa data primer
Lebih terperinciPengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Nokia di Kota Denpasar
845 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Nokia di Kota Denpasar I Putu Agus Purnama Adi Putra 1 I Wayan Santika 2 1 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
Lebih terperinciPENGARUH INSENTIF DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PD.BPR MUSTAQIM SUKAMAKMUR
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 37-46 PENGARUH INSENTIF DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PD.BPR MUSTAQIM SUKAMAKMUR Machrizal Aufa 1, A. Rahman Lubis 2, M. Shabri Abd. Majid
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Suatu survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota,Tbk Cabang Gatot Subroto, Bandung) SKRIPSI
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Loyalitas, Disiplin, Kepuasan, Prestasi Kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Loyalitas, Disiplin dan Kepuasan terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran dan pengaruh secara parsial maupun simultan
Lebih terperinciBAB 1. Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Berkembangnya perekonomian global saat ini menjadi salah satu ajang berbagai negara di seluruh dunia untuk mempromosikan produk dan jasa yang mereka hasilkan. Dan dengan
Lebih terperinciPENINGKATAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 PADA BALAI PEMANTAUAN PEMANFAATAN HUTAN PRODUKSI WILAYAH I BANDA ACEH
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 39-48 PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 PADA BALAI PEMANTAUAN PEMANFAATAN HUTAN PRODUKSI WILAYAH I BANDA ACEH Ferry Irawan 1, Rahman Lubis
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT OPERASIONAL PT.
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 135-143 PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT OPERASIONAL PT. BANK ACEH Yusnimar 1, Mukhlis Yunus
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. A. Pengaruh Marketing Mix Product Terhadap Kepuasan Anggota Dalam
1 BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh Marketing Mix Product Terhadap Kepuasan Anggota Dalam Bauran pemasaran produk di lembaga keuangan syariah seperti BMT sangat penting diperhatikan untuk penyaluran pembiayaan
Lebih terperinciPROPOSAL SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG GAJAH MADA MEDAN
PROPOSAL SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG GAJAH MADA MEDAN OLEH DITA ASTARI PUTRI 080502020 MANAJEMEN PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012 THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF SERVICE TO THE LOYALTY MEMBER PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER Dwi Widia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. (funding) dalam bentuk Giro, Tabungan dan Deposito yang dana tersebut. disalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bank merupakan lembaga keuangan yang memiliki peranan yang sangat penting, dimana dalam kegiatannya bank sebagai penghimpun dana masyarakat (funding) dalam bentuk
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN, KECERDASAN EMOSIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA SEKRETARIAT DAERAH ACEH
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 108-117 PENGARUH KEPEMIMPINAN, KECERDASAN EMOSIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA SEKRETARIAT DAERAH ACEH Ratna Murida 1, Mukhlis
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 7 Pages pp
ISSN 2302-0199 7 Pages pp. 10-16 PENGARUH KOMPENSASI DAN PENGAWASAN PIMPINAN TERHADAP DISIPLIN DAN DAMPAKNYA PADA PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DINAS KESEHATAN KABUPATEN ACEH JAYA Asmawar 1,
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 74-82 PENGARUH KOMPENSASI, PENEMPATAN DAN ROTASI PEKERJAAN TERHADAP MOTIVASI KERJA SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEGAWAI KANTOR PUSAT ADMINISTRASI UNIVERSITAS SYIAH KUALA Husaini
Lebih terperinciANALISA PENGARUH KARAKTERISTIK KEKUATAN PERSAINGAN PORTER TERHADAP KINERJA SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. Robertus Sidartawan 1
Robertus Sidartawan, Jurnal ROTOR, Volume 4 Nomor1, Januari 2011 16 ANALISA PENGARUH KARAKTERISTIK KEKUATAN PERSAINGAN PORTER TERHADAP KINERJA SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Robertus Sidartawan
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN TABUNGAN PADA PD. BPR BANK DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN TABUNGAN PADA PD. BPR BANK DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR 1) Alvina Novita Dewi 1), PW. Agung 2) Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 10 Pages pp. 1-10
Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 1-10 PENGARUH KOMPETENSI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA DINAS PERINDUSTRIAN DAN
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 85-93 PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMPENSASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA PERAWAT BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 10 Pages pp
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 27-36 PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, STRUKTUR ORGANISASI, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH
Lebih terperinciPENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ABSTRAK
PENERAPAN GREEN MARKETING MELALUI DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Harini Abrilia Setyawati 1, Sri Kartinah 2 1,2 Pogram Studi Manajemen STIE Putra Bangsa Email :
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN WARUNK UPNORMAL BANDUNG
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017 Page 2897 PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN WARUNK UPNORMAL BANDUNG INFLUENCE THE PROMOTION MIX ON PURCHASE
Lebih terperinciPENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIMEDIASI OLEH SEMANGAT KERJA KARYAWAN
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIMEDIASI OLEH SEMANGAT KERJA KARYAWAN Putu Gidion Alfa Diana 1 Made Subudi 2 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan data dan penelitian yang telah dilakukan di Rammona Bakery, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan dan saran mengenai pengaruh persepsi harga yang dilakukan Rammona
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dengan berkembangnya perekonomian, semakin berkembang pula kegiatan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dengan berkembangnya perekonomian, semakin berkembang pula kegiatan olahraga di Indonesia terutama dalam bidang bulutangkis. Karena olahraga bulutangkis merupakan
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 180-188 KONTRIBUSI KEPUASAN KERJA, IKLIM ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN MEDIS PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT JIWA ACEH Azhari
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bentuk tabungan dan menyalurkan kepada masyrakat dalam bentuk pinjaman atau kredit
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bank adalah badan usaha yang mengumpulkan uang dari masyarakat dalam bentuk tabungan dan menyalurkan kepada masyrakat dalam bentuk pinjaman atau kredit dan
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Sistem Pengendalian Manajemen, Gaya Kepemimpinan, Kinerja Karyawan. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. Pada pengambilan sampel menggunakan probability
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Deferred tax expense, tax planning, and earnings management. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine how much influence the deferred tax expense and tax planning for earnings management practices either partially or simultaneously. Samples used in this
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA DINAS SOSIAL ACEH
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 1-10 PENGARUH MOTIVASI INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA DINAS SOSIAL ACEH Muttaqin 1, Mukhlis Yunus 2, M. Shabri Abd. Majid 3
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 11 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 12 1.4 Manfaat Penelitian...
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA DINAS KESEHATAN KABUPATEN BIREUEN
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 92-100 PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA DINAS KESEHATAN KABUPATEN BIREUEN Fitriani 1, Nasir Azis
Lebih terperinciABSTRAK. Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk. Nama : Ratna Mutiara NPM : R009 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS JASA (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO PADA PRIORITY BANKING BII MAYBANK Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk Nama
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: The management commitment on service quality, training, empowerment, rewards, job satisfaction.
ABSTRACT Employee service quality and excellence in serving customers is needed in an increasingly competitive environment for companies to retain customers. Thus every company should focus on employee
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melakukan keputusan. Nasabah melakukan kegiatan-kegiatan dalam mencapai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Keputusan menunjukkan arti kesimpulan terbaik individu nasabah untuk melakukan keputusan. Nasabah melakukan kegiatan-kegiatan dalam mencapai kesimpulan terbaik
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Gaya kepemimpinan, kompensasi, dan motivasi. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gaya kepemimpinan, kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Perkebunan Nusantara VIII Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN PADA PT PLN (PERSERO) APJ PURWOKERTO
60 ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN PADA PT PLN (PERSERO) APJ PURWOKERTO OLEH : Kusmoro 1), Achmad Sudjadi 2) 1) Alumni Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Analisa Pengaruh Program Undian Tabungan Berhadiah terhadap Minat Menabung pada PT Bank Panin, Tbk. di Wilayah Surabaya dengan Brand Image sebagai Variabel Moderasi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: wanita pewirausaha, keterampilan bisnis, motivasi, kinerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perkembangan wanita pewirausaha semakin meningkat saat ini, sehingga menimbulkan persaingan yang cukup ketat. Persaingan ini menuntut pewirausaha memiliki berbagai strategi agar bisnis yang dijalankan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA BANK MUAMALAT INDONESIA SYARIAH
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA BANK MUAMALAT INDONESIA SYARIAH (Studi kasus pada Kantor Kas Baiturrahman Bank Muamalat Indonesia Syariah Semarang)
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
Lebih terperinciSKRIPSI. Untuk memenuhi persyaratan Penyusunan skripsi guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Oleh : Vivi Anaviyah
PENGARUH PELATIHAN PEGAWAI DAN PROMOSI JABATAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN TATA USAHA PUSAT SUMBER DAYA AIR TANAH DAN GEOLOGI LINGKUNGAN BANDUNG SKRIPSI Untuk memenuhi persyaratan Penyusunan skripsi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: gaji, insentif, kinerja karyawan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Data diperolah dengan menyebarkan kuesioner pada 207 karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: Pemberdayaan, Kepuasan Kerja, Turnover Intention. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pengelolaan sumber daya manusia merupakan hal penting untuk menghindari permasalahan turnover intention. Banyak faktor yang menyebabkan karyawan ingin keluar dari perusahaan antara lain pemberdayaan
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. 1. Indikasi Tingkat Bagi hasil Tabungan Mud{arabah terhadap Jumlah Nasabah Baru Tabungan Mud{arabah
BAB V PEMBAHASAN A. Gambaran umum Indikasi Tingkat Bagi Hasil Tabungan Mud{arabah dan Frekuensi Pencairan Pembiayaan Mud{arabah terhadap Jumlah Nasabah Baru BMT Nurul Jannah 1. Indikasi Tingkat Bagi hasil
Lebih terperinciKata kunci : Total Quality Management, Pengukuran Kinerja, Kinerja Manajerial
ABSTRAK Kinerja manajerial merupakan kinerja para individu dalam pengelolaan perusahaan. Keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan dan memenuhi tanggung jawab sosialnya, sebagian besar tergantung
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH (KJKS) PADA KOPERASI HALAL DI SAMARINDA
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH (KJKS) PADA KOPERASI HALAL DI SAMARINDA Oleh Hafid Fitriansyah, H. Mulyadi, SYP 2, dan Adi Suroso 3 Fakultas Ekonomi, Universitas
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci:Green Marketing Mix, Keputusan Pembelian. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Green Marketing adalah upaya perusahaan untuk menyediakan produk yang ramah lingkungan bagi konsumen targetnya. Produk yang menggunakan bahan alami merupakan salah satu contoh produk yang ramah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. (product, place, price, promotion, personal traits, physical evidence dan process)
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Koperasi sebagai badan usaha perlu dikembangkan kemampuan dan kualitas pelayanannya supaya menjadi badan usaha yang efisien dan dapat memainkan perannya secara
Lebih terperinciJurnal Akuntansi FE Unsil, Vol. 3, No. 1, 2008 ISSN :
Jurnal Akuntansi FE Unsil, Vol. 3, No. 1, 2008 ISSN : 1907-9958 PENGARUH PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN BERDASARKAN PSAK NO. 45 TENTANG PELAPORAN KEUANGAN ORGANISASI NIRLABA DAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 11 Pages pp
ISSN 2302-0199 11 Pages pp. 101-111 ANALISIS PENGARUH PARTISIPASI, MOTIVASI DAN KEMAMPUAN TERHADAP PRESTASI KERJA AGEN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE FINANCIAL CABANG LHOKSEUMAWE
Lebih terperinciBAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisa Kinerja Pelayanan Frontliner Kinerja merupakan perilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya
Lebih terperinciUniversitas Diponegoro,
PENGARUH PENEMPATAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. BRI (PERSERO), TBK CABANG SEMARANG PATTIMURA Elizabeth Febrianti Widianingsih 1, Saryadi 2, &
Lebih terperinciDea Irana Putri 1, Wahyu Hidayat 2 & Reni Shinta Dewi 3 Abstract. Abstraksi
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang ) Dea Irana Putri 1, Wahyu Hidayat 2
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini
KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Pembangunan perumahan merupakan salah satu bagian dari rangkaian upaya pembangunan nasional khususnya di bidang kesejahteraan rakyat yang diarahkan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, employee performance. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Balanced Scorecard (BSC) is a performance measurement system that not only measure performance through the financial perspective, but through nonfinancial perspective as well. Balanced Scorecard
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi anggaran dan komitmen organisasi secara parsial terhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP DAN IKLIM ORGANISASI SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR IPS SISWA SMKN 1 MARTAPURA
PENGARUH PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP DAN IKLIM ORGANISASI SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR IPS SISWA SMKN 1 MARTAPURA Ananda Rosiana SMK Negeri 1 Martapura suryana.ananda@yahoo.co.id Abstract The objectives
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berlomba-lomba mempromosikan beragam paket menarik sebagai kunci untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan industri perhotelan kini semakin bergairah. Pertumbuhan jumlah hotel yang pesat khususnya di daerah ibukota membuat sejumlah hotel berlomba-lomba
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat, baik bisnis yang bergerak di bidang manufaktur maupun di bidang jasa. Pada sektor
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan dalam dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang begitu pesat, baik bisnis yang bergerak di bidang manufaktur maupun di bidang jasa. Pada
Lebih terperinciPERSEPSI, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN LOYALITAS
59 PERSEPSI, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN LOYALITAS Septian Wahyudi Program Magister Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, Kampus Bina Widya KM 12,5 Simpang
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS. judul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV.
BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahu dilakukan oleh David Cristian Marbun (2008) dengan judul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Anugrah
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI JABATAN DAN SELEKSI PENERIMAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT PGASCOM PALEMBANG
PENGARUH PROMOSI JABATAN DAN SELEKSI PENERIMAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT PGASCOM PALEMBANG Wiwin Agustian 1, Trian Alfian 2 Universitas Bina Darma Jalan Jenderal Ahmad Yani No. 3 Palembang
Lebih terperinciPROPOSAL SKRIPSI OLEH PATAR DEVITO
PROPOSAL SKRIPSI PENGARUH MUTUAL BENEFIT, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR PT FIF ASTRA CABANG MEDAN OLEH PATAR DEVITO 110502099 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords : customer attitude, kualitas layanan online, service loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam era saat ini, teknologi informasi (TI) bagi sebuah bank menjadi sesuatu yang wajib dipenuhi. Beberapa alasan keharusan tersebut, antara lain pengembangan core banking system yang bersifat
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: sistem pengendalian manajemen, pengendalian internal
ABSTRAK Dalam era globalisasi seperti sekarang ini perusahaan dituntut untuk dapat menghasilkan produk maupun jasa yang berkualitas tinggi dengan harga rendah, pemberian pelayanan yang berkualitas dan
Lebih terperinciJurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 57-65 PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN NON FISIK TERHADAP MOTIVASI KERJA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA STAF LEMBAGA SWADAYA MASYARAKAT DI KABUPATEN ACEH UTARA Fazarwati
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi semakin ketat dan terbuka. Mengingat kondisi persaingan yang dihadapi sekarang
Lebih terperinciPENGARUH PENGANGGARAN PARTISIPATIF, SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN KOMPENSASI INSENTIF TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PERBANKAN DI BANDA ACEH
ISSN 2302-0164 Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 7 Pages pp. 19-25 PENGARUH PENGANGGARAN PARTISIPATIF, SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN KOMPENSASI INSENTIF TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PERBANKAN DI
Lebih terperinciPENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
ISSN 2302-0164 11 Pages pp. 10-20 PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Dini Attar 1, Islahuddin 2, M. Shabri 2 1) Magister Akuntansi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci : iklan, dan minat beli. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada era globalisasi saat ini persaingan yang terjadi di pasar semakin luas. Salah satunya terjadi di pasar produk makanan ringan. Persaingan dalam konteks pemasaran produk merupakan keadaan dimana
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA PT. PLN (PERSERO) WILAYAH ACEH
ISSN 2302-0199 9 Pages pp. 89-97 PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA PT. PLN (PERSERO) WILAYAH ACEH T. Iskandar Muda 1, Mukhlis
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa
ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut.
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANDA ACEH
ISSN 2302-0199 10 Pages pp. 17-26 PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANDA ACEH Budi Suryadi 1, Mukhlis Yunus 2,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : penilaian kinerja, kompensasi, produktivitas kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Penilaian kinerja dan Kompensasi terhadap Produktivitas kerja (Studi Pada PT Sinar Sakti Matra Nusantara). Populasi dalam penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Oleh Ali Kurniawan Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Ali Kurniawan. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN
64 ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN ( Studi Kasus pada UKM Bakmi Surabaya di Daerah Istimewa Yogyakarta ) SKRIPSI OLEH : MELAN
Lebih terperinciDAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAAN Hal ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAAN Hal ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii vi x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM INDONESIA SEMARANG
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM INDONESIA SEMARANG Nicko Achmad Pradityo 1, Rodhiyah 2 & Saryadi 3 Email: nickoachmadp@yahoo.com Abstract The research was
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH RINA ARFIANTI 110502044 PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinci