UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA GALLERY 678 Benedictus Christiyanto 0600665902 ABSTRAK Gallery 678 adalah suatu badan usaha yang bergerak di bidang penjualan dan pelelangan lukisan. Adapun tujuan secara umum dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah untuk menganalisa proses, kebutuhan informasi serta permasalahan yang ada di bagian pemasaran pada Gallery 678. Dalam melakukan analisa, penulis menggunakan dua metode analisis, yaitu metode analisis SWOT, dan analisis tujuh tahap e-marketing. Metode perancangan dengan membuat rancangan situs web dan database, studi pustaka dengan mengumpulkan bahan dari buku e-marketing yang telah diwajibkan pada khususnya serta sarana-sarana lain yang bersangkutan, serta dilakukan survei ke perusahaan untuk mengumpulkan data dan informasi, dan kuisioner kepada konsumen. Penerapan e-marketing di perusahaan ini digunakan untuk mengatasi kendala pemasaran yang ada guna meningkatkan jangkauan pemasaran serta ketertarikan para konsumen terhadap lukisan yang dipamerkan. Penulis menyimpulkan bahwa berdasarkan hasil analisa dan rancangan yang dibuat, maka e-marketing dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan memasarkan produk serta meneliti minat pasar. Kata kunci: Analisis, perancangan, e-marketing, SWOT, tujuh tahap e-marketing. v
KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih penulis ucapkan kepada Allah Bapa di Surga, yang telah melimpahkan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik dan tepat waktu. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak lain yang terkait, karena bantuan, bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini. Pihak-pihak tersebut antara lain: 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Komputer atas dukungan dan bantuan yang diberikan pada penulis. 3. Bapak Siswono, S.Kom, MM, selaku ketua jurusan Sistem Informasi dan dosen pembimbing bidang Sistem Informasi yang telah membantu dalam memberikan arahan yang berharga selama penyusunan skripsi penulis dari awal hingga selesai. 4. Ibu Lianawati Christian, S.Kom, MM selaku koordinator Program Ganda jurusan Sistem Informasi dan Manajemen. 5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM selaku ketua jurusan Manajemen. 6. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si, selaku dosen pembimbing bidang Manajemen yang telah banyak memberikan bimbingan serta saran dalam penulisan skripsi. 7. Para pimpinan dan seluruh staf di lingkungan CV. Gallery 678, khususnya kepada Ibu Sri selaku pegawai, yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi dan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi. 8. Orangtua penulis yang memberikan semangat dan bantuannya, baik secara materil maupun moril selama masa perkuliahan termasuk penyusunan skripsi ini. 9. Teman-teman(Hiswara Rahastya, Idoel) dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan saran, dorongan, semangat, dan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis. Namun penulis juga menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Penulis juga mengharapkan agar skripsi ini bisa berguna bagi pembaca untuk memahami dan menerapkan e-marketing dalam usahanya. Jakarta, 26 Juli 2007 Penulis, Benedictus Christiyanto 0600665902 vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR...i HALAMAN JUDUL DALAM... ii HALAMAN PERSETUJUAN HARD COVER... iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI...iv ABSTRAK...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL...x DAFTAR GAMBAR......xi DAFTAR LAMPIRAN...xii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Identifikasi Masalah...4 1.3 Ruang Lingkup Penelitian...4 1.4 Tujuan dan Manfaat...5 1.5 Metodologi Penelitian...6 1.6 Sistematika Penulisan...7 BAB 2 LANDASAN TEORI...9 2.1 Analisis dan Perancangan Sistem...9 2.1.1 Pengertian Sistem...9 2.1.2 Analisis Sistem...9 2.1.3 Perancangan Sistem...10 2.2 Internet...10 2.2.1 Pengertian internet...10 2.2.2 Manfaat internet...11 2.3 Pemasaran...12 2.3.1 Sejarah Pemasaran...12 2.3.2 Pengertian Pemasaran...13 2.3.3 Pengertian Manajemen Pemasaran...13 2.3.4 Konsep Pemasaran...14 2.3.5 Saluran Pemasaran...17 2.4 E-marketing...17 2.4.1 Pengertian E-marketing...17 2.4.2 Pemasaran Melalui Internet...18 2.4.3 Strategi Pemasaran Perusahaan...19 2.4.4 Lima Komponen Internet Marketing...19 2.5 Metodologi Penelitian...20 2.5.1 Jenis dan Metode Penelitian...20 2.5.2 Teknik Pengumpulan Data...21 2.5.2.1 Wawancara...21 2.5.2.2 Observasi...22
2.5.2.3 Kuisioner...23 2.6 Metode Analisis Bisnis...23 2.6.1 Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)...23 2.6.2 Matriks EFE(The External Factor Evaluation)...25 2.6.3 Matriks IFE(The Internal Factor Evaluation)...26 2.6.4 Matriks IE(Internal-External Matrix)...27 2.6.5 Matriks SWOT...28 2.7 Metode Perancangan...31 2.7.1 Tujuh Tahap Internet Marketing...31 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN...53 3.1 Riwayat Perusahaan...53 3.2 Struktur Organisasi...54 3.3 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab...54 3.4 Visi dan Misi Gallery 678...56 3.5 Analisis Proses Bisnis...57 3.5.1 Evaluasi Faktor Eksternal Perusahaan...57 3.5.1.1 Evaluasi Ancaman (Threats)...57 3.5.1.2 Evaluasi Peluang (Opportunity)...59 3.5.2 Evaluasi Faktor Internal Perusahaan...62 3.5.2.1 Evaluasi Kelemahan (Weakness)...62 3.5.2.2 Evaluasi Kekuatan (Strength)...64 3.5.3 Matriks EFE & IFE...67 3.5.4 Matriks Internal Eksternal...69 3.5.5 Matriks SWOT...70 3.6 Analisis Berkaitan dengan Perancangan E-Marketing...72 3.6.1 Seven Stages of Internet Marketing...72 3.6.1.1 Tahap 1: Framing the Market Opportunity...72 3.6.1.1.1 Investigate Opportunity in an existing or new value system..73 3.6.1.1.2 Specifying unmet or underserved customer needs...76 3.6.1.1.3 Determine target customer segment...79 3.6.1.1.4 Assess resource requirement to deliver the offering...79 3.6.1.1.5 Assesing competitive, technological, and financial attractiveness opportunity...81 3.6.1.1.6 Making the final go/no-go decision...83 3.6.1.2 Tahap 2: Formulating the Market Strategy...86 3.6.1.3 Tahap 3: Designing the Customer Experience...88 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN...91 4.1 Tahap 4: Crafting the Customer Interface...91 4.2 Rancangan Layar...97 4.3 Tahap 5: Designing the Marketing Program...111 4.4 Tahap 6: Leveraging the Customer Information Through Technology...114 4.4.1 Marketing Research...114 4.4.2 Rancangan Database...115 4.4.3 Kebutuhan Sistem...119 4.4.3.1 Spesifikasi Perangkat Keras...119 viii
4.4.3.2 Spesifikasi Piranti Lunak...120 4.4.3.3 Brainware...120 4.5 Tahap 7: Evaluating the Marketing Program...120 4.5.1 Metriks Keuangan...121 4.5.2 Kriteria Teknologi...122 4.5.3 Kriteria Bisnis...123 4.5.4 Kriteria Industri...124 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN...125 5.1 Kesimpulan...125 5.2 Saran...126 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN SURAT KETERANGAN SURVEI ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)...2 Tabel 2.1 Matriks SWOT...30 Tabel 2.2 The Marketspace Matrix...51 Tabel 3.1 Galeri-Galeri Pesaing Gallery 678 di Jabotabek...58 Tabel 3.2 Faktor Ancaman Gallery 678...59 Tabel 3.3 Faktor Peluang Gallery 678...62 Tabel 3.4 Faktor Kelemahan Gallery 678...64 Tabel 3.5 Koleksi Lukisan Gallery 678...65 Tabel 3.6 Kuesioner Pelayanan Gallery 678...66 Tabel 3.7 Faktor Kekuatan Gallery 678...67 Tabel 3.8 Matriks IFE Gallery 678...67 Tabel 3.9 Matriks EFE Gallery 678...68 Tabel 3.10 Ringkasan Keuangan Gallery 678...83 Tabel 4.1 Marketspace Matrix Gallery 678...113 Tabel 4.2 Tabel Data Produk...115 Tabel 4.3 Tabel Data Berita & Acara...116 Tabel 4.4 Tabel Data E-Card...116 Tabel 4.5 Tabel Data Wallpaper...116 Tabel 4.6 Tabel Data Tema Lukisan...117 Tabel 4.7 Tabel Style...117 Tabel 4.8 Tabel Login Admin...117 Tabel 4.9 Tabel Vote...118 Tabel 4.10 Tabel Data Request Info...118 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Sistem Pemasaran Sederhana...14 Gambar 2.2 Perbandingan Konsep Penjualan Dengan Konsep Pemasaran...16 Gambar 2.3 Matriks IE(Internal Eksternal)...28 Gambar 2.4 Seven Steps of Internet Marketing...31 Gambar 2.5 Peta Kompetitor...35 Gambar 2.6 Brick and Mortar Segmentation(BAMS) Scenarios...37 Gambar 2.7 Brick and Mortar Targeting Scenarios...38 Gambar 2.8 Brick and Mortar Positioning Scenarios...40 Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada Gallery 678...54 Gambar 3.2 Matriks IE Gallery 678...69 Gambar 3.3 Matriks SWOT Gallery 678...71 Gambar 3.4 Proses Bisnis Pemasaran Berjalan...77 Gambar 3.5 Segmentasi Pasar Gallery 678...79 Gambar 3.6 Peta Kompetitor Gallery 678...82 Gambar 3.7 Gallery 678 Overall Opportunity Assessment...85 Gambar 3.8 Brick and Mortar Segmentation (BAMS) Scenarios...86 Gambar 3.9 Brick and Mortar Targeting Scenarios...87 Gambar 3.10 Brick and Mortar Positioning Scenarios...87 Gambar 4.1 Rancangan Layar Home Gallery 678...97 Gambar 4.2 Rancangan Layar View Votes Gallery 678...98 Gambar 4.3 Rancangan Layar Gallery Gallery 678...99 Gambar 4.4 Rancangan Layar Product Details Gallery 678...100 Gambar 4.5 Rancangan Layar Request Information Gallery 678...101 Gambar 4.6 Rancangan Layar News & Events Gallery 678...102 Gambar 4.7 Rancangan Layar Login Forum Gallery 678...103 Gambar 4.8 Rancangan Layar Forum Gallery 678...104 Gambar 4.9 Rancangan Layar Ordering Information Gallery 678...105 Gambar 4.10 Rancangan Layar Contact Us Gallery 678Send E-Cards Gallery 678...106 Gambar 4.11 Rancangan Layar Send E-Cards Gallery 678...107 Gambar 4.12 Rancangan Layar E-Cards Details Gallery 678...108 Gambar 4.13 Rancangan Layar Free Wallpaper Gallery 678...109 Gambar 4.14 Rancangan Layar Zoom Wallpaper Details Gallery 678...110 xi
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Hasil Wawancara Pemilik Gallery 678...L1 LAMPIRAN 2 Daftar Pertanyaan Faktor Internal dan Eksternal Gallery 678...L4 LAMPIRAN 3 Kuesioner Berpasangan dan Penilaian Internal & Eksternal...L6 LAMPIRAN 4 Perhitungan Hasil Kuesioner Berpasangan...L9 LAMPIRAN 5 Kuesioner Kebutuhan Pelanggan...L14 LAMPIRAN 6 Hasil Kuesioner Kebutuhan Pelanggan...L20 LAMPIRAN 7 Tabel Perbandingan Strategi Mass, Direct, & Internet MarketingL35 LAMPIRAN 8 Hasil Tampilan Rancangan Layar pada Gallery 678...L37 LAMPIRAN 9 Tabel Perbandingan Web Gallery 678 dengan Perusahaan Sejenis...L56 xii