UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. PROLINK INTIDATA NUSANTARA Liliani NIM: 0600673583 Abstrak PT Prolink Intidata Nusantara merupakan perusahaan yang diberi hak eksklusif untuk menangani distribusi penjualan produk-produk Prolink yang berupa PC peripherals di Indonesia. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menganalisa website pemasaran pada PT.Prolink Intidata Nusantara serta mengetahui kualitas dari website pemasaran yang berjalan dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis. Selain itu skripsi ini juga bertujuan untuk mengembangkan sebuah website pemasaran yang baru untuk membantu mengoptimalkan fungsi-fungsi pemasaran pada PT. Prolink Intidata Nusantara. Dalam pengembangan website ini dilakukan penelitian dengan menggunakan penggabungan 2 metode yaitu metode 7 stages of e-marketing dan metode Quality Function Deploymen (QFD). Analisis kebutuhan dilakukan terhadap pihak perusahaan dan pelanggan untuk melihat peluang bisnis yang ada serta menyusun strategi pemasaran yang sesuai, sedangkan QFD dilakukan guna mendapatkan kebutuhan pelanggan yang harus diprioritaskan serta aspek apa saja yang harus dikembangkan pada website pemasaran yang sedang berjalan, dalam hal ini dilakukan juga perbandingan terhadap website pesaing agar dapat diketahui kelebihan dan kelemahan website yang berjalan dibandingkan dengan pesaing. Dari hasil analisis, kemudian dilakukan perancangan website pemasaran yang baru yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Kata Kunci: E-marketing, website, pemasaran, Quality Function Deployment, House Of Quality. v
Prakata Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 3. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 4. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini. 5. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 6. Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 7. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak Honni, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan. 10. Seluruh pimpinan, staff dan karyawan PT. Prolink Intidata Nusantara telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data serta informasi yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. vi
11. Orang tua dan seluruh anggota keluarga penulis yang telah memberikan saran dan dukungan dalam segala hal. 12. Teman-teman dan kepada semua pihak yang telah memberikan saran dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang terdapat pada penulisan skripsi ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini sangat diperlukan dan diharapkan oleh penulis. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Januari 2007 Penulis vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Pengesahan Hardcover... iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji (PDP)... iv Abstrak...v Prakata... vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xiv Daftar Gambar... xvi Daftar Lampiran... xx BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah...1 1.2.Identifikasi Masalah...2 1.3.Ruang Lingkup...2 1.4.Tujuan dan Manfaat...3 1.5.Metodologi...4 1.6 Kerangka pemikiran teoritis...7 1.7 Sistematika Penulisan...7 viii
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Internet...9 2.1.1 Pengertian Internet...9 2.1.2 Sejarah internet...9 2.1.3 Fasilitas internet...10 2.1.4 Perancangan...12 2.1.4.1 Database...12 2.1.4.2 SQL Server 2000...13 2.1.4.3 Delapan Aturan Emas Perancangan IMK...13 2.1.4.4 ASP.Net...14 2.2 Pemasaran...15 2.2.1 Pengertian Pemasaran...15 2.2.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)...16 2.2.3 E-Marketing...18 2.3 Metode analisis...19 2.3.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter...19 2.3.1.1 Persaingan Intra Industri...20 2.3.1.2 Ancaman Pendatang Baru...22 2.3.1.3 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok...24 2.3.1.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli...25 ix
2.3.1.5 Ancaman Produk Pengganti...26 2.3.2 Seven stage of e-marketing...27 2.3.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar)...28 2.3.2.2. Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran)...36 2.3.2.3 Tahap III : Designing the Customer Experience (merancang pengalaman customer)...42 2.3.2.4 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen)...47 2.3.2.5 Tahap V : Designing the Marketing program (merancang program pemasaran)...50 2.3.2.6 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi)...53 2.3.2.7 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran)...54 2.3.3 Quality Function Deployment. (QFD)...55 2.3.3.1 Tujuan dan Manfaat QFD...56 2.3.3.2 Implementasi QFD...57 x
2.4 Teknik analisis data...67 2.4.1 Definisi Populasi dan sampel...67 2.4.2 Pengukuran ukuran sampel...67 2.4.3 Metode pengukuran sikap (attitude measurement method)...69 2.4.4 Skala likert...70 BAB 3 ANALISIS SISTEM 3.1 Gambaran umum perusahaan...71 3.1.1 Profil perusahaan...71 3.1.2 Visi Perusahaan...71 3.1.3 Misi Perusahaan...72 3.1.4 Sruktur organisasi...72 3.1.5 Tugas dan Tanggung Jawab...74 3.1.6 Sistem pemasaran yang berjalan...78 3.2 Analisis dan hasil penelitian...79 3.2.1 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara...79 3. 2.1.1 Ancaman Pendatang Baru...81 3. 2.1.2 Ancaman Produk Pengganti...82 3. 2.1.3 Kekuatan Daya Tawar Pemasok...82 xi
3. 2.1.4 Kekuatan Daya Tawar Pembeli...83 3. 2.1.5 Persaingan antara perusahaan sejenis...83 3.2.2 Analisis 7 stages of e-marketing...84 3.2.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar)...84 3.2.2.2 Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran)...94 3.2.3 Designing the Customer Experience dengan metode Quality Function Deployment...96 3.2.3.1 Menentukan objek penelitian...97 3.2.3.2 Kriteria kebutuhan pelanggan dan tingkat kepentingannya..98 3.2.3.2 Evaluasi Produk...104 3.2.3.3 Menentukan tujuan proyek...109 3.2.3.4 Parameter teknis (spesifikasi produk) dan analisis...111 3.2.3.5 Penjabaran Matrix dan Target Nilai...115 BAB 4 PENGEMBANGAN SISTEM 4.1 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen)...123 4.2 Perancangan layar admin :...165 xii
4.3 Tahap V : Designing the Marketing program...183 4.4 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi)...185 4.4.1 Perancangan database...185 4.4.2 Spesifikasi Perangkat Keras dan Piranti Lunak...195 4.5 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran)...196 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...199 5.2 Saran.200 DAFTAR PUSTAKA...201 RIWAYAT HIDUP...203 LAMPIRAN-LAMPIRAN...L1 L14 FOTOCOPY SURAT SURVEY xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi... 31 Tabel 2.2 Tabel jumlah sampe dari populasi yang telah diketahui jumlahnya... 68 Tabel 3.1 Customer Experience... 80 Tabel 3.2 Tingkat kepentingan kriteria website berdasarkan pelanggan...99 Tabel 3.3 Hasil evaluasi www.prolink.co.id... 105 Tabel 3.4 Lingkup daerah Prolink Indonesia... 105 Tabel 3.5 Penilaian parameter teknis oleh perusahaan... 113 Tabel 3.6 Tabel penilaian korelasi antar parameter teknis... 116 Tabel 3.7 Tabel penilaian interaksi kebutuha pelanggan dan parameter teknis... 117 Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix... 183 Tabel 4.2 Perancangan database produk... 185 Tabel 4.3 perancangan database driver... 186 Tabel 4.4 perancangan database manual... 186 Tabel 4.5 perancangan database customer... 187 Tabel 4.6 perancangan database ketegori... 188 Tabel 4.7 perancangan database admin... 188 Tabel 4.8 perancangan database news... 189 Tabel 4.9 perancangan database feedback... 189 Tabel 4.10 perancangan database FAQ...,. 190 Tabel 4.11 perancangan database newsletter... 191 Tabel 4.12 perancangan database rating... 191 xiv
Tabel 4.13 perancangan database counter page produk... 192 Tabel 4.14 perancangan database counter page kategori... 193 Tabel 4.15 perancangan database counter page utama... 193 Tabel 4.16 perancangan database topik forum... 194 Tabel 4.17 perancangan database comment forum... 194 xv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka pemikiran teoritis.. 6 Gambar 2.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter... 20 Gambar 2.2 Tujuh Tahap Pemasaran Internet Marketing... 28 Gambar 2.3 Perubahan karakteristik segmentasi... 37 Gambar 2.4 Targeting... 39 Gambar 2.5 Positioning... 41 Gambar 2.6 Moving Through the Relationship Stages... 51 Gambar 2.7 Two Alternatives for Customer at Commitment Stage... 51 Gambar 2.8 House of Quality... 66 Gambar 3.1 Struktur Prolink.... 73 Gambar 3.2 Perbandingan kontribusi produk terhadap penjualan... 79 Gambar 3.3 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara. 80 Gambar 3.4 Statistik perbandigan penjualan produk Prolink 2005 dan 2006... 85 Gambar 3.5 Peningkatan penjualan dari tahun 2004 sampai 2006... 93 Gambar 3.6 Perubahan karakteristik segmentasi... 94 Gambar 3.7 Targeting Prolink Indonesia... 95 Gambar 3.8 Tahap penentuan kebutuhan pelanggan dan kepentingannya... 98 Gambar 3.9 Hasil pengisian tahap pertama pengisian House of Quality 101 Gambar 3.10 Tahap kedua pengisian House of Quality 104 xvi
Gambar 3.11 Hasil pengisian tahap kedua pengisian House of Quality.108 Gambar 3.12 Tahap penentuan tujuan proyek.109 Gambar 3.13 Hasil tujuan proyek dalam House of Quality...110 Gambar 3.14 Tahap ketiga pengisian House of Quality.111 Gambar 3.15 Hasil pengisian tahap ketiga pengian House of Quality...114 Gambar 3.16 Matrix korelasi,interaksi dan nilai target dalam house of quality.115 Gambar 3.17 Hasil akhir pengisian House of Quality..119 Gambar 4.1 Halaman Utama (home)...125 Gambar 4.2 Halaman Abouts... 127 Gambar 4.3 Halaman Company Profile...128 Gambar 4.4 Halaman Our Network...129 Gambar 4.5 Halaman Visi dan Misi...130 Gambar 4.6 Halaman Our Partner...131 Gambar 4.7 Halaman Kategori...132 Gambar 4.8 Halaman Detail Kategori...133 Gambar 4.9 Halaman Detail Produk...134 Gambar 4.10 Halaman news...136 Gambar 4.11 Halaman Press Release...137 Gambar 4.12 Halaman detail Press Release...138 Gambar 4.13 Halaman Events...139 Gambar 4.14 Halaman Events Detail...140 Gambar 4.15 Halaman Product Review...141 Gambar 4.16 Halaman detail Product Review...142 xvii
Gambar 4.17 Halaman support...143 Gambar 4.18 Halaman download...144 Gambar 4.19 Halaman Login...146 Gambar 4.20 Halaman forgot password...147 Gambar 4.21 Halaman register...148 Gambar 4.22 Halaman check user availability...148 Gambar 4.24 Halaman forum general topic...151 Gambar 4.25 Halaman detail topic...152 Gambar 4.26 Halaman add new topic...153 Gambar 4.27 Halaman comment...154 Gambar 4.28 Halaman reply topic...155 Gambar 4.29 Halaman Home Member.156 Gambar 4.30 Halaman customer profile...157 Gambar 4.31 Halaman edit profile...158 Gambar 4.32 Halaman FAQ...160 Gambar 4.33 Halaman feedback...162 Gambar 4.34 Halaman rating......163 Gambar 4.35 Halaman tell a friend...163 Gambar 4.36 Halaman simulation cart...165 Gambar 4.37 Halaman administrasi home...166 Gambar 4.38 Halaman administrasi kategori...167 Gambar 4.39 Halaman administrasi detail kategori...168 Gambar 4.40 Halaman administrasi produk...169 xviii
Gambar 4.41 Halaman administrasi detail produk...170 Gambar 4.42 Halaman administrasi profile administrator 171 Gambar 4.43 Halaman administrasi ubah password administrator...171 Gambar 4.44 Halaman administrasi view customer...172 Gambar 4.45 Halaman administrasi detail account...173 Gambar 4.46 Halaman administrasi view forum...174 Gambar 4.47 Halaman administrasi topik...175 Gambar 4.48 Halaman administrasi comment...175 Gambar 4.49 Halaman administrasi view feedback...176 Gambar 4.50 Halaman administrasi driver...177 Gambar 4.51 Halaman administrasi driver detail...178 Gambar 4.52 Halaman administrasi view manual...179 Gambar 4.53 Halaman administrasi manual detail... 180 Gambar 4.54 Halaman administrasi view newsletter...181 Gambar 4.55 Halaman administrasi send newsletter...182 xix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Customer....L1 Lampiran 2 Hasil Wawancara... L7 Lampiran 3 Kuisoner Matrix Interaksi... L10 Lampiran 4 Kuisoner Matrix Korelasi... L12 Lampiran 5 Wawancara Parameter Teknis... L13 Lampiran 6 Wawancara Kebutuhan Pelanggan... L14 xx