UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. TRI-M.G. INTRA ASIA AIRLINES Mario Aldino 0700713991 Widi Pamungkas 0700715510 Kelas/Kelompok: 07 PBM / 06 Abstrak Informasi dan teknologi merupakan salah satu sumber daya yang utama yang harus dikelola dengan baik oleh perusahaan. Karena pendayagunaan informasi serta teknologi yang tepat dan sesuai akan sangat mempengaruhi suatu proses pengambilan keputusan yang efektif pada perusahaan serta akan mendukung proses bisnis perusahaan secara keseluruhan. Oleh sebab itu perusahaan harus memiliki suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi yang tepat dan sesuai agar sumber daya informasi dan teknologi yang dimiliki dapat dimanfaatkan sebaik mungkin. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan data dengan melakukan survey lapangan, wawancara, dan kuesioner, serta metode analisis dan perencanaan strategi SI/TI. Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah dihasilkannya suatu rekomendasi perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi yang tepat melalui analisis yang matang dalam mendukung tercapainya visi dan misi perusahaan secara optimal, serta dihasilkannya alternatif solusi yang strategis untuk menyelesaikan berbagai permasalahan yang dihadapi perusahaan. Jadi, perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi merupakan suatu perumusan langkah-langkah yang tepat, untuk memberdayakan sumber daya informasi dan teknologi demi kemajuan bisnis serta pencapaian tujuan dan sasaran dari perusahaan. Kata Kunci Perencanaan strategi, sistem informasi, teknologi informasi v
PRAKATA Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga skripsi yang berjudul PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. TRI-M.G. INTRA ASIA AIRLINES ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan Strata-1 pada fakultas Ilmu Komputer jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, dukungan, bimbingan, petunjuk, saran, nasehat, doa serta kesempatan yang diberikan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar - besarnya kepada: 1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan perlindungan, kesehatan jasmani dan rohani serta memberikan penerangan terhadap penulis di dalam proses penyusunan skripsi ini. 2. Orang tua dan saudara/saudari penulis yang selalu mendoakan serta memberikan dukungannya, baik moral maupun material, sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. vi
4. Bapak Bayu Waspodo, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang bermanfaat kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc,M.Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 6. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 7. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi. 8. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bekal ilmu bagi penulis selama ini dan yang telah membantu penulis selama penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Ahmad Naufel, selaku Direktur Umum PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 10. Bapak Iwan Ruswandi, selaku Direktur Teknik PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 11. Bapak Fitra, selaku staff IT PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines, dan seluruh karyawan PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines yang telah memberikan bantuan dan kerjasamanya selama penulis melakukan survei dalam penyusunan skripsi ini. 12. Seluruh teman dan kerabat penulis, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, dorongan, saran dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhya bahwa kemungkinan dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan dalam hal penulisan maupun penyajiannya. Ini dikarenakan keterbatasan sumber, pengetahuan dan pengalaman dari penulis. Namun, penulis telah berusaha untuk memberikan yang terbaik sesuai dengan kemampuan yang dimiliki. vii
Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun agar dapat dijadikan masukan bagi penulis untuk perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih dan mohon maaf jika terdapat kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Jakarta, Januari 2007 Tim Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... Halaman Judul Dalam... Halaman Persetujuan Hardcover... Halaman Pernyataan Dewan Penguji... Abstrak... Prakata... Daftar Isi... i ii iii iv v vi ix Daftar Tabel... xiv Daftar Gambar... xv Daftar Lampiran... xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. 1 1.2 Ruang Lingkup. 2 1.3 Tujuan dan Manfaat.. 3 1.4 Metodologi Penelitian.. 3 1.5 Sistematika Penulisan.. 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi 7 2.1.1 Definisi Perencanaan 7 2.1.2 Definisi Strategi 7 ix
2.1.3 Definisi Sistem Informasi. 8 2.1.4 Definisi Teknologi Informasi 13 2.1.5 Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI... 13 2.1.5.1 Definisi Strategi Bisnis... 13 2.1.5.2 Definisi Strategi Sistem Informasi... 15 2.1.5.3 Definisi Strategi Teknologi Informasi... 16 2.1.5.4 Hubungan Antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI... 16 2.1.6 Definisi Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi... 18 2.2 Model Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi... 18 2.3 Teknik Analisis Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi... 21 2.3.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis... 21 2.3.1.1 Lima (5) Faktor Persaingan Porter... 21 2.3.1.2 Analisis PEST... 24 2.3.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis... 26 2.3.2.1 Analisis Rantai Nilai. 27 2.3.2.2 Analisis SWOT.. 31 2.3.2.3 Analisis Critical Success Factor (CSF)... 40 2.3.2.4 Analisis Area, Fungsi dan Proses Bisnis... 42 2.3.3 Analisis Lingkungan Ekternal SI/TI... 46 2.3.4 Analisis Lingkungan Internal SI/TI... 47 2.4 Hasil Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi... 48 x
2.4.1 Business IS Strategies... 48 2.4.2 IT Strategy... 49 2.4.3 IS/IT Management Strategy... 50 2.5 Portfolio Aplikasi... 51 BAB 3 ANALISIS STRATEGI DAN SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan... 55 3.1.1 Latar Belakang Perusahaan... 55 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 57 3.1.3 Strategi Perusahaan... 58 3.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan... 60 3.1.5 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab... 62 3.2 Analisis Kondisi lingkungan Internal dan Eksternal Perusahaan... 65 3.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis Perusahaan... 67 3.2.1.1 Lima (5) Faktor Persaingan Porter Perusahaan... 67 3.2.1.2 Analisis PEST Perusahaan... 73 3.2.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis Perusahaan... 79 3.2.2.1 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) Perusahaan... 80 3.2.2.2 Analisis SWOT Perusahaan... 84 3.2.2.3 Analisa CSF Perusahaan... 91 3.2.2.4 Analisa Area, Fungsi dan Proses Bisnis Perusahaan.. 93 3.2.2.4.1 Matrik Fungsi Bisnis vs Eksekutif... 98 3.2.2.4.2 Matrik Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi.. 100 3.2.2.4.3 Matrik Fungsi Bisnis vs Subjek Data... 102 xi
3.2.2.4.4 Entity Relationship Diagram (ERD) Perusahaan... 104 3.2.3 Analisa Lingkungan Eksternal SI/TI Perusahaan... 106 3.2.4 Analisa Lingkungan Internal SI/TI Perusahaan... 109 3.2.4.1 Spesifikasi Hardware dan Software Perusahaan... 109 3.2.4.2 Arsitektur Jaringan Perusahaan... 111 3.2.4.3 Portfolio Aplikasi saat ini... 112 3.3 Masalah yang dihadapi oleh PT.Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 113 BAB 4 REKOMENDASI PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI 4.1 Strategi Bisnis SI... 115 4.1.1 Clustering Matrik Fungsi Bisnis vs Subjek Data... 117 4.1.2 Rekomendasi Dekomposisi Area, Fungsi dan Proses Bisnis... 123 4.1.2.1 Rekomendasi Entity Relationship Diagram... 128 4.1.2.2 Rekomendasi Matrik Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi... 130 4.1.3 Portfolio Aplikasi Masa Depan... 132 4.1.3.1 Transaction Processing System (TPS)... 133 4.1.3.2 Management Information System (MIS)... 134 4.1.3.3 Executive Information System (EIS)... 136 4.1.3.4 Enterprise Resource Planning (ERP). 137 4.1.3.5 Customer Relationship Management (CRM)... 139 xii
4.2 Strategi Manajemen SI/TI... 140 4.2.1 Rekomendasi Struktur Organisasi... 140 4.2.2 Rekomendasi Tugas dan Tanggung Jawab... 143 4.2.3 Rekomendasi Kualifikasi Personil SI/TI... 145 4.3 Strategi TI... 148 4.3.1 Rekomendasi Arsitektur Jaringan... 148 4.3.2 Rekomendasi Dukungan Hardware... 150 4.3.3 Rekomendasi Pendukung Infrastruktur TI... 151 4.4 Rencana Implementasi... 153 4.5 Perencanaan Biaya... 155 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 159 5.2 Saran... 160 DAFTAR PUSTAKA... 161 RIWAYAT HIDUP... 162 LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 KEY (Cardinality symbols)... 46 Tabel 2.2 Daftar Pertanyaan Portfolio Aplikasi... 53 Tabel 2.3 Klasifikasi Portfolio Aplikasi... 53 Tabel 3.1 IFAS PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 87 Tabel 3.2 EFAS PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 87 Tabel 3.3 Subjek Data dan Entitas Data PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 98 Tabel 3.4 Spesifikasi Hardware dan Software PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines.. 110 Tabel 4.1 Rekomendasi Subjek Data dan Entitas Data... 128 Tabel 4.2 Rekomendasi Tugas dan Tanggung Jawab... 145 Tabel 4.3 Rekomendasi Hardware PC Desktop... 150 Tabel 4.4 Rekomendasi Hardware Server... 151 Tabel 4.5 Rekomendasi Jadwal Implementasi... 154 Tabel 4.6 Perkiraan Biaya Pembelian Hardware (1)... 155 Tabel 4.7 Perkiraan Biaya Pembelian Hardware (2)... 156 Tabel 4.8 Perkiraan Biaya Pembelian Hardware (3)... 156 Tabel 4.9 Perkiraan Biaya Pembelian Hardware (4)... 157 Tabel 4.10 Perkiraan Biaya Pengembangan SI... 157 Tabel 4.11 Perkiraan Biaya Pembelian Software OS... 157 Tabel 4.12 Total Biaya Pengembangan SI/TI... 158 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Komponen Sistem Informasi... 9 Gambar 2.2 Klasifikasi Aplikasi Sistem Informasi... 11 Gambar 2.3 Hubungan antara Strategi bisnis, Strategi SI dan Strategi TI... 16 Gambar 2.4 Model Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi... 18 Gambar 2.5 Lima (5) Faktor Persaingan Porter... 22 Gambar 2.6 Rantai Nilai... 27 Gambar 2.7 Diagram Analisis SWOT... 33 Gambar 2.8 Matrik SWOT... 39 Gambar 2.9 Portfolio Aplikasi... 51 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT.Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 61 Gambar 3.2 Model Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 67 Gambar 3.3 Analisis Porter PT.Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 68 Gambar 3.4 Rantai Nilai PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines.. 81 Gambar 3.5 Matrik SWOT PT.Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 88 Gambar 3.6 Diagram Analisis SWOT PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 90 Gambar 3.7 Dekomposisi Area, Fungsi dan Proses Bisnis PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 97 Gambar 3.8 Matrik Fungsi Bisnis vs Eksekutif PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 99 Gambar 3.9 Matrik Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 101 xv
Gambar 3.10 Matrik Fungsi Bisnis vs Subjek Data PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 103 Gambar 3.11 Entity Relationship Diagram PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines. 105 Gambar 3.12 Arsitektur Jaringan PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 111 Gambar 3.13 Portfolio Aplikasi saat ini PT. Tri-M.G. Intra Asia Airlines... 112 Gambar 4.1 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 1)... 119 Gambar 4.2 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 2)... 120 Gambar 4.3 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 3)... 121 Gambar 4.4 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 4)... 122 Gambar 4.5 Rekomendasi dekomposisi Area, Fungsi dan Proses Bisnis... 127 Gambar 4.6 Rekomendasi Entity Relationship Diagram 129 Gambar 4.7 Rekomendasi Matrik Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi.. 131 Gambar 4.8 Portfolio Aplikasi Masa Depan... 132 Gambar 4.9 Model Sebuah TPS... 134 Gambar 4.10 Model sebuah MIS... 135 Gambar 4.11 Rekomendasi Struktur Organisasi... 142 Gambar 4.12 Rekomendasi Arsitektur Jaringan... 149 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Daftar Pertanyaan Wawancara 1... Daftar Pertanyaan Wawancara 2... Kuesioner SWOT... Kuesioner Portfolio Aplikasi... Jadwal Survei Perusahaan... Foto Copy Surat Survei... L1 L3 L4 L6 L7 L8 xvii