DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vi x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1.2 Identifikasi Masalah... 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 1.4 Kegunaan Hasil Penelitian... 1.5 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis... 1.6 Metode Penelitian... 1.7 Lokasi dan Jadwal Penelitian... 1 1 4 5 5 6 10 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Pemasaran... 2.1.1 Pengertian Pemasaran... 11 11 11 vi
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran... 2.1.3 Bauran Pemasaran (MarketingMix)... 2.2 Pemasaran Jasa... 2.2.1 Karakteristik Jasa... 2.3 Komunikasi Pemasaran... 2.3.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran... 2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran... 2.4 Promosi Penjualan... 2.4.1 Pengertian Promosi Penjualan... 2.4.2 Tujuan Promosi Penjualan... 2.4.3 Pengelompokan Jenis Promosi Penjualan... 2.4.4 Karakteristik Promosi Penjualan... 2.4.5 Kekuatan dan Kelemahan Promosi Penjualan... 2.4.6 Alat-alat Promosi Penjualan... 2.4.7 Indikator Promosi Penjualan... 2.5 Perilaku Konsumen... 2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 2.5.2 Model Perilaku Konsumen... 12 12 14 15 16 16 17 18 18 19 19 20 20 21 23 23 23 24 2.5.3 Faktor - faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.... 2.5.4 Proses Keputusan Pembelian... 2.5.5 Peran Pembelian... 2.5.6 Jenis - jenis Perilaku Keputusan Pembelian... 25 27 31 32 2.6 Hubungan Promosi Penjualan dan Proses Keputusan vii
Pembelian Konsumen... 33 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian... 35 35 3.1.1 Sejarah Singkat dan Kegiatan Operasional Perusahaan... 3.1.2 Visi, Misi dan Motto Perusahaan... 3.1.3 Struktur Organisasi... 3.2 Metode Penelitian... 3.2.1 Teknik Pengumpulan Data... 3.2.2 Jenis Data... 3.2.3 Populasi dan Sampel... 3.2.4 Operasional Variabel... 3.2.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data... 3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 3.2.7 Uji Method of Successive Interval... 3.2.8 Regresi Linier Sederhana... 35 37 37 40 40 41 42 43 45 47 48 49 3.2.9 Koefisien Korelasi Pearson Product Moment... 3.2.10 Koefisien Determinasi... 3.2.11 Rancangan Uji Hipotesis... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 49 50 51 53 4.1 Pelaksanaan Program Promosi Penjualan Yang Dilakukan Divisi Pencucian Mobil Dan Motor CV. Bastian Service Centre... 53 viii
4.2 Tanggapan Konsumen Mengenai Promosi Penjualan Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre... 4.2.1 Karakteristik Responden... 4.2.2 Uji Validitas... 4.2.3 Uji Reliabilitas... 55 55 61 63 4.3 Tanggapan Konsumen Mengenai Proses Keputusan Pembelian Konsumen pada Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre... 70 4.4 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre... 4.4.1 Uji Method of Successive Interval... 4.4.2 Analisis Regresi Linier Sederhana... 75 75 76 4.4.3 Analisis Korelasi Pearson Product BAB V Moment... 4.4.4 Koefisien Determinasi... 4.4.5 Uji Hipotesis... KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 5.2 Saran... 77 78 79 76 82 83 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel... 44 Tabel 3.2 Kriteria Penilaian Jawaban Responden... 46 Tabel 3.3 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi... 50 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 56 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 58 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 59 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi... 60 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian dalam sebulan... 61 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Mengenai Promosi Penjualan... 62 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Mengenai Proses Keputusan Pembelian Konsumen... 62 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas... 63 Tabel 4.10 Tanggapan responden mengenai daya tarik promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre... 64 Tabel 4.11 Tanggapan responden mengenai sumber informasi promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre sesuai harapan saya... 65 Tabel 4.12 Tanggapan responden mengenai keistimewaan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian x
Service Centre... 65 Tabel 4.13 Tanggapan responden mengenai nilai / manfaat promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre... 66 Tabel 4.14 Tanggapan responden mengenai dorongan pembelian seketika jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre... 66 Tabel 4.15 Tanggapan responden mengenai frekuensi pelaksanaan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre... 67 Tabel 4.16 Tanggapan responden mengenai waktu yang diberikan saat melakukan program kegiatan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre... 67 Tabel 4.17 Analisis Pernyataan Responden Terhadap Promosi Penjualan pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service Centre... 68 Tabel 4.18 Tanggapan responden mempunyai kebutuhan akan jasa pencucian mobil dan motor... 71 Tabel 4.19 Tanggapan responden mengenai mencari informasi jasa pencucian mobil dan motor yang ada... 71 Tabel 4.20 Tanggapan responden melakukan evaluasi sebelum menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre... 72 Tabel 4.21 Tanggapan responden setelah melakukan evaluasi dan xi
memutuskan menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service centre... 72 Tabel 4.22 Tanggapan responden setelah menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre... 73 Tabel 4.23 Analisis Pernyataan Responden Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service Centre... Tabel 4.2.4 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Untuk Variabel X (Promosi Penjualan)... 73 75 Tabel 4.2.5 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Untuk Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian Konsumen)... 76 Tabel 4.2.6 Analisis Regresi Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service centre... 77 Tabel 4.27 Perhitungan Koefisien Perhitungan Koefisien Korelasi Pearson Product Moment... 77 Tabel 4.28 Interprestasi Koefisien Korelasi... 78 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Jumlah Konsumen Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre Bulan Januari November Tahun 2013... 3 Gambar 1.2 Model Perilaku Konsumen... 8 Gambar 1.3 Kerangka Pemikiran... 10 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Divisi Pencucian Mobil dan Motor Pada CV. Bastian Service Centre... 38 Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 56 Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 58 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 59 Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi... 60 Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian dalam sebulan... 61 Gambar 4.7 Uji Signifikansi Koefisien Korelasi... 80 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Tabel Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Tabel Rekapitulasi Karakteristik Responden Tabel Nilai Nilai Product Moment Tabel Harga harga Kritis T Hasil Output SPSS Daftar Riwayat Hidup Surat Survey Kartu Bimbingan Skripsi Lampiran 10 Dokumentasi CV. Bastian Service Centre xiv