DAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI... iii ABSTRACT... iv ABSTRAK... v LEMBAR PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN.... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Batasan Masalah Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Akademis Sistematika Penulisan BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1. Tinjauan Pustaka Total Quality Management Pengertian Total Quality Management Unsur-Unsur Total Quality Management Prinsip-Prinsip Total Quality Management Manfaat dan Keunggulan Total Quality Management Kualitas Pengertian Kualitas Dimensi Kualitas Laba Pengertian Laba Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Laba dan Jenis-jenis Laba Teknik Peningkatan Laba Peranan Laba Dalam Perusahaan Penelitian Terdahulu Eriyundani (2013) x

2 Siti Maryam (2013) Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek dan Metode Penelitian Yang Digunakan Objek Penelitian Yang Digunakan Metode Penelitian Yang Digunakan Definisi dan Operasionalisasi Variabel Penelitian Definisi Variabel Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Total Quality Management Peningkatan Laba Perushaan Sumber dan Teknik Pengumpulan Data Sumber Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Pengujian Instrumen Penelitian Teknik Analisis Data PengujianValiditas dan Reliabilitas Pengujian Validitas Pengujian Reliabilitas Metode Transformasi Data Rancangan Analisis Data Uji Normalitas Pengujian Hipotesis Rancangan Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Sederhana Analisis Korelasi Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Parsial (Uji t) BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Unit Analisis Gambaran PT Pos Indonesia (Persero) Sejarah Singkat PT Pos Indonesia (Persero) Perubahan Status Pos Indonesia Visi dan Misi PT Pos Indonesia (Persero) Struktur Organisasi PT Pos Indonesia (Persero) Produk Produk PT Pos Indonesia (Persero) Analisis Hasil Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas xi

3 Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Analisis Deskripsi Data Tanggapan Responden GambaranTotal Quality Management (TQM) pada PT Pos Indonesia (Persero) Gambaran Peningkatan Laba Perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Analisis Pengujian Hipotesis Uji Normalitas Hasil Estimasi Model Regresi Linier Sederhana Analisis Korelasi Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis (Uji t) Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP xii

4 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Operasionalisasi variabel Tabel 3.2 Skala Pengukuran Variabel Penelitian Tabel 3.3 Kriteria Penilaian Total Quality Management Tabel 3.4 Kriteria Penilaian Peningkatan Laba Perusahaan Tabel 3.5 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.1 Produk produk PT Pos Indonesia (Persero) Tabel 4.2 Rekap Hasil Pengujian Validitas Tabel 4.3 Rekap Hasil Pengujian Reliabilitas Tabel 4.4 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden terhadap Dimensi Fokus pada Pelanggan Tabel 4.5 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Dimensi Obsesi terhadap Kualitas Tabel 4.6 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Kerjasama Tim Tabel 4.7 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan Tabel 4.8 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Pendidikan dan Pelatihan Tabel 4.9 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Pemberdayaan Karyawan Tabel 4.10 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Total Quality Management pada PT Pos Indonesia (Persero) Tabel 4.11 Rekapitulasi Skor Jawaban Responden Mengenai Peningkatan Laba Perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Tabel 4.12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Tabel 4.13 Hasil Regresi Linier Sederhana Tabel 4.14 Pedoman Interpretasi Nilai Koefisien Korelasi Tabel 4.15 Koefisien Korelasi Tabel 4.16 Koefisien Determinasi Tabel 4.17 Uji t xiii

5 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Pengaduan Terhadap Pelayanan Jasa Surat dan Paket Tahun Gambar 2.1 Tujuan Perbaikan Kualitas Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia (Persero) Gambar 4.2 Garis Kontinum Dimensi Fokus pada Pelanggan Gambar 4.3 Garis Kontinum Dimensi Obsesi terhadap Kualitas Gambar 4.4 Garis Kontinum Dimensi Kerjasama Tim Gambar 4.5 Garis Kontinum Dimensi Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan Gambar 4.6 Garis Kontinum Dimensi Pendidikan dan Pelatihan Gambar 4.7 Garis Kontinum Dimensi Pemberdayaan Karyawan Gambar 4.8 Garis Kontinum Total Quality Management pada PT Pos Gambar 4.9 Indonesia (Persero) Garis Kontinum Peningkatan Laba Perusahaan pada PT Pos Indonesia (Persero) Gambar 4.10 Grafik Normal Probability Plot Gambar 4.11 Kurva Pengujian Hipotesis Pengaruh Total Quality Management terhadap Peningkatan Laba Perusahaan xiv

6 Lampiran I : Kartu Bimbingan Lampiran II : Surat Izin Penelitian Lampiran III : Kuesioner Penelitian Lampiran IV : Data Penelitian DAFTAR LAMPIRAN xv