ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PENCUCIAN MOBIL DAN SEPEDA MOTOR DI AAN MOBILE NAMA : Martinus Puji NPM : 14212467 JURUSAN : MANAJEMEN DOSEN PEMBIMBING : S.Tiwi Anggraeni, SE., MM
PENDAHULUAN Persaingan dunia usaha dalam suatu perekonomian kian hari kian gencar dengan tumbuhnya beberapa bidang usaha,misalnya usaha Rumah Makan, otomotif, hotel. Cara dunia usaha menarik pelanggan bukan hanya berfokus pada bagaimana cara memasarkan saja, tetapi juga didukung oleh berbagai faktor misalnya mutu pelayanan, mutu produk yang diberikan, harga, tempat yang bisa menyebabkan pelanggan itu puas dengan apa yang diperolehnya. Pada era globalisasi ini peran otomotif sangat dibutuhkan oleh para konsumen untuk mobilisasi pada kehidupan sehari-hari. Seiring perkembangan zaman masyarakat kini lebih menginginkan cara praktis untuk lebih mengoptimalkan waktu serta tenaga. Dengan banyaknya merk otomotif maka perkembangan untuk mobil dan motor juga tumbuh dengan pesat. Dalam hal ini penulis akan meneliti di bidang usaha jasa, yang mulai digemari oleh beberapa kalangan pengusaha. Perkembangan usaha jasa semakin digemari mendorong tumbuh dan berkembangnya berbagai usaha yang memberi berbagai macam kenyamanan terhadap pelanggannya dengan cara tersedianya tempat service terdapat dimana-mana. Dengan adanya upaya dari perusahaan memberikan kenyamanan terhadap pelanggan, diharapkan konsumen akan merasakan kepuasan
RUMUSAN & TUJUAN Rumusan Masalah & Batasan Masalah Bedasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, dengan membagikan kuisioner kepada para responden maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan dan apa saja faktor yang membuat para konsumen merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan oleh jasa pencucian mobil dan sepeda motor AAN Mobile. Pada bagian ini penulis membatasi pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pencucian mobil dan sepeda motor yang berlokasi di Jl. Raya Kalimalang No.58, Duren Sawit Jakarta Timur. melalui penyebaran Kuisioner meliputi 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness, aassurance, empathy, dan tangible yang dilakukan terhadap 100 responden selama 7 hari terhitung pada tanggal 15-21 Juni 2015 dengan menggunakan alat analisis Skala Likert dan Chi Square Tujuan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh jasa pencucian mobil dan sepeda motor di AAN Mobile.
METODE PENELITIAN Objek Penelitian Data/Variabel Yang Digunakan Metode Pengumpulan Data Alat Analisis Hipotesis
HASIL PENELITIAN ANALISIS VALIDITAS
HASIL PENELITIAN ANALISIS RELIABILITAS
HASIL PENELITIAN KURVA CHI SQUARE
KESIMPULAN Dari hasil pembahasan diatas penulis dapat menyimpulkan : Berdasarkan hasil yang telah didapatkan dari hasil observasi terhadap 100 responden, serta berdasarkan uraian dan pengujian hipotesis yang dilakukan, maka hasil dari X 2 hitung sebesar 103,912 lebih besar dari lebih besar dari χ 2 tabel 26,296 dengan tingkat signifikan 5%, yang artinya terima Ha dan dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan di Tempat Pencucian Mobil dan Sepeda Motor AAN Mobile merasa puas atas pelayanan jasa yang mereka dapatkan. Hal ini dibuktikan dengan nilai indeks kerja (NIK) yang mencapai 75,50%. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa tempat pencucian mobil dan sepeda motor telah berhasil membuat para konsumen merasa puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan.
SARAN Saran yang bisa disimpulkan untuk tempat pencucian mobil dan motor di AAN Mobile : Berdasarkan hasil yang telah didapat maka penulis mencoba memberikan saran dari 5 Dimensi yaitu : 1. Tempat Pencucian mobil dan sepeda motor AAN Mobile hendaknya memperhatikan keluhan yang dilontarkan dari pelanggan kepada pemilik ataupun karyawan. 2. Tempat pencucian mobil dan motor AAN Mobile perlu menambah fasilitas yang ada supaya diperbanyak lagi. 3. Tempat pencucian mobil dan motor hendaknya memperhatikan kebersihan, kerapihan serta kenyamanan ruang tunggu agar para pelanggan tidak merasa bosan pada saat menunggu kendaraan mereka yang sedang di cuci.