: Ajeng Pertiwi NPM : : Dr. Widyatmini, SE., MM

Transkripsi

1 ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS GUNADARMA (STUDI DILAKUKAN PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG) Nama : Ajeng Pertiwi NPM : Pembimbing : Dr. Widyatmini, SE., MM

2 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah 1.Perusahaan yang ingin tetap eksis harus mempunyai keunggulan daya saing, yang dapat tercapai bila perusahaan mampu menyediakan barang/jasa yang berkualitas tinggi dan mampu memuaskan konsumen. 2.Persaingan yang ketat tidak hanya terjadi pada industri manufaktur, tetapi juga terjadi pada industri jasa pendidikan tinggi. Meningkatnya kuantitas pendidikan tinggi menuntut masing-masing lembaga pendidikan harus memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan. 3.Kepuasan mahasiswa akan menjadi tolak ukur guna melihat sudah sejauh mana pelayanan telah dilaksanakan. 4.Universitas Gunadarma merupakan salah satu lembaga pendidikan swasta yang bergerak di bidang jasa pelayanan pendidikan. Universitas Gunadarma selalu berusaha untuk melayani dengan baik, efektif dan seefisien mungkin dalam segala kebutuhan mahasiswa, dengan harapan mahasiswa merasa terpuaskan.

3 Batasan Masalah Penulis membatasi permasalahan ini hanya untuk Perbandingan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Universitas Gunadarma kepada 250 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, dan Uji Beda Mann Whitney Rumusan Masalah 1. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi tangible? 2. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi reliability? 3. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi empathy? 4. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsivness? 5. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi assurance?

4 Tujuan Masalah 1. Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi tangible. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi reliability. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi empathy. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsiveness. 5. Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi assurance.

5 Manfaat Penelitian 1. Manfaat bagi penulis, yaitu medapatkan tambahan ilmu, wawasan dan pengetahuan mengenai perbandingan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang. 2. Manfaat bagi Universitas Gunadarma, yaitu mendapatkan informasi mengenai perbandingan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang sehingga dapat lebih meningkatkan mutu kualitas pelayanan pendidikan agar menjadi lebih baik bahkan bisa menjadi yang terbaik dan output mahasiswa yang dihasilkan mampu bersaing dalam dunia pendidikan maupun dunia kerja. 3. Manfaat bagi peneliti selanjutnya, yaitu dapat dijadikan pembanding untuk penelitian dalam tema yang sama dan sebagai bahan informasi untuk penelitian selanjutnya serta memperkaya ilmu pengetahuan dalam bidang manajemen.

6 METODE PENELITIAN Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Gunadarma Kalimalang yang terletak di Jl. KH Noer Ali, Kalimalang Bekasi. Data Yang Digunakan Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari penyebaran kuesioner, meliputi karakteristik dan persepsi responden dengan 39 pertanyaan. Data sekunder adalah data yang diterbitkan atau digunakan organisasi yang bukan pengelolanya, contohnya dari sumber yang sudah ada seperti jurnal, buku dan lain-lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Metode Pengumpulan Data 1. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Tingkat 3 sebanyak 671 responden.

7 2. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 250 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Random Sample Stratification Proportional, yaitu menilai parameter dari sub kumpulan populasi yang berbeda dan jika sub kelompok yang mempunyai elemen yang sama. Dan Penulis menggunakan rumus slovin untuk menentukan jumlah elemen/anggota sampel dari suatu populasi. 3. Metode pengumpulan data lainnya yaitu riset kepustakaan, studi lapangan, dan kuesioner. Hipotesis 1. Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi tangible. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi tangible. 2. Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi reliability. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi reliability.

8 3. Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi empathy. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi empathy. 4. Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsivnes. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsivnes. 5. Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi assurance. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi assurance.

9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kuesioner Laki-laki Dimensi Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan T Valid T Valid T Valid Tangible T Valid T Valid T Valid T Valid T Valid RY Valid RY Valid RY Valid Reliability RY Valid RY Valid RY Valid RY Valid RY Valid E Valid E Valid E Valid Empathy E Valid E Valid E Valid E Valid E Valid RS Valid RS Valid RS Valid Responsivness RS Valid RS Valid RS Valid RS Valid RS Valid A Valid A Valid A Valid Assurance A Valid A Valid A Valid A Valid Berdasarkan hasil di samping keseluruhan dimensi yang diteliti dinyatakan valid dengan r hitung > r tabel (0.1478), sehingga dapat disimpulkan seluruh dimensi dinyatakan valid. Berdasarkan dari tabel di samping, menunjukkan dari setiap dimensi yang diteliti mempunyai Nilai Cronbach s Alpha > 0.60, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi dinyatakan reliabel.

10 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kuesioner Perempuan Dimensi Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan T Valid T Valid T Valid Tangible T Valid T Valid T Valid T Valid T Valid RY Valid RY Valid RY Valid Reliability RY Valid RY Valid RY Valid RY Valid RY Valid E Valid E Valid E Valid Empathy E Valid E Valid E Valid E Valid E Valid RS Valid RS Valid RS Valid Responsivness RS Valid RS Valid RS Valid RS Valid RS Valid A Valid A Valid A Valid Assurance A Valid A Valid A Valid A Valid Berdasarkan hasil di samping keseluruhan dimensi yang diteliti dinyatakan valid dengan r hitung > r tabel (0.1478), sehingga dapat disimpulkan seluruh dimensi dinyatakan valid. Berdasarkan dari tabel di samping, menunjukkan dari setiap dimensi yang diteliti mempunyai Nilai Cronbach s Alpha > 0.60, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi dinyatakan reliabel.

11 UJI DATA Uji Normalitas Diperoleh nilai probabilitas (p-value) untuk dimensi tangible sebesar < 0.05, dimensi reliability sebesar < 0.05, dimensi empathy sebesar < 0.05, dimensi responsiveness sebesar 0.000< 0.05, dimensi assurance sebesar < maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima yaitu data tidak terdistribusi normal. Uji Mann Whitney Berdasarkan tabel Ranks menunjukan bahwa nilai mean rank, yaitu : Dimensi Tangible laki-laki perempuan Dimensi Reliability laki-laki perempuan Dimensi Empathy laki-laki perempuan Dimensi Responsiveness laki-laki perempuan Dimensi Assurance laki-laki perempuan , maka disimpulkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang. Laki-laki memiliki tingkat kepuasan lebih rendah dari setiap dimensi dibandingkan dengan perempuan.

12 Lanjutan Uji Mann Whitney Berdasakan tabel test statistics menunjukan bahwa nilai Asymp Sig (2 tailed), yaitu : Dimensi Tangible sebesar 0.037, Dimensi Reliability sebesar 0.001, Dimensi Empathy sebesar 0.007, Dimensi Assurance Nilai Asymp Sig (2tailed) tersebut adalah < 0.05 maka H a diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa dari masing-masing dimensi terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang. Sedangkan Dimensi Responsiveness sebesar > 0.05 maka H 0 diterima dan dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsivnes.

13 SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu: 1. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi tangible. 2. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi reliability. 3. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi empathy. 4. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi responsiveness. 5. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan Universitas Gunadarma Kalimalang berdasarkan dimensi assurance.

14 SARAN & KETERBATASAN Bagi Universitas Gunadarma diharapkan melakukan pembenahan terhadap fasilitas kampus, kinerja dosen, dan pelayanan administrasi akademik demi tercapainya pelayanan maksimal yang dapat meningkatkan dan menunjang kepuasan mahasiswa sebagai konsumen, guna mencapai pelayanan pendidikan yang lebih berkualitas. Dan agar mutu pelayanan pendidikan Universitas Gunadarma menjadi lebih baik bahkan bisa menjadi yang terbaik sehingga output mahasiswa yang dihasilkan mampu bersaing dalam dunia pendidikan maupun dunia kerja. Dalam penelitian ini memiliki keterbatasan pada populasi. Maka dari itu penelitian selanjutnya diharapkan untuk menambah jumlah populasi agar memaksimalkan hasil penelitian. Dan menambah factor-faktor lain yang juga dapat berpengaruh dalam penelitian ini.