LAPORAN HASIL KUESIONER

Program Sarjana Strata Satu (S1) Manajemen LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM TAHUN AKADEMIK 2014/2015 GUSUS KENDASI MUTU (GKM) PROGRAM SARJANA (S1) MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN IMMI

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM TAHUN AKADEMIK 2014/2015 GUSUS KENDASI MUTU (GKM) PROGRAM SARJANA (S1) MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN IMMI 23

KATA PENGANTAR Dengan menghaturkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum telah dapat diselesaikan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan mahasiswa terhadap layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum untuk periode 2014-2015 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada : 1. Ketua Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu (BPMA) dan Gugus Kendali Mutu (GKM). 2. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi Sarjana (S1) Manajemen Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah membantu dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini. 3. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrumen kepuasan mahasiswa terhadaplayanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umumdi STIMA IMMI. Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang. Jakarta, 19 Oktober 2015. Gugus Kendali Mutu (GKM) 24

DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Dafta Isis... ii Daftar Tabel... iii Daftar Grafik... iv Executiv Summary... v BAB I PENDAHULUAN... 1 1. Tujuan... 1 2. Sasaran... 1 3. Ruang Lingkup... 1 4. Pelaksanaan dan Teknik Survey... 1 5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring... 2 6. Metode Analisis Data... 3 BAB II ANALISIS TINGKAT KEPUASAN... 8 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Tahun 2015... 8 2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Komputer Tahun 2015... 11 3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Bagian Administrasi Akademik (BAAK) Tahun 2015... 13 4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Bagian Keuangan Tahun 2015... 16 5. Tngkat Kepuasan Pelaanan Bagian Administrasi dan Umum (BAU)... 18 BAB III MASUKAN DAN SARAN... 21 BAB IV KESIMPUAN... 22 25

BAB I PENDAHULUAN 1. Tujuan Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna terhadap layanan layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI. 2. Sasaran a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan perpustakaan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium. c. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagian administrasi akdemik. d. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keuangan. e. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagian administrasi dan umum. 3. Ruang Lingkup Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pengukuran ini adalah meliputi pelayanan penunjang yang terdiri perpustakaan dan laboratorium, pelayanan bagian administrasi akademik, pelayanan bagian keuangan dan pelayanan bagian administrasi dan umum. 4. Pelaksanaan dan Teknik Pengumpulan Data 4.1. Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkahlangkah, sebagai berikut: a. Menyusun instrumen survei; b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 1

c. Menentukan responden; d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survei; f. Menyajikan dan melaporkan hasil. 4.2. Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: a. Kuesioner; b. Kuesioner melalui pengisian sendiri dengan tanya jawab c. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam. 4.3. Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa : a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit kerja pelayanan di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI. c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan kepada mahasiswa. 5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring Instrument pengukuran tingkat kepuasan pelayanan layanan perpustakaan, laboratorium, bagian administrasi akademik, bagian keuangan dan bagian administrasi dan umum sebagai berikut : a. 20 pertanyaan bagian pertanyaan perpustakaan b. 14 pertanyaan bagian laboratorium c. 20 pernyataan untuk pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK), d. 15 pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, e. 15 pernyataan untuk pelayanan di bagian administrasi dan umum (BAU). Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 2

Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4.Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah setuju, artinya responden setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikanoleh Sekolah Tinggi Manajemen IMMI selama ini. Tabel 1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Pelayanan di STIMA IMMI Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan 0,00 0,99 Sangat Tidak Setuju 1,00 1,99 Tidak Setuju 2,00 2,99 Setuju 3,00-4,00 Sangat Setuju 6. Metode Analisis Data Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek-aspek pelayanan di di STIMA IMMI diberi indek indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Adapun bentuk kuesioner yang disebarkan untuk masing masing yang diukur sebagai berikut: Tabel 2. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa TerhadapPelayanan Perpustakaan Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. 1. 2. Pernyataan Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat Skoring 1 2 3 4 Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 3

Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi 3. Manajemen IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada 4. Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan tepat dan jelas 5. Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas 6. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan 7. pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia 8. membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari 9. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap pemakai perpustakaan 10. Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi 11. Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan perpustakaan 12. Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 13. Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil 14. Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai perpustakaan 15. Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan 16. Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan pemakai perpustakaan 17. Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang 18. ada 19. Tempat pelayanan buku cukup efektif 20. Ruang perpustakaan bersih dan rapi Tabel 3. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. Pernyataan Skoring 1 2 3 4 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah dipahami oleh pemakai laboratorium komputer 2. Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium komputer 3. Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium komputer dengan segera dan cepat 4. Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda 5. Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 6. Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 7. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 8. Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 4

Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan 9. yang ada 10. Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 11. Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 12. Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 13. Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila 14. digunakan oleh pemakai Tabel 4. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Akademik (BAAK) Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. Pernyataan 1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai 4. kebutuhan anda 5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik 6. terhadap keluhan anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah 7. dimengerti 8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada 9. hasil kerja staf BAAK Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 10. kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya Skoring 1 2 3 4 BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan 11. administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu 12. terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan 13. pelayanan Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan 14. berjalan dengan baik dan lancar Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap 15. pengguna layanan 16. Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan 17 situasi dan kondisi 18. Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 19. Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan 20. handal Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 5

Tabel 5. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Administrasi Keuangan Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. Pernyataan Skoring 1 2 3 4 1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 2. Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4. Staf Biro Keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda 5. Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 6. Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda 7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 8. Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal 9. Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Biro Keuangan 10. Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 11. Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi keuangan 12. Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 13. Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan 14. Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar 15. Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan Tabel 6. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Administrasi dan Umum Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. Pernyataan Skoring 1 2 3 4 1. AC di ruangan kelas selalu dingin 2. Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 4. Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 5. White board dapat digunakan dengan baik 6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 7. Kebersihan toilet selalu terjaga 8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 9. Kampus terlihat bersih dan rapi 10. Taman di kampus selalu tertata rapi Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 6

Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat 11. memberikan respon untuk menyalakan genset 12. Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 13 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 14 Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 7

BAB II ANALISIS TINGKAT KEPUASAN 1. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan tahun 2015 1.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan perpustakaan Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 2.1 Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan Valid Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-laki 18 51.4 51.4 51.4 Perempuan 17 48.6 48.6 100.0 Total 35 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Gambar 2.1. Grafik Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap perpustakaan laki-laki sebanyak 51,4 % dan perempuan sebanyak 48,6 %. Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 8

1.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layanan perpustakaan Tabel 2.3 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan Descriptive Statistics N Mean Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan 35 3.5714 perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan 35 3.8857 cepat Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi Manajemen 35 2.6571 IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi 35 3.7143 dengan tepat dan jelas Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan 35 3.6571 telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan 35 3.5714 yang sesuai dengan aturan yang ada Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan 35 3.8857 kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia 35 2.6571 membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon 35 3.5714 terhadap pemakai perpustakaan Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi 35 3.8857 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian 35 2.6571 pelayanan perpustakaan Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada 35 2.6571 pemakai Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil 35 3.7143 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai 35 3.7143 perpustakaan Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan 35 3.5714 Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan 35 3.8857 pemakai perpustakaan Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 35 2.6571 Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 35 3.8857 Tempat pelayanan buku cukup efektif 35 2.8000 Ruang perpustakaan bersih dan rapi 35 4.0000 Valid N (listwise) 35 Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 2.3 dapat dicermati masih terdapat beberapa hal yang perlu mendapatkan prioritas untuk perbaikan pelayanan mahasiswa terhadap perpustakaan antara yang memiliki skor rata-rata dibawah angka 3 yaitu : 1) Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 9

2) Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari 3) Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan perpustakaan 4) Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 5) Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 6) Tempat pelayanan buku cukup efektif Jadi beberapa kekurangan tersebut diatas akan menjadi perhatian untuk dijadikan focus pembenahan untuk lebih ditingkatkan pada tahun yang akan datang. 1.3. Analisis interval tingkat kepuasan Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan STIM AIMMI tahun 2015. Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 2.401 Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri :(1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas) Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah : Sangat puas = 4 x 20 x 35 = 2.800 Puas = 3 x 20 x 35 = 2.100 Kurang puas = 2 x 20 x 35 = 1.400 Sangat tidak Puas = 1 x 20 x 35 = 700 Keterangan : 4 adalah skor untuk sangat baik 20 adalah jumlah butir pertanyaan 35 adalah jumlah responden Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 10

Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 700 1.400 2.100 2.401 2.800 Sangat tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan di STIMA IMMI dikategorikan puas. 2. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium komputer tahun 2015 2.1. Analis deskriptif prosentase responden pelayanan laboratorium komputer Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan laboratoriumkomputer dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 2.1 Persentase responden pengguna laboratorium komputer laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 19 54.3 54.3 54.3 Perempuan 16 45.7 45.7 100.0 Total 35 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Gambar 2.1. Grafik Persentase responden pengguna laboratorium komputer laki-laki dan perempuan Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap laboratoriumkomputer laki-laki sebanyak 54,3 % dan perempuan sebanyak 45,7 %. Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 11

2.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layananlaboratorium komputer Tabel 2.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium komputer Descriptive Statistics N Mean Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium komputer 35 3.2000 Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium komputer dengan segera dan cepat 35 3.2000 Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda 35 3.2571 Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 35 3.4571 Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 35 3.3429 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 35 3.3143 Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 35 2.7714 Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada 35 3.0857 Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 35 3.3714 Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 35 3.2857 Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 35 3.3714 Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih 35 3.5429 Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh pemakai 35 3.3143 Valid N (listwise) 35 Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 2.2 menggambarkan secara umum pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap laboratorium komputer sudah pada tingkat puas, namun masih terdapat hal yang perlu mendapatkan untuk perbaikan pelayanan mahasiswa terhadap laboratorium komputer yaitu tentang kedisiplinan staf laboratorium. Hal ini perlu prioritas untuk perbaikan pelayanan pada masa yang akan datang. 2.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelayana laboratorium komputer Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium STIM A IMMI tahun 2015. Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 14 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.602 Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas) Jumlah responden sebanyak 35 Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 12

Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah : Sangat puas = 4 x 14 x 35 = 1.960 Puas = 3 x 14 x 35 = 1.470 Kurang puas = 2 x 14 x 35 = 980 Sangat tidak Puas = 1 x 14 x 35 = 490 Keterangan : 4 adalah skor untuk sangat baik 14 adalah jumlah butir pertanyaan 35 adalah jumlah responden Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 490 980 1.4700 1.602 1.960 Sangat Kurang puas Puas Sangat Puas tidak puas Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan laboratorium komputer di STIMA IMMI dikategorikan puas. 3. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK) tahun 2015. 3.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK) Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik (BAAK) dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 3.1 Persentase responden pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 17 48.6 48.6 48.6 Perempuan 18 51.4 51.4 100.0 Total 35 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015) Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 13

Gambar 3.1. Grafik Persentase responden terhadap laayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) laki-laki dan perempuan Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap layanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan laki-laki sebanyak 48,6 % dan perempuan sebanyak 51,4 %. 3.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layananbagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) Tabel 3.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaa (BAAK) Descriptive Statistics N Mean Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 35 3.3714 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 35 3.4000 Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda 35 3.4000 Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 35 3.4571 Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda 35 3.3143 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 35 3.3429 Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal 35 3.2571 BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf BAAK 35 3.4286 Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 35 3.4286 BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik 35 3.2571 BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 35 3.4571 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan 35 3.3429 Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar 35 3.3143 Valid N (listwise) 35 Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 14

Dari tabel 3.2 menggambarkan secara umum keseluruhan pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) sudah pada tingkat puas yaitu ditas angka 3. Namun demikian masih tetap perlu ditingkatkan pelayanannya dimasa yang akan datang. 3.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap bagian akademik dan kemahasiswaan tahun 2015. Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) di STIMA IMMI tahun 2015. Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 2.300 Jumlah item jawaban pertanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas) Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah : Sangat puas = 4 x 20 x 35 = 2.800 Puas = 3 x 20 x 35 = 2.100 Kurang puas = 2 x 20 x 35 = 1.400 Sangat tidak Puas = 1 x 20 x 35 = 700 Keterangan : 4 adalah skor untuk sangat baik 20 adalah jumlah butir pertanyaan 35 adalah jumlah responden Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 700 1.400 2.100 2.300 2.800 Sangat Kurang Puas Sangat puas tidak puas puas Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik dan keuangan di STIMA IMMI dikategorikan puas. Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 15

4. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi keuangan tahun 2015 4.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan bagian administrasi keuangan Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi keuangan dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 4.1 Persentase responden pelayanan bagian administrasi keuangan laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Laki-laki 21 60.0 60.0 60.0 Perempuan 14 40.0 40.0 100.0 Total 35 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Gambar 4.1. Grafik Persentase responden terhadap laayanan bagian administrasi keuangan laki-laki dan perempuan Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap layanan bagian administrasi keuangan laki-laki sebanyak 60,0 % dan perempuan sebanyak 40,0 %. Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 16

4.2. Analisis deskriptif rata-rata kepuasan layananbagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) Tabel 3.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaa (BAAK) Descriptive Statistics N Mean Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 35 3.3714 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 35 3.4000 Staf Biro Keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda 35 3.4000 Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 35 3.4571 Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda 35 3.3143 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 35 3.3429 Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal 35 3.2571 Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Biro Keuangan 35 3.4286 Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 35 3.4286 Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi keuangan 35 3.2571 Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 35 3.4571 Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan 35 3.3429 Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar 35 3.3143 Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 35 3.2857 Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan 35 3.3714 Valid N (listwise) 35 Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 4.2 menggambarkan secara umum keseluruhan pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi kuangan sudah pada tingkat puas yaitu ditas angka 3. Namun demikian masih tetap perlu ditingkatkan pelayanannya dimasa yang akan datang. 4.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap administrasi keuangan tahun 2015. Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi keuangan di STIMA IMMI tahun 2015. Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.744 Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 17

Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas) Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah : Sangat puas = 4 x 15 x 35 = 2.100 Puas = 3 x 15 x 35 = 1.575 Kurang puas = 2 x 15 x 35 = 1.050 Sangat tidak Puas = 1 x 15 x 35 = 525 Keterangan : 4 adalah skor untuk sangat baik 15 adalah jumlah butir pertanyaan 35 adalah jumlah responden Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 525 1.050 1.575 1.744 2.100 Sangat Kurang Puas Sangat tidak puas puas puas Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi keuangan di STIMA IMMI dikategorikan puas. 5. Tingkat kepuasan pelayanan bagian Administrasi dan Umum (BAU) 5.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan administrasi dan umum (BAU). Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 5.1 Persentase responden Laki-laki dan perempuan dalam pelayanan administrasi dan umum Jenis Kelamin Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Laki-laki 15 42.9 42.9 42.9 Perempuan 20 57.1 57.1 100.0 Total 35 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 18

Gambar 5.1. Grafik Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap pelayanan administrasi dan umum laki-laki sebanyak 42,9 % dan perempuan sebanyak 57,1 %. 5.2. Analisis deskriptif rata-rata kepuasan layanan administrasi dan umum (BAU). Tabel 5.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan. 5.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layanan bagian administrasi dan umum (BAU) tahun 2015 Tabel 3.2. Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) Descriptive Statistics N Mean AC di ruangan kelas selalu dingin 35 3.2000 Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 35 2.9714 Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 35 3.4000 Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 35 3.4000 White board dapat digunakan dengan baik 35 3.5714 LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 35 3.6000 Kebersihan toilet selalu terjaga 35 3.2000 Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 35 2.9143 Kampus terlihat bersih dan rapi 35 3.3143 Taman di kampus selalu tertata rapi 35 3.0857 Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon untuk menyalakan genset 35 3.5143 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 35 3.4571 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 35 3.3429 Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil 35 3.5714 Valid N (listwise) 35 Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 5.2 dapat dicermati masih terdapat beberapa hal yang perlu mendapatkan prioritas untuk perbaikan pelayanan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum, yang memiliki skor rata-rata dibawah angka 3 yaitu : 1) Kenyamanan ruang kelas 2) Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 19

Secara umum rata rata jawaban responden terhadap layanan administrasi dan umum sudah dominan puas, namun masih ada yang perlu ditingkatkan yaitu kenyamanan kelas dan kebersihan toilet. Kedua hal inilah perlu prioritas untuk peningkatan pelayanan yang lebih baik untuk masa yang akan datang. 5.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelaanan administrasi dan umum (BAU) Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi dan umum (BAU) STIMA IMMI tahun 2015. Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 14 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.629 Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas) Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah : Sangat puas = 4 x 14 x 35 = 1.960 Puas = 3 x 14 x 35 = 1.470 Kurang puas = 2 x 14 x 35 = 980 Sangat tidak Puas = 1 x 14 x 35 = 490 Keterangan : 4 adalah skor untuk sangat baik 14 adalah jumlah butir pertanyaan 35 adalah jumlah responden Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 490 980 1.470 1.629 1.960 Sangat Kurang puas Puas Sangat Tidak puas puas Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) di STIMA IMMI dikategorikan puas. Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 20

BAB III MASUKAN DAN SARAN Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di bidang penunjang (perpustakaan dan laboratorium komputer), bagian administrasi akademik (BAAK), bagian administrasi keuangan (BAU) dan bagian administrasi dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI dapat diberikan tabel masukan dan saran adalah sebagai berikut : Tabel 3.1. Masukan dan Saran No. Bagian Masukan dan Saran 1. BAAK Meskipun semua pernyataan responden setuju, tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan 2 Keuangan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan 2. Jadwal perkerjaan harus diperhatikan 3. Kebersihan dan kerapihan ruangan harus diperhatikan 3. Perpustakaan 1. Referensi buku baru ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user harus diperhatikan 4. Laboratorium Komputer Jumlah petugas laboratorium dirasa kurang oleh mahasiswa sehingga perlu ditambah 5. BAU Kesopanan dan keramahan staf harus diperhatikan Ketrampilan staf BAU harus ditingkatkan Sumber : Rangkuman, 2015 Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015 21

BAB IV KESIMPULAN Tingkat kepuasan pelayanan kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di bidang penunjang (perpustakaan dan laboratorium komputer), bagian administrasi akademik (BAAK), bagian administrasi keuangan (BAU) dan bagian administrasi dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI untuk periode pengukuran tahun akademik 2014/2015, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

Twiter : STIMAIMMI Facebook : stima.immi3