OLEH TIM ADVOKASI FE UNY

Transkripsi

1 LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI TERHADAP ASPEK FASILITAS, PELAYANAN AKADEMIK, DAN PELAYANAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA OLEH TIM ADVOKASI FE UNY FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2016

2 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penelitian mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Terhadap Aspek Fasilitas, Pelayanan Akademik, dan Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Terselesaikannya penelitian ini tidak terlepas dari bimbingan, dukungan dan doa dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan penelitian ini. Ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kami sampaikan kepada yang terhormat: 1. Dr. Sugiharsono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi UNY 2. Isroah, M.Si, selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi UNY 3. Dewan Perwakilan Mahasiswa (DPM) Fakultas Ekonomi UNY, dan 4. Mahasiswa Fakultas Ekonomi, yang telah berpartisipasi dalam mengisi angket yang kami sebarkan. Kami menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini tentu terdapat kekurangannya. Untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan laporan penelitain berikutnya. Semoga laporan ini bermanfaat untuk perbaikaan Fakultas Ekonomi UNY kedepannya. Yogyakarta, 30 April 2016 Penyusun, Tim Advokasi FE UNY

3 LAPORAN PENELITIAN A. Latar Belakang Kualitas dan kuantitas terhadap pelayanan fasilitas (sarana prasarana dan administrasi), akdemik, dan kemahasiswaan yang diberikan kepada mahasiwa sangat penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para mahasiswanya menjadi lebih berkualitas, baik dalam masa perkuliahan ataupun setelah lulus nantinya. Untuk membangun itu semua tentunya tidaklah mudah bahkan memerlukan waktu yang cukup lama dan harus sejalan dengan Visi dan Misi Akademik. Banyak sekali upaya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan hal tersebut. Salah satunya melalui kuesioner yang berisikan masukan serta saran dari mahasiswa itu sendiri. Hal ini sangat diperlukan agar kedepannya sebuah lembaga akademik seperti Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta (FE UNY) bisa menjadi lebih baik. Sebaliknya, pihak lembaga akademik sangat terbantu dengan adanya kuesioner dari mahasiswa untuk mengetahui apa saja yang menjadi kekurangan di dalam lembaganya. Peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan terhadap fasilitas (sarana prasarana dan administrasi), akademik, dan kemahasiswaan di FE UNY tidak mutlak menjadi tanggungjawab pihak akademisi saja, melainkan juga menjadi tanggungjawab mahasiswa yang menggunakan secara langsung fasilitas yang ada di FE UNY. Kemudian, sejalan dengan program keja Tim Advokasi FE UNY yaitu penelitian terhadap tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan di FE UNY, maka hasil kuesioner ini diharapkan mampu menjadi jembatan bagi mahasiswa untuk dapat mengapresiasikan kritik dan sarannya bagi kemajuan FE UNY kedepannya. B. Tujuan dan Manfaat Penelitian ini bertujuan untuk membantu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa FE UNY terhadap fasilitas (sarana prasarana dan administrasi), dan pelayanan akademik serta kemahasiswaan di FE UNY. Penelitian ini juga dapat digunakan sebagai masukan untuk FE UNY berdasarkan aspirasi dari mahasiswa.

4 C. Waktu Pelaksanaan Adapun pelaksanaan penelitian ini yaitu pada tanggal 12 April - 29 April D. Profil Kuesioner Kuesioner yang kami bagikan terdiri dari tiga aspek, yaitu aspek fasilitas, aspek pelayanan akademik, dan aspek pelayanan kemahasiswaan. Aspek fasilitas terdiri dari 10 butir pernyataan terbuka dan 2 butir pernyataan tertutup. Aspek pelayanan akademik terdiri dari 10 butir pernyataan tertutup dan 1 butir pernyataan terbuka. Aspek pelayanan kemahasiswaan terdiri dari 4 butir pernyataan tertutup dan 1 butir pernyataan terbuka. Profil kuesioner secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 1. E. Pengambilan Sampel Sampel yang kami ambil yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dengan perhitungan sebagai berikut. JUMLAH PROGRAM STUDI MAHASISWA D3 Akuntansi 178 D3 Sekretari 153 D3 - Manajemen Pemasaran 137 S1 Akuntansi 402 S1 Manajemen 567 S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 364 S1 - Pendidikan Akuntansi 434 S1 - Pendidikan Ekonomi 379 JUMLAH MAHASISWA 2614 (sumber: subbag. Kependidikan FE) Diketahui : - Jumlah seluruh mahasiswa fe uny sebanyak Taraf signifikansi 5%

5 Dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael Penyelesaian: Besar populasi = 307 Perhitungan selisih = = Sampel = ( ) = ( ) 3 = (0,07) 3 = , = 310 = 307, Jadi, besarnya sampel yang akan diambil sebanyak 307 mahasiswa FE UNY. Dari 307 sampel tersebut, kami melakukan pengambilan sampel secara proporsional di setiap prodi. Hasil perhitungan proporsi sampel setiap prodi dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Rumus: (Jumlah Mahasiswa Prodi / Jumlah Seluruh Mahasiswa) x Jumlah sampel yang diambil D3 Akuntansi 21 D3 Sekretari 18 D3 - Manajemen Pemasaran 16 S1 Akuntansi 47 S1 Manajemen 67 S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 43 S1 - Pendidikan Akuntansi 51 S1 - Pendidikan Ekonomi 44 Total 307

6 F. Uji Validitas Instrumen Salah satu tuntutan yang harus dipenuhi oleh suatu alat ukur yang digunakan dalam suatu penelitian adalah kesahihan dan keterandalan soal. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam melakukan uji validitas, kami menggunakan bantuan software SPSS Dengan melihat nilai Sig. pada output SPSS, jika Sig. < 0,05 maka item tersebut valid, sebaliknya jika Sig. > 0,05 maka item tersebut tidak valid. Hasil uji validitas menggunakan software SPSS 16.0 dapat dilihat pada lampiran 2. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sepuluh instrumen dalam aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek akademik, dan empat instrumen dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dinyatakan valid. G. Uji Reliabilitas Instrumen Instrumen yang baik selain valid juga harus reliabel. Instrumen yang reliable adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas instrumen dapat dilakukan menggunakan rumus Alpha. Hasil dari perhitungan tersebut harus diinterpretasikan dengan menggunakan tabel dibawah ini. No Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan 1 0,00 0,199 Sangat rendah 2 0,20 0,399 Rendah 3 0,40 0,599 Sedang 4 0,60 0,799 Kuat 5 0,80 1,000 Sangat kuat Dengan bantuan software SPSS 16.0, hasil dari uji reliabilitas terhadap sepuluh instrumen dalam aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek akademik, dan empat instrumen dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dapat dilihat pada lampiran 2. Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrumen tersebut, dapat

7 diketahui bahwa instrumen Aspek Fasilitas memiliki reliabilitas sebesar 0,783 (kuat), Aspek Akademik sebesar 0,614 (kuat), dan Aspek Pelayanan Kemahasiswaan sebesar 0,739 (kuat). H. Analisis Data 1. Aspek Fasilitas Data Aspek Fasilitas diperoleh dari angket yang terdiri dari 10 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40 dan skor terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek fasilitas memiliki skor tertinggi sebesar 38, skor terendah sebesar 14. Tabel distribusi frekuensi aspek fasilitas dapat dilihat dalam tabel dibawah ini. TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK FASILITAS Kelas Frekuensi F FrekuensiKumulatif No. FK (%) Interval (FK) (F) (%) ,3 4 1, ,6 15 4, , , , , , , , , , , , , , Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan histogram sebagai berikut.

8 Frekuensi 120 Histogram Aspek Fasilitas Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Fasilitas FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa dalah sebagai berikut. Mi = SDi = (X maks + X min) = (X maks - X min) = Mi + SDi = = 30 Mi - SDi = 25 5 = ( ) = 25 (40-10) = 5 Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Fasilitas FE UNY adalah sebagai berikut. No Rumus Skor Frekuensi (F) F Frekuensi FK Kumulatif (%) (FK) (%) 1 X > Mi + SDi > ,5 23 7,5 2 3 Mi + SDi > X > Mi Mi > X > Mi - SDi Kategori Sangat Puas , ,6 Puas , ,1 Tidak Puas 4 X < Mi - SDi < , Sangat Tidak Puas Jumlah

9 Berdasarkan tabel di atas, Aspek Fasilitas FE UNY pada kategori sangat puas memiliki frekuensi 23 (7,5%), kategori puas memiliki frekuensi 157 (51,1%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 112 (36,5%), dan kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 15 (4,9%). Data tersebut menunjukkan bahwa kecenderungan Aspek Fasilitas FE UNY berpusat pada kategori puas. Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas FE UNY dapat dilihat dari beberapa aspek berikut. a. Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti LCD dan AC yang mendukung aktivitas belajar. b. Tersedia tempat ibadah yang memadai. c. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai bagi mahasiswa. d. Ruangan kuliah bersih dan nyaman. e. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti maupun jadwal tambahan. f. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi mahasiswa. Namun, masih ada 36,5% mahasiswa yang tidak puas dan 4,9% mahasiswa yang sangat tidak puas terhadap fasilitas di Fakultas Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal berikut ini. a. Buku di perpustakaan kurang lengkap. b. Tempat sampah organik dan non-organik di Fakultas Ekonomi belum tersedia secara merata. c. Belum tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai bagi mahasiswa. d. Penempatan tempat sampah kurang strategis dan kurang mudah dijangkau.

10 Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi, maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek fasilitas, 5 hal teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut. a. Tempat parkir b. Toilet c. AC d. Ruang atau gedung kuliah e. Perpustakaan Kemudian, 5 fasilitas teratas yang perlu ditambah adalah sebagai berikut. a. Tempat parkir b. Ruang atau gedung kuliah c. Tempat sampah organik dan anorganik d. Buku perpustakaan e. Kantin 2. Aspek Pelayanan Akademik Data Aspek Pelayanan Akademik diperoleh dari angket yang terdiri dari 10 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40 dan skor terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek akademik memiliki skor tertinggi sebesar 39, skor terendah sebesar 20. Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.

11 Frekuensi TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK AKADEMIK No. Kelas Frekuensi F FrekuensiKumulatif Interval (F) (%) (FK) FK (%) ,3 4 1, ,6 15 4, , , , , , , , , , , , , , , , Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan histogram sebagai berikut. 120 Histogram Aspek Pelayanan Akademik Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan Akademik FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai berikut.

12 Mi = SDi = (X maks + X min) = (X maks - X min) = Mi + SDi = = 30 Mi - SDi = 25 5 = ( ) = 25 (40-10) = 5 Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan Akademik FE UNY adalah sebagai berikut. No Rumus Skor Frekuensi (F) F Frekuensi FK (%) Kumulatif (FK) (%) 1 X > Mi + SDi > , ,4 2 3 Mi + SDi > X > Mi Mi > X > Mi Sdi Kategori Sangat Puas , ,6 Puas , Tidak Puas 4 X < Mi - SDi < Sangat Tidak Puas Jumlah Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Akademik FE UNY pada kategori sangat puas memiliki frekuensi 84 (27,4%), kategori puas memiliki frekuensi 197 (64,2%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 26 (8,4%), dan kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 0 (0%). Data tersebut menunjukkan bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Akademik di FE UNY berpusat pada kategori puas. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik FE UNY dapat dilihat dari beberapa aspek berikut.

13 a. Kegiatan belajar mengajar (KBM) sudah sesuai dengan Kartu Rencana Studi (KRS) yang diajukan. b. Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses perkuliahan di kelas sudah baik c. Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan sudah disampaikan secara jelas d. Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak belajar yang telah disepakati antara dosen dan mahasiswa e. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif bagi mahasiswa f. Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa g. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan h. Adanya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja mengajar dosen di tiap semester. Namun, masih ada 8,4% mahasiswa yang tidak puas terhadap aspek akademik di Fakultas Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal berikut ini. a. Beberapa dosen belum datang tepat waktu sesuai dengan jadwal perkuliahan. b. Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan belum efektif. Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi, maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan akademik, 5 hal teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut. a. Kedisiplinan dosen b. Penggunaan besmart c. Layanan KRS online d. Pelayanan dosen e. Pengaturan jadwal kuliah dan penggantian jadwal kuliah

14 Frekuensi 3. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan Data Aspek Pelayanan Kemahasiswaan diperoleh dari angket yang terdiri dari 4 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 16 dan skor terendah ideal 4. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek pelayanan kemahasiswaan memiliki skor tertinggi sebesar 15, skor terendah sebesar 4. Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini. TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK KEMAHASISWAAN No. Kelas Frekuensi F FrekuensiKumulatif Interval (F) (%) (FK) FK (%) ,3 1 0, ,3 2 0, ,2 15 4, , , , , , , , Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan histogram sebagai berikut Histogram Aspek Pelayanan Kemahasiswaan 3_4 5_6 7_8 9_10 11_12 13_14 15_16

15 Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai berikut. Mi = 2 1 (X maks + X min) = 2 1 (16 + 4) = 10 SDi = 1 6 (X maks - X min) = Mi + SDi = = 12 Mi - SDi = 10 2 = (16-4) = 2 Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY adalah sebagai berikut. No Rumus Skor Frekuensi (F) F Frekuensi FK (%) Kumulatif (FK) (%) 1 X > Mi + SDi > , ,3 2 3 Mi + SDi > X > Mi Mi > X > Mi Sdi 12 s.d s.d 8 Kategori Sangat Puas , ,6 Puas 32 10, Tidak Puas 4 X < Mi - SDi < Sangat Tidak Puas Jumlah Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY pada kategori sangat puas memiliki frekuensi 139 (45,3%), kategori puas memiliki frekuensi 133 (43,3%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 32 (10,4%), dan kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 3 (1%). Data tersebut menunjukkan bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE UNY berpusat pada kategori sangat puas.

16 Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kemahasiswaan FE UNY dapat dilihat dari beberapa aspek berikut. a. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam, cleaning service, office boy, dan juru parkir. b. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa. c. Staff di subbagian kemahasiswaan sudah memberikan empati terhadap kebutuhan mahasiswa. Namun, masih ada 10,4% mahasiswa yang tidak puas dan 1% mahasiswa yang sangat tidak puas terhadap aspek pelayanan kemahasiswaan di Fakultas Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa berkaitan dengan pemberian informasi terkait bidang akademik dan non akademik kurang cepat dan kurang tanggap. Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi, maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan kemahasiswaan, 5 hal teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut. a. Keramahan pegawai b. Penyampaian informasi dan layanan yang cepat c. Penyampaian informasi beasiswa d. Pelayanan administrasi fakultas dan jurusan e. Konsultasi kemahasiswaan

17 Lampiran 1 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA Prodi : Semester : Jenjang : S1/D3 Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan PETUNJUK UMUM a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan (1) akademik, (2) fasilitas (sarana, prasarana, dan administrasi umum), (3) kemahasiswaan di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. b. Saudara sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, dan keadaan yang sebenarnya. c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik, kemahasiswaan, dan fasilitas ke depan. d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif bagi siapapun. e. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memberi tanda ceklist ( ) pada kolom yang tersedia. f. Ada empat alternatif jawaban yang dapat Saudara pilih, yaitu: SS = Sangat Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

18 A. Aspek Fasilitas (sarana prasarana dan administrasi umum) di FE UNY No. Pernyataan 1. Ruangan kuliah bersih dan nyaman 2. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti maupun jadwal tambahan 3. Buku di perpustakaan lengkap Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti 4. LCD dan AC yang mendukung aktivitas belajar bagi mahasiswa 5. Tersedia tempat sampah organik dan non-organik 6. Penempatan tempat sampah yang sudah strategis dan mudah dijangkau 7. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi mahasiswa 8. Tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai bagi mahasiswa 9. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai bagi mahasiswa 10. Tersedia tempat ibadah yang memadai Pilihan Jawaban SS S TS STS B. Aspek Akademik di FE UNY No. Pernyataan 1. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan 2. KBM sesuai dengan KRS yang diajukan 3. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif Pilihan Jawaban SS S TS STS

19 bagi mahasiswa Dosen datang tepat waktu sesuai dengan jadwal perkuliahan Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak belajar yang telah disepakati antara dosen dan mahasiswa Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa Perlunya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja mengajar dosen di tiap semester Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan sudah efektif Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses perkuliahan di kelas sudah baik Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan sudah disampaikan secara jelas C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE UNY No. Pernyataan 1. Cepat dan tepat dalam memberikan informasi terkait bidang akademik dan non akademik bagi mahasiswa 2. Staff di subbagian kemahasiswaan memberikan empati terhadap kebutuhan mahasiswa 3. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam, cleaning service, office boy, dan juru parkir 4. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa Pilihan Jawaban SS S TS STS

20 A. Aspek Fasilitas 1. Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditingkatkan kualitasnya? Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditambah? B. Aspek Akademik 1. Menurut Anda jenis layanan akademik seperti apa yang harus ditingkatkan kinerjanya? C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan 1. Menurut Anda jenis layanan kemahasiswaan seperti apa yang harus ditingkatkan kinerjanya?......

21 Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Fasilitas Ftotal F1 Pearson Correlation.578 ** Keterangan F2 Pearson Correlation.599 ** F3 Pearson Correlation.554 ** F4 Pearson Correlation.636 ** F5 Pearson Correlation.578 ** F6 Pearson Correlation.536 ** F7 Pearson Correlation.561 ** F8 Pearson Correlation.609 ** F9 Pearson Correlation.627 ** F10 Pearson Correlation.579 ** Ftotal Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) Valid **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). LAMPIRAN 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Akademik Correlations Atotal Keterangan A1 Pearson Correlation.597 ** A2 Pearson Correlation.552 ** A3 Pearson Correlation.576 ** A4 Pearson Correlation.532 ** A5 Pearson Correlation.472 ** A6 Pearson Correlation.455 ** A7 Pearson Correlation.321 ** Sig. (2-tailed).002 Valid A8 Pearson Correlation.407 ** A9 Pearson Correlation.373 ** A10 Pearson Correlation.483 ** Atotal Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) Valid **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan Correlations Ktotal K1 Pearson Correlation.710 ** Keterangan K2 Pearson Correlation.818 ** K3 Pearson Correlation.709 ** K4 Pearson Correlation.760 ** Ktotal Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) Valid **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Fasilitas Reliability Statistics Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Akademik Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Items Alpha N of Items