LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014
|
|
|
- Ratna Kurnia
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STMIK ATMA LUHUR
2 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma Luhur telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada : 1. Ketua STMIK Atma Luhur yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu. 2. Ketua pengurus yayasan STMIK Atma Luhur yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa. 3. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi STMIK Atma Luhur yang telah membantu dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini. 4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan STMIK Atma Luhur yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan mahasiswa terhadap biro (bagian) di kampus STMIK Atma Luhur. 5. Pimpinan biro (bagian) yang telah memberikan waktu kepada bagian penjaminan mutu didalam penyebaran instrument kuesioner ini. Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang. Pangkalpinang, 15 Juli Bagian Penjaminan Mutu
3 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR TABEL... iii DAFTAR GRAFIK... iv EXECUTIV SUMMARY... v Bab I Pendahuluan Tujuan Sasaran Ruang Lingkup Pelaksanaan dan Teknik Survey Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring Metode Analisis Data... 2 Bab 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan Hasil Kuesioner Pernyataan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Setiap Biro/Bagian... 4 Bab III Masukan dan Saran Bab IV Kesimpulan
4 DAFTAR TABEL Tabel I Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian Kampus STMIK Atma Luhur... 3 Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan... 5 Tabel 3 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Keuangan... 7 Tabel 4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Perpustakaan... 9 Tabel 5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Komputer Tabel 6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi dan Umum Tabel 7 Masukan dan Saran... 13
5 DAFTAR GRAFIK Grafik I Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode 2013/
6 EXECUTIV SUMMARY Pada periode ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro/bagian yang ada pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan kampus STMIK Atma Luhur. Total instrument kuesioner yang disebarkan adalah 200 dengan rincian 40 kuesioner untuk bagian BAAK, 40 kuesioner untuk bagian keuangan, 40 kuesioner untuk bagian perpustakaan, 40 kuesioner untuk bagian laboratorium komputer dan 40 kuesioner untuk biro administrasi dan umum (BAU). Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 167 kuesioner. Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
7 BAB I PENDAHULUAN 1. TUJUAN Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa 2. SASARAN a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan mahasiswa. 3. RUANG LINGKUP Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan di Biro Administrasi Akademik, Biro Keuangan, Perpustakaan, Laboratorium Komputer, dan Biro Administrasi dan umum. 4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY 4.1 Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut: a. Menyusun instrumen survei; b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; c. Menentukan responden; d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survei; f. Menyajikan dan melaporkan hasil. 4.2 Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: 7
8 a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka; b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey); d. Diskusi kelompok terfokus; e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam. 4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa : a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit kerja pelayanan c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. 5. INSTRUMENT PENGUKURAN DAN NILAI SKORING Ins trument pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian. Instrument kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian terdiri dari 20 pernyataan untuk pelayanan di Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK), 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian perpustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan di bagian laboratorium komputer dan 14 pernyataan untuk pelaanan di Biro Administrasi dan Umum (BAU). Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah setuju, artinya responden setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Sedangkan nilai tertinggi adalah 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh STMIK Atma Luhur selama ini. 6. METODE ANALISIS DATA
9 Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian STMIK Atma Luhur. Adapun tabelnya adalah sebagai berikut : Tabel 1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan di Biro/Bagian kampus STMIK Atma Luhur Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan > 1,00 1,99 Sangat Tidak Setuju > 2,00 2,99 Tidak Setuju > 3,00 3, 99 Setuju 4,00 Sangat Setuju 9
10 BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN 1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SEBARAN DATA TINGKAT KEPUASAN Dari hasil pengolahan data diperoleh hasil nilai rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian pada kampus STMIK Atma Luhur dapat disajikan dalam bentuk grafik sebagai berikut : Grafik I Nilai rata-rata kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode Nilai rata rata kepuasan 3,25 3,2 3,15 3,1 3,05 3 2,95 Nilai rata rata kepuasan 2. HASIL KUESIONER PERNYATAAN MAHASISWAA TERHADAP PELAYANAN PADASETIAP BIRO/BAGIAN
11 Hasil kuesioner pernyataan mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan masing-masing biro/bagian. Tabel 2 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN (BAAK) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 3, Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3, Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3, Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda 3, Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3, Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan 3,1316 anda 7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3, Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal 3, BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja 3,2316 staf BAAK 10. Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang 3,2632 tinggi dalam menjalankan tugasnya 11. BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi 3,1842 akademik 12. BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 3, Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan 3, Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik 3,2368 dan lancar 15. Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna 3,2632 layanan 16. Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman 3, Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi 3, Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 3, Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 3, Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal 3,
12 Rata-rata 3,2379 Koresponden Setuju Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan um um adalah 3,2379. Ini berarti rata rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhada p pernyataan kuesioner yang diberikan.
13 Tabel 3 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO KEUANGAN TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 3, Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 3, Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3, Staf Biro Keuangan m emberi pelayanan yang memuaskan sesuai 3,3056 kebutuhan anda 5. Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 2, Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik 3,0000 terhadap keluhan anda 7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3, Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal 2, Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan 3,2778 pada hasil kerja staf Biro Keuangan 10. Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,1389 kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 11. Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan 3,3056 administrasi keuangan 12. Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu 3,1944 terlalu lama 13. Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan 3,1667 pelayanan 14. Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan 3,0556 berjalan dengan baik dan lancar 15. Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,1667 setiap pengguna layanan 13
14 16. Ruang pelayanan dan ruang tunggu Biro Keuangan nyaman 3, Staf Biro Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan 3,0556 situasi dan kondisi 18. Kantor Biro Keuangan tertata rapi dan bersih 2, Informasi yang diberikan Biro Keuangan dapat diandalkan 3, Sistem informasi yang ada di Biro Keuangan bekerja dengan 3,1944 handal Rata-rata 3,0847 Koresponden Setuju K 1 e terangan : = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan um um adalah 3,0847. Ini berarti rata rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
15 Tabel 4 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan 3,2000 perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan 2. Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat 3, Koleksi yang ada di perpustakaan STMIK Atma Luhur cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada 3, Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan 3,1333 tepat dan jelas 5. Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah 3,2000 dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas 6. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang 3,1000 sesuai dengan aturan yang ada 7. Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada 3,0000 pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat 8. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu 3,2333 pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari 9. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap 3,1000 pemakai perpustakaan 10. Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi 2, Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan 3,2333 perpustakaan 12. Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3, Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil 2, Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai 2,8333 perpustakaan 15. Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan 3,
16 16. Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan 2,9667 pemakai perpustakaan 17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 2, Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 3, Tempat pelayanan buku cukup efektif 3, Ruang perpustakaan bersih dan rapi 3,2333 Rata-rata 3,0583 Koresponden Setuju Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap perpus takaan adalah 3,0583. Ini berarti rata rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
17 Tabel 5 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah 3,5333 dipahami oleh pemakai laboratorium komputer 2. Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium 3,6667 komputer 3. Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium 3,1667 komputer dengan segera dan cepat 4. Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda 3, Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 3, Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 3, Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3, Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3, Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang 3,5000 ada 10. Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 1, Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3, Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 3, Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih 3, Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh 3,2000 pemakai Rata-rata 3,1976 Koresponden Setuju Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju 17
18 Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhad ap biro administrasi dan umum adalah 3,1976. Ini berarti rata rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan. Tabel 6 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI DAN UMUM (BAU) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. AC di ruangan kelas selalu dingin 3, Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3, Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3, Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 3, White board dapat digunakan dengan baik 3, LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3, Kebersihan toilet selalu terjaga 3, Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 3, Kampus terlihat bersih dan rapi 3, Taman di kampus selalu tertata rapi 3, Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon untuk menyalakan genset 3, Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 3, Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 2, Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil 2,9091 Rata-rata 3,1796 Koresponden Setuju Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan umum adalah 3,1796. Ini berarti rata rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
19 BAB III MASUKAN DAN SARAN Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di biro/bagian kampus STMIK Atma Luhur dapat diberikan tabel masukan dan saran adalah sebagai berikut : Tabel 7 Masukan dan Saran No. Bagian Masukan dan Saran 1. BAAK Meskipun semua pernyataan responden setuju, tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan 2 Keuangan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan 2. Jadwal perkerjaan harus diperhatikan 3. Kebersihan dan kerapihan ruangan harus diperhatikan 3. Perpustakaan 1. Jumlah petugas perpustakaan dirasa kurang oleh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user harus diperhatikan 4. Laboratorium Komputer Jumlah petugas laboratorium dirasa kurang oleh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah 5. BAU Kesopanan dan keramahan staf harus diperhatikan Ketrampilan staf BAU harus ditingkatkan 19
20 BAB IV KESIMPULAN Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampe l responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
21 21
LAPORAN HASIL KUESIONER
Program Sarjana Strata Satu (S1) Manajemen LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STKIP SILIWANGI KATA PENGANTAR
LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA
LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA PUSAT PENJAMINAN MUTU STIKES AISYIYAH SURAKARTA TAHUN AKADEMIK 2015/2016 KATA PENGANTAR
LAPORAN HASIL SURVEI
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA TAHUN AKADEMIK 2014/2015 BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS NGUDI WALUYO i KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013
Universitas Muhammadiyah Magelang LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BIRO UMUM DAN BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG 2013 http://bpm.ummgl.ac.id KATA PENGANTAR
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ABULYATAMA 2015 i KATA PENGANTAR Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan
PEDOMAN EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI
SALINAN PEDOMAN EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI Universitas Muhammadiyah Kendari UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI SK. MENDIKNAS NOMOR 149/D/O/2001 Kantor Pusat : Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 10 Kendari Telp./Fax.
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat
LAPORAN HASIL LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP DOSEN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014 GENAP
LAPORAN HASIL LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP DOSEN DI STMIK ATMA LUHUR BAGIAN PENJAMINAN MUTU STMIK ATMA LUHUR KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha
LAPORAN HASIL TRACER STUDY
LAPORAN HASIL TRACER STUDY PUSAT JASA KETENAGAKERJAAN 2015 1 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner TRACER STUDY telah dapat diselesaikan dan dilaporkan.
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2014/2015
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2014/2015 Politeknik Al Islam Bandung 2015 Laporan Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Tahun 2015 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji dan syukur
V. KESIMPULAN DAN SARAN
71 V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2015/2016
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2015/2016 Politeknik Al Islam Bandung 2016 L a p o r a n E v a l u a s i k e p u a s a n M a h a s i s w a t a h u n 2 0 1 6 Page 0 KATA PENGANTAR
PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN
4 LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK NOMOR : 16 TAHUN 2014 TANGGAL : 2
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN. Semester Gasal 2015/2016
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2015 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga
Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN
Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2016 i KATA PENGANTAR
PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR 16 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. ini, sebanyak 232 responden dari penelitian ini terdiri dari laki-laki 82
34 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Subjek Penelitian Berikut disajikan hasil analisis data yang didapat dari lapangan, Pada bagian awal disajikan karakteristik responden
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN MINAT BAKAT, SOFT SKILL, BIMBINGAN KONSELING, KESEHATAN, DAN BEASISWA 2012/2013
ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN MINAT BAKAT, SOFT SKILL, BIMBINGAN KONSELING, KESEHATAN, DAN BEASISWA 2012/2013 UNIVERSITAS TRISAKTI 2012 2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 2 PENDAHULUAN... 3
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Priatna, Lumintang dan Suparman di
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Sebelumnya Hasil penelitian yang dilakukan oleh Priatna, Lumintang dan Suparman di Institut Pertanian Bogor pada tahun 1994, dengan 181 pengguna yang terpilih
Mekanisme dan Rancangan: 1. Pelaksanaan evaluasi dilakukan melalui penyebaran kuisioner melalui sistem informasi akademik.
Tujuan: 1. Kegiatan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan, dosen dan mahasiswa terhadap sistem pelayanan UMSIDA. 2. Hasil evaluasi akan digunakan sebagai bahan untuk memperbaiki mutu pelayanan di
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN IKIP PGRI JEMBER BADAN PENJAMINAN MUTU IKIP PGRI JEMBER
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN IKIP PGRI JEMBER BADAN PENJAMINAN MUTU IKIP PGRI JEMBER 2016 LEMBAR PENGESAHAN Laporan ini disusun sebagai hasil kegiatan survei kepuasan
Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat
LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim
INDEKS KEPUASAN MAHASISWA
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2015/2016 Oleh : Tim Survey Universitas Dian Nuswantoro KANTOR PENJAMINAN MUTU (KPM) UNIVERSITAS
Pusat Penelitian Kimia LIPI
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai
Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB
Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB Pusat Informasi, Dokumentasi, dan Keluhan Universitas Brawijaya Malang 2012 i Daftar Isi 1. Pendahuluan 1 2. Maksud dan Tujuan 1 3. Sasaran 1 4. Waktu dan
BAB V PEMBAHASAN DAN SIMPULAN
BAB V PEMBAHASAN DAN SIMPULAN 5.1 Hasil Temuan Deskriptif Hasil temuan deskriptif yang disajikan pada Bab IV mengenai dimensi atribut jasa terhadap minat baca mahasiswa pengunjung Perpustakaan Universitas
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB DIVRE III.I KERTAPATI 1. Identits Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki
LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA
LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN PRODI PENDIDIKAN NERS TAHUN 2016 PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI PRODI PENDIDIKAN NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
KUESIONER PENELITIAN
66 KUESIONER PENELITIAN GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA ASKES TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TNI AU Tk.II DR. SALAMUN BANDUNG A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama responden :..
LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 Jalan Betoambari No. 57 Kota Baubau Sulawesi Tenggara 93725 Telp/Fax. (0402) 2821010 2821020 Website : www.pn-bau-bau.go.id / SIPP : www.sipp.pn-bau-bau.go.id
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan menggunakan program SPSS12.0,
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya. Dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan menggunakan program SPSS12.0,
BAB 1 PENDAHULUAN. Perpustakaan merupakan salah satu sumber informasi yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perpustakaan merupakan salah satu sumber informasi yang mempunyai peranan penting dalam bidang pengelolaan dan penyebaran informasi. Pada era globalisasi saat
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk. Yhana Kusuma Respati 3EB
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk Yhana Kusuma Respati 3EB01 26209122 LATAR BELAKANG Penilaian atau
BAB V PEMBAHASAN 5. 1 Analisis Data Hasil Kuisioner 5.2 Analisis Tingkat Kesesuaian 5.3 Analisis Importance and Performance Analysis (IPA)
48 BAB V PEMBAHASAN 5. 1 Analisis Data Hasil Kuisioner Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan penyebaran kuisioner secara langsung kepada pengunjung Cito labs Yogyakarta. 5.2 Analisis Tingkat Kesesuaian
BAB I PENDAHULUAN. menyediakan dan memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada para
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Institusi pendidikan merupakan bentuk usaha di bidang jasa yang mampu menyediakan dan memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada para mahasiswanya. Kemampuan
Nomor Induk Mahasiswa :. Jenis Kelamin :.
Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQual (Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh) Dengan
LAPORAN HASIL OBSERVASI PEMBELAJARAN DI KELAS TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015
LAPORAN HASIL OBSERVASI PEMBELAJARAN DI KELAS TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ABULYATAMA 2015 i KATA PENGANTAR Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur
TAHAPAN. Perencanaan, Persiapan, Pelaksanaan, Pengolahan Penyajian hasil survei
TAHAPAN Perencanaan, Persiapan, Pelaksanaan, Pengolahan Penyajian hasil survei LANGKAH-LANGKAH 1. Menyusun instrumen survei; 2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; 3. Menentukan responden;
BAB IV HASIL PENELITIAN. Statistics. Kinerja Berwujud. N Valid Missing 0 0. Mean Std. Deviation
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta Tahun 2013 ini menggunakan data yang dikelompokkan menjadi
KATA PENGANTAR. Surabaya, Maret Tim Evaluasi Kinerja. UPN Veteran Jawa Timur
KATA PENGANTAR Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada unit unit kerja di lingkungan UPN Veteran
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. IDENTIFIKASI RESPONDEN Penyajian data identifikasi pelanggan PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro 34100 pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
PUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL. Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN
PUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN Pusat Informasi dan Dokumentasi Standardisasi BSN 2013 Pendahuluan Badan Standardisasi
PUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL. Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN
PUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN Pusat Informasi dan Dokumentasi Standardisasi BSN 2014 Pendahuluan Badan Standardisasi
BAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada Universitas Mercu Buana
69 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Universitas Mercu Buana (UMB) merupakan pengembangan dari akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada 1981. Universitas Mercu Buana berdiri
PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA
PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978 PENDAHULUAN Melihat situasi sekarang ini banyak sekali
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012 Keterangan / Petunjuk Pengisian Pertanyaan dijawab
PROSEDUR SISTEM MUTU Tanggal Revisi : PENGUKURAN KEPUASAN Tanggal Berlaku : 05 Oktober 2009 STAKEHOLDER Kode Dokumen : PM-UII-.04
PROSEDUR SISTEM MUTU Tanggal Revisi : PENGUKURAN KEPUASAN Tanggal Berlaku : 05 Oktober 2009 STAKEHOLDER Kode Dokumen : PM-UII-.04 1. TUJUAN : Meyakinkan bahwa pengukuran kepuasan stakeholder dilakukan
SILAHKAN SAUDARA MENGISI PERTANYAAN BERIKUT INI : Isi dengan tanda : X
]\PENGADILAN NEGERI KLAS I B BAUBAU JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 2821020 2824569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP
ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP STAF LAYANAN ADMINISTRASI TAHUN 2017 SEMESTER GASAL
STAF LAYANAN ADMINISTRASI TAHUN 2017 SEMESTER GASAL 1 Memberikan layanan sesuai SOP 2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin 3 Memiliki tangungjawab yang tinggi 4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015 A. LATAR BELAKANG Meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas
LAPORAN. HASIL EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJIAN tekmira. Periode Januari - Juni 2015
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJIAN tekmira Periode Januari - Juni 2015 Oleh : Laboratorium Pengujian tekmira PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI MINERAL DAN BATUBARA
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
BAB I PENDAHULUAN. Bagi siswa/i SMU yang baru saja lulus, melanjutkan pendidikan ke
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bagi siswa/i SMU yang baru saja lulus, melanjutkan pendidikan ke jenjang Perguruan Tinggi bukanlah suatu hal yang mudah. Setelah melalui ujian akhir nasional
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah. Mulai. Observasi Pendahuluan. Penetapan Tujuan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah Mulai Observasi Pendahuluan Studi Pustaka Identifikasi Masalah Penetapan Tujuan Identifikasi atribut penelitian Pembuatan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Sebagai bagian akhir dari penulisan tesis ini, maka dalam bab V ini penulis akan menarik kesimpulan dan memberikan saran. Adapaun kesimpulan dan saran yang disampaikan tersebut
Kuesioner Penelitian PERSEPSI SISWA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH: STUDI KASUS SMP NEGERI 3 MEDAN
LAMPIRAN Kuesioner Penelitian PERSEPSI SISWA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH: STUDI KASUS SMP NEGERI 3 MEDAN Saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner dalam rangka penelitian tentang
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM VISI MISI Visi STIKES Mataram Menjadi Institusi pendidikan tinggi kesehatan
BAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan sebuah rancangan bagaimana suatu penelitian akan dilakukan. Rancangan tersebut digunakan untuk mendapatkan jawaban terhadap pertanyaan
IR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
LAPORAN KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2015
LAPORAN KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2015 UNIT PENJAMINAN MUTU POLTEKKES KEMENKES JAKARTA III PEBRUARI 2016 A. DATA UMUM Responden kuesioner kepuasan pelanggan adalah mahasiswa dan karyawan termasuk dosen.
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Berikut deskripsi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Pada penelitian ini kuesioner disebarkan kepada pasien rawat jalan yang telah mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI NAMA : Dina Agustina Untari NPM : 12210055 KELAS : 3EA16 LATAR BELAKANG Kesehatan merupakan kebutuhan
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Nama Pengolah Data. Suratman. Zulhadiati Agustina, Spi (Pengendali Dokumen) Nama Penyusun Laporan Suratni, SE, MM (Wakil Manajemen) Direktorat Administrasi Pendidikan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Profil Responden Dari 50 orang responden ternyata 35 orang
EVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK
EVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK LABORATORIUM SOSIAL EKONOMI PERIKANAN ANALISA DAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL KUISIONER Menggunakan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Pelaksanaan Evaluasi: Nopember 2016
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pendidikan merupakan sesuatu yang berlangsung secara berkelanjutan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendidikan merupakan sesuatu yang berlangsung secara berkelanjutan sejak seseorang masih berada dalam lingkungan keluarga. Pendidikan formal dimulai ketika
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian
BAB VI PENUTUP. OCBC NISP Tbk Denpasar berdasarkan Indeks kepuasan rata-rata nasabah
BAB VI PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis data pada bab V, maka dapat diberikan suatu simpulan sebagai berikut. 1. Tingkat kepuasan nasabah yang mendapatkan pelayanan pada PT. Bank
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN DEPARTEMEN STATISTIKA FMIPA IPB TAHUN AKADEMIK 2010/2011 GIOVANNI ANGGRA JESSICA
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN DEPARTEMEN STATISTIKA FMIPA IPB TAHUN AKADEMIK 2010/2011 GIOVANNI ANGGRA JESSICA DEPARTEMEN STATISTIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR
BAB IV PENUTUP. kebijakan dalam bermake-up hal ini menurut pernyataan dari responden, serta sarana
BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dianalisis dan dibahas, maka dapat diambil kesimpulan, bahwa penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pos Express di Kantor
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
40 BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Karakteristik responden yang diperoleh dari hasil pengumpulan data melalui kuisioner kepada beberapa pelanggan pada Salon dan Spa Moz5 PTC Palembang yang
BAB III METODE PENELITIAN. Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Menganti Gresik, peneliti
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini yang berjudul Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Menganti Gresik, peneliti menggunakan jenis
PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN Eleumee Beule Adap Beuna
PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2014 Eleumee Beule Adap Beuna [Type the document title] Unit Jaminan Mutu Monitoring dan Evaluasi Politeknik [Type Negeri the document Lhokseumawe subtitle] Jalan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510
32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Tempat yang dituju untuk melakukan penelitian dalam mengumpulkan data adalah Bank Bukopin cabang Esa Unggul yang bertempat
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka selanjutnya dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini. 6.1.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan hasil pengamatan dan penelitian terhadap Universitas Kristen
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengamatan dan penelitian terhadap Universitas Kristen Maranatha, dan didukung dengan data serta analisis yang dilakukan selama penelitian, maka dapat
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
LAMPIRAN 1. Tabel Variabel Penelitian Gap-5, 1, 2, 3, dan 4.
LAMPIRAN 1 Tabel Variabel Penelitian -5, 1, 2, 3, dan 4. Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian -5, -1, -2, -3, dan -4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi Tangible (berhubungan dengan penampilan
KATA PENGANTAR. Semarang, 21 Desember UPT. Layanan Karir dan Alumni (UDINUS Career Center) Andik Setyono, M.Kom, Ph.D NPP:
1 P a g e KATA PENGANTAR Tracer study merupakan sebuah survei yang dilaksanakan perguruan tinggi dengan tujuan menggali informasi yang berkaitan dengan perjalanan lulusan, mulai dari saat mereka menyelesaikan
METODE PENELITIAN. Dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah konsumen yang pernah
III. METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli atau menggunakan jasa PT JNE di kota Bandar Lampung. 3.2 Jenis Penelitian Jenis
LAMPIRAN 1 VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS
LAMPIRAN 1 VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS No Variabel Indikator 1 Sumber Daya Manusia Keramahan dosen dalam berinteraksi (Standar Akreditasi Program Studi dengan mahasiswa Magister nomor 4, BAN-PT 2009)
KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO
No Responden KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO Identitas peneliti Nama ; Hesti Wulandari Nim
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Perubahan KepmenPAN KEP / 25 / M.PAN /2 /2004 menjadi PermenPANRB
LAPORAN HASIL AUIDT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK
LAPORAN HASIL AUIDT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2014-2015 PROGRAM STUDI 1. AKUNTANSI 2. MANAJEMEN LEMBAGA PENJAMIN MUTU (LPM) SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) SEMARANG 2016 KATA PENGANTAR Alhamdulillah,
KERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS PANGKAJENE
KERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS PANGKAJENE A. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan terhadap masalahmasalah yang dihadapi, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Variabel-variabel kebutuhan
2. Kejelasan informasi persyaratan pelayanan
Jumlah responden : 71 REKAP PENGISIAN KUISIONER KEPUASAN JASA LAYANAN UMUM DI LAB PARASITOLOGI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA sangat sangat 1. Kemudahan prosedur pelayanan 16 37 18 0 0 71 1.
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2015-2016 PROGRAM STUDI 1. PENDIDIKAN MATEMATIKA 2. PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA 3. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS 4. PENDIDIKAN PLS 5. PENDIDIKAN