EVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK

Transkripsi

1 EVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK LABORATORIUM SOSIAL EKONOMI PERIKANAN ANALISA DAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL KUISIONER Menggunakan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Pelaksanaan Evaluasi: Nopember 2016 Alat pengambil data: Kuisioner IKM Analis dan Penyusun Rencana Tindak Lanjut: Kalab SEP dan tim Jenis-jenis layanan laboratorium yang dievaluasi: 1. Praktikum 2. Layanan penunjang: penelitian dan pemberdayaan, Pelatihan, dan Analisis Data Malang, Nopember 2016

2 LAB SEP-FPIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA

3 Analisis Apabila hasil quisioner terhadap kepuasan jasa layanan publik Laboratorium Sosial Ekonomi Perikanan ini dikaji lebih lanjut maka dapat dianalisis berdasarkan sebelas hal: 1. Kemudahan prosedur pelayanan pada unit ini. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 38.46% menyatakan sangat mudah, 53.85% menyatakan mudah, 7.69% menyatakan cukup mudah dan 00.00% menyatakan sulit. 2. Kesesuaian persyaratan dengan kejelasan petugas pelayanannya. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 30.77% menyatakan sangat sesuai, 61.54% menyatakan sesuai, 7.69% menyatakan cukup sesuai dan 00.00% menyatakan tidak sesuai. 3. Kedisiplinan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan. disiplin, 58.97% menyatakan disiplin, 00.00% menyatakan cukup disiplin dan 00.00% menyatakan tidak disiplin. 4. Tanggungjawab tenaga kependidikan dalam keadilan memberikan pelayanan. bertanggungjawab, 51.28% menyatakan sbertanggungjawab, 7.69% menyatakan cukup bertanggungjawab dan 00.00% menyatakan tidak bertanggungjawab. 5. Kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 28.21% menyatakan sangat berkemampuan, 66.67% menyatakan berkemampuan, 5.13% menyatakan cukup berkemampuan dan 00.00% menyatakan tidak berkempuan. 6. Kecepatan pelayanan pada unit ini. cepat, 48.72% menyatakan cepat, 10.28% menyatakan cukup cepat dan 00.00% menyatakan tidak cepat. 7. Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dalam memberikan layanan. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 46.15% menyatakan sangat sopan dan ramah, 48.72% menyatakan sopan dan ramah, 5.13% menyatakan cukup sopan dan ramah serta 00.00% menyatakan tidak sopan dan tidak ramah. 8. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan (jika ada). Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 43.59% menyatakan sangat sesuai, 38.46% menyatakan sesuai, 17.95% menyatakan cukup sesuai dan 00.00% menyatakan tidak sesuai.

4 9. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan. tepat, 41.03% menyatakan tepat, 17.95% menyatakan cukup tepat dan 00.00% menyatakan tidak tepat. 10. Kenyamanan pada unit pelayanan. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 30.77% menyatakan sangat nyaman, 53.85% menyatakan nyaman, 15.38% menyatakan cukup nyaman dan 00.00% menyatakan tidak nyaman. 11. Tingkat kecukupan sarana dan prasaran. Hasil quisioner dari 39 responden menyatakan bahwa: 43.59% menyatakan sangat sesuai, 28.21% menyatakan sesuai, 25.64% menyatakan cukup sesuai dan 2.56% menyatakan tidak sesuai Berdasarkan hasil quisioner tersebut paling utama yang harus dilakukan tindak lanjut adalah: a. Nomor 5 yaitu tentang kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan b. Nomor 2 yaitu tentang kesesuaian persyaratan dengan kejelasan petugas pelayanannya c. Nomor 10 yaitu tentang kenyamanan pada unit pelayanan d. Nomor 1 yaitu tentang kemudahan prosedur pelayanan pada unit ini Tindak Lanjut Ada 2 hal mendasar yang perlu ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa layanan publik Laboratorium Sosial Ekonomi Perikanan yang berhubungan dengan empat hal utama (pada point analisis) yang harus diperbaiki, yaitu: a. Adanya petugas laboran yang secara khusus bertugas dalam pelaksanaan teknis Lab (hal ini sedang dalam proses pengadaan dan sudah diajukan oleh Kepala Lab kepada pihak Fakultas). Dengan adanya laboran maka kemapuan petugas dalam memberikan nilai kepuasan pada pengguna jasa layanan lab akan meningkat. Karena laboran akan fokus terhadap lab. Pada kenyaataannya saat ini yang menjadi petugas lab tidak lain adalah sekertaris lab, asisten dosen dan asisten praktikum mahasiswa. Dimana sebenarnya masingmasing pihak ini juga mempunyai tugas utama lainnya selain menjadi teknisi dalam operasional lab (sehingga dengan demikian hal nomor 5 yaitu tentang kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan akan terpenuhi). Dikarenakan petugas lab saat ini tidak lain adalah sekertaris lab, asisten dosen dan asisten praktikum mahasiswa, maka hal nomor 2 yaitu tentang kesesuaian persyaratan dengan kejelasan petugas pelayanannya bisa dinyatakan kurang sesuai. Dengan

5 adanya laboran yang difokuskan bertugas secara khusus untuk operasional lab, maka hal ini bisa diatasi. Demikian juga halnya dengan nomor 1 yaitu tentang kemudahan prosedur pelayanan pada unit ini. Dikarenakan belum ada laboran maka dalam mengatur teknis prosedur dalam pelayanan lab masih kurang bagus. Berdasarkan hasil analisis, apabila ada laboran maka hal ini bisa teratasi dengan baik dan kepuasan pengguna jasa layanan Lab akan semakin meningkat. b. Nomor 10 yaitu tentang kenyamanan pada unit pelayanan Ada penambahan ruang, penambahan unit komputer dan software original untuk melakukan analisis data akan menambah nilai kenyamanan bagi pengguna jasa layanan laboratorium Sosial Ekonomi Perikanan (hal ini sedang dalam proses diajukan oleh Kepala Lab kepada Fakultas). Dengan ditambahnya ruang untuk Lab maka akan semakin memenuhi kebutuhan semua pihak pengguna Lab. Karena selama ini ruang, unit computer yang terbatas menjadi kendala para pengguna Lab dalam mengoptimalkan aktivitas di Lab. Contoh secara nyata dalam menggunakan lab pengguna harus antri dengan pihak (mahasiswa) yang sedang melaksanakan praktikum. Dengan adanya software-software analisis yang original akan menjadi nilai tambah bagi lab ini, karena selama ini kami masih menggunakan software analisis yang non original. Diperlukan 2 buah AC di ruangan lab.sep.