PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Oleh : Dhiki Hermawan F3212029 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015
ABSTRAK PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DHIKI HERMAWAN F3212029 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mempelajari penerapan strategi relationship marketing yang baik. Relationship marketing yang merupakan dasar pemikiran dalam praktek pemasaran ini membina hubungan yang lebih dekat dan meningkatkan komunikasi dua arah dengan mengelola kerjasama antara perusahaan dan pelanggan. Kepercayaan dan komitmen yang kuat antara PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor dengan pelanggannya akan membuat penerapan strategi relationship marketing ini menjadi kunci dalam upaya mempertahankan pelanggan. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode wawancara, observasi dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data deskriptif yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai penerapan relationship marketing yang sudah dilaksanakan oleh PT. Danar Hadi divisi Ekspor. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa perusahaan telah menerapkan strategi relationship marketing dengan baik. Strategi ini dilakukan sebagai upaya untuk mempertahankan pelanggan yang loyal dan untuk menekan biaya promosi. Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor haruslah tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta harus meningkatkan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan secara berkala. Kata kunci :Relationship Marketing
ABSTRACT RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION PT. BATIK DANAR SURAKARTA DIVISION EXPORT EFFORT AS KEEPING CUSTOMERS DHIKI HERMAWAN F3212029 This study aims to identify and study the implementation of a good relationship marketing strategy. Relationship marketing is the rationale in this marketing practice to foster a closer relationship and enhance two-way communication with the managing of cooperation between companies and customers. Trust and commitment between PT. Dana Hadi Batik Export division with customers will make the implementation of this strategy be his key to relationship marketing in an effort to retain customers. The method used in this study were interviews, observation and literature, while the data used are primary data and secondary data. Descriptive data analysis techniques used in this research is to create a picture of systematic, factual and accurate information on the application of relationship marketing that has been carried out by PT. Dana Hadi Export division. Based on the results of research conducted at PT. Dana Hadi Batik Export division, authors can conclude that the company has menrapkan reltionship marketing strategies with this baik.strategi done in an effort to keep customers loyal and to reduce the cost of the promotion. Advice can be given by the author is PT. Dana Hadi Batik Export division must maintain good relations with customers as well as the need to improve two-way communication between the company and customers regularly. Keywords: Relationship Marketing
HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir Dengan Judul : PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN Surakarta, Desember 2015 Telah Disetejui oleh Dosen Pembimbing Drs. Djoko Purwanto, MBA NIP. 19590116 198503 1 004
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan Judul : PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN Telah Disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Januari 2016 Tim Penguji Tugas Akhir Penguji Pram Suryanadi S.E., M.Si... NIP. 320800001 Pembimbing Drs. Djoko Purwanto, MBA... NIP. 19590116 198503 1 004
HALAMAN MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan hanya kepada TuhanMu-lah hendaknya kamu berharap. (QS. Al-Insyirah : 6-8) Jangan membanding-bandingkan dirimu dengan semua orang di dunia ini. Jika kau melakukannya, itu sama saja dengan menghina dirimu sendiri (Bill Gates) Tidak pernah ada hari yang sama dalam kehidupan kita, hari ini beda dengan hari kemarin, Mari kita jadikan hari ini lebih baik. (Susilo Bambang Yudhoyono)
HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini Dipersembahkan Kepada : Bapak dan Ibukku Tercinta Adikku Tersayang Pramudita Teman Manajemen Pemasaran B 12 Almametrku
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu untuk penyusunan laporan tugas akhir ini : 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Diploma 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Drs. Djoko Purwanto,MBA selaku Pembimbing Tuigas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Belas Maret Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Kedua orang tuaku yang selalu dan senantiasa meberikan doa dan dukungan dalam setiap langkah hidupku.
6. Bapak Aryo selaku Manajer PT. Batik Danar Hadi Surakarta divisi Ekspor. 7. Seluruh staf dan karyawan PT. Batik Danar Hadi Surakarta divisi Ekspor yang telah membantu dalam proses penelitian. 8. Sahabat dan rekan yang telah membantu doa dan menyemangati penulis serta menemani penulis selama perkuliahan. 9. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, Desember 2015 Penulis
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... i Halaman Abstrak... ii Halaman Persetejuan... iii Halaman Pengesahan... iv Halaman Motto... v Halaman Persembahan... vi Kata Pengantar... vii Daftar Isi... ix Daftar Gambar... xi Daftar Tabel... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. LATAR BELAKANG... 1 B. RUMUSAN MASALAH... 4 C. TUJUAN PENELITIAN... 5 D. MANFAAT PENELITIAN... 5 E. METODE PENELITIAN... 6 F. TEKNIK PEMBAHASAN... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. LANDASAN TEORI... 9 1. Pemasaran... 9 2. Relationship Marketing... 11 3. Program Relationship Marketing... 15 4. Pendekatan Relationship Marketing... 17 5. Pelanggan... 18 6. Loyalitas... 19 B. KERANGKA PEMIKIRAN... 21 BAB III PEMBAHASAN... 23 A. GAMABARAN UMUM PERUSAHAAN... 23 1. Sejarah PT. Batik Danar Hadi... 23
2.Visi dan Misi Perusahaan... 26 3. Bidang Pelayanan Danar Hadi... 27 4.Kemampuan Produksi Danar Hadi... 28 5. Kontibusi Budaya dan Sosial... 28 6. Perusahaan Afiliasi (Gabungan)... 30 7. Struktur Organisasi... 31 8. Deskripsi Jabaatan... 32 9. Sumber Daya Manusia... 39 B. LAPORAN MAGANG... 40 1. Tempat dan Pelaksanaan Magang Kerja... 40 2. Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang Kerja... 40 C. PEMBAHASAN... 41 BAB IV PENUTUP... 54 A. KESIMPULAN... 54 B. SARAN... 55 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN
Daftar Gambar Halaman Gambar II.1. Kerangka Pemikiran... 21 Gambar III.1. Struktur Organisasi PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor... 39 Gambar III.2. Proses Pemasaran Langsung PT. Batik Danar Hadi Ekspor... 42 Gambar III.3. Alur Distribusi Barang PT. Batik Danar Hadi Ekspor... 49
Daftar Tabel Halaman Tabel II.1. Perbedaan Penjualan Tradisional dan Relationship... 14 Tabel III.1 Jumlah Karyawan PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor... 39 Tabel III.2 Laporan Kegiatan Magang Kerja... 40