KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA"

Transkripsi

1 KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya pada Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Arifah Novitasari F PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2016 i

2 KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya pada Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Arifah Novitasari F PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2016 i

3 ABSTRAK KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA ARIFAH NOVITASARI NIM : F Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsesioner terhadap kualitas pelayanan jasa di PT. Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo dan mengetahui variabel yang mempunyai persentase tertinggi dalam memotivasi para konsesioner. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah konsesioner yang menyewa ruang usaha di Bandara. Jumlah sampel 31 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan adalah pada dimensi fisik (tangible) terdapat 61% menjawab setuju dan responden merasa puas, pada dimensi ketanggapan (responsiveness) terdapat 68% responden menjawab setuju dan merasa puas. Pada dimensi keandalan (reliability) terdapat 65% responden memberikan jawaban setuju dan merasa puas. Pada dimensi jaminan (assurance) terdapat 61% responden menjawab setuju dan merasa puas. Pada dimensi empati (emphaty) terdapat 51% responden menjawab setuju dan cenderung merasa puas. Berdasarkan dari data yang sudah diolah dalam pembahasan, dapat diambil simpulan bahwa para konsesioner rata-rata merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Saran yangdiberikan adalah meningkatkan perhatian secara individual kepada para konsesioner (emphaty) baik secara internal maupun eksternal. Kata kunci : kualitas jasa, tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty ii

4 CONCESSIONAIRE SATISFACTION ON THE QUALITY OF SERVICE IN PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BRANCH INTERNATIONAL AIRPORT ADI SOEMARMO SURAKARTA ARIFAH NOVITASARI NIM : F The purpose of this study was to determine concessionaire satisfaction on the quality of service in PT.AngkasaPura I (persero) Branch International Airport AdiSoemarmo Surakarta and was to determine variables that have the highest percentage in motivating concessionaires. This research uses descriptive statistics method. The population in this study is the concessionaire who rented business space at Airport. Total sample is 31 (thirty-one) respondents.based on the research that has been done is the physical dimensions (tangible) are answered agree and 61% of respondents were satisfied, on the dimension of responsiveness (responsiveness) contained 68 % of respondents agree and feel satisfied. On the dimension of reliability that 65 % of respondents give answers agree and feel satisfied. On the dimension of assurance contained 61 % of respondents agree and feel satisfied. On the dimension of empathy contained 51 % of respondents agree and tend to feel satisfied. Based on the data that has been processed in the discussion, it can be concluded that concessionaires on average are satisfied with the services provided by the company.the advice given was to improve individual attention to the concessioner internally and externally. Keywords : quality of services, tangible, responsiveness, reliability, assurance, empathy iii

5 HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan judul : KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA. Surakarta, 07 Juni 2016 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Ahmad Mujahid, SE., M.sc NIP iii

6 HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, 24 Juni 2016 Tim Penguji Tugas Akhir AMINA SUKMA DEWI, SE,. M.Sc... NIP Pembimbing AHMAD MUJAHID, SE., M.Sc... NIP iv

7 v

8 MOTTO Apabila hamba-hambaku bertanya kepadamu tentang Aku, maka jawablah bahwasanya Aku dekat. Aku mengabulkan permohonan orang yang berdoa apabila ia memohon kepada-ku, maka hendaklah mereka itu memenuhi perintah- Ku dan hendaklah mereka beriman kepada-ku, agar mereka selalu berada dalam kebenaran (Q.S Al-Baqarah : 186) Segeralah laksanakan rencana keberhasilanmu di hari ini, jangan tunda lagi dan jangan buang-buang waktu karena waktu tidak bisa menunggu. Pantaskan diri anda untuk mencapai titik sukses dan bahagia, kemudian berdoa dan berusaha kemudian menyerahkan hasil kepada Tuhan Yang Maha Esa. v

9 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan pada : 1. Bapak dan Ibu yang telah mendidik dengan baik dan memberikan dukungan serta doa selama ini. 2. Kakak saya tercinta Rosaria Yulyanti yang selalu memberikan motivasi yang besar dan sangat berarti serta memberikan semangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir tanpa henti. 3. Semua Dosen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat dan juga membimbing selama ini. 4. Keluarga besar dan teman-teman angkatan 2013 Diploma III Manajemen Pemasaran yang selalu menemani dalam keadaan apapun. 5. Lutfi Riyadi yang selalu memberikan semangat, motivasi serta mendoakan selama ini. 6. Almamater (Universitas Sebelas Maret). vi

10 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa untuk kasih karnia dan nikmat yang diberikan kepada peneliti untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul KEPUASAN KONSESIONER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI PT. ANGKASA PURA I CABANG BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA dengan baik. Penyusunan Tugas Akhir (TA) ini sendiri disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari pengarahan, bimbingan dan bantuan berbagai pihak yang tentu saja memilki peran bagi peneliti. Oleh karena itu perkenalan peneliti dalam kesempatan ini mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yang memberikan kesempatan peneliti untuk menyelesaikan studi di Prodi. 2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P, selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Pembimbing Akademik penulis. 4. Ahmad Mujahid, SE., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan dan arahan selama penyusunan Tugas Akhir. 5. Bapak Annang Budianto, selaku Sales & Shared Services Department Head pada PT. Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo Surakarta. 6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membekali ilmu yang bermanfaat bagi saya. 7. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu mendoakan, memberikan semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. vii

11 8. Bapak Joko, Bapak ade, Bapak Awal, Bapak Hendro, Bapak Singgih, Ibu Ayunita, Ibu Andien, Ibu Ivone, selaku Staf Komersial dan Pembimbing Peneliti selama magang di PT. Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo Surakarta. 9. Semua teman-teman seangkatan 2013 dan teman-teman yang lain yang sangat berharga bagi peneliti yang telah memberikan semangat dan bantuan bagi peneliti demi menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Semua pihak yang tida dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Peneliti menyadari bahwa sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini, kritik dan saran sangat peneliti harapkan, serta peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi masyarakat pada umumnya dan mahasiswa Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekomoni dan Bisnis Universitas Sebelas Maret khususnya. Surakarta, 07 Juni 2016 Peneliti viii

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN ABSTRAK... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Metode penelitian... 6 BAB II LANDASAN TEORI A. Jasa B. Kualitas Jasa C. Kualitas Pelayanan D. Kepuasan pelanggan ix

13 E. Kerangka Pemikiran BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Laporan Magang Kerja C. Pembahasan Masalah BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

14 DAFTAR TABEL 1. Kegiatan Magang Kerja Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sewa Ruang Usaha Dimensi Bukti Fisik PT. Angkasa Pura I Adi Soemarmo Dimensi Bukti Ketanggapan PT. Angkasa Pura I Adi Soemarmo Dimensi Keandalan PT. Angkasa Pura I Adi Soemarmo Dimensi Jaminan PT. Angkasa Pura I Adi Soemarmo Dimensi Empati PT. Angkasa Pura I Adi Soemarmo.. 71 xi

15 DAFTAR GAMBAR II. 1 Kerangka Pemikiran III. 1 Struktur Organisasi III. 2 Diagram Hasil Olahan Data Mean, Median, Modus Variabel Bukti Fisik III. 3 Diagram Hasil Olahan Data Mean, Median, Modus Variabel Ketanggapan III. 4 Diagram Hasil Olahan Data Mean, Median, Modus Variabel Keandalan III. 5 Diagram Hasil Olahan Data Mean, Median, Modus Variabel Jaminan III. 6 Diagram Hasil Olahan Data Mean, Median, Modus Variabel Empati III. 7 Nilai Persentase Frekuensi Variabel xii

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 : Kuisioner : Nilai magang : Olahan data excel xiii

KEPUASAN PERUSAHAAN MASKAPAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) BANDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA. Oleh : SAVITRI AYU HERMAWAN

KEPUASAN PERUSAHAAN MASKAPAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) BANDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA. Oleh : SAVITRI AYU HERMAWAN KEPUASAN PERUSAHAAN MASKAPAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) BANDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Syaratsyarat Guna

Lebih terperinci

KUALITAS PELAYANAN TERMINAL BBM BOYOLALI PADA SPBU DI KOTA SURAKARTA

KUALITAS PELAYANAN TERMINAL BBM BOYOLALI PADA SPBU DI KOTA SURAKARTA KUALITAS PELAYANAN TERMINAL BBM BOYOLALI PADA SPBU DI KOTA SURAKARTA Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Mencapai Gelar Ahli Madya Jurusan Manajemen Pemasaran Oleh :

Lebih terperinci

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program

Lebih terperinci

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DI SPBU TERAS BOYOLALI GUNA MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DI SPBU TERAS BOYOLALI GUNA MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DI SPBU TERAS BOYOLALI GUNA MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Mencapai Gelar Ahli Madya Jurusan

Lebih terperinci

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG PAMERAN/ EVENT SEBAGAI USAHA MENINGKATKAN INTENSITAS PENGUNJUNG DI THE PARK MALL

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG PAMERAN/ EVENT SEBAGAI USAHA MENINGKATKAN INTENSITAS PENGUNJUNG DI THE PARK MALL PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG PAMERAN/ EVENT SEBAGAI USAHA MENINGKATKAN INTENSITAS PENGUNJUNG DI THE PARK MALL Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh :

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR. Oleh : Nova Aditya Pratama F PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

TUGAS AKHIR. Oleh : Nova Aditya Pratama F PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN DALAM MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. PENI REGENCY SUKOHARJO (Studi pada Pembelian Unit Rumah di PT. Peni Regency) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN SURAT PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN SURAT PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN SURAT PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat guna

Lebih terperinci

ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta)

ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta) ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN LOKASI PADA MINAT BELI KONSUMEN PADA KONSESIONER FRANCHISE DI PT. ANGKASA PURA I CABANG SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN LOKASI PADA MINAT BELI KONSUMEN PADA KONSESIONER FRANCHISE DI PT. ANGKASA PURA I CABANG SURAKARTA ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN LOKASI PADA MINAT BELI KONSUMEN PADA KONSESIONER FRANCHISE DI PT. ANGKASA PURA I CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syaratsyarat

Lebih terperinci

STRATEGI PENETAPAN HARGA PADA PT. USAHA DAGANG SUMBER REJEKI SURAKARTA

STRATEGI PENETAPAN HARGA PADA PT. USAHA DAGANG SUMBER REJEKI SURAKARTA STRATEGI PENETAPAN HARGA PADA PT. USAHA DAGANG SUMBER REJEKI SURAKARTA TUGAS AKHIR Disajikan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Disusun Oleh : WAHYU ARI WIJAYA NIM.

Lebih terperinci

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli

Lebih terperinci

PENERAPAN MANAJEMEN KOMPLAIN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PESERTA DI PT TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR

PENERAPAN MANAJEMEN KOMPLAIN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PESERTA DI PT TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR PENERAPAN MANAJEMEN KOMPLAIN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PESERTA DI PT TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program Studi

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR PENYEBAB FLUKTUASI PENJUALAN. (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama)

ANALISIS FAKTOR PENYEBAB FLUKTUASI PENJUALAN. (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama) ANALISIS FAKTOR PENYEBAB FLUKTUASI PENJUALAN (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama) Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli

Lebih terperinci

SISTEM PROMOSI JABATAN UNTUK KARYAWAN DI PT. ASKRINDO (PERSERO) CABANG SURAKARTA

SISTEM PROMOSI JABATAN UNTUK KARYAWAN DI PT. ASKRINDO (PERSERO) CABANG SURAKARTA SISTEM PROMOSI JABATAN UNTUK KARYAWAN DI PT. ASKRINDO (PERSERO) CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh: FERI ANDANI NIM F 3513031

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai Derajat Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Pemasaran

TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai Derajat Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Pemasaran PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAH (study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur) TUGAS AKHIR Disusun untuk

Lebih terperinci

KINERJA SISTEM ANTRIAN PADA LAYANAN LOKET PESERTA MANDIRI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR

KINERJA SISTEM ANTRIAN PADA LAYANAN LOKET PESERTA MANDIRI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR KINERJA SISTEM ANTRIAN PADA LAYANAN LOKET PESERTA MANDIRI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya

Lebih terperinci

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta

Lebih terperinci

PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR

PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli

Lebih terperinci

PENGARUH MEDIA PROMOSI DAN KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN EKSPOR PT BATIK ARJUNA CEMERLANG, SUKOHARJO, JAWA TENGAH TUGAS AKHIR

PENGARUH MEDIA PROMOSI DAN KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN EKSPOR PT BATIK ARJUNA CEMERLANG, SUKOHARJO, JAWA TENGAH TUGAS AKHIR PENGARUH MEDIA PROMOSI DAN KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN EKSPOR PT BATIK ARJUNA CEMERLANG, SUKOHARJO, JAWA TENGAH TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Guna Meraih Gelar Ahli Madya

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN TUGAS AKHIR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN TUGAS AKHIR FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program

Lebih terperinci

PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu

Lebih terperinci

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Untuk Mendapatkan Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Untuk Mendapatkan Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PURNA JUAL (Survei pada konsumen di bagian bengkel PT. Sun Star Motor Surakarta) Disusun Untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Untuk Mendapatkan Gelar Ahli Madya Manajemen

Lebih terperinci

HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA

HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan

Lebih terperinci

EFEKTIVITAS SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI OLEH SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL

EFEKTIVITAS SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI OLEH SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL EFEKTIVITAS SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI OLEH SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh: SANTI AMBARSARI

Lebih terperinci

PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU PELAYANAN JASA KAPAL TAMBAT PADA PT PELINDO III CABANG TANJUNG EMAS SEMARANG. Tugas Akhir

PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU PELAYANAN JASA KAPAL TAMBAT PADA PT PELINDO III CABANG TANJUNG EMAS SEMARANG. Tugas Akhir PENANGANAN PERUBAHAN PERPANJANGAN WAKTU PELAYANAN JASA KAPAL TAMBAT PADA PT PELINDO III CABANG TANJUNG EMAS SEMARANG Tugas Akhir Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Program

Lebih terperinci

PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG

PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan

Lebih terperinci

PERBANDINGAN PERTUMBUHAN SIMPANAN ANTAR UNIT KERJA BRI KANTOR CABANG KARANGANYAR PERIODE STUDI KASUS BANK RAKYAT INDONESIA CABANG

PERBANDINGAN PERTUMBUHAN SIMPANAN ANTAR UNIT KERJA BRI KANTOR CABANG KARANGANYAR PERIODE STUDI KASUS BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PERBANDINGAN PERTUMBUHAN SIMPANAN ANTAR UNIT KERJA BRI KANTOR CABANG KARANGANYAR PERIODE 2012-2015 STUDI KASUS BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KARANGANYAR TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA) Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL (Studi pada Rumah Makan Adem Ayem Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih

Lebih terperinci

ANALISIS BRAND AWARENESS PRODUK KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) BTN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) SURAKARTA

ANALISIS BRAND AWARENESS PRODUK KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) BTN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) SURAKARTA ANALISIS BRAND AWARENESS PRODUK KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) BTN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen

Lebih terperinci

LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG

LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III pada

Lebih terperinci

PENILAIAN PENGGUNA JASA PENERBANGAN TERHADAP PELAYANAN PT. ANGKASA PURA 1 NON AERONAUTIKA DI BANDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

PENILAIAN PENGGUNA JASA PENERBANGAN TERHADAP PELAYANAN PT. ANGKASA PURA 1 NON AERONAUTIKA DI BANDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA PENILAIAN PENGGUNA JASA PENERBANGAN TERHADAP PELAYANAN PT. ANGKASA PURA 1 NON AERONAUTIKA DI BANDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pada PT. Angkasa Pura 1 (PERSERO) Cabang Bandar UdaraInternasional Adi. yang akan dijelaskan pada latar belakang sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN. pada PT. Angkasa Pura 1 (PERSERO) Cabang Bandar UdaraInternasional Adi. yang akan dijelaskan pada latar belakang sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN Laporan proposal ini akan membahas tentang topik berdasarkan yang muncul pada PT. Angkasa Pura 1 (PERSERO) Cabang Bandar UdaraInternasional Adi Soemarmo Surakarta yaitu mengenai kepuasan

Lebih terperinci

PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY

PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY (RELIABLITY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPHATY, DAN RESPONSIVENESS) TERHAHAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Arya Oli ) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan

Lebih terperinci

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA PERAN LCGC DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DEALER TUNAS DAIHATSU (Studi Kasus Produk Mobil Daihatsu Ayla di Tunas Daihatsu Cilegon) TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU WELERI SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU WELERI SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU WELERI SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus Produk Mitsubishi Pajero Sport di PT. Sun Star Motor Solo)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus Produk Mitsubishi Pajero Sport di PT. Sun Star Motor Solo) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus Produk Mitsubishi Pajero Sport di PT. Sun Star Motor Solo) TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Lebih terperinci

ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)

ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU) ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU) TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA ISUZU KUDUS DIVISI SERVIS) Diajukan oleh : A H M A D F A

Lebih terperinci

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA SEBAGAI WUJUD STANDARISASI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA SEBAGAI WUJUD STANDARISASI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA SEBAGAI WUJUD STANDARISASI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT (Studi Kasus: Bagian Pemantau Perjalanan Armada) Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi

Lebih terperinci

PENERAPAN LAYOUT TERHADAP MINAT MENYEWA LOKASI EXHIBITION URBAN FEST THE PARK MALL

PENERAPAN LAYOUT TERHADAP MINAT MENYEWA LOKASI EXHIBITION URBAN FEST THE PARK MALL PENERAPAN LAYOUT TERHADAP MINAT MENYEWA LOKASI EXHIBITION URBAN FEST THE PARK MALL TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)

Lebih terperinci

KUALITAS LAYANAN PT.PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PEMBANTU CABANG PLAOSAN MAGETAN

KUALITAS LAYANAN PT.PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PEMBANTU CABANG PLAOSAN MAGETAN KUALITAS LAYANAN PT.PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PEMBANTU CABANG PLAOSAN MAGETAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh: AKBAR HISBULLOH NIM F3513007

Lebih terperinci

Tugas Akhir. Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Manajemen Bisnis.

Tugas Akhir. Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Manajemen Bisnis. PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA Tugas

Lebih terperinci

SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)

SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister

Lebih terperinci

PERTUMBUHAN NILAI INVESTASI, UNIT USAHA DAN PENYERAPAN TENAGA KERJA PADA SEKTOR INDUSTRI DI KOTA SURAKARTA (TAHUN )

PERTUMBUHAN NILAI INVESTASI, UNIT USAHA DAN PENYERAPAN TENAGA KERJA PADA SEKTOR INDUSTRI DI KOTA SURAKARTA (TAHUN ) PERTUMBUHAN NILAI INVESTASI, UNIT USAHA DAN PENYERAPAN TENAGA KERJA PADA SEKTOR INDUSTRI DI KOTA SURAKARTA (TAHUN 2011-2013) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS Artikel ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

KEBIJAKAN PERUSAHAAN DALAM MENANGANI KELUHAN KLIEN PADA PT. MANDIRI GLOBAL SERVICE SURAKARTA

KEBIJAKAN PERUSAHAAN DALAM MENANGANI KELUHAN KLIEN PADA PT. MANDIRI GLOBAL SERVICE SURAKARTA KEBIJAKAN PERUSAHAAN DALAM MENANGANI KELUHAN KLIEN PADA PT. MANDIRI GLOBAL SERVICE SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas - tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL GRAND INNA KUTA

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL GRAND INNA KUTA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL GRAND INNA KUTA OLEH : CHRISTOFEL ALFIAN SALUDE 1112041029 PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA

Lebih terperinci

: RIAN ISTININGTYAS K

: RIAN ISTININGTYAS K TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN BINA PRIBADI DAN SOSIAL TERKAIT PERUBAHAN PERILAKU ANAK DI SLB E BHINA PUTERA SURAKARTA TAHUN AJARAN 2015/2016 SKRIPSI Oleh : RIAN ISTININGTYAS K5112061

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR PROSEDUR PT. ASURANSI JIWASRAYA CABANG SURAKARTA DALAM PELAYANAN KLAIM NASABAH

TUGAS AKHIR PROSEDUR PT. ASURANSI JIWASRAYA CABANG SURAKARTA DALAM PELAYANAN KLAIM NASABAH TUGAS AKHIR PROSEDUR PT. ASURANSI JIWASRAYA CABANG SURAKARTA DALAM PELAYANAN KLAIM NASABAH TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh : WINDYA

Lebih terperinci

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR TUGAS AKHIR DiajukanuntukMemenuhiSyarat-syaratMencapaiSebutan AhliMadyaManajemenPemasaran Oleh

Lebih terperinci

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL DEMANG SAKTI MOTOR

PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL DEMANG SAKTI MOTOR PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL DEMANG SAKTI MOTOR LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma IIIPada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS OUTPUT, KUALITAS INTERAKSI DAN KUALITAS HUBUNGAN ANTAR PELANGGAN PADA KEPUASAN PESERTA DIKLAT SATPAM

PENGARUH KUALITAS OUTPUT, KUALITAS INTERAKSI DAN KUALITAS HUBUNGAN ANTAR PELANGGAN PADA KEPUASAN PESERTA DIKLAT SATPAM PENGARUH KUALITAS OUTPUT, KUALITAS INTERAKSI DAN KUALITAS HUBUNGAN ANTAR PELANGGAN PADA KEPUASAN PESERTA DIKLAT SATPAM (Studi pada Diklat Satpam PT. Anugrah Karya Andalan) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi

Lebih terperinci

Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B

Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE SOLO GRAND MALL (Studi Empiris pada Masyarakat di Wilayah Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi Tugas dan

Lebih terperinci

EVALUASI PENERAPAN SALURAN DISTRIBUSI PRODUK PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR

EVALUASI PENERAPAN SALURAN DISTRIBUSI PRODUK PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR EVALUASI PENERAPAN SALURAN DISTRIBUSI PRODUK PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Tugas Dan Memenuhi Persyaratan guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada

Lebih terperinci

PENILAIAN CUSTOMER POS EXPRESS PADA DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DI PT POS INDONESIA CABANG MERDEKA PALEMBANG

PENILAIAN CUSTOMER POS EXPRESS PADA DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DI PT POS INDONESIA CABANG MERDEKA PALEMBANG PENILAIAN CUSTOMER POS EXPRESS PADA DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DI PT POS INDONESIA CABANG MERDEKA PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan

Lebih terperinci

PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)

PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program

Lebih terperinci

ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API KELAS BISNIS PRAMEKS

ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API KELAS BISNIS PRAMEKS ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API KELAS BISNIS PRAMEKS SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas

Lebih terperinci

PERSEPSI KUALITAS JASA TERHADAP PELANGGAN JASA TRANSPORTASI BRT TRANS MUSI (Studi Kasus: BRT Trans Musi Koridor III)

PERSEPSI KUALITAS JASA TERHADAP PELANGGAN JASA TRANSPORTASI BRT TRANS MUSI (Studi Kasus: BRT Trans Musi Koridor III) PERSEPSI KUALITAS JASA TERHADAP PELANGGAN JASA TRANSPORTASI BRT TRANS MUSI (Studi Kasus: BRT Trans Musi Koridor III) LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI

PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Lebih terperinci

PERANAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU AKSARA MEDAN

PERANAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU AKSARA MEDAN PERANAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU AKSARA MEDAN TUGAS AKHIR Ditulis Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER 1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION BRI BANK BRANCH OFFICE JEMBER UNIT

Lebih terperinci

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas

Lebih terperinci

PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR KLATEN

PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR KLATEN PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR KLATEN Diajukan Untuk melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas

Lebih terperinci

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK EFFECT ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION QUALITY SERVICE PT. PLN PREPAID RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA TOKO ABON KL NOERIA DI JAGALAN SURAKARTA

TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA TOKO ABON KL NOERIA DI JAGALAN SURAKARTA TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA TOKO ABON KL NOERIA DI JAGALAN SURAKARTA Diajukan untuk Memenuhi Syarat- syarat Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran Oleh : DICKY KURNIAWAN

Lebih terperinci

IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)

IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SEBELAS MARET (UNS) TUGAS AKHIR Diajukan untuk

Lebih terperinci

EVALUASI PROSEDUR PENGADAAN BERAS DALAM NEGERI DILINGKUNGAN GUDANG BULOG TRIYAGAN

EVALUASI PROSEDUR PENGADAAN BERAS DALAM NEGERI DILINGKUNGAN GUDANG BULOG TRIYAGAN EVALUASI PROSEDUR PENGADAAN BERAS DALAM NEGERI DILINGKUNGAN GUDANG BULOG TRIYAGAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai Derajad Sarjana Ahli Madya

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI THE ANALYSIS OF INFLUENCE SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT GUNA BHAKTI BANK

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta

Lebih terperinci

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET MUTIARA INDAH PALEMBANG

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET MUTIARA INDAH PALEMBANG TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET MUTIARA INDAH PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Sebagai Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis/Program

Lebih terperinci

ABSTRACT. Key Words: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and customer satisfaction

ABSTRACT. Key Words: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and customer satisfaction ABSTRACT A common problem faced by most of the companies are engaged in the service is customer dissatisfaction on the quality of services ptovided. The purpose of this study was to describe the quality

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :

TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh : TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN digilib.uns.ac.id i ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN YANG DI MEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (Studi kasus pada penumpang PO. Laju Prima jurusan Solo-Merak)

Lebih terperinci

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENDAPATAN USAHA COUNTER HANDPHONE DI MATAHARI SINGOSAREN SOLOTAHUN 2015

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENDAPATAN USAHA COUNTER HANDPHONE DI MATAHARI SINGOSAREN SOLOTAHUN 2015 SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENDAPATAN USAHA COUNTER HANDPHONE DI MATAHARI SINGOSAREN SOLOTAHUN 2015 Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo) SKRIPSI Oleh HESTY ANDRIANI NIM 070810201147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh : ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI

ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI Oleh : Reny Anggraeni T 070810291121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Lebih terperinci

PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH PADA KEPUASAN

PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH PADA KEPUASAN PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH PADA KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN KEINGINAN UNTUK BERHENTI (Studi pada karyawan PT Iskandar Tex

Lebih terperinci

EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN

EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma

Lebih terperinci

ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo)

ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo) ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Lebih terperinci

PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN

PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Solo 4 UNS Sekarpace) SKRIPSI Disusun

Lebih terperinci

PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING

PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PT ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU DARI SEGI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING Diajukan Untuk melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya

Lebih terperinci

OPTIMALISASI STRATEGI PROMOSI DINAS PENGELOLAAN PASAR KOTA SURAKARTA DALAM MEMPUBLIKASIKAN PASAR KLEWER

OPTIMALISASI STRATEGI PROMOSI DINAS PENGELOLAAN PASAR KOTA SURAKARTA DALAM MEMPUBLIKASIKAN PASAR KLEWER OPTIMALISASI STRATEGI PROMOSI DINAS PENGELOLAAN PASAR KOTA SURAKARTA DALAM MEMPUBLIKASIKAN PASAR KLEWER TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan

Lebih terperinci

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli madya D3 Farmasi

Lebih terperinci

ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT SEI SIKAMBING

ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT SEI SIKAMBING ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT SEI SIKAMBING TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma

Lebih terperinci

OPTIMALISASI PENERIMAAN PAJAK PENGHASILAN DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN STATUS WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA BOYOLALI TAHUN 2014 TUGAS AKHIR

OPTIMALISASI PENERIMAAN PAJAK PENGHASILAN DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN STATUS WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA BOYOLALI TAHUN 2014 TUGAS AKHIR OPTIMALISASI PENERIMAAN PAJAK PENGHASILAN DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN STATUS WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA BOYOLALI TAHUN 2014 TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat

Lebih terperinci

Penerapan Strategi Promosi Pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan-Datsun

Penerapan Strategi Promosi Pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan-Datsun Penerapan Strategi Promosi Pada PT Wahana Sun Solo Indomobil Nissan-Datsun Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syaratsyarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh: FEBRIA

Lebih terperinci

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KREATIVITAS KARYAWAN DENGAN IKLIM INOVATIF DAN IDENTIFIKASI PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KREATIVITAS KARYAWAN DENGAN IKLIM INOVATIF DAN IDENTIFIKASI PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KREATIVITAS KARYAWAN DENGAN IKLIM INOVATIF DAN IDENTIFIKASI PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Karyawan Perusahaan Roda Jati di Karanganyar) SKRIPSI

Lebih terperinci

PERSEPSI ORANG TUA MURID TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RAUDHATUL ATFAL P.M SULTAN MAHMUD BADARUDDIN PALEMBANG

PERSEPSI ORANG TUA MURID TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RAUDHATUL ATFAL P.M SULTAN MAHMUD BADARUDDIN PALEMBANG PERSEPSI ORANG TUA MURID TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RAUDHATUL ATFAL P.M SULTAN MAHMUD BADARUDDIN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi. ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah

Lebih terperinci

EFEKTIVITAS STRATEGI NEGOSIASI SUN TZU DALAM KEGIATAN PEMASARAN CV PRINCE ENTERPRISE

EFEKTIVITAS STRATEGI NEGOSIASI SUN TZU DALAM KEGIATAN PEMASARAN CV PRINCE ENTERPRISE EFEKTIVITAS STRATEGI NEGOSIASI SUN TZU DALAM KEGIATAN PEMASARAN CV PRINCE ENTERPRISE TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program

Lebih terperinci