UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN MODEL APLIKASI ANALYTICAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB DENGAN MENGGUNAKAN TEKNIK DATA MINING Tomy Handra Emaretta Untuk mendapatkan keuntungan yang lebih dalam sebuah perusahaan, hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dan tidak dapat dipisahkan dalam garis hidup perusahaan. Data yang begitu banyak namun kurangnya informasi menyebabkan perusahaan mengalami kesulitan dalam mengolah data terutama data pelanggan guna mencari kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Tujuan penelitian adalah merancang sebuah model aplikasi Analytical CRM yang dapat diterapkan ke dalam berbagai sistem perusahaan e-commerce yang mendukung ekstraksi dan eksplorasi terhadap data yang diperlukan dengan menggunakan teknik data mining. Metodologi penelitian menggunakan metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis diawali dengan analisis permasalahan yang terjadi serta analisis pemecahan masalah. Metode perancangan diawali dengan perancangan model konseptual Analytical CRM, perancangan layar, Cubes, State Transition Diagram dan spesifikasi proses. Hasil yang dicapai adalah sebuah aplikasi Analytical CRM yang menampilkan informasi tentang pelanggan dan segmentasinya berdasarkan profitabilitasnya, prediksi tentang nilai pelanggan di masa yang akan datang serta mengetahui preferensi pelanggan dalam produk. Setelah melakukan analisis dan perancangan dapat disimpulkan bahwa dengan Analytical CRM dan teknologi data mining dalam menghasilkan informasi pelanggan, membantu manajemen dalam mengetahui tingkat profitabilitas pelanggan dan prediksinya di masa yang akan datang, yang mendukung peningkatan layanan yang terpersonalisasi kepada pelanggan sehingga dapat membantu perusahaan mendapatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci Analytical Customer Relationship Management, Data Mining

2 PRAKATA Puji dan syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Model Aplikasi Analytical Customer Relationship Management Berbasiskan Web dengan Menggunakan Teknik Data Mining dengan baik dan tepat waktu. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata 1 (S-1) dengan jurusan Teknik Informatika dan mendapatkan gelar kesarjanaan pada Uniersitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini perkenankan penulis untuk mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada : Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor Uniersitas Bina Nusantara, yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk menyusun skripsi ini. H. Mohammad Subekti, BE, M.Sc selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Gintoro, S. Kom, MM selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi masukan kepada kami sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. Seluruh dosen Uniersitas Bina Nusantara yang telah memberikan bekal dan tuntunan kepada penulis dengan berbagai pengetahuan selama ini. Orang tua tercinta dan teman-teman yang telah banyak memberikan dukungan, bantuan, dan doa dalam penyusunan skripsi.

3 Serta semua pihak yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang berguna untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca atau memerlukan. Jakarta, Januari 2007 Penulis

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcoer Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii i i iii xiii x xiii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Data Mining Pengertian Data Mining 7

5 2.1.2 Metodologi Data Mining Teknik Pembelajaran Data Mining