BAB 4 ANALISIS DAN PERANCANGAN

Transkripsi

1 BAB 4 ANALISIS DAN PERANCANGAN 4.1 Tahap 4 : Crafting the customer Interface Tahap ini membahas perancangan Interface pada situs web Interlink. Dalam merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja 7C (7C s Framework), di antaranya: 1. Context context Menggunakan warna soft (gradasi biru turqoise & putih) Gambar 4.1 Context: Contoh Pada halaman Home situs web Interlink Dalam merancang situs web Interlink penulis mengutamakan konsistensi warna dan bentuk tulisan (font) yang cenderung sederhana dalam website. Rancangan web 118

2 119 tidak banyak menggunakan variasi warna dan bentuk tulisan, fokus utama adalah menyediakan informasi produk jasa perusahaan yang lengkap serta memperhatikan kemudahan dan kecepatan bagi user untuk mengakses web Interlink. Web ini di dominasi oleh gradasi warna biru turqoise dan putih sebagai warna background pada tiap halaman web-nya. Sedangkan untuk Font dalam web, yang paling dominan adalah Arial dan Agency FB khusus untuk nama Interlink. Dalam merancang sebuah situs web ada 3 faktor yang harus diperhatikan, yaitu: Section Breakdown Dalam Web ini terdapat pilihan menu yang berada pada bagian kiri atas dan bagian tengah bawah dari situs web untuk mempermudah bagi user mengakses situs web pada tiap halamannya dan menu-menu yang tersedia umumnya sangat terkait dengan produk jasa yang ditawarkan oleh Interlink. Menu-menu tersebut antara lain: Home Ticketing Tours Hotels Document Community Terms and Condition Dan di bagian tengah bawah selain ke-enam menu tersebut di atas ditambahkan juga menu site map. Linking structure Dalam situs web ini hampir keseluruhannya menyediakan struktur link untuk menampilkan informasi yang lebih lengkap dan jelas bagi user, selain itu user juga

3 120 mudah untuk menjelajahi seluruh isi website. Struktur link yang terdapat dalam website antara lain: Pada tiap menu yang disediakan (Home, Ticketing, Tours, Hotels, Document, Community, Terms and Condition serta site map) masing-masing memiliki struktur link yang dapat diakses dan menuju pada halaman web sesuai yang diinginkan dan tersedia pada setiap halaman dalam web. Pada halaman Home terdapat Promo Interlink, testimonial, rute perjalanan domestik serta banner dan ke-semuanya memiliki struktur link, namun semua link tersebut terbatas pada halaman yang ada pada web Interlink itu sendiri. Contohnya, Penawaran paket-paket Tour (GUILIN - SHENZEN - HONGKONG TOUR - 7D/6N) yang jika di klik akan mengarah pada halaman baru yang berisi penjelasan lebih lengkap mengenai paket tour tersebut. Navigation tools Hasil dari analisis kuesioner menerangkan bahwa mereka menginginkan web yang user friendly atau mudah digunakan dan tata cara dalam web tersebut tidak membingungkan user yang mengakses web. navigation tools untuk situs web Interlink terdapat pada pencarian berdasarkan tipe airline (jadwal penerbangan), dan juga site map yang dapat memudahkan user sebagai alat navigasi yang umum.

4 121 Gambar 4.2 Context: Navigation tools pada halaman Ticketing Memiliki link, jika di klik dapat menuju halaman seperti yang tertulis Gambar 4.3 Context: Navigation tools Site Map Navigation Bar

5 Content Offering mix Difokuskan pada penjelasan serta deskripsi pada produk jasa yang ditawarkan oleh Interlink, seperti deskripsi tour, hotel, jadwal penerbangan juga syarat dan ketentuan yang berlaku di Interlink, ada juga syarat-syarat pengurusan dokumen atau informasi lainnya yang berkaitan dengan produk jasa Interlink. Rute perjalanan maskapai penerbangan domestik (terdapat di kiri dalam web) Gambar 4.4 Offering mix : informasi rute perjalanan maskapai penerbangan Domestik

6 123 Gambar 4.5 offering mix : rincian penjelasan paket tour Appeal Mix Berkaitan dengan adanya promosi dan bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh Interlink untuk mempublikasikan penawaran produk jasa tersebut kepada user. Dalam hal ini, Appeal mix pada web Interlink adalah penawaran-penawaran terbaru atau promo (Contohnya: paket hemat, special offers) yang dilakukan Interlink pada akhir tahun dan waktu-waktu tertentu. Dalam web, untuk menarik perhatian user maka promo-promo ini berada pada halaman Home atau halaman utama.

7 124 Appeal mix pada web Interlink Gambar 4.6 Appeal mix : Contoh Pada halaman Home situs web Interlink Multimedia mix Pada situs web Interlink tidak menggunakan multimedia seperti audio, video dan sebagainya. Penggunaan multimedia pada web Interlink hanya sebatas pemakaian gambar-gambar pada beberapa halaman web-nya, seperti halaman utama, halaman Tours, halaman Hotels dan halaman community. Hal ini dimaksudkan untuk menambah daya tarik web serta dapat digunakan sebagai pelengkap terhadap informasi yang diberikan, tentunya gambar-gambar tersebut memiliki keterkaitan dengan produk jasa yang ditawarkan.

8 125 Content type Interlink harus melakukan pemantauan berkala terhadap informasi yang terdapat pada situs web dan kondisi industri, jika ada perubahan yang terjadi dari Interlink sendiri ataupun industri maka Interlink harus melakukan perubahan pada content web-nya saat itu juga. Dengan kata lain, jangan sampai informasi produk jasa yang ada dalam web tidak sesuai dengan kenyataan yang ada (kadarluarsa) dan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan menjadi terabaikan. User harus mendapatkan informasi yang terbaru, up-to-date dan konfirmasi jelas demi menjaga nama baik dan kualitas pelayanan Interlink. 3. Community Pada web Interlink tersedia Fitur Community yang berisi mengenai komentar dari pelanggan Interlink mengenai pelayanan Interlink, untuk melihat dan mengirimkan komentar (testimonial), pelanggan tidak perlu menjadi anggota. Tentu saja setiap komentar yang masuk akan diseleksi terlebih dahulu oleh Interlink dan komentar yang tidak sesuai, tidak akan ditampilkan namun akan tetap menjadi bahan masukan dan evaluasi bagi Interlink. Interlink juga menyediakan forum dan gallery foto yang dapat digunakan user untuk berkomunikasi dengan para anggota lainnya. Mereka dapat saling berbagi pengalaman, mambahas perjalanan dan sebagainya, serta mengirimkan fotofoto yang menarik ketika mereka melakukan perjalanan. Tetapi untuk dapat bergabung dalam forum ini atau menampilkan foto-foto mereka pada Gallery Interlink, mereka harus melakukan regristrasi (login) atau menjadi anggota Interlink terlebih dahulu tanpa dipungut bayaran.

9 126 community Gambar 4.7 Community : halaman Forum pada situs web Interlink Gambar 4.8 Community : halaman isi Forum pada situs web Interlink

10 Customization Pada web Interlink customization digambarkan dengan adanya fungsi search. Pelanggan dapat mencari informasi penerbangan dan tempat penginapan berdasarkan nama negara dan kota tujuan yang diinginkan oleh user. Gambar 4.9 Customization : halaman Ticketing dan Hotels pada situs web Interlink 5. Communication Dalam situs web Interlink bentuk komunikasi yang ada bukan hanya dari tersedianya fasilitas-fasilitas yang menunjang proses tersebut, tetapi juga adanya formulir yang meminta data-data pribadi dari user seperti yang terdapat dalam halaman pemesanan tiket ataupun paket tour. Adapun bentuk komunikasi dalam situs web ini antara lain : Dari perusahaan ke user : berupa pengiriman newsletter kepada user dan pelanggan Interlink. Prosedurnya adalah sebagai berikut : Bagi user yang ingin mendapatkan informasi-informasi terbaru dari produk jasa atau special offers, dapat mendaftar terlebih dahulu secara on-line

11 128 melalui web. Pendaftaran ini tidak dipungut biaya apapun. Jika user tidak ingin berlangganan lagi, maka user dapat unsubscribe yang telah disediakan maka Interlink akan menghentikan pengiriman newsletter pada user. Sedangkan bagi pelanggan Interlink mereka tidak perlu mendaftarkan diri mereka, karena Interlink yang berinisiatif mengrimkan secara langsung newsletter tersebut pada pelanggan melalui . Data pelanggan tersebut didapatkan pertama kali pada saat mereka membeli tiket pesawat, memesan paket-paket tour, pengurusan dokumen dan lain-lainnya. Dalam web tersedia menu contact us, dimana didalamnya berisi informasi lengkap mengenai jam kerja operasional Interlink, alamat kantor Interlink, nomor telepon serta fax yang dapat dihubungi dan adanya fasilitas yang dapat secara langsung di akses oleh user.

12 129 Subscribe & unsubsccibe Newsletter Contact us, tersedia pada semua halaman web, selain itu ada halaman tersendiri juga Gambar 4.10 Communication : halaman web bagi user yang ingin berlangganan Newsletter Dari user ke perusahaan : adanya menu FAQ (Frequently Asked Question). FAQ berasal pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan kepada Interlink kemudian Interlink akan menjawab pertanyaan tersebut. Dengan FAQ, dapat dikatakan bahwa user secara tidak langsung telah berkomunikasi dengan Intelink. Komunikasi antar user : Interlink memberikan kesempatan kepada user untuk mengirimkan informasi yang sekiranya menarik untuk dikirimkan kepada temannya melalui tell a Friend. Untuk memudahkan proses ini, pada beberapa halaman web

13 130 terdapat gambar surat ( ). Gambar tersebut memiliki link ke halaman yang menanyakan alamat teman dan hal lainnya yang berkaitan. Tersedianya Forum sebagai fasilitas bagi member untuk saling berinteraksi dengan berbagi pengalaman dan membahas suatu topik yang ditentukan sendiri oleh mereka. Komunikasi secara tidak langsung melalui testimonial & newsletter Tell a friend Printer Friendly Gambar 4.11 Communication : halaman Testimonial pada situs web Interlink 6. Connection Pada web Interlink tidak banyak memberikan koneksi pada situs web yang lain, alasannya adalah agar para user yang mengakses web terfokus pada web Interlink. Connection dalam web Interlink terdapat pada halaman contact us. Pada halaman ini terdapat beberapa logo, antara lain ASITA, PATA dan IATA. Ketiga logo ini masingmasing memiliki link, contohnya pada logo ASITA memiliki link ke

14 131 demikian juga pada logo PATA dan IATA masing-masing memiliki link langsung ke alamat situs web-nya, tujuannya untuk memberikan informasi yang lengkap dan langsung dari sumbernya mengenai apa itu ASITA, PATA dan IATA pada user. connection Gambar 4.12 Connection : halaman contact us pada situs web Interlink 7. Commerce Commerce adalah fasilitas yang disediakan oleh perusahaan agar user dapat melakukan transaksi dengan perusahaan. Pada situs web Interlink ini hanya terbatas pada proses pemesanan saja. Situs web Interlink menyediakan fitur pemesanan secara on-line untuk tiket pesawat serta paket tour dengan ketentuan pembayaran yakni wajib dilunasi 3 hari sebelum keberangkatan. Setelah user melakukan pemesanan maka Interlink akan

15 132 menghubungi user untuk konfirmasi lebih lanjut, dan untuk pembayarannya hanya menerima dengan cara transfer ke nomor rekening Interlink. Interlink tidak menjalankan transaksi pembelian secara on-line (pembayaran melalui kartu kredit). 4.2 Perancangan Site map user pada situs web Interlink Gambar 4.13 Site map user

16 Tahap 5 : Designing The Marketing Program Penulis menekankan bahwa Rancangan e-marketing bukan dimaksudkan untuk mengganti sistem bisnis konvensional Interlink yang telah berjalan, melainkan hanya sebagai pendukung dari sistem konvesional tersebut. Dan Interlink hanya melayani pembelian produk jasa baik konvensional maupun dalam web hanya berlaku untuk daerah Jakarta. Pada tahap ini akan dilakukan desain program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi pemasaran secara terkombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan. Gambar 4.14 Rancangan proses pemasaran Interlink yang baru Untuk memasarkan situs web ini beberapa cara pemasaran yang dilakukan antara lain: Melalui saluran komunikasi non-personal, yaitu Interlink dapat mencantumkan alamat situs web-nya pada media cetak (koran) dan selebaran atau brosur yang dikirimkan via pos atau fax kepada klien Interlink. Untuk lebih memperjelas pada awalnya dapat dibuat brosur tersendiri yang menerangkan bahwa Interlink saat ini telah memiliki situs web. Melalui saluran komunikasi personal yaitu mengkomunikasikannya pada calon pelanggan atau pelanggan yang datang ke kantor Interlink untuk membeli produk

17 134 jasa Interlink, juga memberi informasi via telepon dan pada pelanggan Interlink. Data didapatkan dari pembelian yang pernah dilakukan oleh pelanggan secara konvensional. Alamat situs web Interlink dibuat sama dengan nama perusahaan, agar lebih mudah diingat dan untuk menjaga Brand Interlink. Kemudian membeli nama domain web Interlink agar tidak di salah gunakan oleh perusahaan lain atau orang-orang yang tidak berkepentingan. Keseluruhannya dapat dilihat dalam 4 tahap hubungan pelanggan di bawah ini : Tabel 4.1 Marketspace Matrix Interlink Awareness Exploration Commitment Dissolution Product Pemberian nama situs web sama dengan nama perusahaan Promosi penawaran terbaru, paket-paket hemat ditampilkan pada Halaman utama Tampilan web yang menarik dan user friendly Penjelasan lengkap mengenai paket-paket tour yang ditawarkan Fasilitas pencarian tiket,hotel berdasarkan nama negara dan kota Penjelasan mengenai terms & conditions yang berlaku site map Informasi produk jasa yang up-todate Penerimaan kritik saran pelanggan via Customer care Price Tampilan detail harga pada tiap paket tour, ticketing dan hotel yang ada Daftar harga yang dicantumkan adalah harga yang ter-update Pemberian tawaran-tawaran khusus pada periode tertentu

18 135 Place Informasi mengenai patner-patner Interlink baik domestik ataupun internasional Communication Community Pengiriman brosur / flayer pada konsumen, iklan di media cetak, informasi via Google Adwords Word of mouth Fitur forum bagi membership Informasi mengenai keuntungan bagi member Fitur FAQ Contact us Free membership Non member dapat melihat content testimonial, forum dan FAQ Menampilkan semua topik Testimonial Tell a friends Newsletter pada pelanggan dan user Forum Membership Newsletter Photo gallery Kebebasan untuk menentukan topik dan berbagi pengalaman dalam forum Menghentikan pengiriman newsletter Dengan sendirinya konsumen akan keluar dari keanggotaan interlink Customer care Sebuah brand memiliki peranan yang penting dalam membangun sebuah citra dan identitas perusahaan di mata masyarakat. Company brand atau Product brand dan Employer brand yang kuat dapat dijadikan kunci sukses perusahaan dan menjadi faktor keunggulan bersaing. Brand perfomance adalah salah satu cara untuk menarik perhatian konsumen, meyakinkan dan menginformasikan mereka untuk kemudian menggunakan produk jasa perusahaan.

19 136 - Company brand / product brand Slogan : Melihat dunia bersama Interlink Bentuk tulisan Interlink : konsisten dengan warna merah muda gelap dan bentuk tulisan AGENCY FB. Dan pada situs web bentuk tulisan dan warna pada tulisan Interlink juga berbeda, demikian juga alamat situs web juga dinamakan sesuai dengan perusahaan fisik-nya ( Alamat situs web ini dapat dipakai, karena penulis telah mengecek ke penyedia jasa layanan nama domain dan belum ada yang menggunakan nama tersebut. Hal ini dilakukan karena perancangan sistem on-line dilakukan hanya untuk mendukung sistem konvensional yang telah berjalan, karenanya tidak diperlukan perubahan. - Employer brand Karyawan Interlink khususnya Front liner memiliki kewajiban untuk selalu memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan. Menciptakan suasana kekeluargaan dalam Interlink. Interlink menjadikan karyawan sebagai sebuah sumber daya perusahaan yang berharga dengan pemberian berbagai pelatihan untuk meningkatkan keahlian karyawan.

20 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology Tahap ini mencakup pembahasan bagaimana teknologi mendukung perusahaan dalam pengumpulan data yang dibutuhkan berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen yang berkaitan dengan research marketing, database marketing, dan customer relationship management. Dalam hal ini tentu saja harus ada keselarasan proses yang berjalan antara sistem konvensional dan on-line. Pengumpulan data marketing Metode konvensional Data Pembelian Interview Observasi dan pengamatan langsung pada pasar Benchmarking Metode on-line Melalui forum yang tersedia pada situs web Interlink Melalui pendaftar Newsletter Testimonial Kritik dan saran yang masuk melalui situs web Interlink profile perusahaan Informasi penerbangan Reservasi penerbangan Informasi paket tour Reservasi paket tour Informasi pengurusan dokumen users computer Informasi hotel interlink Informasi terms & conditions Mengajukan pertanyaan (FAQ) testimonial Merekomendasikan Interlink (tell a friend) Membership Sharing perjalanan, pengalaman, foto,dll (forum) Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink

21 138 Dari hasil penelitian pada pasar baik metode konvensional dan on-line, maka hasil yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan perencanaan strategi perusahaan untuk langkah berikutnya. Dari penelitian ini juga tentunya didapatkan data-data pelanggan ataupun calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran promosi Interlink. Data-data calon pelanggan yang telah didapatkan langkah berikutnya Interlink dapat melakukan pendekatan kepada calon pelanggan dengan: Follow up Pengiriman penawaran-penawaran produk jasa Interlink melalui dan promosi Interlink melalui Newsletter Untuk kelancaran proses yang berjalan baik proses konvensional dan terutama sistem on-line untuk jangka panjangnya, penulis menyarankan beberapa spesifikasi minimum untuk masing-masing komputer adalah sebagai berikut: - Kebutuhan hardware server: - Prosesor 2 GHz - Harddisk 80GB - Memory 512 MB - Monitor SVGA - Network Interface Card Client: - Prosesor 500MHz - Memory 256 MB RAM - Harddisk 30 GB

22 139 - Modem - Monitor SVGA - Kebutuhan software server: - Sistem operasi : Windows 2000 Advanced Server - Software browser misalnya Internet explorer 5.5 atau software browser lain yang setara. Gambar 4.16 Rancangan proses pemesanan melalui situs web Interlink Dengan adanya situs web ini, berarti memotong jalur pelanggan yang semula harus datang ke kantor Interlink atau telepon untuk mendapatkan informasi, kini mereka hanya perlu mengakses situs web dan memperoleh informasi lengkap. Interlink juga dapat membangun komunikasi yang lebih dalam lagi dengan pelanggan, melalui fitur-fitur yang ada dalam web. Adapun rancangan proses bisnis yang terjadi melalui website Interlink garis besarnya adalah sebagai berikut:

23 Prosedur pada pemesanan tiket maskapai penerbangan User yang mengakses situs web Interlink, dapat masuk ke halaman ticketing dan memasukkan tujuan penerbangan (domestik / Internasional), tiket untuk sekali jalan atau pulang-pergi, kemudian kota asal dan kota tujuan, dan pada tanggal/bulan/tahun berapa user hendak melakukan perjalanan. User dapat menekan tombol search maka akan keluar jadwal penerbangan lengkap dengan maskapai dan nomor penerbangan dan harga tiketnya, juga tersedia fasilitas sort by airlines yang diinginkan. Setelah user melihat jadwal penerbangan dan ingin melakukan pemesanan, maka user dapat menekan tombol booked. Yang kemudian akan menampilkan form berupa pertanyaan tentang data-data pribadi user beserta penerbangan yang diinginkan, form ini wajib diisi oleh user dengan lengkap. Data yang telah diisi oleh user tersebut akan terkirim ke server di kantor Interlink yang dipegang oleh seorang admin (notification). Admin tersebut akan memproses pemesanan yang masuk dan meneruskannya (submit) pada sistem yang telah berjalan sekarang ini yakni masuk ke dalam interlink ( notification). Admin kemudian akan memberi tanda (checklist) pemesanan yang telah di teruskan ke dalam Interlink. Informasi pemesanan yang telah masuk dalam Interlink tersebut akan akan diproses oleh Front Liner Interlink dan selanjutnya memberikan konfirmasi pada pelanggan melalui telepon dan . Konfirmasi kepada pelanggan dilakukan secepatnya sekitar 5-15 menit. Adanya waktu untuk konfirmasi ini dikarenakan Interlink juga harus mengkonfimasi pemesanan pelanggan pada ABACUS untuk reservasi tiket pesawat serta MG Holiday dan Asianlink untuk reservasi hotel.

24 Prosedur pemesanan paket-paket tour Prosedur pemesanan paket tour tidak jauh berbeda dengan pemesanan tiket pesawat. Hanya saja pada proses pemesanan paket tour ini, user yang ingin memesan dapat langsung meng-klik paket tour yang telah diinformasikan. Sebagai contoh: (GUILIN - SHENZEN - HONGKONG TOUR - 7D/6N) jika di klik akan mengarah pada halaman baru yang berisi rincian penjelasan mengenai paket tour tersebut (harga, layanan yang diberikan, kondisi dan persyaratan dan hal-hal yang berhubungan dengan kelengkapan lainnya). Pada bagian bawah akan terdapat tombol booked. Proses berikutnya adalah sama dengan prosedur pemesanan tiket pesawat yang telah dijelaskan sebelumnya. 3. Dalam situs web Interlink menyediakan informasi yang lengkap mengenai hotel baik domestik maupun internasional yang bekerja sama dengan Interlink, pengurusan dokumen, Overseas studies serta Special Interest Tours. Namun untuk pemesanannya belum dapat dilakukan secara on-line. Karena untuk saat ini masih lebih efektif bila dilakukan dengan sistem konvensional yang telah berjalan. 4. Sistem pemesanan yang ada untuk sekarang ini juga belum Full System. Andaikata konsumen memesan sebelum atau setelah jam kerja Interlink, maka pemesanan akan tetap masuk ke Interlink, namun konfirmasi pemesanan oleh Interlink akan diterima konsumen pada saat jam kerja Interlink. Hal ini dikarena situs web yang dirancang saat ini masih berfokus terhadap pemasaran khususnya mempromosikan Interlink.

25 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy Pada tahap 7 ini melibatkan hasil evaluasi dari program pemasaran Internet secara keseluruhan yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan pelanggan maupun dengan matriks keuangan. Rancangan e-marketing belum di implementasikan oleh Interlink, karenanya evaluasi yang dijabarkan berikut ini baru berupa usulan atau masukan pada pihak manajemen Interlink. Usulan evaluasi tersebut dapat dilakukan dengan pengukuran: Financial Metrics Dalam metrik ini, tolak ukur keberhasilan dilakukan terhadap aspek-aspek finansial Interlink. Pengukuran finansial dapat digunakan untuk merefleksikan keefektifan strategi e-marketing yang dirancang, yakni dengan membandingkan sebelum dan setelah menggunakan situs web sebagai pendukung sistem konvensional yang telah berjalan. Pengukuran ini meliputi: Tingkat penjualan produk jasa Interlink dan Gross Profit Total penjualan PT. Interlink Tours & Travel Jakarta dari Januari hingga November 2007 ini sekitar Rp. 11,016,295, sedangkan Total Gross Profit yang didapatkan kurang lebih Rp. 176,589, Maka penerapan e-marketing dapat dikatakan efektif jika angka penjualan dan Gross Profit setidaknya dapat melebihi angka tersebut. Pengeluaran marketing Untuk implementasi e-marketing membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Sekarang ini Interlink telah memiliki 8 buah komputer dengan spesifikasi yang sudah cukup baik, karenanya salah satu dari komputer tersebut dapat digunakan dan di upgrade untuk keperluan server. Interlink juga harus mengeluarkan biaya untuk membeli dan mendaftarkan nama domainnya Selain itu,

26 143 promosi mengenai keberadaan situs web menjadi satu hal yang tidak kalah pentingnya untuk menyadarkan masyarakat mengenai keberadaan website Interlink. Interlink harus mengeluarkan biaya lebih jika ingin menerapkan e-marketing. Jika tingkat profit yang nantinya diperoleh tidak sebanding dengan biaya yang telah dikeluarkan untuk implementasi e-marketing dan situs web yang telah dirancang tidak mendapatkan respon yang seperti yang telah ditargetkan maka pertimbangan dan evaluasi ulang perlu dilakukan apakah pemakaian situs web untuk mendukung proses bisnis konvensional yang berjalan efektif bagi perusahaan atau dapat juga mengadakan survey kepuasan pelanggan mengenai situs web tersebut. Customer Based Metrics Strategi pemasaran Interlink yang ditetapkan baik konvensional maupun on-line harus dapat menciptakan nilai bagi Interlink dan juga bagi konsumen. Metrik berbasis pelanggan memperhatikan nilai sekarang dan nilai masa depan yang diharapkan dari konsumen dalam rangka mengevaluasi strategi pemasaran perusahaan. Jumlah kuantitas pelanggan, jumlah penjualan produk jasa Interlink serta kepuasan konsumen terhadap Interlink menjadi tolak ukur yang paling nyata pada metrik ini.

27 144 Gambar 4.17 Interlink an Integrated Model of Buying Process Interlink juga dapat melakukan pengukuran metrik ini berdasarkan sistem konvensional dan keterlibatan user /pelanggan menggunakan fasilitas yang disediakan dalam situs web Interlink mulai dari pemesanan on-line sampai fitur-fitur lain yang ada dalam web.

28 145 Internet Marketing Program Implementation Metrics Evaluasi metrik ini dilakukan dengan mengukur hasil atau angka statistik yang didapatkan dari keseluruhan baik dari aspek finansial maupun konsumen integrasi antara sistem on-line dan offline yang dirancang dan telah di implementasikan dalam perusahaan. Gambar 4.18 Interlink Implementation Metrics