Jurnal MONEX Vol. 6. No. 2 Juni 2017 p- ISSN: e-issn :

Transkripsi

1 PENGARUH KENAIKAN PREMI BPJS TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP BPJS MANDIRI DI RSUD BREBES Idah Dewi Mulyai Uiversitas Muhadi Setiabudi Brebes, Jala P. Dipoegoro KM Pesatua Waasari Brebes 52212, Idoesia Telp (0283) Abstrak Utuk meigkatka kepuasa pasie rawat iap BPJS Madiri pihak Rumah Sakit Umum Daerah Brebes perlu memperbaiki variabel Reability (kehadala), Resposiveess (ketaggapa), Asurace (jamia), Empathy (empati), Tagibles (yata) secara keseluruha. Uuk memeuhi harapa pasie sebaikya pihak Rumah Sakit Umum Daerah Brebes harus memperbaiki atribut pelayaa yag berada pada kuadra A, yaitu pegetahua da kemampua para dokter dalam meetapka diagosis peyakit keterampila para dokter da perawat dalam bekerja, pelayaa yag sopa da ramah, peataa Exterior da iterior ruaga harus mearik, perlegkapa utuk perawata pasie da perlegkapa selalu bersih da siap pakai, peralata medis da tekologi diguaka sudah memadai. Selai itu juga harus mempertahaka atribut pelayaa yag berada pada kuadra B yaitu prosedur peerimaa pasie yag dilakuka secara tepat da cepat, pelayaa pegobata da perawata yag cepat da teat, jadwal pelayaa rumah sakit dijalaka dega tepat, kemampua dokter da perawat utuk cepat taggap dalam megatasi keluha pasie, petugas memberika iformasi yag jelas da mudah dimegerti, tidaka cepat pada saat pasie membutuhka, pelayaa kepada semua pasie, ruaga rumah sakit harus terjaga kebersiha, kerapia da keyamaa, petugas rumah sakit selalu berpeampila rapi da bersih. Kata kuci: Meigkata Variabel Reability. 1. Pedahulua Masalah kesehata bagi masyarakat telah mejadi suatu kebutuha yag sagat utama, kebutuha yag dimaksud adalah utuk medapatka kesahata yag prima, seirig dega meigkatya taraf kehidupa masyarakat, maka semaki meigkat tututa masyarakat aka ilai-ilai kesehata, hal ii mejadika lembaga kesehata ditutut utuk meigkatka kualitas pelayaa yag lebih baik, tidak saja pelayaa kesehata yag bersifat meyembuhka saja tetapi memberika kepuasa da keyamaa terutama bagi kosume (aggota BPJS Madiri) atau pasie. Masyarakat sagat berutug dega adaya BPJS Madiri yag merigaka, beba biaya pegobata yag saat ii semmaki mahal. Adapu Visi BPJS Madiri adalah kesehata yag hadal uggul da terpercaya. BPJS Kesehata yag hadir sejak 1 Jauari 2014 ii memag segaja dilucurka oleh pemeritah utuk membawa agi segar bagi masyarakat Idoesia. Meskipu sistem da meakisme BPJS Kesehata di beberapa sisi masih ampak sulit da rumit, amu pemeritah beserta segeap pihak yag terkait terus berusaha membeahi da memperbaiki sistem agar tercipta layaa yag baik da kepuasa bagi para peserta BPS. BPJS Kesehata adalah biaya atau iura yag murah meriah. Bagaimaa tidak, haya dega premi per-bula, utuk kelas 1 sebesar Rp59.500, kelas 2 sebesar Rp49.500, da kelas 3 sebesar Rp.000, seseorag sudah bisa medapatka layaa atau perliduga 310

2 kesehata dari pemeriksaa, rawat iap, pembedaha, obat da lai sebagaiya secara cuma-cuma. Dari berita da kabar yag ada, bahka cuci darah da biaya persalia bisa didapat oleh peserta dega gratis. Semaki bayakya jumlah peserta da tamgguga yag di bebaka oleh pemeritah maka BPJS Madiri Meaika Premi perbula, Berikut daftar tabel keaika peerima batua iura (PBI) BPJS Kesehata tahu 2016 da keaika tarif iura peserta No PBI (No Peerima Iura) BPJS Kesehata 2016 yag masih dalam tahap recaa karea memag belum diresmika oleh pihak istasi yag terkait dalam hal ii yaitu : 1. Kelas 1 dari Rp mejadi Rp Kelas II aik dari Rp mejadi Rp Peserta madiri kelas III aik dari.500 mejadi Rp Tarif peerima batua iur (PBI) aik dari Rp 19.0 per jiwa mejadi Rp per jiwa. Oleh karea itu utuk memeagka persaiga mau tidak mau BPJS Da Rumah sakit perlu mempuyai daya resposif dalam meigkatka kualitas pelayaa yag dapat memuaska pasieya. Adaya persaiga atar rumah sakit yag semaki ketat, maka peigkata kualitas pelayaa rumah sakit sagat petig diperhatika, persaiga yag terjadi buka saja dari sisi tekologi peralata kesehata saja, tetapi persaiga dalam memberika pelayaa kesehata yag berkualitas, kualitas pelayaa kesehata rumah sakit dicermika sebagai jasa kesehata dalam ragka utuk memeuhi kebutuha kosume sebagai pemakai jasa layaa rumah sakit, pelayaa yag diberika tersebut dipaduka dega sumber daya yag dimiliki oleh rumah sakit yag dimulai dega pelayaa calo pasie (pra peyembuha) selama perawata ( proses ) da ketika pasie meiggalka rumah sakit (paska peyembuha). mutu pelayaa kesehata adalah sesuatu yag meujuk pada tigkat kesempuraa pelayaa kesehata, dimaa pada satu pihak dapat meimbulka kepuasaa setiap pasie sesuai dega tigkat kepuasaa ratarata, serta dipihak li melalui tata cara peyeleggaraa sesuai dega kode etik da stadar profesi yag telah ditetapka. (1) Terciptaya kualitas pelayaa tetuya aka meciptaka kepuasaa terhadap pegguaa layaa, kualitas pelayaa pada akhirya dapat memberika beberapa mafaat diataraya terjaliya hubuga yag harmois diatara peyedia barag da jasa dega pelagga da membetuk suatu rekomedasi dari mulut kemulut (word of mouth) yag sagat megutugka bagi peyedia jasa tersebut. Lagkah pertama yag aka dilakuka peeliti adalah megetahui dimesi kualitas apa saja yag mempegaruhi kepuasa pasie rawat iap di Rumah Sakit Umum Daerah Brebes, meurut zaithami (1996,1099) dimesi kualitas yag dimaksud adalah reability (kehadala), respesiveess (ketaggapa), assurace (jamia), Empaty (empati) da Tagible (yata) terhadap kepuasa pasie. Kualitas jasa adalah tigkat keuggula yag diharapka da pegedalia atas tigkat keuggula yag di harapka da pegedalia atas tigkat ke uggula tersebut utuk memeuhi kelajuta pelagga. Kualitas jasa tergatug pada kemampua peyedia jasa dalam memeuhi harapa pelaggaya secara kosiste. (2) Bagi maagmet rumah sakit, megetahui keigia da kebutuha kosume adalah hal utama, utuk itu maagemet perlu medapatka iput dari kosume berupa harapa aka jasa yag diigika (Expected service). Kodisi ii sagat membatu maagemet, utuk medeskripsika da mewujudka kedalam spesifikasi kualitas pelayaa. 311

3 Dega begitu komplekya masalah kehidupa sekarag ii meyebabka masalah kesehata diharapka bear bear merupaka kebutuha petig, oleh karea itu jasa kesehata diharapka mampu utuk selalu kosiste pada peraya. Terutama kuatitas da kualitas pelayaa dalam upaya memuaska kebutuha da keigia kosume. Dari uraia latar belakag, gua dapat meeliti lebih dalam berdasarka sudut padag kualitas pelayaa da kepuasaa pasie maka peeliti beri judul Pegaruh KeaikaPremi BPJS terhadap Kepuasa Pelayaa Pasie Rawat Iap BPJS pada Rumah Sakit Umum Daerah Brebes. 2. Metode Peelitia Peeliti megguaka metode survei deskriptif dega melihat gambara pasie pegguabpjs Madiri yag dirawat di RSUD Brebes, kriteria eksklusi sampel atara lai pasie BPJS Madiri yag dirawat di rumah sakit umum daerah Brebes. Peeliti dilakuka dega megguaka kuesioer da wawacara medalam yag kemudia data dilakuka aalisis deskriptif. 3. Hasil da Pembahasa Adapu populasi yag diguaka sebagai objek peelitia pasie dega hari perawata miimal 3 hari, utuk megetahui secara tepat jumlah pasie Rumah Sakit Umum Daerah Brebes sagat sulit, maka populasi tidak diketahui besarya, utuk megetahui seberapa bayak sampel yag mewakili populasi Tabel 1 Rata-rata jumlah pasie BPJS Madiri Rawat Iap perbula pada Rumah Sakit Umum Daerah Brebes berdasarka kelas perawata selama tiga tahu (2014, 20, da 2016) Kelas Perawata VIP UTAMA I UTAMA II KELAS I KELAS II KELAS III Jumlah Pasie Sumber: Data Sekuder diolah, Keteraga : 1. Kuadra A meujuka faktor atau atribut yag diaggap mempegaruhi kepuasa pelagga, termasuk usurusur jasa yag diaggap sagat petig, amu maajeme belum melaksaaka sesuai keigia pelagga. 2. Kuadra B meujuka usur jasa pokok yag telah berhasil dilaksaaka perusahaa, utuk itu wajib dipertahakaya. Diaggap sagat petig da sagat memuaska. 3. Kuadra C meujuka beberapa faktor yag kurag petig pegaruhya oleh perusahaa biasabiasa saja. Diaggap kurag petig da kurag memuaska. 4. Kuadra D meujuka faktor yag mempegaruhi pelagga kurag petig, aka tetapi kierjaya berlebiha. Diaggap kurag petig tetapi sagat memuaska. 312

4 Tabel 2 Karakteristik Respode Berdasarka Usia Karakteris tik Respode Jumlah % U mu r Je is Ke la mi Pe di dik a < >66 Laki-Laki Perempua SD SMP SMA D3 S1 LAINNY A berpeampila rapi da bersih dega skor 4,09, hal ii berarti bahwa setiap pasie pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes, memiliki persepsi bahwa Karyawa Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes seatiasa mejaga kerapia da kebersiha peampilaya. Uruta atribut selajutya adalah tempat da halama parkirya memadai da terjami keamaaya dega skor 4,08 hal ii berarti setiap pasie pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes merasaka bahwa tempat parkir yag disediaka sudah memadai da terjami keamaaya. Adapu atribut yag teredah adalah peataa Exterior da Iterior ruaga harus mearik dega skor 2,99. Hal ii berarti pasie Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes megharapka agar pihak rumah sakit meata kembali Exterior da Iterior ruaga. Hasil perhituga Importace Performace Aalysis dapat dilihat pada tabel berikut. Uruta atribut yag tertiggi adalah petugas rumah sakit selalu Tabel 3 Hasil Peilaia Terhadap Kierja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes No Atribut Pelayaa Ratarata 1. Petugas Rumah Sakit selalu berpeampila rapi da bersih 4,09 2. Tempat da halama parkir memadai da terjami keamaaya 4,08 3. Kemampua dokter da perawat cepat taggap dalam meghadap pasie 4,06 4. Pelayaa kepada semua pasie 4,06 5. Prosedur peerimaa pasie dilakuka secara tepat 4,05 6. Tidaka cepat pada saat pasie membutuhka 4,01 7. Petugas memberika iformasi yag jelas da mudah dimegerti 3,93 8. Jadwal pelayaa Rumah Sakit dijalaka dega tepat 3,92 9. Memberika perhatia secara khusus kepada semua pasie 3, Pelayaa, pegobata da perawata yag cepat da tepat 3, Prosedure pelayaa tidak berbelit-belit 3, Ruaga Rumah sakit terjaga kebersiha, kerapia, da keyamaa 3, Pelayaa yag sopa da ramah 3, Perhatia kepada keluha pasie da keluargaya. 3,56. Peralata medis da tekologi yag diguaka sudah memadai. 3, Perlegkapa utuk perawata pasie da perlegkapa laiya selalu bersih da siap pakai. 3, Pegetahua da kemampua para dokter dalam meetapka para dokter dalam meetapka 3, diagosis peyakit 18. Keterampila dokter da perawat dalam bekerja. 3, Peataa Eksterior da Iterior ruaga harus mearik 2,99 Rata-rata 3,72 313

5 4. Kesimpula Adapu kesimpula dari peelitia ii adalah: Variabel Reability (kehadala), Resposiveess (ketaggapa), Asurace (jamia), Empaty (empati), Tagibles (yata), secara bersama-sama da secara persial mempuyai pegaruh yag berarti terhadap kepuasa Rumah Sakit Umum Daerah Brebes. Berdasarka hasil aalisis dega Impotace Performace Aalysis dapat diketahui bahwa pegetahua da kemampua para dokter pada Rumah Sakit Umum Daerah Brebes tepat dalam meetapka diagosis peyakit. Berdasarka kesimpula maka dapat implikasika sebagai berikut : a. Utuk meigkatka kepuasa pasie rawat iap BPJS Madiri pihak Rumah Sakit Umum Daerah Brebes perlu memperbaiki variabel Reability (kehadala), Resposiveess (ketaggapa), Asurace (jamia), Empaty (empati), Tagibles (yata) secara keseluruha. b. Utuk memeuhi harapa pasie sebaikya pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupate Brebes, harus memperbaiki atribut pelayaa yag berada pada kuadra A, yaitu pegetahua da kemampua para dokter dalam meetapka diagosis peyakit.ketrampila para dokter da perawat dalam bekerja, pelayaa yag sopa da ramah, peataa Exterior da iterior ruaga harus mearik, perlegkapa utuk perawata pasie da perlegkapa selalu bersih da siap pakai, peralata medis da tekologi yag diguaka sudah memadai. Selai itu juga harus mempertahaka atribut pelayaa yag berada pada kuadra B yaitu prosedur peerimaa pasie dilakuka secara tepat da cepat, pelayaa pegobata da perawata yag cepat da tepat, jadwal pelayaa rumah sakit dijalaka dega tepat, kemampua dokter da perawat utuk cepat taggap dalam megatasi keluha pasie, petugas memberika iformasi yag jelas da mudah dimegerti, tidaka cepat pada saat pasie membutuhka, pelayaa kepada semua pasie, ruaga rumah sakit harus terjaga kebersiha, kerapia da keyamaaya, petugas rumah sakit selalu berpeampila rapi da bersih. 5. Daftar Pustaka [1] Azrul, Azwar Pegatar Admiistrasi Kesehata. 11. Jakarta : PT Bia Rupa Aksara. [2] Tjiptoo, Fady Maajeme Jasa. Yogyakarta : Adi Offset. [3] Kotler, Philip Maajeme Pemasara:Aaslisis Perecaaa, Implemtasi da Kotrol. S.l. : Prehalido. Vol. 1. [4] Suprato Pegukura Tigkat Kepuasa Pelagga Utuk Meaika Pagsa Pasar. Jakarta: Rieka Cipta. 314