ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERDASARKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. NAMA : ORICHI HEBERT P.

Transkripsi

1 ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERDASARKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. NAMA : ORICHI HEBERT P. KELAS : 3EB06 NPM : FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : AKUNTANSI

2 Latar Belakang Mengukur suatu kinerja perusahaan merupakan indikator penting dalam perusahaan. Dalam menilai kinerja perusahan dapat dilihat dari posisi laporan keuangan apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan, tidak hanya pada posisi keuangan/perspektif finansial saja yang dianalisis dengan rasio tetapi dalam Balanced Scorecard perlu memperhatikan perpspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada pelaksanaannya. Balanced Scorecard lebih dari sekedar system pengukuran, melainkan sebuah sistem manejemen yang dapat digunakan untuk mengerahkan segenap energi, kemampuan, pengetahuan dan keterampilan para pekerja didalam sebuah perusahaan bagi pencapaian tujuan strategis jangka panjang dan Balanced Scorecard mampu menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kinerja perusahaan.

3 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan masalah : Bagaimana kinerja PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERERO), Tbk denag menggunakan metode Balaced Scorecard pada periode Batasan masalah : Bagaimana kinerja perusahaan dengan menggunakan analisis Balanced Scorecrad yang ditinjau dalam 4 Perpektif yaitu Perspektif Finansial (ROA, ROE, DER), Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dan membangun sebuah sistem pengukuran kinerja PT. BANK NEGARA INONESIA (PERSERO), Tbk.

4 Metode penelitian Objek Penelitian, Dalam penelitian ini dilakukan pada PT. BANK NEGERA INDONESIA (PERSERO), Tbk. Yang berkantor pusat di jl. Jend. Sudirman kav 1 Jakarta 10220, Indonesia. Data / Variabel Data primer, Data yang diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada karyawan dan pelanggan PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. Data sekunder, Data yang diperoleh internet, buku maupun pihak lain berupa laporan keuangan yang diperoleh dari Bursa Efek Indonesia. Metode Pengumpulan Data Studi pustaka, dilakukan dengan membaca literature, mendalami serta memahami teori, konsep-konsep yang berhubungan dengan Balanced Scorecard yang dijadikan landasan bagi penelitian yang dilakukan. Studi lapangan, dilakukan dengan peninjaun secara langsung ke perusahaan yang bersangkutan dan data diperoleh dengan cara kuesioner, dan pengamatan. Alat Analisis, Analsis deskriptif, digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan kinerja karyawan. Analisis kuantitatif, menganalisis masalah yang berupa angka-angka dengan menggunakan rasio ROA, ROE, dan DER.

5 Pembahasan Hasil Penelitian dan Pembahasan : Perspektif Keuangan (Finansial) Rangkuman Perspektif Finansial PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk Rasio Naik (Turun) 2011 Naik (Turun) Rate Of Return On total asstes 1.52% 2.21% 0.69% 2.49% 0.28% Return On Equity (ROE) Total Debt to Total Assets Ratio Biaya Operasional dan Pedndapatan Operasional 12.93% 12.38% (0.55%) 15.35% 2.97% % % (431.95%) % 40.39% 51.79% 50.38% (1.41%) 53.53% 3.15%

6 Perspektif Pelanggan Hasil Evaluasi Kepuasan Pelanggan PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk Pelayanan transaksi pada staff costumer service No Pertanyaan Hasil 1. Sambutan yang diterima dari staff costumer service Sikap pegawai dalam menjawab pertanyaan Profesionalitas staff dan pengenalan produk bank Tatakrama staff dalam melayani costumer Kecepatan pelayanan staff 4 6. Pelayanan bank Perilaku staff dalam mengahadapi klaim Kemudahan dalam menghadapi informasi 4.05

7 Sarana 9. Lokasi kantor Parkir disekitar kantor Jam buka kantor Jumlah kantor cabang dan cabang pembantu 3.91 Pelayanan transaksi yang diterima teller 13. Keramahan teller Perilaku teller dalam melayani nasabah Professional teller dalam melayani nasabah Kecepatan pelayanan teller Tatakrama teller dalam melayani nasabah 4 Mutu produk 18. Keragaman produk dan layanan Kemudahan transaksi elektronik Jumlah ATM yang tersedia 4

8 X = = 3.94 (Perspektif Pelanggan) Perspektif Proses Bisnis Internal (Proses Operasi) Hasil Evaluasi proses operasi PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk No. Pertanyaan Hasil 1. Waktu / lama proses pelayanan nasabah Kualitas penanganan klaim pada nasabah Profesionalisme karyawan atau staff dalam melayani nasabah Pelyanan produk oleh staff Pemberian informasi tentang produk bank setiap terjadi transaksi Jalinan baik pada nasabah 4.02 X = 6 = 3.86 (Proses Operasi)

9 Perspektif Proses Bisnis Internal (Proses Inovasi) Hasil Evaluasi proses inovasi PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk No. Pertanyaan Hasil 1. Pelebaran cabang dilokasi yang berbeda Update secara berkala komponen pendukung operasional kerja Penganekaragaman/pelengkapan produk bank yang disediakan Pemenuhan kebutuhan nasabah Fasilitas transaksi pada alat elektronik 4.31 X = 5 = 3.95 (Proses Inovasi)

10 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran X = = 3.98 (Perpsektif Pertumbuhan dan Pembelajaran) 10 Hasil Evaluasi Motivasi, Pemberdayaan, dan Keselarasan PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk No. Pertanyaan Hasil 1. Saya menyukai pekerjaan saya Karyawan sering dihargai jika hasil kerjanya bagus Peralatan kerja aman dan baik saat digunakan Fasilitas yang saya dapat memadai Rekan-rekan kerja hangat dan menyenangkan Atasan saya bisa menghargai setiap masukan dan pendapat Perusahaan memberikan penghargaan atas hasil kerja yang telah dilakukan oleh karyawan Perusahaan ini mempunyai kinerja yang professional Rekan kerja dapat diajak kerja sama Perusahaan mempunyai reputasi yang baik dimasyarakat 4.02

11 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang diperoleh dari perusahaan, baik data primer maupun sekunder yang telah dibahas pada sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kinerja PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk adalah baik dilihat dari empat perspektif yang menjadi tolak ukur dalam Balance Scorecard. Berikut hasil yang didapatkan : 1. Perspektif Finansial Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan pada PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari adanya kenaikan persentase dari tiga perhitungan diantarnya Rate of Return on Total Assets, Return On Equity, Total Debt To Total Assets Ratio,dan Biaya Operasional dan Pendapatan Opersional walaupun pada tahun 2010 mengalami penurunan namun pada tahun 2011 dapat kembali naik. 2. Perspektif Pelanggan Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pelanggan berada dalam posisi baik. Hal ini karena, berdasarkan hasil kuesioner rata-rata tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan hasil Ini berarti pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan.

12 3. Perspektif Bisnis Internal Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif bisnis internal PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk yaitu proses operasi dapat dikatakan maksimal/baik, karena berdasarkan hasil kuesioner rata-rata tingkat proses operasi menunjukkan hasil 3.86 dan inovasi menunjukkan hasil 3.95 yang berarti proses bisnis internal perusahaan PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk mempunyai proses operasi perusahaan yang baik, serta dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan tersebut, karena rentang skala menunjukkan bahwa nilai tersebut pada posisi Baik. 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran berada dalam posisi baik. Terlihat dari kuesioner motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan yang dibagikan kepada karyawan menunjukkan hasil 3.98 yang berarti karyawan PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk mempunyai motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan dalam bekerja dan juga baik akan kebijakan-kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan pada rentang skala menunjukkan bahwa nilai tersebut berada pada posisi Setuju. Dari hasil keseluruhan perspektif Balance Scorecard, dapat ditarik keseimpulan bahwa kinerja PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengukuran kinerja berdasarakan keempat perspektif Balance Scorecard yang menunjukkan hasil yang baik.

13 Saran Berdasraka hasil penelitian dan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan beberapa saran yang mungkin dapat dimanfaatkan oleh perusahaan, antara lain: 1. PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk sebaiknya mempertimbangkan untuk membuat dan menerapkan Balance Scorecard ke dalam sistem manajemen perusahaan. 2. PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk harus berusaha untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para pelanggan bahkan meningkatkannya, sehingga pelanggan menjadi lebih loyal terhadap perusahaan. 3. Rasio-rasio yang mengalami penurunan harus diperbaiki agar kondisi keuangan perusahaan lebih terlihat stabil. TERIMA KASIH

14