BAB III METODOLOGI PENELITIAN. di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Kreo Tangerang.

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB III METODOLOGI PENELITIAN. di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Kreo Tangerang."

Vera Sugiarto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian dilakukan selama bulan Mei sampai dengan Agustus 2013, tempat penelitian di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Kreo Tangerang. B. Desain Penelitian Metode penelitian yang akan digunakan oleh penulis adalah metode desktriptif yaitu metode yang bertujuan membuat deskripsi atau gambaran keadaan secara sistematis. Aktual dan akurat mengenai fakta, sifat serta hubungan antara fenomena yang diselidiki, melalui pelaksanaan penelitian perpustakaan dan dokumenter mengenai penerapan penelitian perpustakaan dan dokumenter mengenai penerapan Balanced Scorecard sebagai tolak ukur penilaian kinerja pada PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Ciledug Kreo. C. Definisi Operasional Variabel Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan cakupan dari keempat perspektif yang ada pada Balance Scorecardsebagai sistem pengukuran kinerja. Balanced scorecard, merupakan suatu konsep yang diintegrasikan sebagai alat manajemen untuk menilai kinerja perusahaan secara keseluruhan baik secara finansial maupun non finansial melalui empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

2 1. Perspektif Keuangan Kinerja perusahaan diukur dari segi keuangannya yaitu bedasarkan analisis laporan keuangan dan analisis rasio-rasio keuangan yang mancakup tolak ukur utama pada perspektif ini. Hasil analisis dari perspektif ini dapat menunjukan halhal penting bagi manajer untuk mengadakan suatu tindakan perbaikan yang berhubungan dengan pertumbuhan usaha, investasi maupun keuntungan (profit) yang terukur. Tolak ukurnya menggunakan 1. Analisa Laporan Keuangan a. Neraca b. Laporan laba rugi 2. Rasio-rasio keuangan: a. Return on Equity dan Return on Assets, dengan mengguna kan rumus : ( ) ( ) 2. Perspektif Pelanggan Merupakan pengukuran kinerja yang didasarkan pada sudut pandang pelanggan. Pelanggan dapat menjadi salah satu faktor yang memberikan kontribusi terbesar terhadap keuntungan perusahaan. Pengukuran kinerja dari perspektif pelanggan / konsumen menggunakan perhitungan :

3 a. Market Share (panga pasar) Market share digunakan untuk mengetahui seberapa besar penguasaan segmen pasar dibandingkan dengan bank yang sejenis. Semakin tinggi nilai market share, berarti semakin baik penguasaan segmen pasarnya/ b. Tingkat perolehan pelanggan baru / akuisisi pelanggan. c. Kemampuan mempertahankan pelanggan. d. Tingkat kepuasan konsumen Tingkat kepuasan konsumen digunakan untukmengetahui sejauh mana derajat kualitas PT Adira Dinamika Multi Finance kepada pelanggannya, yang dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, berarti menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan menyebarkan kuisioner. Populasi dari penelitian ini adalah 30 orang pelanggan dan 30 orang karyawan PT Adira Dinamika Multi Finance cabang Kreo Tangerang, sedangkan sampel yang diinginkan menggunakan rumus Slovin dalam Husein Umar (2004:74) Di mana: n = Ukuran Sampel N = Ukuran populasi e = Prosentase kelonggaran ketelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolelir yaitu

4 3. Perspektif Bisnis Internal Dalam perspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu inovasi, untuk mengetahui jumlah produk/jasa baru yang ditawarkan perusahaan dibandingkan dengan produk/jasa yang sudah ada. Semakin tinggi nilai yang dihasilkan, maka semakin baik inovasi yang dilakukan oleh perusahaan. 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan karyawan dengan cara mengukur seberapa besar kepuasan karyawan terhadap perusahaan. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada karyawan. Kepuasan karyawan dapat dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3. D. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang dipakai dalam pembuatan skripsi ini adalah : a. Metode Penelitian Kepustakaan ( Library Research Method ) Metode ini digunakan untuk mengumpulkan data yang bersumber dari kepustakaan baik berupa buku wajib, buku referensi dan artikel-artikel di media massa, sebagai dasar teori yang berkaitan dengan topic yang akan dibahas dalam skripsi ini. b. Metode Penelitian Lapangan ( Field Research Method ) Mengumpulkan data yang dilakukan secara langsung pada perusahaan yang bersangkutan untuk memperoleh data primer dan informasi yang dibutuhkan. Maksud dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data yang aktual mengenai gambaran umum perusahaan dan data - data yang relevan dengan objek penelitian yang dilakukan dengan cara:

5 a. Dokumentasi, merupakan usaha pengumpulan data secara langsung dari pihak manajemen dalam hal ini Bpk Dodo selaku Humas pada PT Adira Finance Cabang Kreo dengan cara meminta data-data mengenai kondisi keuangan tahun 2009,2010 dan b. Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab langsung dengan staf yang berwenang dalam perusahaan untuk memberikan penjelasan mengenai masalah dari objek penelitian yang dibahas. Wawancara ini dilakukan penulis untuk memperoleh data primer. c. Observasi, yaitu cara pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti, dalam hal ini penulis mengumpulkan data dengan mempelajari dokumen perusahaan yang berkaitan dengan objek penelitian. Observasi merupakan data sekunder, yang merupakan pendukung dari data-data primer yang diperoleh penulis. Jadi, cara ini dapat membantu penulis dalam kepentingan memperoleh data-data yang dibutuhkan. d. Kuisioner, berupa daftar pertanyaan yang diisi oleh responden dengan cara menyebarkan kuisioner yang berisi daftar pertanyaan untuk diisi oleh pihak-pihak yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. E. Jenis Data a. Data Primer b. Data Sekunder Sumber data, diperoleh dari lembaga yang memiliki kompetensi dalam memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini yaitu PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE Tbk Cabang Ciledug Kreo Tangerang.

6 F. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh PT Adira Finance yang berada di Tangerang yaitu berjumlah 2 perusahaan.sementara populasi sasaran yang digunakan adalah karyawan dan pelanggan adira. b. Sampel Sampel dalam penelitian ini adalah PT Adira Finance Cabang Ciledug Kreo yang beralamat di Jl. HOS Cokroaminoto No.3A-3B Ciledug Raya Kreo, Tangerang.Untuk itu dalam penelitian ini dilakukan penarikan sampel yang dapat mewakili seluruh unit populasi. Metode penarikan sampel yang dipakai yaitu Random Sampling Method. Tekniknya adalah setelah menetapkan jumlah sampel yang ditentukan (30 orang pelanggan dan 30 orang karyawan PT Adira Dinamika Multi Finance cabang Kreo Tangerang) G. Metode Analisis Data Untuk menganalisa data dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan metode analisa Deskriptif yang terbagi atas : 1. Deskriptif Kualitatif Penelitian kualitatif bertujuan untuk mendapatakan pemahaman yang sifatnya umum terhadap kenyataan sosial dari perspektif perusahaan. Dalam hal ini instrumen pengumpulan data yang akan penulis terapkan dengan menggunakan data-data kualitatif untuk ketiga perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif belajar dan bertumbuh adalah dengan kuisioner, wawancara dan observasi.

7 2. Deskriptif Kuantitatif Penelitian kuantitatif melibatkan diri pada perhitungan atau angka atau kualitas. Hasil analisis kuantitatif cenderung membuktikan maupun memperkuat teori-teori yang sudah ada. Karenanya, untuk perspektif keuangan, penulis menggunakan data-data kuantitatif dengan dokumentasi dan wawancara dengan pihak perusahaan yang berkecimpung dalam masalah yang penulis teliti.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat PT. Asuransi Allianz Life

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat PT. Asuransi Allianz Life BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat PT. Asuransi Allianz Life Indonesia yang berkedudukan di Allianz Tower Jl. HR Rasuna Said Kawasan Kuningan Persada