LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2015

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2015"

Hartanti Yuwono
6 tahun lalu
Tontonan:

1 LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2015 Dalam mengukur pencapai piagam yg telah digarisk, beberapa sumber telah dikenal pasti sama ada sumber tersebut datgnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yg digunapakai, soal kaji selidik d pengiktiraf yg diterima dari agensi-agensi luar. Di peringkat dalam USIM, status kepuas pelgg diukur melalui beberapa mekisme seperti melalui sistem e-nilai, soal selidik terhadap pelgg semasa konvokesyen d kaji kepuas pelgg di PTJ yg mempunyai pensijil ISO. LAPORAN PELANGGAN Lapor keseluruh alisa kepuas pelajar secara keseluruh ditunjukk dalam bentuk jadual seperti di jadual di bawah:. Perkara Tidak Kurg a n Agak Sgat + Sgat Jumlah Keseluruh Peratus Kepuas Tercapai PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN Pentadbir Akademik BPA Jabat Perpustaka Bahagi HEP

2 Pusat Pembgun Kemahir Insiah Jabat Pembgun d Pengurus Fasiliti Bahagi Keselamat SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR Sokong Pentadbir di Pejabat Fakulti Sokong Akademik Sokong BPA Sokong Bahagi HEP Sokong Jabat Perpustaka Sokong Asrama Sokong PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL Kolej Kediam

3 Rug Pembelajar (dew kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial) Penggkut (bas ulg-alik, aktiviti luar) Suk d Rekreasi Rug Perpustaka Kafeteria Kedai Serbeka KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR Fakulti BPA Bahagi Hal Ehwal Pelajar Perpustaka Asrama Bahagi Keselamat Lam Web USIM

4 AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR Anjur Bahagi Hal Ehwal Pelajar (HEP) Anjur Pusat Pembgun Kemahir Insiah Anjur Fakulti Anjur Keusahaw Siswa Anjur Pusat Suk KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT Bah d buku rujuk mencukupi Sistem pembelajar atas tali Pgkal data atas tali (online database) Capai Wireless Perisi yg dapat membtu pembelajar Makmal Komputer & ICT JUMLAH JUMLAH (%) Lapor ringkas Analisa Kepuas Pelajar Terhadap Lay yg Diberik Oleh Staf pada tahun 2012, 2013, 2014 d 2015 adalah seperti jadual berikut: BIL. TOPIK UTAMA 2012 (%) 2013 (%) 2014 (%) 2015 (%) 1 2 Perkhidmat D Lay Yg Diberik Sokong D Btu Yg Diberik Oleh Staf Usim Dalam Pelaksa Aktiviti Pelajar

5 Penyedia D Kaedah Hebah D Kdung Maklumat Kepada Pelajar Aktiviti/Program/Bengkel/Latih Menambah Nilai Kemahir Insiah Pelajar Kemudah Pembelajar D Pengajar /ICT PURATA PERATUSAN a) Peratus tertinggi tahap kepuas para pelajar pada tahun 2015 ialah pada bahagi Aktiviti/Program/Bengkel/Latih Menambah Nilai Kemahir Insiah Pelajar deng peratus sebyak 64.26%. b) Peratus terendah tahap kepuas para pelajar pada tahun 2015 ialah pada Kemudah Pembelajar D Pengajar ICT yg hya mencatatk peratus kepuas sebyak 56.84%. c) Secara keseluruh hasil dari dapat yg diperolehi mencatatk tahap kepuas bagi tahap memuask d sgat memuask menunjukk peratus sebyak 60.38%. Berlaku penurun tahap kepuas berbding 2014 sebyak 4.79% d penurun 2.95% berbding tahun d) Semua item yg dinilai menunjukk penurun berbding tahun 2014.

dokumen-dokumen yang mirip

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2014

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2014 Dalam mengukur pencapai piagam yg telah digarisk, beberapa sumber telah dikenal pasti sama ada sumber