MENGENAL TIPE KONSUMEN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "MENGENAL TIPE KONSUMEN"

Yohanes Hardja
6 tahun lalu
Tontonan:

1 MENGENAL TIPE KONSUMEN

2 1. Tipe Konsumen Pendiam Konsumen tipe seperti ini biasanya tidak pandai bergaul sehingga jaringan pertemanannya terbatas. Namun, jika mereka memiliki teman, mereka sangat dekat sehingga setiap ucapannya akan selalu dipercaya. Selain itu, sekali orang dengan tipe ini telah mempercayai seseorang, dia akan terus mempercayainya sampai kapan pun. Sifat ini pasti akan menguntungkan bagi seorang tenaga penjualan sebab referensi dari si pendiam dapat sangat diandalkan (program buyer get buyer.

3 1. Tipe Konsumen Pendiam Berikut adalah langkah-langkah komunikasi ketika berhadapan dengan si pendiam : a. Lebih efektif berbicara. Kita harus menyiapkan mental untuk lebih banyak bicara ketimbang mendengar. b. Memulai pembicaraan dengan hal-hal yang ringan. Jangan coba-coba membicarakan sesuatu yang berat dengan si pendiam, apalagi jika langsung ke urusan penjualan. Misalnya, terlebih dahulu kita bisa berbicara tentang hobi, keluarga, dan lain sebagainya

4 2. Tipe Konsumen Cerewet Dia sangat aktif bicara, meski kita tidak memancingnya. Bahkan, tidak jarang mereka terlihat seperti mengenal dan dekat dengan kita. Mereka sangat mudah di ajak berbicara dengan gaya yang santai dan akrab. Kadang kita menganggap bicaranya berlebihan, tetapi itulah karakter konsumen cerewet. Dengan begitu, kita tidak perlu repot-repot memancing pembicaraan. Akan tetapi, kita jangan sampai terbawa dalam alur pembicaraan mereka.

5 2. Tipe Konsumen Cerewet Untuk berkomunikasi dengan calon konsumen seperti ini, ada beberapa hal yang perlu kita perhatikan : a. Cobalah untuk lebih banyak mendengarkan. Biarkan calon pelanggan yang berbicara. b. Ikuti alur mereka sampai pada tahap tertentu. Kemudian, belokkan alur pembicaraan sesuai keinginan kita. c. Jangan ragu mengatakan, Bolehkah saya berbicara sekarang

6 3. Tipe Konsumen Arogan Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain. Baginya, pendapatnyalah yang paling benar. Jika kita tidak mengenal karakter ini, jangan pernah menyalahkan diri jika presentasi kita selalu gagal. Apa pun yang kita ucapkan sering mereka bantah. Calon konsumen arogan terkadang memang merasa tahu segala hal, termasuk produk kita sekali pun. Dan, dalam menghadapinya, kita tidak boleh tersinggung sama sekali.

7 3. Tipe Konsumen Arogan Berikut cara menghadapi calon konsumen bertipe arogan: a. Biarkan mereka memahami produk kita sesuai keinginannya. Misalnya, biarkan mereka memahami produk kita lewat brosur, melihat-lihat produk sendiri, dan kegiatan lainnya. b. Jangan coba-coba mengganggu kesendiriannya jika tidak ingin mendapatkan cacian. c. Anda hanya bisa bertanya, Apakah Anda sudah jelas tentang produk kami? atau pertanyaan lain yang sejenis. d. Mereka biasanya haus akan pujian. Oleh karenanya pujilah mereka dengan sopan dan proporsional

8 4. Tipe Konsumen Sombong Dalam konteks ini, tipe sombong dimaknai sebagai seseorang yang terlalu bangga dengan dirinya dan suka banyak berbicara. Dia sering kali memamerkan apa yang dimiliki dan kemampuannya. Padahal, apa yang mereka katakan belum tentu benar. Bagi seorang tenaga penjualan, inilah tipe calon konsumen yang paling mudah dipengaruhi.

9 4. Tipe Konsumen Sombong Cara menghadapi jenis konsumen seperti ini : a. Biarkan mereka bicara sesuka hatinya. b. Berikan kesan bahwa Anda menyetujui semua pendapatnya. Misalnya dengan mengatakan, Anda benar, Saya sependapat dengan Anda, dan pernyataan lain yang sejenis. c. Pujilah sesuatu yang mereka banggakan. Misalnya, jika calon pelanggan mengatakan memiliki banyak perhiasan, berikan pujian tentang hal itu.

10 4. Tipe Konsumen Sombong d. Rayulah calon pelanggan untuk menggunakan produk kita berdasarkan pembicaraan mereka sendiri. Contoh pernyataan tersebut adalah Jika mampu membeli barang mewah seperti yang telah Anda ceritakan, Anda pasti bersedia membeli produk kami dan lain sebagainya.

11 5. Tipe Konsumen Kikir Salah satu tipe konsumen yang juga harus dicermati adalah tipe kikir. Seseorang yang kikir adalah orang yang terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan setiap hal yang akan dibelinya. Calon pembeli memang harus berhitung seberapa besar manfaat yang akan diperoleh jika membeli sesuatu. Namun, tipe kikir ini cenderung berlebihan. Mereka sangat detail dan tidak akan melewatkan satu pun perhitungannya.

12 5. Tipe Konsumen Kikir Berikut adalah menghadapi konsumen bertipe seperti ini : a. Siapkan data selengkap mungkin b. Berikan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap c. Sampaikan manfaat dan fungsi setiap produk kepada konsumen d. Jangan pernah mengabaikan perhitungan produk, bahkan perhitungan paling sepele sekali pun e. Jangan pernah mengabaikan manfaat dan fungsi produk, bahkan manfaat yang paling minor sekali pun.

13 6. Tipe Konsumen Pembanding Inilah tipe konsumen yang paling sulit ditaklukkan. Tipe pembanding adalah konsumen yang sangat paham akan produk yang Anda tawarkan. Bisa jadi konsumen tipe ini justru lebih menguasai produk Anda bahkan produk kompetitor, jika And tidak benar-benar mempelajari produk. Untuk itu Anda harus menguasai produk sendiri dan produk pesaing dalam menghadapi konsumen bertipe pembanding

6. Tipe Konsumen Pembanding Berikut cara menghadapi tipe pembanding : a. Kuasai produk semaksimal mungkin b. Pelajari produk-produk sejenis kompetitor c.

14 6. Tipe Konsumen Pembanding Berikut cara menghadapi tipe pembanding : a. Kuasai produk semaksimal mungkin b. Pelajari produk-produk sejenis kompetitor c. Kuasai ilmu presentasi agar mampu meyakinkan tipe pembanding d. Jangan pernah bersedia masuk ke dalam jebakan membanding-bandingkan produk secara membabi buta. e. Untuk menghadapi tipe ini, jika kita belum paham betul, sebaiknya mengajak serta tenaga penjualan senior.

15 Cara Mengetahui Tipe-Tipe Konsumen Sebelum melakukan pendekatan kepada seorang calon konsumen, kita akan menjelaskan hal-hal secara umum, mulai dari perkenalan diri sendiri hingga perkenalan produk. Waktu yang diperlukan sekitar 2-3 menit. Dari sanalah kita bisa menentukan tipe konsumen.

16 Cara Mengetahui Tipe-Tipe Konsumen Kita juga bisa menilai apakah calon klien tersebut termasuk kategori sangat prospek, semi prospek, atau tidak prospek. Semakin berpengalaman dan memiliki jam terbang yang tinggi, Anda tidak sulit menentukan tipe konsumen.

dokumen-dokumen yang mirip

6 Tipe Konsumen Dan Cara Melayaninya

Quote of The Day 19 Desember 2017 6 Tipe Konsumen Dan Cara Melayaninya Sebagai pebisnis, tentu Anda akan memberikan perhatian khusus untuk pelayanan pelanggan karena pelanggan ibarat seorang raja. Pelayanan