BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada Era Globalisasi ini, aktivitas pembangunan dan perekonomian

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada Era Globalisasi ini, aktivitas pembangunan dan perekonomian semakin berkembang. Persaingan bisnis perusahaan-perusahaan semakin ketat. Hal ini tidak hanya berlaku pada perusahaan kecil, namun juga pada perusahaan-perusahaan yang sudah maju dan besar sekalipun. Persaingan ini terjadi karena setiap perusahaan ingin mendapatkan keuntungan yang maksimal sehingga harus memproduksi produk yang berkualitas dan menyesuaikannya dengan kebutuhan serta keinginan konsumen. Salah satu aktifitas perusahaan adalah pemasaran, dimana setiap personal perusahaan dapat berperan sebagai penjual, dan perusahaan tersebut harus terlibat baik langsung ataupun tidak langsung di dalam usaha untuk memuaskan pelanggan dan konsumennya. Di jaman saat ini yang harus di perhatikan oleh perusahaan adalah harus dapat membuat, menyusun serta menjalankan sebuah strategi pemasaran yang tepat, sehingga visi dan misi dari perusahaan tersebut akan terwujud. Perusahaan dewasa ini harus mampu beroperasi dalam suatu lingkungan persaingan bisnis yang berat dan ketat, di mana dengan adanya kemajuan teknologi, hukum, ataupun kebijakan pemerintah yang terus 1

2 2 berubah ubah secara cepat, perusahaan di harapkan dapat bertahan dalam keadaan tersebut. Namun perusahaan harus terus bersaing, dengan harapan nantinya gerak langkahnya searah dengan keinginan dan harapan dari konsumen. Jika perusahaan dapat memenuhi kebutuhan konsumennya, biasanya konsumen dapat memutuskan seberapa besar ia akan membayar dan membeli kebutuhannya tersebut. Akan tetapi jika perusahaan tidak dapat memenuhi kebutuhan konsumennya maka konsumen akan enggan untuk membeli produk tersebut. Selain itu yang perlu di perhatikan adalah kemungkinan konsumen berubah menilai produk yang di hasilkan oleh perusahaan, karena bukan tidak mungkin suatu saat konsumen tidak lagi mengunakan produk perusahaan dan beralih pada produk perusahaan lain atau pesaing. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada. Kemudian menggarap pelangganpelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan perusahaan lain. Banyak strategi yang dipergunakan untuk pemasaran suatu produk dan jasa. Salah satu strategi yang ampuh di dalam pemasaran adalah strategi diferensiasi, yaitu strategi dimana produk kita memiliki perbedaan maupun keunikan dibandingkan dengan produk yang lain. Mungkin banyak orang

3 3 tidak memanfaatkan cara ini karena terkadang orang merasa ragu jika produknya berbeda dengan produk lain yang ada di pasaran. Tetapi, ada juga yang merasa bahwa dengan adanya diferensiasi, maka produk atau jasanya akan lebih laku bila dijual di pasaran. Menurut Michael Porter dalam Kotler dan Keller (2009:56) terdapat tiga strategi generik yaitu strategi kepemimpinan biaya secara menyeluruh, strategi diferensiasi, dan strategi fokus. Dari ketiga strategi tersebut, strategi diferensiasi merupakan strategi yang paling menguntungkan. Karena strategi diferensiasi di buat berdasarkan perbedaan dan menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang bernilai dan berharga, yang tidak dimiliki oleh para pesaing. Setiap perusahaan akan berusaha untuk lebih unggul dibanding perusahaan-perusahaan yang memproduksi barang atau jasa yang sama agar mampu menguasai pasar. Keunggulan diferensiasi menjadi salah satu aspek unik dalam suatu organisasi yang mempengaruhi target konsumen menjadi pelanggan setia perusahaan dibandingkan dengan pesaing lainnya. Keunggulan diferensiasi juga harus terjadi dalam setiap elemen bauran pemasaran (marketing mix) yaitu produk, harga, tempat (saluran distribusi) dan promosi. Diferensiasi sangat penting bagi strategi produk perusahaan. Tanpa diferensiasi, produk perusahaan hanya akan menjadi komoditi. Artinya produk tersebut tidak berbeda jauh dengan produk yang lain, alias produk rata-rata.

4 4 Strategi diferensiasi menjadikan suatu produk yang di mengerti oleh konsumen sebagai sesuatu yang unik. Strategi diferensiasi memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memelihara loyalitas mereka. Strategi diferensiasi dapat membuat konsumen menjadi tidak sensitif terhadap harga. Karena produk tersebut memiliki nilai lebih di bandingkan produk pesaing dan memiliki kekhasan serta keunikan tersendiri. Sehingga konsumen tidak memperdulikan harga yang mereka bayarkan untuk membeli produk tersebut. Perusahaan akan melakukan diferensiasi terhadap para pesaingnya, apabila dia berhasil menampilkan keunikan yang di nilai penting oleh konsumen, selain penawaran dengan harga rendah yang telah biasa di lakukan oleh banyak perusahaan. Padahal diferensiasi dapat juga dilakukan dengan penawaran harga tinggi. Diferensiasi tidak dapat dipahami dengan hanya memandang perusahaan secara keseluruhan, melainkan sejumlah kegiatan spesifik yang dilakukan perusahaan dan pengaruh kegiatan tersebut terhadap kegiatan konsumen. Diferensiasi bukan keunikan produk sekadarnya yang asal beda, namun keunikan yang memiliki keunggulan bersaing (competitive advantage) dibandingkan produk kompetitor sejenis. Promosi yang dilandasi keunggulan bersaing ini memiliki kekuatan untuk mengakuisisi konsumen. Menciptakan sebuah produk yang susah di tiru merupakan salah satu keberhasilan dari strategi diferensiasi. Dimana para kompetitor akan berusaha merebut pasar dengan cara menawarkan fasilitas yang sama dengan harga yang berbeda.

5 5 Berikut akan dibahas beberapa alasan mengapa strategi diferensiasi merupakan salah satu strategi yang ampuh dalam pemasaran : a. Diferensiasi akan memperpanjang siklus hidup produk Suatu produk di dalam daur hidup produk pasti akan mengalami siklus decline atau penurunan. Jadi, pada prinsipnya sebelum terjadi penurunan di dalam pemasaran produk atau jasa kita, perlu dilakukan diferensiasi supaya penjualan di dalam pemasaran kita meningkat kembali. b. Diferensiasi akan membuat produk atau jasa kita lebih diingat oleh konsumen Diferensiasi akan membuat produk atau jasa kita lebih melekat di benak konsumen. Sebagai informasi, perbedaan yang ada pada produk maupun jasa kita akan membuat konsumen lebih mudah untuk mengingat produk atau jasa yang kita pasarkan karena adanya point of interest yang kita miliki, yaitu keunikan yang tidak dimiliki oleh produk atau jasa yang lain. Bagi para marketer, keuntungan yang akan diperoleh adalah mereka menjadi lebih percaya diri dalam memasarkan produknya. Dikatakan lebih percaya diri karena dengan adanya keunikan tersebut, para marketer akan dapat menjelaskan barang atau jasa mereka dengan lebih mudah kepada konsumen dan hal tersebut juga akan lebih menarik bagi konsumen. Pada dasarnya, segala sesuatu yang unik dan tidak dimiliki oleh produk maupun jasa lain akan merupakan suatu hal yang selalu memancing rasa ingin tahu konsumen. Berbekal rasa ingin tahu tersebut, konsumen akan

6 6 tertarik untuk mengetahui produk atau jasa tersebut dengan lebih dalam dan biasanya pada akhirnya konsumen akan tertarik untuk mencoba mengkonsumsi produk atau jasa tersebut. c. Diferensiasi akan membuat produk atau jasa kita terlihat lebih baik dibandingkan dengan produk atau jasa yang lain Dengan adanya keunikan yang kita miliki, maka produk kita akan terlihat lebih baik dibandingkan produk lain, karena keunikan tersebut adalah nilai tambah dari produk atau jasa yang kita pasarkan. Suatu produk atau jasa yang memiliki bentuk dan keunggulan yang relatif sama dengan produk atau jasa lain biasanya akan terlihat biasa saja di mata konsumen, karena pada prinsipnya konsumen sering merasa jenuh dengan penawaran produk atau jasa yang keunggulannya relatif sama dengan yang lain. Dengan adanya keunikan atau perbedaan yang menarik dari produk atau jasa kita, maka hal tersebut akan membuat konsumen memiliki persepsi bahwa produk atau jasa yang kita hasilkan lebih baik dibandingkan dengan yang lain. Dengan persepsi tersebut, maka konsumen juga akan lebih tertarik untuk mencoba menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan kita dibandingkan produk atau jasa yang lain. d. Diferensiasi akan membuat nilai jual dari produk atau jasa yang kita pasarkan menjadi lebih tinggi

7 7 Keunikan produk atau jasa yang dimiliki bisa merupakan asset yang berharga bagi kita. Dengan keunikan produk atau jasa tersebut, kita dapat menjual produk atau jasa kita dengan harga yang lebih tinggi. Dikatakan bahwa kita dapat menjual produk kita dengan harga yang lebih tinggi karena dengan keunikan yang kita miliki, kita dapat dengan percaya diri mengatakan kepada konsumen bahwa hal yang dimiliki oleh kita tidak dimiliki oleh produk atau jasa yang lain. Strategi diferensiasi menonjolkan perbedaan yang mencolok mereknya dengan merek pesaing. Diferensiasi produk dapat berasal dari berbagai faktor, antara lain kualitas produk, keistimewaan produk, daya tahan, keandalan, desain produk yang istimewa, kehandalan, mudah diperbaiki dan gaya. Kualitas produk terdiri dari kualitas kinerja dan kualitas kesesuaian. Kualitas kinerja mengacu pada tingkat di mana karakteristik produk itu beroperasi. Kualitas kesesuaian dapat mengacu pada sejauh mana mutu dan kualitas produk tersebut memiliki persamaan dengan apa yang di tawarkan dalam promosi produk tersebut. Strategi bisnis sukses diferensiasi produk tidak hanya sampai tahap menemukan faktor pembeda dari produk pesaing, tetapi sampai tahap informasi produk harus sampai pada konsumen. Berdasarkan dari uraian yang di atas, maka penulis mengangkat topik ini sebagai permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian berjudul HUBUNGAN DIFERENSIASI PRODUK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

8 8 1.2 Perumusan masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka dapat diidentifikasikan rumusan permasalahan yaitu Bagaimanakah Hubungan Diferensiasi Produk Dengan Kepuasan Konsumen? 1.3 Batasan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka penelitian ini dibatasi hanya pada pengamatan tentang hubungan diferensiasi produk dengan kepuasan konsumen, dan guna mempersempit ruang lingkup penelitian hanya dilakukan pada konsumen yang mengkonsumsi produk PT. Melia Nature Indonesia di wilayah Tebet, Jakarta Selatan 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui seberapa kuat hubungan diferensiasi produk dengan kepuasan konsumen. 1.5 Manfaat penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi :

9 9 a. Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan yang berharga bagi perusahaan mengenai hubungan diferensiasi produk dengan kepuasan konsumen. Dengan demikian perusahaan dapat melakukan perbaikanperbaikan yang efektif sehingga kesulitan-kesulitan yang terjadi dapat diatasi. b. Bagi kalangan akademik Hasil penelitian yang diharapkan dapat bermanfaat khususnya yang mempunyai minat dalam menelaah tingkat permasalahan yang sama. c. Penulis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan keilmuan tentang hubungan diferensiasi produk dengan kepuasan konsumen. d. Masyarakat Hasil penelitian ini di harapkan dapat memberikan informasi dan pemahaman yang luas tentang hubungan diferensiasi produk dengan kepuasan konsumen.