PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI SKRIPSI. Oleh: Nirma Ayu Lestari

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI SKRIPSI Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: Nirma Ayu Lestari FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG JUNI 2014

2 PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: NIRMA AYU LESTARI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

3 SKT{JPSI PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI Oleh: Nirma Ayu Lestari 2fl91mm3tr1324 Diterima dan disetujui pada tanggal 25 April 2014 Penrbimbing I, Dra- Sri Wahjuni Latifah, I\{.M, Alc Pembin,bing II, I rt "4 ljra. Siti Zubardah, M.M.,AK. Fakulias Ekonorm.i. : lrrsiii;, Xe1-ra j urusarr, h Dra. siii zub#h" tvt.m., Ak.

4 -T".EWI f}ait,ps T.iGES ATtA.h{ SKRi,PSI PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCARECARD PADA RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI Yang disiapkan dan rlisusun oleh: Nanra : Nir:rna,\T.r tr-estari Ntrh{ : 2S1010i Jurusan :Aktintansi Telair dipeltahankal d-i depan p,:,ng rji pacie +ang!!a! lir April 201'l dali dinvaiak;ur telah memenuhi syarat r..r:,tuk cliterula sebagai keteigki pan guila rrrenlpeloleh gelar li:uiala Ekononui pada Uni.-rr.iitas lvirhdrnrr@di;,'ah Malal':,. Susur.rar Tilr P, :n guji: PengEii I Penguji II Penguji III Penguii IV Dra. Sri Wibawani W-A", M.Si., Ak A. Syaiful Hidayat A., S.E., M.sc. Dra. Siti Zubaidah, M.M., Al<. Dra. Sri Wahiuni Latifalu M.M, Ak Dckrn F:u:uitas EkcrrLorrri dan Eist.is, i Lr.ms,j.i!, \1 I' Dra. Siti Zubaidalu M.M", -Ak,

5 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Puji syukur kehadirat allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-mu sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Pengukuran Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Balanced Scorecard Pada RSUD Blambangan Banyuwangi. Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang 2. Ibu Dra. Sti Zubaidah MM.AK Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Sri Wahjuni L, MM.Ak dan Ibu Dra. Siti Zubaidah MM.AK Selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 4. Bapak dan Ibuku, Bapak Poniman dan Ibu Poniyati yang mendukungku dari segala hal baik doa, materi, dan segalanya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

6 5. Bapak Dr.H.Taufiq Hidayat, SpAnd, Mkes Selaku Direktur RSUD Blambangan Bnayuwangi yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di RSUD Blambangan Banyuwangi. 6. Segenap Karyawan dan Karyawati RSUD Blambangan Banyuwangi yang telah memberikan informasi dan data-data yang di butuhkan selama penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu. 7. Teman-temanku Program Studi Akuntansi G angkatan 2010 yang bersedia memberikan informasi serta semangat untuk menunjang penyelesaian skripsi ini. 8. Teman-teman di Kos 52A khususnya (Liliput) kalian adalah keluarga keduaku. 9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu namun telah memberikan banyak dukungan atas penyelesaian skripsi ini. Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, Juni 2014 Penulis, Nirma Ayu Lestari

7

8 PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. Malang, 5 Juni 2014 Mahasiswa Nirma Ayu Lestari

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI... ii HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... iii KARTU KENDALI BIMBINGAN...iv KATA PENGANTAR...vi LEMBAR PENGESAHAN...viii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...ix DAFTAR ISI......x DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR TABEL...xii DAFTAR LAMPIRAN.. xiii ABSTRAK...xx BAB I. BAB II. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 7 B. Landasan Teori 1. Rumah sakit Klasifikasi RumahSakit Tugas Dan Fungsi Rumah Sakit Indikator Pelayanan Rumah Sakit Kinerja Tujuan sistem pengukuran kinerja Manfaat pengukuran kinerja Balanced Scorecard Empat Perspektif Balanced Scorecard Manfaat Balanced Scorecard Keunggulan Balanced Scorecard... 23

10 BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Jenisdan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknik Analisis Data BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Sejarah Singkat RSUD Blambangan Visi, Misi Rumah Sakit Tujuan RSUD Blambangan Lokasi dan faslitas RSUD Blambangan Pelayanan di RSUD Blambangan B. Penyajian Data C. Analisis Data dan Pembahasan Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Keuangan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

11 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Perspektif Pelanggan Gambar 1.2 Perspektif dalam Balanced Scorecard Gambar 1.3 Pola Pemikiran Dalam Balanced Scorecard Gambar 1.4 Keterkaitan antar Indikator Kinerja dalam Balanced Scorecard... 71

12 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Nilai Persepsi, Interval Konversi IKM Tabel 1.2 Indikator Rawat Inap Menurut DEPKES Tabel 1.3 Klas Perawatan RSUD Blambangan Tabel 1.4 Data Jumlah Karyawan RSUD Blambangan Tabel 1.5 Retensi Karyawan RSUD Blambangan Tabel 1.6 Jumlah Karyawan yang Mengikuti Pelatihan Tabel 1.7 Data Jumlah absensi karyawan Tabel 1.8 Daftar IKM Tabel 1.9 Data Jumlah Pasien RSUD Blambangan Tabel 1.10 Data Jumlah Pasien Rawat Jalan RSUD Blambangan Tabel 1.11 Kapasitas Tempat Tidur RSUD Blambangan Tabel 1.12 Indikator Pelayanan Rawat Inap RSUD Blambangan Tabel 1.13 Anggaran dan Realisasi Tabel 1.14 Persentase Employee Retention Tabel 1.15 Tingkat Trainning Karyawan Tabel 1.16 Perhitungan Waktu Kerja Tabel 1.17 Jumlah Hari Kumulatif Hari Kerja Tabel 1.18 Jumlah Absensi Tabel 2.1 Daftar Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 2.2 Hasil Perhitungan Peningkatan Jumlah Pasien Tabel 2.3 Persentase Pasien Rawat Inap... 56

13 Tabel 2.4 Akuisisi Pelanggan Tabel 2.5 Hasil Perhitungan Peningkatan Jumlah Pasien Lama Tabel 3.1 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tabel 3.2 Angka Kematian Umum untuk Tiap 1000 Pasien Tabel 3.3 Kematian Pasien>48 Jam per 1000 Pasien Tabel 4.1 Anggaran dan Realisasi Pendapatan Tabel4.2 Target dan Realisasi Pendapatan Tabel 4.3 Rata-rata Persetase Perhitungan dan Kesimpulan... 67

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Struktur Organisasi RSUD Blambangan Lampiran 2 Indeks Kepuasan MasyarakatTahun 2011 Lampiran 3 Indeks Kepuasan MasyarakatTahun 2012 Lampiran 4 Data Jumlah Karyawan Tahun 2011 Lampiran 5 Data Jumlah Karyawan Tahun 2012 Lampiran 6 Laporan Realisasi Anggaran Dana APBD dan Dana BLUD Tahun 2011 Lampiran 7 Laporan Realisasi Anggaran Dana APBD dan Dana BLUD Tahun 2012 Lampiran 8 Surat Ijin Penelitian

15 DAFTAR PUSTAKA Aurora, Novella Penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur pengukuran kinerja pada RSUD Tugurejo Semarang. Skripsi, tidak dipublikasikan. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang. Brigham, Eugene F Dan Joel F. Houston Dasar-dasar Manajemen Keuangan. Salemba Empat. Gasperz, Vincent Balanced Scorecard Dengan Six Siqma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintahan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Kaplan, Robert S and David P Norton Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga. Mahmudi Manajemen kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Mahruf, Anang Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur penilaian kinerja rumah sakit islam al-arafah Kediri. Universitas Muhammadiyah Malang: skripsi jurusan manajemen. Fakultas Ekonomi. Mardiasmo Akuntansi Sektor Publik. Penerbit Andi. Yogyakarta. Mulyadi Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat. Mulyadi, Akuntansi Manajemen: Konsep, Manfaat dan Rekayasa, Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat. Rustiyanto, Ery Statistik Rumah Sakit untuk Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Senja, Amelia Penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur kinerja rumah sakit UNISMA Malang. Skripsi, Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Malang. Tunggal, Amin Widjaja Pengantar Konsep Economic Value Added (EVA) dan Value Based Management (VBM). Harvarindo Ulum, Ihyaul, MD Akuntansi Sektor Publik. Malang: UMM PRESS. Undang-Undang No 44 tahun 2009 tentang rumah sakit.

16 Yuwono, Sony Balanced Scorecard Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Yuwono, Sony, Edy, Sukarno dan Muhammad ichsan, Petunjuk praktis penyusunan balanced scorecard menuju organisasi yang berfokus pada strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.