ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD

Transkripsi

1 ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Raden Soedjono Selong Lombok Timur) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Derajad Sarjana Ekonomi Oleh : RAHMAN HIDAYAT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

2 ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Raden Soedjono Selong Lombok Timur) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Derajad Sarjana Ekonomi Oleh : RAHMAN HIDAYAT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

3

4

5 PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, didalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. Malang, 19 Oktober 2016 Mahasiswa, Rahman Hidayat iii

6 KATA PENGANTAR Segala Puji Syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kelancaran dalam penulisan skripsi yang berjudul ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Raden Soedjono Selong Lombok Timur). Tidak lupa pula penulis memanjatkan shalawat serta salam kepada nabi besar Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya dari jalan kegelapan menuju jalan kebenaran. Penulisan skripsi ini disusun sebagai persyaratan memenuhi gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa terselesainya penulisan Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, khususnya Ibu Dr. Masiyah Kholmi, M.M, Ak, CA Sebagai dosen pembimbing I serta Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M, Ak, CA Sebagai dosen pembimbing II yang penuh dengan kesabaran dan ketulusan dalam membimbing penulisan Skripsi ini. Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis juga mengucapkan terima kasih atas do a, saran, bantuan, kritikan terkait penulisan skripsi ini. Dan skripsi ini dipersembahkan untuk : 1. Bapak dan Ibu Tercinta, Suhuddin, S. Pd dan Hadijah, S. Pd yang tidak kenal lelah mendukung dan memberi motivasi yang tiada henti dari segi moril maupun materil yang tidak akan terbalaskan sampai kapan pun. Semoga Allah Swt senantiasa memberikan perlindungan kepada beliau. 2. Isteri dan anak saya tercinta, Sri Wulan Andini dan Shakila Abida Azzahra Hidayat yang memberikan saya kasih sayang serta motivasi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan 3. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. iv

7 6. Seluruh Dosen Pengajar Program Studi Akuntansi Univeristas Muhammadiyah Malang. 7. Teman-teman kelas Akuntansi D angkatan 2012 yang luar biasa, canda tawa, kegelisahan menjadi satu melebur dalam kenangan yang tidak bisa terlupakan. 8. Serta pihak-pihak lain yang belum disebutkan namanya. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis menerima kritik maupun saran demi kesempurnaan skripsi ini. semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Demikian yang dapat saya sampaikan, atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Malang, 19 Oktober 2016 Mahasiswa, Rahman Hidayat v

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERSETUJUAN ABSTRAK... i ABSTRACT... ii ORISINALITAS SKRIPSI... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I : PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA... 6 A. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 6 B. Landasan Teori Pengukuran Kinerja Metode Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Sorecard Indikator Kinerja Organisasi Sektor Publik Konsep Rumah Sakit BAB III : METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian vi

9 C. Data dan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknis Analisis Data BAB 1V : HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Rumah Sakit B. Penyajian Data Penelitian C. Analisis Data Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Analisis Komprehensif BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

10 DAFTAR TABEL 4.1 Realisasi Pendapatan Tahun Target Pendapatan dan Belanja Tahun Perkembangan Pasien Tahun Keluhan Pelanggan Tahun Jumlah Tempat Tidur, Lama Perawatan, Hari Rawat, Dan Jumlah Pasien Keluar H/M Tahun Tenaga Kerja dan Yang Mengikuti Pelatihan Tahun Jumlah Total Karyawan Keluar Tahun Jumlah Total Karyawan Keluar Tahun Jumlah Total Karyawan Keluar Tahun Rasio Efektivitas Tahun Rasio Efesiensi Tahun Tingkat Akuisisi Pelanggan Tahun Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun Tingkat BOR, BTO, TOI, dan ALOS Tahun Tingkat Retensi Karyawan Tahun Persentase Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan Tahun Ringkasan Balanced Scorecard Tahun viii

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Analisis Sebab Akibat Gambar 4.1 Hubungan Sebab - Akibat ix

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat izin penelitian dari BAPPEDA ke Rumah Sakit Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Rumah Sakit x

13 66 DAFTAR PUSTAKA Amin Widjaja Tunggal, Imam Sjahputra Tunggal Memahami Konsep Corporate Governance. Havarindo : Jakarta. Cheristian Analisis Balanced Scorecard untuk Mengukur Kinerja pada RSUD Tanjungpinang. Fakultas Ekonomi. Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang Ciptani, M.K Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan: Suatu Pengantar. Jurnal Akuntansi & Keuangan Vol. 2(1): Handayani, Bestari Dwi Pengukuran Kinerja Organisasi dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada RSUD Kabupaten Kebumen. JDM Vol. 2, No. 1, 2011, pp: Jurnal Dinamika Manajemen. Irawati. Susan Manajemen Keuangan. Pustaka. Bandung. Kaplan R.S. dan Norton D.P., (2000), Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Aksi, Erlangga, Jakarta Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1981/MENKES/SK/XII/ di akses Pada Tanggal 19 April Kusuma. Elisa Linda Penerapan Metode Balanced Scorecard untuk Penilaian Kinerja pada Rumah Sakit Umum Aminah Blitar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang. Lavenia. Lia Analisis Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Kinerja Perusahaan (studi kasus pada rumah sakit umum daerah kabupaten balangan kalsel). Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang. Mangkunegara, A.A Anwar Prabu Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Mardiasmo Akuntansi Sektor Publik. Penerbit Andi. Yogyakarta. Mulyadi, Blanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk pelipat gandaan Kinerja Keuangan Perusahaan ; Cetakan Pertama, Jakarta : Penerbit Salemba Empat Mulyadi, 2009, Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard, UPP STIM YKPN, Yogyakarta.

14 67 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/ di akses Pada Tanggal 19 April Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1171/Menkes/Per/VII/ di akses Pada Tanggal 19 April Rumintjap, Marisa Lidya Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja di RSUD Noongan. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 1, No 3 Sasmito Era masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) di akses tanggal 5 April 2016 Ulaila. Tia. dan Subardjo. Anang Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Al-Irsyad dengan Pendekatan Balanced Scorecard. JDM Vol. 2, No. 1, 2011, pp: Jurnal Dinamika Manajemen Yasa. Gede Menari dan Suwendra. I Wayan Pengukuran Kinerja dengan Konsep Balanced Scorecard pada Rumah Sakit Umum Parama Sidhi Singaraja. Vol 1, No 1.