Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang)

Transkripsi

1 Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: AQIB WIQO RIFA I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD (Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang) Yang disiapkan dan disusun oleh : Nama : Aqib Wiqo Rifa i NIM : Jurusan : Akuntansi Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Susunan Tim Penguji ; Penguji I : 1. Penguji II : 2. Penguji III : 3. Penguji IV : 4.. Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Jurusan Akuntansi, Dr. Nazarudin Malik, M.Si Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak. CA.

4 Kata Pengantar Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur terhadap segala nikmat yang telah Allah berikan berupa segala rahmat dan petunjuk nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Malang dengan penelitian yang berjudul Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunanakan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang). Selama proses penulisan skripsi ini, penulis mengalami beberapa hambatan dan cobaan yang membuat penulis terkadang merasa ragu dan menyerah. Namun karena adanya doa, restu dan dorongan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini selesai dan dapat menjadi salah satu referensi karya ilmiah yang akan memperluas pengetahuan dan wawasan. Umtuk itu dengan segala bakti dan kerendahan hati peneliti jua mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof Dr. Muhadjir Effendi, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dra. Siti Zubaidah, M.M, Ak selaku ketua Program Studi Akuntansi 4. Bapak dosen Djoko Sigit S, SE, M. Acc., Ph D. Selaku dosen pembimbing I dan Ibu dosen Dra. Endang Dwi W, M.SI, Ak., CA Selaku dosen pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan dalam

5 peneyelesaian skripsi baik dari teknikpenulisan, isi dan saran-saran hingga selesai tepat waktu. 5. Ibu Dosen Dr. Masiyah Kholmi, M.M, Ak selaku dosen Wali Akuntansi E yang telah membimbing selama 4 tahun dengan penuh kesabaran dan kasih sayang. 6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen program studi akuntansi yang telah sabar dan tulus dalam mendidik dan mengajar penulis selama masa perkuliahan. 7. Kepada bapak Edgard Rovino Syamsiar selaku Operational head di PT. Asuransi Bintang cabang Malang beserta staf yang lainya terima kasih atas bantuan nya selama ini dalam membantu pembuatan skripsi ini. 8. Kepada orang tua saya yang tercinta yang selalu memberikan saya motivasi dan selalu memberi dukungan berupa doa, material maupun nonmaterial yang menyertai hingga saat ini dan selamanya serta keluarga besar yang selalu memberikan dukungan dan doa semoga mereka senantiasa dalam lindungan Allah SWT. 9. Kepada kakak saya Alfian HO yang selalu menyemangati saya, mbak Eni dan keponakan saya Enzo, Tristan dan Javed yang selalu meberikan keceriaan selama pembuatan skripsi ini. 10. Kepada yang spesial terima kasih untuk Sri Nurhidaya yang selalu mendukung, memotivasi, dan mendoakan serta berbagi canda tawa selama penulisan skripsi ini aljzk. 11. Sahabat-sahabatku Akuntansi E 2011 yaitu Ferdi, Kalih, Arwin, Imam, Dedi, Randy, Santi, Afif, Ninis, Retha, Dwi, Easty, Yudhis, Chandra,

6 Huda, Agung dan teman-teman lain yang belum disebutkan namanya, terima kasih telah berbagi kebahagiaan dan pengalaman terindah selama masa perkuliahan ini. 12. Sahabat-sahabatku yang ada di klaseman dan yang satu atap denganku yaitu anjar, tuhaiwin, andre, podo, abu, luthfi, fauzan dan anak fatahillah lainnya yang tidak bisa saya sebutkan dan juga beserta ibu kost dan bapak kost yaitu pak parno beserta ibu yang telah berbagi suka, duka dan berbagi hangatnya sebuah keluarga kecil selama saya berada di malang alhamdulillah jazakumullahohu khoiro. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari kata sempurna, oleh karena itu kritik dan daran mengenai skripsi ini sangat diperlukan dan akan diterima dengan senang hati. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, amiiin. Wassalamu alaikum Wr. Wb Malang, 6 November 2015

7 PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. Malang, 6 November 2015 Aqib Wiqo Rifa i

8 DAFTAR ISI HALAMAN LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KARTU KENDALI BIMBINGAN KATA PENGANTAR ORISINALITAS SKRIPSI DAFTAR ISI DAFTAR TABEL ABSTRAK ABSTRACT I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 II. TINJAUAN TEORI DAN DAFTAR PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 6 B. Tinjauan Pustaka Pengertian Kinerja Balance Scorecard Balance Scorcard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen... 9 a. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi... 9 b. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis c. Merencanakan, menetapkan sasaran dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis d. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis Konsep Penerapan Perspektif Balance Scorecard a. Perspektif keuangan a) Bertumbuh (growth) b) Bertahan (sustain) c) Menuai (harvest) b. PerspektifPelanggan c. Perspektif Proses dan Bisnis Internal... 16

9 III. IV. a) Inovasi b) Operasi c) Layanan purna jual d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan a) Kapabilitas pekerja b) Kapabilitas sistem informasi Dinamika Penerapan Balance Scorecard METODE PENELITIAN A. Obyek Penelitian B. Jenis dan Sumber Data a) Data primer b) Data sekunder C. Teknik Pengumpulan Data a) Dokumentasi b) Wawancara D. Teknik Analisis Data a) Perspektif keuangan Return on investmen Return on equity b) Perspektif Pelanggan Retensi pelanggan Akuisisi pelanggan c) Perspektif Proses dan Bisnis Internal Proses Inovasi d) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Retensi karyawan Tingkat produktivitas karyawan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Perusahaan Sejarah singkat perusahaan Nama dan alamat perusahaan Visi dan misi perusahaan Struktur organisasi B. Data dan Analisis Data Perspektif keuangan a) Return on investmen b) Retun on equity Perspektif Pelanggan a) Retensi pelanggan b) Akuisisi pelanggan... 45

10 3. Perspektif Proses Bisnis Internal a) Inovasi Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan a) Retensi karyawan b) Produktivitas karyawan V. PENUTUP A. KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA

11 DAFTAR TABEL NO JUDUL HALAMAN 1. Tabel 4.1 Neraca PT. Asuransi Bintang Malang Tabel 4.2 Laporan Laba rugi Tabel 4.3 Jumlah karyawan tahun Tabel 4.4 Jumlah karyawan tahun Tabel 4.5 Jumlah produksi 2013 dan Tabel 4.6 Return On Investmen Tabel 4.7 Return On Equity Tabel 4.8 Retensi Pelanggan Tabel 4.9 Akuisisi Pelanggan Tabel 4.10 Retensi Karyawan Tabel 4.11 Produktivitas Karyawan... 49

12 DAFTAR PUSTAKA Ulyani Eni Zulpa, Pengukuran kinerja Rumah sakit umum daerah dr. Syaiful Anwar Malang dengan menggunakan pendekatan Balance Scorecard, Hardyaningrum Ika Hapsari, Analisis kinerja koperasi unit desa (KUD) sumber makmur Ngantang dengan menggunakan matode Balance Scorecard, Zudia Meirdania, Analisis penilaian kinerja organisasi dengan menggunakan konsep Balance Scorecard, Dunia A Firdaus, Pengantar Akuntansi, Edisi 2, Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta, Gaspersz Vincent, sistem manajemen kinerja terintegrasi Balance Scorecard dengan six sigma untuk organisasi bisnis dan pemerintah, penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, Kaplan S Robert dan Norton P David, Menerapkan strategi menjadi aksi Balance Scorecard, Erlangga, Jakarta, Mulyadi, Balance Scorecard, Salemba empat, Jakarta, Rangkuti freddy, analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis, Gramedia pustaka utama, Jakarta, Rampersad K Hubbert, Total Performance Scorecard, penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

13 Salima Abbas, Asuransi dan Manajemen resiko, Kharisma putra utama offset, Jakarta, Wibowo, Manajemen Kinerja, Edisi 3, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2011.