Pengaruh Produk, Harga, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Gading Serpong - Tangerang TRI RIZKY PRATAMA

Transkripsi

1 Pengaruh Produk, Harga, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Gading Serpong - Tangerang TRI RIZKY PRATAMA DOSEN PEMBIMBING : DR. TEDDY OSWARI

2 Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN Dalam perkembangan zaman ini,persaingan untuk mendapatkan dan mempertahankan pangsa pasar terhadap barang dan jasa berlangsung sangat ketat dan terus menerus antara perusahaan agar dapat bertahan dalam persaingan usaha yang ketat ini memacu perusahaan agar dapat bertahan dalam persaingan tersebut. Kepuasan konsumen dan pelanggan akan muncul bila kebutuhan konsumen dan pelanggan dapat terpenuhi yang disertai dengan kualitas pelayanan yang baik Agar perusahaan dapat bertahan di tengah krisis, Penerapan fungsi-fungsi strategi pemasaran yang terdiri dari 4P (Product, Price, Place, Promotion) maka hasil yang didapat akan sesuai dengan keinginan yang diharapkan

3 RUMUSAN MASALAH RUMUSAN MASALAH Melihat urain latar belakang masalah diatas, maka yang menjadi permasalahan dalam penulisan ini adalah : Bagaimanakah pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan di waroeng SPESIAL SAMBAL? Bagaimanakah pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan di waroeng SPESIAL SAMBAL? Bagaimanakah pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL? Bagaimanakah pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL? Bagaimanakah pengaruh produk, harga, pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL

4 BATASAN MASALAH BATASAN MASALAH Dalam penulisan skripsi ini,akan membatasi ruang lingkup penulisan pada bidang pemasaran. Dimana yang akan diteliti meliputi variabel pengaruh produk, harga, pelayanan dan lokasikan cabang Jl Raya Kelapa Puan AF1 No. 19, Gading Serpong, Tangerang yang dimulai dari 2 juni sampai dengan 2 juli 2015, pengujian menggunakan metode statistika deskriptif, statistika inferensia dan skala likret.

5 TUJUAN PENELITIAN TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan di waroeng SPESIAL SAMBAL? 2. Mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan di waroeng SPESIAL SAMBAL? 3. Mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL? 4. Mengetahui pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL? 5. Mengetahui pengaruh produk, harga, pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan waroeng SPESIAL SAMBAL

6 PEMBAHASAN UJI VALIDITAS Dapat dilihat dari tabel tersebut bahwa pernyataan 1 (makanan dan minuman Waroeng SS halal) memiliki nilai Corrected item total correlation sebesar lebih besar dari nilai r tabel, yaitu 0.195, maka peryantaan valid. Begitu pula dengan peryataan lainnya memiliki nilai corrected item total corelatio. UJI REALIBITAS Hasil uji realibitas dapat dilihat pada output Reliability Statistics. Berdasarkan hasil tersebut Cronbach s Alpha sebesar Karena nilai Cronbach s lebih dari 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa alat ukur dalam penelitian ini reliabel.

7 HASIL UJI NORMALITAS

8 UJI HETEROSKEDASTISITAS

9 UJI MULTIKOLINEARITAS

10 UJI REGRESI LINIER BERGANDA

11 UJI KORELASI GANDA

12 UJI T(PARSIAL)

13 UJI F (SIMULTAN)

14 UJI KOEFISIEN DETERMINASI

15 KESIMPULAN Pada dasarnya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga, pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Makan Spesial Sambal (SS) Gading Serpong Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dari uji t secara parsial adalah sebagai berikut : Produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan alasamya apabila cita rasa yang enak, pilihan makanan yang sedikit, tidak halal karena mayoritas penduduk Indonesia beraga Islam, tidak bersih dalam penyajian dan porsi yang sedikit akan membuat para pelanggan pindah ke Warung Makan lain karena inti utama dari menjalankan sebuah usaha Warung makan adalah kualitas produk yang baik dan nikmat. Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan alasanya apabila pelayanan dari Warung Makan SS kurang memuaskan dalam arti lambat dalam melayani pelanggan, tidak cekatan, berpenampilan tidak rapih dan bersikap tidak sopan maka para pelanggan akan merasa tidak nyaman dan mood makan akan hilang pada hal rasa masakan Warung Makan Spesial Sambal.

16 LANJUTAN KESIMPULAN Lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, alasanya apabila lokasi atau tempat dari Warung makan Spesial Sambal ini memiliki kualitas yang buruk, suasana tempat makan yang tidak bagus, keamanan tidak terjamin, lahan parkir yang sempit dan tempat yang kurang strategis maka para pelanggan ini akan tidak merasa nyaman dan aman pada saat mengunjungi untuk makan ataupun disaat sedang makan karena kualitas lokasi yang kurang baik maka para pelanggan akan pergi ke tempat yang lain yang kualitass lokasinya lebih baik dan cita rasa makananya sama nikmatnya. Produk, harga, pelayanan, dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, alasanya karena 4 variabel independent produk, harga, pelayanan dan lokasi adalah beberapa inti pusat dari sebuah Warung Makan yang dimana agar para pelanggan tetap setia berkunjung ke Warung Makan Spesial Sambal.