Depok) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MIFI BOLT (Studi Kasus Universitas Gunadarma

Transkripsi

1 PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MIFI BOLT (Studi Kasus Universitas Gunadarma Depok) Nama : Yuda Chandra Negara NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sariyati, SE, MM

2 Latar Belakang PENDAHULUAN Di era globalisasi saat ini teknologi / internet berkembang dengan pesat baik dilevel dunia maupun di indonesia. Di Indonesia, setiap orang memiliki alat telekomunikasi ataupun handphone minimal 1 (satu) bahkan bisa lebih. Sebagian penduduk di Indonesia suka mencoba hal baru dan tidak ingin ketinggalan teknologi, kondisi ini menjadi salah satu penyebab yang mendorong para investor di inonesia untuk berinvestasi dibidang jasa telekomuniakasi. Para pengusaha berlomba-lomba dan bersaing dalam penyediaan jasa internet untuk memeberikan yang terbaik bagi konsumennya.pada yanggal 14 November 2013 produk BOLT pertama kali diluncurkan oleh PT. Internux, kemudian pada tanggal 1 Juli 2015 BOLT secara resmi merupakan bagian dari First Media bersama Big TV, FastNet, dan Homecable. Rumusan Masalah Apakah promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Apakah kualitas produk berpengaruh secara pasial terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara pasial terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Apakah promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Tujuan Penelitian Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma? Batasan Masalah Penelitian dilakukan pada pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma Depok Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Responden sebanyak 100 dengan menyebarkan kuesioner di Universitas Gunadarma Depok Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen dan wilayah sekitar Universitas Gunadarma Depok Menggunakan metode Slovin untu menentukan jumlah sampel

3 METODE PENELITIAN Metode Pengumpulan Data - Studi Pustaka : Diperoleh melalui buku-buku, jurnal-jurnal ilmiah, serta literature-literatur yang berkaitan dengan variabel-variabel yang diteliti - Studi Lapangan : Data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dengan sampel mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Gunadarma Kelapa Dua, Depok. Populasi dan Sampel Penelitian (rumus Slovin Umar, 2003:120) N = = = = di bulatkan menjadi 100 Objek Penelitian : Pengguna MIFI BOLT di Universitas Gunadarma Metode Analisis Data 1. Uji Instrumen Penelitian = uji validitas dan uji reliabilitas 2. Uji Asumsi Klasik = uji normalitas, multikolinieritas, autokorelasi dan heteroskedastisitas 3. Analisis Regresi Linear Berganda 4. Pengujian Hipotesis = uji t dan uji F 5. Koefisien Determinasi (R2)

4 Kerangka Pemikiran Promosi (X 1 ) Kualitas Produk (X 2 ) Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas Pelayanan (X 3 ) H4 H1 : Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen H2 : Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen H4 : Promosi,Kuallitas Produk, dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

5 HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Indikator / Butir Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation / r hitung r tabel Status Promosi Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator / Butir Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation / r hitung r tabel Status Kualitas Produk Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator / Butir Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation / r hitung r tabel Status Kualitas Pelayanan Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator / Butir Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation / r hitung r tabel Status Kualitas Pelayanan Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid Indikator Valid

6 HASIL DAN PEMBAHASAN Untuk melakukan uji validitas pada responden yang berjumla 100 (n), dapat diperoleh derajat bebas df sebesar n-2 = = 98. Untuk df = 98 dan nilai alpha 5% (dua sisi), diperoleh nilai r tabel 0,1966. Jika r hitung (untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif. Dapat disimpulkan bahwa semua item indikator tersebut dinyatakan valid karena nilai r hitung (corrected item-total correlation)lebih besar dari pada nilai r tabel yaitu lebih besar dari 0,1966

7 Uji Reliabilitas HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Reliabilitas Instrument Penelitian/Kuesioner Variabel Jumlah Indikator Cronbach's Alpha Keterangan Promosi Reliabel Kualitas Produk Reliabel Kualitas Pelayanan Reliabel Kepuasan Konsumen Reliabel

8 HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda Y = X X X 3 Uji t (Secara Parsial) 1. Nilai t hitung variabel Promosi sebesar dan nilai t tabel pada tingkat signifikan α = 5% (0.05) dengan df = n k 1 atau df = = 96 (n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel bebas). Maka hasil yang diperoleh untuk t hitung > t tabel (4.868 > ) dan nilai signifikansi < 0.05 (0.00 < 0.05) maka kesimpulan yang dihasilkan yaitu tolak Ho dan terima Ha yang artinya secara parsial Promosi mempengaruhi kepuasan konsumen. 2. Nilai t hitung variabel Kualitas Produk sebesar dan nilai t tabel pada tingkat signifikan α = 5% (0.05) dengan df = n k 1 atau df = = 96 (n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel bebas). Maka hasil yang diperoleh untuk t hitung > t tabel (2.126 > ) dan nilai signifikansi < 0.05 (0.036 < 0.05) maka kesimpulan yang dihasilkan yaitu tolak Ho dan terima Ha yang artinya secara parsial Kualitas Produk mempengaruhi kepuasan konsumen. 3. Nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar dan nilai t tabel pada tingkat signifikan α = 5% (0.05) dengan df = n k 1 atau df = = 96 (n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel bebas). Maka hasil yang diperoleh untuk t hitung > t tabel (3.183 > ) dan nilai signifikansi < 0.05 (0.002 < 0.05) maka kesimpulan yang dihasilkan yaitu tolak Ho dan terima Ha yang artinya secara parsial Kualitas Pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen.

9 HASIL DAN PEMBAHASAN Uji F (Secara Simultan) Hasil uji F, didapat nilai F hitung sebesar dan nilai F tabel pada tingkat signifikan α = 5% (0.05) dengan df = n k 1 atau df = = 96 (n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel bebas). Berdasarkan hasil perhitungan, maka hasil yang diperoleh untuk F tabel sebesar jika nilai F hitung > F tabel ( > 2.467) dan nilai signifikansi < 0.05 (0.000 < 0.05). maka kesimpulan yang dihasilkan yaitu tolak Ho dan terima Ha yang artinya secara simultan Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh tehadap Kepuasan Konsumen. Koefisien Determinasi (R²) Hasil Koefisien Determinasi (R²), didapat nilai R² sebesar atau 61.9%. hasil ini menunjukan bahwa semua variabel independen yaitu pengaruh promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu mempengaruhi variabel dependen, yaitu kepuasan konsumen sebesar 61.9%. sedangkan sisanya (100% % = 38.1%) 38.1% dipengaaruhi oleh variabel lain yang tidak jelaskan pada penelitian ini.

10 PENUTUP KESIMPULAN Promosi MIFI BOLT berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Kualitas Produk MIFI BOLT berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Kualitas Pelayanan MIFI BOLT berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan MIFI BOLT berpengaruh secara simultan (bersama-sama). SARAN Promosi dari MIFI BOLT perlu ditingkatkan lagi, dikarenakan variabel tersebut yang paling penting atau berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab itu, Promosi perlu ditambah lagi dan meningkatkan pula kualitas produk maupun kualitas pelayanan.

11