Our office Jl. Pondok Hijau VI No 2, Pondok Indah, Jakarta Selatan. Website:

Transkripsi

1

2 Coaching Indonesia is a Jakarta-based coaching firm supported by accredited coaches from the International Coach Federation (ICF) with commitment to help clients achieve sustainable results through application of coaching in various strategic areas of the organization. Our Purpose We are driven by our aspiration to set the world-class standards, provide the best experience and to remain inspirational in coaching industry by sustaining our core principles: quality, service, and values. Our office Jl. Pondok Hijau VI No 2, Pondok Indah, Jakarta Selatan Website:

3

4 Coaching di Indonesia Mengapa penting? Kesadaran terhadap peran human capital Perubahan budaya dan generasi Orientasi pada perilaku, bukan sekedar hasil. Memaksimalkan potensi manusia.

5 Coach: Al Falaq Arsendatama, MIT, PCC Executive Coach Founder and Director of Coaching Indonesia Professional Certified Coach (PCC) of ICF Past President of ICF Jakarta Charter Chapter ICF Registered Mentor Over 1300 hours coaching experience Professional background: oil & gas, FMCG and consulting. Major clients include:

6 Coach: Laurencia Lina, ACC Executive & Transformational Coach Associate Certified Coach (ACC) of ICF ICF Registered Mentor Chair of ICF Indonesia Coaching Summit 2013 Over 700 hours coaching experience Professional background: Information Technology. Major clients include:

7 Coach: Lia Yuldinawati,CEC Entrepreneur, Startup & Student Coach Head of CoCoDev (Coach Community Developer ) Jabar ICF member Member of Entrepreneurship Development Forum Bandung City Government Telkom University Lecturer PhD student Twente University, Netherland Publications Entrepreneur Emerge The Limit Entrepreneurship Coaching Cara Membangun Bisnis di Era Digital (to be released) International Award Shortlisted Reimagine Education Award 2016, Wharton University of Pennsylvania USA Certificate of Merit Indonesian World Record, 2017

8 Coach: Hasianna Isabella,CEC Life,Insurance,Youth Coach Secretary of CoCoDev (Coach Community Developer ) Jabar Agency Development Manager Sequis Life Sarjana Hukum UNILA

9 Coach: Candra Wijayangka, CEC Candra Wijayangka, CEC Entreprenuer & Student Coach Certified Executive Coach Lecturer at Telkom University Over 100 hours coaching experience

10 Coach: Nancy,CPC Business Coach Professional background : Business Development; Franchise Consultant Founder of Poinin (Customer Loyalty App) CoCoDev (Coach Community Developer) Jabar team Some of clients portofolio:

11 Get to Know Introduce yourself: Nama? Role di organisasi?

12 Download this presentation at:

13 Coaching Definition Active Listening Powerful Questioning Coaching Model Demo Coaching Practice

14 Definisi Coaching Apa itu coaching? Mengapa itu penting? Perbedaan coaching dengan pendekatan lainnya.

15 Skenario 1: Persoalan Pribadi Lidya (34 tahun), pengusaha muda. Belakangan agak stress. Omset bisnis menurun. Menghadapi masalah pribadi dengan suaminya. Diajak berbicara untuk mengetahui asal muasal persoalannya. Diberi nasihat untuk ikhlas dan sabar.

16 Counseling Coaching Masa Lalu Masa Kini Masa Depan

17 Skenario 2: Karyawan Baru David (21 tahun), karyawan baru. Diberikan pembekalan untuk menguasai pekerjaan. Diberikan tugas-tugas kecil agar ia bisa praktek. Dipantau secara rutin untuk mengetahui perkembangannya. Diajak berdiskusi untuk berbagi pengalaman.

18 Individu belajar dari orang lain Individu menyerap ilmu, mempraktekkan dan menceritakan pengalaman. Individu belajar dari dirinya Individu menyadari apa saja yang menghambat kemajuan, merangkai ide dan mengatasi tantangan. Mentor membekali Coach menfasilitasi

19 Tangga Pengembangan Individu Mentoring Individu belajar dari orang lain. Mentor mengajari. Coaching Individu belajar dari dirinya. Coach menfasilitasi. Tidak Tahu Tahu Lebih Tahu

20 Skenario 3: Membuat Kesalahan Radhit (35 tahun), sudah 5 tahun bekerja. Kinerja lumayan dan masih bisa ditingkatkan lagi. Minggu lalu membuat kesalahan yang membuat orang lain complain. Diberitahu agar tidak mengulangi kesalahan yang sama. Ia mengerti dan berkomitmen melakukan perubahan.

21 Skenario 4: Mengembangkan Diri Radhit (35 tahun), sudah 5 tahun bekerja. Kinerja lumayan dan masih bisa ditingkatkan lagi. Minggu lalu membuat kesalahan yang membuat orang lain complain. Digali faktor-faktor yang menjadi penyebab. Ditanya untuk memikirkan alternatif solusi kedepan. Dipastikan ia berkomitmen melakukan perubahan.

22 Coaching Hubungan kemitraan dengan individu melalui proses kreatif yang ditujukan untuk memaksimalkan potensi personal dan profesional dirinya.

23 Terminologi Coach Orang yang memberikan coaching Coachee atau Klien Orang yang mendapatkan coaching

24 How Do You Do Coaching? 1-on-1 coaching Face-to-face atau via phone. Fokus pada agenda si individual.

25 Group Coaching Face-to-face dalam format kelompok 3-8 orang. Focus pada agenda bersama.

26 Alur Percakapan Coaching Mengatur proses percakapan coaching dalam alur yang logis dan terstruktur.

27 Percakapan Coaching Ada kejelasan agenda dan tujuan yang ingin ingin dicapai. Melibatkan pemetaaan, penggalian dan membangun ide. Bila momennya tepat, ada sharing pengetahuan dan pengalaman. Diakhiri dengan kesepakatan action plan dan komitmen.

28 GROW Model G R O W Goal Reality Options Will

29 G Goal Jelaskan agenda yang dibicarakan. Tetapkan tujuan yang ingin dicapai dari percakapan ini. Contoh pertanyaan: Apa ya g i gi A da bicaraka di sesi i i? Apa ya g i gi A da dapat dari pembicaraa i i? Bagaima a A da tahu jika sesi i i berhasi? Apa i dikator keberhasi a dari sesi i i?

30 R Reality Bertanya untuk menggali dan memetakan situasi. Mendengarkan aktif dan merespon dengan pertanyaan berikutnya. Contoh pertanyaan: Apa ya g A da maksud de ga.? Apa ya g jadi pertimba ga? Apa ta ta ga ya? Apa ya g te ah A da akuka? Bagiama a hasi ya?

31 O Options Membangun ide. Memetakan alternatif pilihan. (optional) Coach bisa sharing pengalaman. Contoh pertanyaan: Apa ya g bisa A da akuka berbeda? Apa ya g per u berubah? Apa ya g bisa jadi opsi? Apa agi?

32 W Will Merumuskan action plan. Membangun komitmen. Contoh pertanyaan: Apa ya g aka A da akuka berikut ya? Aktifitas apa ya g bisa A da kerjaka di mi ggu i i? Perubaha keci apa ya g bisa A da buat? Kapa A da aka me akuka ya? Bagaima a saya tahu perkemba ga ya? Duku ga apa ya g A da butuhka?

33 Exercise (waktu: 10 menit) 1. Satu orang berperan sebagai Coachee. Tugasnya menceritakan cita-citanya di tahun Satu orang yang lain menjadi Coach yang menggali dengan pertanyaan: Apa yang menjadi tantangan? Apa yang Anda sudah lakukan? Bagaimana hasilnya? Apa yang akan Anda lakukan berbeda? Kapan Anda akan melakukannya?

34 2 Skill Dasar Coaching Active Listening Powerful Questioning

35 Active Listening Elemen penting saat mendengarkan Mendengarkan dengan RASA

36 Mengapa kita tidak mendengarkan? Tadi sudah saya bilang JANGAN jatuh!

37 Bagus..! Luar biasa Kereen Lanjut Bro..

38 Kita terbiasa berbicara dibanding mendengarkan

39 Noise di kepala kita seperti lalu lintas yang tidak pernah berhenti

40 Assumption Judgment Association 3 Hal yang Membuat Anda tidak Mendengarkan

41 Judgment Penilaian kita terhadap orang lain dari sudut pandang pribadi. Klien Coach Saya berpikir untuk menutup bisnis saya saja. Sudah banyak upaya saya lakukan, termasuk menanamkan modal tambahan. Tapi tetap saja tidak menunjukkan hasil positif... Mmm...harusnya tidak begitu saja menutup bisnis, pasti ada yang salah dengan tata kelola bisnis Anda. (Judgmental).

42 Asosiasi Pikiran yang menghubungkan cerita si klien dengan pengalaman pribadi. Klien Coach Saya berpikir untuk menutup bisnis saya saja. Sudah banyak upaya saya lakukan, termasuk menanamkan modal tambahan. Tapi tetap saja tidak menunjukkan hasil positif... Saya kenal banyak orang yang berbisnis di tipe usaha yang sama dengan Anda. Mereka akhirnya sukses juga setelah bertahun-tahun. Yang penting adalah konsistensi. (Asosiatif).

43 Asumsi Anggapan yang ada di kepala kita yang belum tentu benar dengan realita yang sesungguhnya. Klien Coach Saya berpikir untuk menutup bisnis saya saja. Sudah banyak upaya saya lakukan, termasuk menanamkan modal tambahan. Tapi tetap saja tidak menunjukkan hasil positif... Nampaknya ada sesuatu yang tidak beres dengan diri Anda dalam menjalankan bisnis. Harusnya dengan semua yang Anda telah lakukan, bisnis Anda tidak akan seperti ini. (Asumtif).

44 Mendengarkan dengan RASA R Receive - Terima A Acknowledge - Hargai S Summarise - Ringkas A Ask - Tanya

45 R Receive - Terima Dengarkan, simak dan tangkap kata-kata kunci yang mewakili esensi cerita. Ciri-ciri kata kunci: Diucapkan dengan intonasi tertentu yang lebih: lambat, cepat, tinggi, rendah. Menggunakan istilah unik atau analogi. Kadang diucapkan lebih dari satu kali. Tidak jarang disertai emosi.

46 Apa kata kuncinya? Saya sedang mempertimbangkan untuk membuka cabang baru di kota sebelah. Tapi saya ragu apakah timing-nya sudah tepat untuk melakukannya dalam waktu dekat ini. Saya sudah bicara dengan beberapa orang tapi hingga saat ini masih belum ada keyakinan akan membuka cabang atau tidak.

47 A Acknowledge - Hargai Sesekali melakukan kontak mata dan menganggukkan kepala. Menyondongkan kepala sebagai tanda Anda mendengarkan. Memberikan ruang kepada dia untuk menuntaskan kata-katanya, tanpa interupsi. Hindari/kurangi: Baik...baik...baik... atau sejenisnya. Angkat telepon, membalas pesan singkat. Sibuk mencatat. Menoleh ke kiri dan ke kanan.

48 S Summarise - Ringkas Istilah lainnya Paraphrase, yaitu menyampaikan kembali apa yang Anda dengar dari lawan bicara dalam bahasa yang lebih singkat dengan maksud memperjelas pemahaman Anda. Catatan: Tidak semua ucapan si klien harus diparaphrase. Tidak berbahasa yang cenderung berkonotasi judmental, asosiatif, dan asumtif. Betul begitu?

49 Lakukan paraphrasing Saya sedang mempertimbangkan untuk membuka cabang baru di kota sebelah. Tapi saya ragu apakah timing-nya sudah tepat untuk melakukannya dalam waktu dekat ini. Saya sudah bicara dengan beberapa orang tapi hingga saat ini masih belum ada keyakinan akan membuka cabang atau tidak.

50 A Ask - Tanya Gali lebih dalam dengan mengajukan pertanyaan: Bersifat terbuka: diawali dengan Apa, Seberapa bukan Mengapa, Apakah? Hasil mendengarkan aktif. Ajukan satu pertanyaan dalam satu kesempatan bertanya.

51 Apa saja pertanyaannya? Saya sedang mempertimbangkan untuk membuka cabang baru di kota sebelah. Tapi saya ragu apakah timing-nya sudah tepat untuk melakukannya dalam waktu dekat ini. Saya sudah bicara dengan beberapa orang tapi hingga saat ini masih belum ada keyakinan akan membuka cabang atau tidak.

52 Listening Exercise

53 Karir saya..

54 Powerful Questioning Mengajukan pertanyaan berbobot Memancing berpikir kreatif Contoh-contoh pertanyaan

55 Nyetir, asyik ngobrol, menyerempet motor

56 Mengubah Perilaku Bandingkan 2 tipe pertanyaan ini: Apakah Anda sudah berhatihati? Reaksi supir: Menjawab iya, menyalahkan pemotor. Mengapa Anda tidak berhatihati? Reaksi supir: Defensif, merasa dikritisi. Lain kali hati-hati ya? Reaksi supir: OK (tapi tidak menjamin berubah perilaku.) Pertanyaan Tertutup Pertanyaan Terbuka dan Obyektif Apa saja yang Anda perlu perhatikan di jalan? Seberapa jauh sebaiknya Anda menjaga jarak dengan mobil di depan? Apa saja yang perlu dipersiapkan untuk berkendara aman? Bagaimana memastikan keselamatan tetap terjaga? Keadaan apa saja yang perlu diantisipasi?

57 Pertanyaan Berbobot Berupa pertanyaan terbuka: Diawali dengan Apa?, Seberapa?, Bagaimana?, Siapa?, Dimana.?, Kapan? Digunakan untuk menggali dan memetakan. Memancing cara berpikir kreatif.

58 BUKAN Pertanyaan Berbobot Pertanyaan Tertutup Apakah? Pernahkah? Sudahkah? Ya atau tidak? Pertanyaan tertutup sesekali digunakan hanya untuk mengecek kebenaran. Bukan untuk menggali. Pertanyaan Menjurus (Leading Question) Dipengaruhi oleh judgment/asumsi pribadi. Bertendensi menghakimi.

59 Pertanyaan Tertutup vs. Terbuka Kenapa pekerjaan kamu belum selesai? Ada pertanyaan tentang topik ini? Kenapa hal itu sampai terjadi? Apa yang bisa membantu kamu agar pekerjaan selesai? Bagaimana kamu memahami topik ini? Tolong ceritakan latar belakang kejadiannya? Apakah ini benar atau salah? Bagaimana menurut kamu?

60 Contoh Pertanyaan Berbobot Mendapatkan Kejelasan Apa ya g dimaksud de ga.? Apa ya g me jadi pertimba ga? Apa ya g me jadi prioritas A da? Apa ya g me atarbe aka gi ti daka A da? Mencari Substansi Apa ya g me jadi ke da a? Apa ya g me jadi ta ta ga? Apa ya g sesu gguh ya terjadi? Apa ya g me gha a gi A da u tuk.?

61 Menggali Apa ya g me doro g A da me akuka ya? Apa ya g A da pe ajari dari pe ga ama i i? Apa ya g A da tuju dari ti daka itu? Apa ya g A da rasaka ketika itu terjadi? Apa ya g me jadi kriteria dari.? Keinginan Apa ya g A da harapka? Apa ya g A da i gi ka? Idea ya seperti apa? Apa ya g pe ti g bagi A da?

62 Perencanaan Apa re ca a A da? Se a jut ya bagaima a? Ti daka apa ya g aka A da ambi? La gkah apa ya g A da aka ambi di mi ggu i i? Review Apa ya g sudah dikerjaka? Bagaima a hasi ya? Apa ya g dia ggap su it? Apa ya g me gha a gi pe capaia? Apa ya g A da pe ajari?

63 Membangun Ide Apa ide A da? Opsi apa saja ya g tersedia? Apa ya g bisa A da akuka berbeda? Bagaima a A da aka me gatasi ya? Implementasi Kapa A da aka me akuka ya? Seberapa seri g? Bagaima a me gukur keberhasi a ya? Support apa ya g A da butuhka?

64 Practice 1 (15 )

65 Roleplay 1 (waktu: 15 menit) 1. Gunakan alur GROW. 2. Awali dengan 2 pertanyaan dasar: Apa ya g A da i gi bicaraka? Apa ya g i gi A da dapat dari sesi i i? 3. Dengarkan aktif: Tangkap kata kunci. Rasakan emosi. Fokus pada coachee, bukan pada solusi. 4. Ajukan pertanyaan berbobot untuk menggali ceritanya lebih dalam (gunakan template pertanyaan di formulir).

66 Debrief 1. Apa yang sudah berhasil? 2. Apa yang masih perlu ditingkatkan?

67 Ciri-Ciri Pertanyaan Berbobot Merupakan hasil mendengarkan aktif. Tidak dipengaruhi asumsi/judgment pribadi. Mulai dengan apa, seberapa, bagaimana, kapan, siapa, dimana. Membuat lawan bicara (coachee) berpikir: mengingat, merenung, merangkai ide.

68 Pertanyaan Berskala 1 10 Dari skala 1 sampai 10, seberapa yakin Anda mampu mengatasi tantangan ini? Apa yang jadi kriteria di skala tersebut? Idealnya Anda ada di skala berapa? Apa yang perlu berubah untuk mencapai kondisi ideal itu?

69 Practice 2 (15 )

70 Roleplay 1 (waktu: 15 menit) 1. Gunakan alur GROW. 2. Awali dengan 2 pertanyaan dasar: Apa ya g A da i gi bicaraka? Apa ya g i gi A da dapat dari sesi i i? 3. Dengarkan aktif: Tangkap kata kunci. Rasakan emosi. Fokus pada coachee, bukan pada solusi. 4. Ajukan pertanyaan berbobot untuk menggali ceritanya lebih dalam (gunakan template pertanyaan di formulir).

71 6 Basic Mistakes 1. Tidak menanyakan apa yang ingin didapat. 2. Tidak menangkap kata-kata kunci (keywords) 3. Terjebak pada drama si coachee 4. Terburu-buru memberi saran atau solusi 5. Bertanya close-ended 6. Terlalu banyak bicara 1. Tanya, Apa yang ingin didapat dari sesi ini? 2. Dengarkan kata-kata dan intonasi 3. Netral, obyektif, terus dengarkan 4. Dengarkan, fokus pada coachee, baru bertanya. 5. Gunakan awalan Apa 6. Sabar, bangun rasa ingin tahu.

72 Video Menggunakan teknik pertanyaan coaching di praktek sehari-hari.

73

74 Coaching Presence Focus pada coachee, bukan pada solusi. Menciptakan suasana yang nyaman dan kondusif. Menjaga kerahasiaan. Mendengarkan dan menggali. Bersikap obyektif, tidak judgmental.

75 Fokus pada Coachee, bukan pada Solusi Tidak terpancing membicarakan pihak lain yang mungkin menjadi alasan penghambat. Yang perlu berubah adalah Coachee, bukan orang lain. Dengar dan tanyakan: Harapan, keinginan Hambatan, tantangan Skenario ideal Ide dan pemikirannya.

76 Layout Sesi Coaching Meja Ideal Meja Kurang Ideal Meja Tidak dianjurkan

77 Practice 3 (15 )

78 Corporate Services Coaching Academy Coach Community Development Corporate Coaching Corporate Training Personal Coaching Coaching Certification Continuing Education Community Services Strategic Alliances Impact Movement Making a Difference to a Million People through Coaching