PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA KECANTIKAN RIN SALON DI KOTA PADANG
|
|
- Shinta Dharmawijaya
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA KECANTIKAN RIN SALON DI KOTA PADANG Dina Wahyuni 1, Stevani 2, Lovelly Dwinda Dahen 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Dinawahyuni59@yahoo.com ABSTRACT This study aims to analyze the influence of service quality, trust, customer satisfaction on costumer loyalty at jasa kecantikan Rin Salon Padang City. The results showed that: 1) the quality of service positive and significantly influence trust where the obtained coeffisien lane value 0,856and thitung 16,361 > ttabel 1,66488 and significantly value 0,000. 2) Trust has a positive and significant impact on customer satisfaction, where the value of coefficient of lane with tcount is 3,397> ttable 1,66488 and significant value 0,001. The value is significantly smaller than the alpha (0.001 <0.05). 3) the quality of service has a positive and significant impact on customer loyalty, which obtained the coefficient value of with tcount value is 5.430> ttable and significant value Significantly smaller values than alpha (0.000 <0.05), 4 ) Trust has a positive and significant impact on customer loyalty, where the value of coefficient lane 0,199 with tcount is 3,879> ttable 1,66488 and significant value 0,000. Significantly smaller value than alpha (0,000 <0.05), 5) Customer satisfaction has a positive and significant impact on customer loyalty, which obtained the coefficient value of with tcount is 3.231> ttabel and significant value The value is significantly smaller than the alpha (0.002 <0.05). Keywords: Service Quality, Trust, Customer Satisfaction On Costumer Loyalty PENDAHULUAN Saat ini salon kecantikan berkembang pesat. Seperti kita ketahui kebutuhan manusia tidak terbatas, apabila sudah terpenuhi maka akan timbul kebutuhan yang lain. Begitu pula dengan meningkatnya kebutuhan manusia terutama kebutuhan mempercantik diri baik pria maupun wanita, maka usaha dibidang kecantikan semakin berkembang. Sejalan dengan perkembangan ekonomi, teknologi dan budaya di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya untuk kaum wanita.lain halnya dengan tukang cukur yang hanya menggunakan peralatan seadanya saja. Tetapi salon kecantikan lebih tinggi keahliannya, karena tidak hanya menawarkan jasa potong rambut saja tetapi sudah menggunakan alat yang modern, jasa yang ditawarkan seperti keriting rambut, mencat rambut, cream bath, merias pengantin, body message, dan sebagainya. Hal ini mendorong munculnya 1
2 2 banyak produk salon kecantikan, skin care (perawatan kecantikan kulit) dan klinikklinik kecantikan yang menawarkan produk atau jasanya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan. Salon kecantikan yang sudah maju disamping memberikan pelayanan perawatan juga memberikan pendidikan berupa kursus-kursus.ini merupakan langkah untuk berdirinya salon baru yang makin lama makin bertambah banyak. Rutinitas yang padat dimana hidup serba rentan dan serba stress yang diakibatkan tuntutan peran yang tinggi seperti sekarang ini menyebabkan para wanita meluangkan waktunya sejenak untuk merilekskan dan menyegarkan pikiran. Jika ingin tampil fit, segar, dan telihat lebih bugar, bukan sekedar kulit saja yang diperlukan tetapi bentuk tubuh pun diperhatikan. Fenomena ini menyebabkan kebutuhan masyarakat akan jasa ataupun layanan perawatan kecantikan ini semakin meningkat dan ditunjang dengan perkembangan dunia fashion. Salah satu tujuan utama aktivitas pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan.pencapaian ini sesuai dengan strategi yang tepat untuk mempengaruhi para calon pelanggan untuk membuat suatu keputusan pembelian dan menciptakan kepuasan pelanggan.seiring dengan semakin ketatnya perkembangan di dunia bisnis saat ini, maka semakin sulit bagi salon dan spa untuk menjaga kesetian para pelanggannya. Salon dan spa merupakan salah satu sektor bisnis yang bergerak di bidang jasa karena disamping mempercantik penampilan, pelanggan juga mengharapkan memperoleh pelayanan yang baik. Karyawan salon dan spa ini mempunyai peranan yang sangat penting karena melalui kualitas pelayanannya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga pelanggan akan loyal terhadap jasa yang diberikan. Alasan peneliti melakukan penelitian di salon dan spa yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa kecantikan. Penelitian ini dilakukan pada Rin Salon di kota Padang. Dengan melihat adanya salon kecantikan dan spa pesaing yang tetap eksis dari dulu hingga sekarang, maka tidak menyudutkan semangat Rin Salon untuk meningkatkan pelayanannya dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
3 3 Tabel 1. Daftar Salon dan Spa yang Menjadi Pesaing bagi Rin Salon No. Salon dan Spa di Kota Padang Alamat 1. Ririn Salon dan Spa Jl. Raden Saleh Padang 2. DNA Spa, Salon & Klinik Kecantikan Jl. Kandis Simp. Tinju Padang 3. Martha Tilaar Salon Jl. Kampung Nias Padang 4. Muslimah Beauty Care dan Spa Jl. Ombilin Padang 5. Femina Salon Jl. Jhony Anwar Lapai Padang 6. Bali Heritage Salon dan Day Spa Jl. Veteran Padang Sumber: Pengelola Rin Salon Tahun 2017 Dilihat dari tabel di atas banyak salon kecantikan dan spa yang sudah terkenal dan berkualitas dan kita juga tau jasa yang ditawarkan hampir sama. Dari berdiri itu tergatung dari pelanggan mau memilih salon kecantikan dan spa mana yang cocok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. sekian banyak salon kecantikan dan spa METODE PENELITIAN yang dipengaruhi), artinya peneliti ingin mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas Jenis penelitian yang digunakan pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan asosiatif. Menurut (Siregar, 2013:15) pada Rin Salon di kota Padang. penelitian deskriptif adalah penelitian yang Penelitian ini dilaksanakan di Rin dilakukan untuk mengetahui nilai variabel Salon di kotapadang. Penelitian ini mandiri, baik satu variabel (independent) dilaksanakan pada bulan Februari tanpa membuat perbandingan atau Teknik pengambilan sampel dalam penghubungan dengan variabel yang lain. penelitian ini adalah nonprobability Selanjutnya (Siregar, 2013:15) sampling dengan menggunakan metode penelitian asosiatif adalah penelitian yang purposive sampling.pengambilan sampel bertujuan untuk mengetahui hubungan ini berdasarkan pendapat Rasco maka antara dua variabel atau lebih.jadi di sini diperoleh jumlah sampel sebanyak 80 ada variabel independent (variabel yang orang pelanggan. mempengaruhi dan dependen (variabel
4 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tingkat Capaian Responden (TCR) Variabel Bebas Dan Terikat Berdasarkan TCR dari masingmasing bahwa rata-rata variabel Loyalitas (Y) adalah sebesar 3.47 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 69.48% yang tergolong kategori cukup, untuk ratarata variabel kualitas pelayanan (X2) adalah sebesar 3.37dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 67.38% yang tergolong kategori cukup, untuk rata-rata variabel kepercayaan adalah sebesar 3.84dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 76.82% yang kategori cukup, untuk rata-rata variabel kepuasan pelanggan (X3) adalah sebesar 3.19dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 63.76% yang tergolong kategori sangat kurang. Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji t Pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat adalah: 1. Hipotesis 1, terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,856 dengan nilai t hitung adalah 16,361 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000 <,05). 2. Hipotesis 2, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,178 dengan nilai t hitung adalah 3,397> t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,001. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,001< 0,05). 3. Hipotesis 3, terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,549 dengan nilai t hitung adalah 5,430>t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000<0,05). 4. hipotesis 4, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,199 dengan nilai t hitung adalah 3,879 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000<0,05). 5. Hipotesis 5, terdapat pelanggan pengaruh positif dan signifikan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,336 dengan nilai t hitung adalah 3,231 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,002. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,002<0,05).
5 5 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rin Salon Di KotaPadang hipotesis pertama diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana koefisien jalur kualitas pelayanan (Px1x3) adalah 0,856 dengan nilai t hitung adalah 16,361>t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,000<0,05). Berarti H a diterima dan H 0 ditolak.semakin baik kualitas pelayanan terhadap pelanggan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. penelitian yang dilakukan oleh (Harnoto, 2013) Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Rs Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal). Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rin Salon Di KotaPadang hipotesis kedua diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana koefisien jalur pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan (Px3x2) adalah 0,178 dengan nilai t hitung adalah 3,397 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,001. Nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,001<0,05).Berarti H a diterima dan H 0 ditolak.semakin baik kepercayaan yang diberikan keryawan terhadap pelanggan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Guspul (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo).Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rin Salon Di KotaPadang hipotesis ketiga diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Rin Salon di kota Padang. Dimana koefisien jalur pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan(pyx 1 ) adalah 0,549 dengan nilai t hitung adalah 5,430>t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai signifikansi lebih
6 6 kecil dari alpha (0,000<0,05). Berarti H a diterima dan H 0 ditolak. penelitian yang dilakukan oleh Febri Tri Bramasta Putra dan Edy Raharja (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Mobil Rapiglass AutocareSemarang.Hasil penelitiannya menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel mobil Rapiglass Autocare Semarang. 4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rin Salon Di KotaPadang hipotesis keempat diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana kofisien jalur pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan (Pyx 2 ) adalah 0,199 dengan nilai t hitung adalah 3,879 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000<0,05). Berarti H a diterima dan H 0 ditolak.semakin baik kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan. penelitian yang dilakukan oleh Deddy Rahmat Hidayat dan Muhammad Riza Firdaus (2014) analisis pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas (studi pada pelanggan Telkom Speedy di Palangka Raya).Hasil penelitiannya menunjukan bahwa kepercayaan berpengah positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 5. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rin Salon Di KotaPadang hipotesis kelima diketahui bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Rin Salon di kota Padang. Dimana koefisien jalur pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Pyx 3 ) adalah 0,336 dengan nilai t hitung adalah 3,231>t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,002. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,002<0,05). Berarti H a diterima dan H 0 ditolak.semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut. penelitian yang dilakukan oleh Feibe Permata Sari (2013) pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada rumah makan Mawar Sharron Wanea Manado. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
7 7 pelanggan pada rumah makan Mawar sharron Wanea Manado. KESIMPULAN Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan koefisien jalur sebesar 0,856 dengan nilai t hitung adalah 16,361 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000<0,05) berarti H a diterima dan H o ditolak. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan koefisien jalur sebesar 0,178 dengan nilai t hitung adalah 3,397>t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,001. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,001<0,05) berarti H a diterima dan H o ditolak. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas koefisien jalur sebesar 0,549 dengan nilai t hitung adalah 5,430> t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000< 0,05). berarti H a diterima dan H o ditolak. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas koefisien jalur sebesar 0,199 dengan nilai t hitung adalah 3,879 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,000<0,05) berarti H a diterima dan H o ditolak. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas koefisien jalur sebesar 0,336 dengan nilai t hitung adalah 3,231 > t tabel 1,66488 dan nilai signifikan 0,002. Nilai signifikan lebih kecil dari alpha (0,002<0,05) berarti H a diterima dan H o ditolak. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis: Edisi Revisi VI. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Bernes, J. (2003). Secret of Costumer Relationship Manajemen (Rahasia Hubungan Manajemen Pelanggan). Yogyakarta. Foster, B. (2008). Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta. Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Guspula, Ahmad Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo). Jurnal PPKM
8 8 UNSIQ I, ISSN: 2354, Harnoto, Fusochah Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal).Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi - ISSN No. 34. Jasfar, Farida Teori dan Aplikasi Permatasari, F. K. (2013). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharron Wanea Manado. Jurnal EMBA, Vol.1, No., Puji, B. A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Bus Harapan Jaya Tulung Agung). Rahmat, Dedy Hidayat dan Muhammad Riza Firdaus Analisis Penagaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy di Palangkaraya). Jurnal Wawasan ManajemenVol. 2, No., Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat. Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. (2008). Dasar-Dasar Pemasaraan (sembilan J). jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Lupiyoadi, R. dan H. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori & Praktik. Jakarta: Salemba Empat. Penelitian Kuantitas: Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT Bumi Aksara. Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan, Teori, dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: ANDI. Tri, F. B. P. dan E. R. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bengkel Mobil Rapiglass Autocare Semarang. Diponegoro Jurnal of Management, Vol.1, No., 1 2 Siregar, S. (2013). Statistik Parametik untuk
9 9
Keywords : Quality Of Service,Customer Expectations,Brand Image, Dan Brand Trust
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARAPAN PELANGGAN, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BINTANG PASAMAN DI KABUPATEN PASAMAN BARAT Tirta Wati 1, Sri Wahyuni 2, Rizky Natassia
Lebih terperinciPENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA SPORT DI CV
PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA SPORT DI CV. MURSIL MUARO SIJUNJUNG DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Beta Mirna
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE, LOKASI, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ANEKA MOTOR DI KABUPATEN MUKOMUKO
PENGARUH CUSTOMER VALUE, LOKASI, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ANEKA MOTOR DI KABUPATEN MUKOMUKO Eka Puspita Sari 1, Deltry Apriyeni 2, Desi Areva 2. 1) Mahasisiwa
Lebih terperinciTabel 7. Hasil Uji Validitas. Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel R alpha Nilai kritis
PENGARUH KOMPETENSI GURU, LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SMA NEGERI 1 PADANG GANTING DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING,, Mahasiswa Program Studi
Lebih terperinciJURNAL. Di Ajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (STRATA 1) LISMAWATI NPM:
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRITAMA PADA BANK BRI UNIT BATU BASA IV KOTO AUR MALINTANG KABUPATEN PADANG PARIAMAN JURNAL Di Ajukan Sebagai Salah
Lebih terperinciKeyword: Store Atmosphere, Price, Location, and Quality of Service to Purchase of Decision
PENGARUH SUASANA TOKO, HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG Wiwin Handayani Roza Lisa 1, Hayu Yolanda Utami 2, Sri Wahyuni 2 1.
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS HONDA BEAT PADA DEALER YAN MOTOR KOTA SOLOK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS HONDA BEAT PADA DEALER YAN MOTOR KOTA SOLOK Kiki Karmila 1, Rizky Natassia 2, Sri Wahyuni 2 1 Mahasiswa
Lebih terperinciEfrinaldi 1, Yesmira Syamra 2, Alfattory Rheza Syahrul 2 ABSTRACT
PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA, LINGKUNGAN SEKOLAH, MINAT BELAJAR TERHADAP KESULITAN BELAJAR SISWA KELAS VII SMP NEGERI 22 PADANG PADA MATA PELAJARAN IPS TERPADU Efrinaldi 1, Yesmira Syamra 2, Alfattory
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAPANGAN FUTSAL G-SPORT CENTER KOTA PADANG Yondi Listio Prima 1, Mareta Kemala Sari 2, Deltri Apriyeni 2 1 Mahasiswa Program
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG ABSTRACT
PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG Harpa Malia Yuna Septia 1, Syailendra Eka Saputra 2, Sumarni 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi
Lebih terperinciKUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH
PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK dan PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH (Studi Kasus Mahasiswi STKIP PGRI Sumatera Barat Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi) JURNAL Oleh:
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KUALITAS POLA ASUH ORANG TUA, DISIPLIN BELAJAR, PARTISIPASI SISWA DAN PERSEPSI SISWA TENTANGMETODE MENGAJAR GURU TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA KELAS VIII DI SMP N 11 SIJUNJUNG ANGKATAN 2013
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan dalam dunia usaha merupakan suatu kondisi yang UKDW. dihadapi oleh perusahaan. Dengan adanya perekonomian global membuat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam dunia usaha merupakan suatu kondisi yang dihadapi oleh perusahaan. Dengan adanya perekonomian global membuat perusahaan baik yang bergerak dibidang
Lebih terperinciPENGARUH INVESTASI, TENAGA KERJA, NET EKSPOR, KONSUMSI RUMAH TANGGA DAN AGRO INDUSTRI TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI SUMATERA BARAT
PENGARUH INVESTASI, TENAGA KERJA, NET EKSPOR, KONSUMSI RUMAH TANGGA DAN AGRO INDUSTRI TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI SUMATERA BARAT Oza Gesti Wahyuni 1, Nilmadesri Rosya 2, Rika Verawati 2 1 MahasiswaProgram
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEPUASAN KERJAMOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJAKARYAWAN DENGANKOMITMEN ORGANISASISEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KANTOR PENGAWASANDAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI TIPE
Lebih terperinciKata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Minat Pembelian Ulang.
Peranan Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk dan Jasa Larissa Skin Care di Jember (The Role of Customer Satisfaction In
Lebih terperinciPENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES PADANG E-JURNAL
PENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES PADANG E-JURNAL Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (STRATA-1)
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, GENDER, BAURAN PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA SCOOPY DI KILIRAN JAO ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, GENDER, BAURAN PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA SCOOPY DI KILIRAN JAO Ricci Lonia 1, Deltri Apriyeni 2, Dina Amaluis 2 1 Mahasiswa
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH SIKAP BELAJAR SISWA, KEMAMPUAN MENGAJAR GURU, KESIAPAN BELAJAR DAN IKLIM KELAS TERHADAP KEAKTIFAN BELAJAR SISWA IPS TERPADU KELAS VII SMPN 12 PADANG,, 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA PERSERO DIVISI REGIONAL II SUMBAR SKRIPSI
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA PERSERO DIVISI REGIONAL II SUMBAR SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Diah Yulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015 Hal. 17-28 PENGARUH KUALITAS LAANAN, KEPUASAN DAN LOALITAS PELANGGAN Diah ulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember diah.yulisetiarini2@gmail.com
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUHPERSONAL SELLING, BRAND IMAGE, ATRIBUT PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK ORIFLAME DI KOTA PADANG (Studi Kasus di SPO 872 Desi Susanti Pasar Siteba) Zulmei Sumiati
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP LUBUK BASUNG JURNAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP LUBUK BASUNG JURNAL Oleh: NASRI MAIDON 12090299 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH
Lebih terperinciSEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (STKIP) PGRI SUMATERA BARAT PADANG
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN MINAT BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR SISWA KELAS VIII PADA MATA PELAJARAN IPS TERPADU DI SMP NEGERI 20 PADANG JURNAL OLEH AULIA FITRI 11090280 SEKOLAH
Lebih terperinciROZI FEMBRIHARTI NPM
PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMILIH BERBELANJA DI PASAR MODERN (STUDI KASUS KONSUMEN ROBINSON PLAZA ANDALAS PADANG) E-JURNAL ROZI FEMBRIHARTI
Lebih terperinciKeywords: Service quality,promotion,location and Consumer attitude,purcase decision
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MINI MARKET AZZA DI KECAMATAN LUNANG KABUPATEN PESISIR SELATAN Zainal¹,
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA WATERBOOM KOTA SAWAHLUNTO ABSTRACT
PENGARUH CUSTOMER VALUE, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA WATERBOOM KOTA SAWAHLUNTO Dwi Putri Nengsih 1, Sumarni 2, Jolianis 2 1 Mahasiswa Program Studi
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH GROUP REFERENCE, SALES PROMOTION, STORE ATMOSPHERE, WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI OLD SCHOOL RESTO PADANG ANGKATAN 2013 Melly Maiyendra 1, Mareta Kemala Sari 2, Citra Ramayani
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KEDISIPLINAN GURU, KEPEMIMINAN KEPALA SEKOLAH DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA GURU SMA NEGERI 4 SOLOK SELATAN DENGAN MOTIVASI GURU SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Putri Multya 1, Sumarni
Lebih terperinciYulna Dewita Hia Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP- PGRI Sumbar Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat
ISSN : 2302 1590 E-ISSN: 2460 190X ECONOMICA Journal of Economic and Economic Education Vol.5 No.1 (58-67) PENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KERJASAMA KELOMPOK, DISIPLIN KERJA, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI SUMATERA BARAT Wittria Anggelina Y.A 1, Ansofino
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciPENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN
PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada Jurusan Manajaemen
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIKOCI BANK NAGARI CABANG UTAMA PADANG E- JURNAL
PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIKOCI BANK NAGARI CABANG UTAMA PADANG E- JURNAL Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KARAOKE INUL VIZTA FAMILY KTV DI KOTA PADANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KARAOKE INUL VIZTA FAMILY KTV DI KOTA PADANG Hendri Sono 1, Dahnil Djohar 2, Dahliana Kamener 3 (123)
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE GOOD CHICKEN, BUBBLE AND BURGER
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE GOOD CHICKEN, BUBBLE AND BURGER DI LUBUK ALUNG KABUPATEN PADANG PARIAMAN JURNAL Oleh : FENI SAGITA PUTRI (12090099)
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA LARISSA AESTHETIC CENTER CABANG SALATIGA)
Jurnal Administrasi Bisnis Departemen Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. H. Soedharto, SH Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648 Email: administrasi.bisnis@undip.ac.id
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kelangsungan hidup dan kemajuan perusahaan jasa itu sendiri.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan perusahaan jasa pada saat sekarang telah mengalami perkembangan yang pesat dan mengalami perubahan yang berkelanjutan. Kondisi tersebut membuat perusahaan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Ali Syarifudin 1) Retno Susanti 2) Sutarno 3) 1, 2, 3) Program Studi Manajemen Fakultas
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Price, Brand Image, Brand Trust and Word Of Mouth
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO F3 PLUS (Studi Kasus Oppo Center Padang) Desri Nengsih 1, Mirna Tanjung 2, Mareta Kemala Sari 2 1 Mahasiswa Program Studi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Konsumen Sepeda Motor Yamaha V-ixion di Pasaman Barat) Beni Rinaldi 1, Erita 2, Mareta Kemala
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat khususnya bagi kaum wanita. Kecantikan merupakan harta yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya bagi kaum
Lebih terperinciPENGARUH PERUBAHAN IKLIM, UPAH TENAGA KERJA, DAN TEKNOLOGI TERHADAP PENDAPATAN RUMAH TANGGA NELAYAN DI KECAMATAN SUTERA KABUPATEN PESISIR SELATAN
PENGARUH PERUBAHAN IKLIM, UPAH TENAGA KERJA, DAN TEKNOLOGI TERHADAP PENDAPATAN RUMAH TANGGA NELAYAN DI KECAMATAN SUTERA KABUPATEN PESISIR SELATAN JURNAL Oleh: JELLY SASTRA PIKA 12090038 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan bisnis dalam sektor jasa saat ini terus berkembang pesat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis dalam sektor jasa saat ini terus berkembang pesat. Seiring dengan era globalisasi saat ini, perusahaan jasa terus melakukan peningkatan
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciKeywords : Promotion, Quality Of Service, Price, Location
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA WATERBOOM SAWAHLUNTO Diana Octavia Ramadani 1, Meri Rahmania 2, Nora Susanti 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2
PENGARUH PERCEIVED VALUE, HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) AYIA KEMASAN 600 ML (STUDI KASUS STKIP PGRI SUMATERA BARAT) Arti Susila 1,
Lebih terperinciKeywords: Student decision making, school location, learning facilities, school promotion, school image and education costs.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA KARTIKA 1-5 PADANG, 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi
Lebih terperinciLOYALITAS PELANGGAN PADA CITRA SWALAYAN ANDALAS PADANG JURNAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CITRA SWALAYAN ANDALAS PADANG JURNAL Oleh: SRI WAHYUNI 11090228 PROGRAM STUDI PENDIDIDKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI KEGURUAN
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciKeywords: Teaching Experience, Work Motivation, Work Culture, And Infrastructur PENDAHULUAN
PENGARUH PENGALAMAN MENGAJAR, MOTIVASI KERJA, BUDAYA KERJA, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KINERJA GURU DI SMP NEGERI 30 PADANG Nora Indah Sari Dewi 1, Yolamalinda 2, Rika Verawati 2 1 Mahasiswa Program
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertumbuhan industri jasa di Indonesia dalam kurun waktu belakang ini, menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Produk Nasional Indonesia dari tahun ke tahun
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Suatu survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota,Tbk Cabang Gatot Subroto, Bandung) SKRIPSI
Lebih terperinciKEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Management Analysis Journal 5 (1) (2016) http://maj.unnes.ac.id KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Metta Padyawati Kusuma
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Wilayah Perkotaan Jember
1 Syahrial et al., Pengaruh Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen... Pengaruh Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Wilayah Perkotaan Jember The Influence Of Product Quality
Lebih terperinciOleh ABSTRAK ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMBELI MOTOR YAMAHA MIO M3 125 BLUECORE CW DI KOTA PADANG (STUDI KASUS KONSUMEN TJAHAJA BARU DAMAR) Oleh Silvia Wati
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO Esty Ludriana Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah
Lebih terperinciJURNAL. Oleh : YULISA NPM
PENGARUH UPAH TENAGA KERJA, HARGA JUAL, LUAS KEBUN, TINGKAT PENDIDIKAN DAN PERUBAHAN IKLIM TERHADAP PENDAPATAN PETANI KELAPA SAWIT DI KECAMATAN KOTO BARU KABUPATEN DHARMASRAYA JURNAL Oleh : YULISA NPM.
Lebih terperinciKeywords : Product Quality, Experiential Marketing, Word Of Mouth, Brand Trust And Purchasing Decision.
PENGARUH KUALITAS PRODUK, EXPERIENTIAL MARKETING, WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE OPPO DI OPPO CENTER PADANG Wisna Wati 1, Sri Wahyuni 2, Hayu Yolanda Utami
Lebih terperinciBy : Maya Yolanda 1, Mareta Kemala Sari 2, Nora Susanti 3 Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
1 1 1 EFFECT OF TRUST IN THE BRAND AND SWITCHING COST THAT AFFECTS CONSUMER LOYALTY TO THE BRAND SIMPATI IN PADANG CITY By : Maya Yolanda 1, Mareta Kemala Sari 2, Nora Susanti 3 Pendidikan Ekonomi STKIP
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SPESIAL SAMBAL DI PABELAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SPESIAL SAMBAL DI PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPO MEREK CLEAR DI KABUPATEN DHARMASRAYA (Studi Kasus Jorong Baru),, 1 Mahasiswa Program
Lebih terperinciKeywords: Self Concept, Learning Facilities, Learning Creativity, Parental Attention, Learning Outcomes
PENGARUH KONSEP DIRI, FASILITAS BELAJAR, KREATIVITAS BELAJAR DAN PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP HASIL BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS XI IPS SMA NEGERI 2 BAYANG KABUPATEN PESISIR SELATAN,, 1 Mahasiswa Program
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia bisnis pada dewasa ini sangat pesat sehingga perusahaan dituntut bersaing ketat. Terlebih lagi dalam hal pemenuhan terhadap kebutuhan,
Lebih terperinciKeywords: The Implementation of School Rules, School Environment, Parenting Patterns, Student Learning Motivation
PENGARUH PELAKSANAAN TATA TERTIB SEKOLAH, LINGKUNGAN SEKOLAH, DAN POLA ASUH ORANGTUA TERHADAP DISIPLIN BELAJAR SISWA DENGAN MOTIVASI BELAJAR SEBAGAI VARIABLE INTERVENING PADA KELAS VII IPS TERPADU SMP
Lebih terperinciPENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO
PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pertumbuhan pasar ritel terus berkembang sebagai akibat dari perubahan pada berbagai bidang. Pasar ritel yang terus bertumbuh secara nasional tidak hanya menguntungkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin ketat dalam merebut nasabah serta mempertahankan pangsa pasar
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan industri perbankan membuat persaingan antara bank semakin ketat dalam merebut nasabah serta mempertahankan pangsa pasar yang ada, di sini perkembangan suatu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berpenampilan. Cantik merupakan kunci utama bagi kaum wanita yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap wanita selalu berkeinginan untuk memiliki penampilan yang sempurna. Bukan hanya dalam berpakaian, namun juga kecantikan pada kulit wajah dan tubuh sudah menjadi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BTPN KCP JATIROGO TUBAN)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BTPN KCP JATIROGO TUBAN) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM),
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dengan menggunakan metode analisis Stuctural Equation Modelling maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS)
PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Indonesia negara dengan jumlah penduduk lebih dari 200 juta jiwa. Selain sandang, pangan dan papan, masyarakat Indonesia terutama kaum wanita yang peduli dengan penampilannya,
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO
Jurnal Bisnis Indonesia Vol. 5 No. 2 Oktober 2014 115 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO Maulana Muhammad Rudini dan Ety Dwi Susanti
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Class Management, Use Of Instructional Media, How To Learn
PENGARUH PENGELOLAAN KELAS, PENGGUNAAN MEDIA PEMBELAJARAN, DAN CARA BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN EKONOMI KELAS XI IPS DI SMA NEGERI 1 LUHAK NAN DUOKABUPATEN PASAMAN BARAT Eka
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN Setiap wanita selalu berkeinginan untuk memiliki penampilan yang sempurna. Bukan hanya dalam berpakaian, namun juga kecantikan pada kulit wajah dan tubuh sudah menjadi
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK, PELATIHAN GURU DAN MOTIVASI KERJA GURU TERHADAP PRESTASI KERJA GURU DI SMAN 14 PADANG JURNAL
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK, PELATIHAN GURU DAN MOTIVASI KERJA GURU TERHADAP PRESTASI KERJA GURU DI SMAN 14 PADANG JURNAL Oleh : LOULA ELVI YANURI NPM.11090031 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kehidupan manusia yang semakin modern, menuntut masyarakat untuk mengikuti
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehidupan manusia yang semakin modern, menuntut masyarakat untuk mengikuti gaya hidup yang serba modern pula. Apalagi dalam modernisasi sering terselip falsafah konsumerisme,
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK OBSTETRI & GYNEKOLOGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK OBSTETRI & GYNEKOLOGI BLUD RS SEKARWANGI KABUPATEN SUKABUMI Dewi Hanifah, Shinta Utami, Anisa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Kecenderungan perubahan life style dalam kehidupan menjadi sesuatu hal yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kecenderungan perubahan life style dalam kehidupan menjadi sesuatu hal yang tidak bisa diprediksi (unpredictable). Life style yang semakin berubah pesat tidak
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG
PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG Fitriadewi Nuraini Fadilla 1, Dra. Rodhiyah, SU 2 & Sendhang Nurseto, S.Sos, S.AB 3 Fitriafadilla91@yahoo.co.id
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada kosmetik wardah dikota Surakarta) Disusun
Lebih terperinciPENGARUH MEDIA PEMBELAJARAN, PEMANFAATAN PERPUSTAKAAN DAN KREATIVITAS SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS X SMA N 16 PADANG JURNAL
PENGARUH MEDIA PEMBELAJARAN, PEMANFAATAN PERPUSTAKAAN DAN KREATIVITAS SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS X SMA N 16 PADANG JURNAL Oleh: DEDI DIANTO NPM: 10090074 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia. Makin itensifnya persaingan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi abad 21 ini, setiap perusahaan dituntut untuk siap menghadapi persaingan yang akan menjadi semakin ketat dengan perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH MINAT MEMILIH SEKOLAH, LINGKUNGAN KELUARGA, FASILITAS BELAJAR DAN PENGETAHUAN KESEMPATAN KERJA TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMK NEGERI 4 PADANG Dian Eri Susanti 1, Yolamalinda 2, Rika Verawati
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2
PENGARUH EFIKASI DIRI, PERAN ORANG TUA, TEMAN SEBAYA DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP MINAT SISWA KELAS XI MEMILIH JURUSAN IPS PADA SMAN 3 LENGAYANGKABUPATEN PESISIR SELATAN Fitratul Husnah 1, Yolamalinda
Lebih terperinciBAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciAnalia Lumban Gaol Kadarisman Hidayat Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ABSTRACT ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO DI KOTA PADANG
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO DI KOTA PADANG Wilda Dina Putri 1, Stevani 2, Vivina Eprillison 2 1
Lebih terperinciABSTRACT Keywords: Learning Discipline, Attention Of Parents, Learning Motivation and Learning Achievement
PENGARUH DISIPLIN BELAJAR, PERHATIAN ORANG TUA DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN EKONOMI KELAS X SMK N 1 LUBUK SIKAPING KABUPATEN PASAMAN,, 1 Mahasiswa Program Studi
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA PADA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Natasha Skin Clinic Center Cabang Magelang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA PADA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Natasha Skin Clinic Center Cabang Magelang) Sangka Nurhayati email: bete_clubz@ymail.com ABSTRAK
Lebih terperinci