PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BARCODE POOL TABLES BANDUNG SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BARCODE POOL TABLES BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun oleh : NAMA : TRISETIA WARDENNY NRP : FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor.043/BAB-PT/AK-VII/SI/2003 Tanggal 15 November

2 ABSTRAK Dalam penelitian ini penulis membahas mengenai Pengaruh Loyalitas Konsumen Terhadap Relationship Marketing pada Barcode Pool Tables. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pelaksanaan Relationship Marketing yang dilakukan oleh Barcode Pool Tables, untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap pelaksanaan Relationship marketing yang dilakukan oleh Barcode Pool Tables, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Relationship Marketing terhadap tingkat loyalitas konsumen di Barcode Pool Tables. Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh rata-rata keseluruhan mengenai tanggapan konsumen atas Relationship Marketing yang dilaksanakan oleh Barcode Pool Tables Bandung yaitu sebesar 3.95, yang berarti bahwa konsumen memberikan tanggapan yang baik terhadap oleh Relationship Marketing yang dilaksanakan Barcode Pool Tables. Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh rata-rata keseluruhan mengenai loyalitas konsumen atas Relationship Marketing yang dilaksanakan oleh Barcode Pool Tables Bandung yaitu sebesar 3.65, yang berarti loyalitas konsumen dapat dikategorikan loyal. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Relationship Marketing terhadap loyalitas konsumen maka diperlukan suatu pengukuran mengenai Relationship Marketing yang dilakukan dibandingkan dengan tingkat loyalitas konsumen yang ada sekarang. Pengukuran dilakukan menggunakan rumus Rank Spearman untuk mengetahui kekuatan hubungan variabel independent (Relationship Marketing) dan variabel dependent (kepuasan konsumen) serta untuk mengetahui besarnya pengaruh Relationship Marketing terhadap loyalitas konsumen pada Barcode Pool Tables. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini bersifat ordinal. Dari hasil analisis korelasi Rank Spearman dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang sedang dan arah yang positif antara Relationship Marketing dengan tingkat loyalitas konsumen sebesar 0,53. Sedangkan untuk unsur signifikan atau tidaknya korelasi tersebut maka digunakan statistik uji t, lalu membandingkan antara t hitung dengan t tabel. Dari hasil statistik uji t hitung dapat diketahui bahwa nilai t hitung ternyata lebih besar daripada nilai t tabel dengan nilai t hitung sebesar 4.3 sedangkan nilai t tabel adalah , sehingga dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti ada hubungan positif yang signifikan antara Relationship Marketing terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang diajukan di bab I yaitu semakin baik pelaksanaan Relationship Marketing maka semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen dapat diterima. i

3 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan pada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Barcode Pool Tables Bandung. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, baik dari segi isi maupun bahasa serta teknik penulisannya, karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis. Walaupun demikian penulis sudah berusaha semaksimal mungkin sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan harapan semoga memenuhi persyaratan yang telah ditentukan. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan sekali saran dan kritik yang positif guna kesempurnaan isi yang terkandung dalam skripsi ini. Dalam proses penyusunan ini penulis banyak sekali mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan ketulusan hati, penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Ibu (alm) dan Apa tercinta yang telah mencurahkan segala kasih sayangnya, baik pengorbanan moril ataupun materil, serta dukungan dan doanya. Semoga gelar kesarjanaan ini dapat membuat kebahagiaan dan kebanggaaan tersendiri dihati Ibu dan Apa. ii

4 2. Bapak Salim Munabi, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan selesainya penulisan skripsi ini. 3. Bapak Achmad Sanusi, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang begitu banyak memberi masukan, arahan serta pengetahuan yang sangat bermanfaat bagi penulis. 4. Bapak Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 5. Bapak Iwan Ridwansyah, S.E., selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 6. Bapak Prof.Dr.H. Surachman Sumawihardja, S.E., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 7. Seluruh Dosen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama 8. Seluruh staf Administrasi, staf Perpustakaan, bagian LDE dan Sekretariat. 9. Pimpinan dan Seluruh Karyawan Barcode Pool Tables Bandung yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian. 10. Kakak-kakak ku (Uda Hendra, kak Rina), kakak iparku (Teh Rere) terima kasih atas supportnya. 11. Keponakanku Rara (Rahil Athaya Callista) yang suka mengganggu kalo lagi ngetik, tapi bisa meramaikan suasana dirumah. 12. Keluarga Yasri Mualim terima kasih atas dukungan dan doanya. 13. Keluarga kantin Ola terima kasih atas tempat dan makanannya iii

5 14. Teman seperjuangan Indra, Yudi, Irvan (Tompul), Rinaldy, Atep, Bop, Bintang, Iben, Omay, Elfan, Ihot, Nanang, terima kasih 15. Teman-teman di Sukaluyu, Rhino, Dimas, Hendra, Ari (Black), Tony, Diki, Cepep, Dede, Jimme, Ari, Era, Rani, Rambo, Ruki n adeknya, Ejak Shanur, Meta, Lesly, De gam, Agung (Hell), Angga (Revolute), Chichie, Yanie, Indah, terima kasih. 16. Teman-teman yang telah memberikan semangat selama proses penulisan skripsi ini, Anne (Gracia Yohana), Okie Lepap (Dleppz), Ina (Gee eight), Zu Band (Rully, Dicka, Aad), Hardian, Bayu (eek), Arief (Kapten Band), keluarga bersar PT. Inorg (Ejak, Rudi, Ditya, Mang Zal, Mang Asep), Alex Rusdi, Biebie, Adek, Indah, Sisil, Ongky, Windy, Sandra, Uly, Lady, Aip, Gee eight, Vocuz Evolute, Ryan Kecil, Laura, Sharlita, Mona Thanx for all Spirit and Support. 17. Terima kasih juga buat semua teman dan sahabat yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu Semoga Allah Swt memberikan Rahmat dan Hidayah Nya serta membalas segala kebaikan dan dukungan yang telah diberikan kepada penulis dengan balasan yang berlipat ganda. Wassalammu alaikum. Wr.Wb. Bandung, Januari 2005 penulis iv