ANALISIS DIMENSI TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PEMILIK SAMSUNG GALAXI TABLET DI UNIVERSITAS GUNADARMA)

Transkripsi

1 ANALISIS DIMENSI TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PEMILIK SAMSUNG GALAXI TABLET DI UNIVERSITAS GUNADARMA) Fadila Widianti / / S1 - Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Budiman, MS. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Jakarta, 2013

2 Latar Belakang dan Rumusan Masalah Latar Belakang. Persaingan computer tablet di Indonesia sudah semakin banyak, banyak perusahaan yang berlomba-lomba dalam memberikan kualitas terbaik dan harga yang terjangkau untuk konsumen. Salah satu yang menjadi minat konsumen adalah nama baik dalam produk tersebut, salah satu computer tablet yang terkenal adalah Samsung Galaxi Tablet, konsumen melihat Samsung mempunyai nama perusahaan yang baik, namun masalah yang dihadapi perusahaan Samsung adalah masih kurangnya kepercayaan konsumen dalam menggunakan produk Samsung Galaxi Tablet, karena jumlah pelanggan Samsung yang tidak sebanyak pengguna tablet Apple. Rumusan Masalah : Bagaimanakan profil variabel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan terhadap? Apakah variabel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan dan kesukaan terhadap secara parsial terhadap loyalitas? Apakah variebel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan dan kesukaan terhadap secara bersama-sama terhadap loyalitas?

3 Tujuan Penelitian dan Metodologi Penelitian Tujuan : Mengetahui profil variabel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan terhadap. Mengetahui variabel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan dan kesukaan terhadap secara parsial terhadap loyalitas. Mengetahui variabel prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan dan kesukaan terhadap secara bersama-sama terhadap loyalitas. Persamaan yang digunakan : Metodologi : Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok dan Kalimalang pengguna Samsung Galaxi Tablet. Periode pengamatan Simple Random Sampling : 96 responden. Analisis regresi linier berganda. Uji t dan Uji F. SPSS versi 17.0 Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +b 4 X 4 + e dimana : Y = Loyalitas a = Nilai konstanta X 1 = Prekdiktabilitas X 2 = Kompetensi X 3 = Kepercayaan terhadap perusahaan X 4 = Kesukaan terhadap b 1, b 2, b 3, b 4 = Besaran koefisien regresi masingmasing variabel e = error

4 Analisis dan Pembahasan Y = X X X X 4 Dari keempat variabel yang terhadap Loyalitas adalah kepercayaan terhadap perusahaan sebesar 0,306. Diikuti variabel lain yaitu prediktabilitas sebesar 0,21, kesukaan pelanggan terhadap sebesar 0,203, dan kompetensi yang hanya mempengaruhi sebesar 0,132. Jadi, keempat variabel tersebut hanya mempengaruhi sebesar 0,852. Kompetensi terhadap loyalitas Prediktabilitas terhadap Loyalitas Kepercayaan terhadap perusahaan terhadap loyalitas Kesukaan terhadap loyalitas

5 Prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan terhadap bersama-sama terhadap loyalitas Kemampuan prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan dalam menjelaskan loyalitas sebesar 18.8%

6 Kesimpulan, Saran, Daftar Pustaka Kesimpulan : Variabel prediktabilitas X 1 dinyatakan bahwa Samsung Galaxi Tablet dapat bekerja secara konsisten sesuai dengan petunjuk pemakaian, kompetensi X 2 dinyatakan bahwa Samsung Galaxi Tablet bukan produk terbaik, kepercayaan terhadap perusahaan X 3 menyatakan bahwa perusahaan Samsung dapat dipercaya, dan kesukaan terhadap X 4 bahwa Samsung Galaxi Tablet adalah favorit konsumen. Hasil uji t : Prediktabilitas = Berpengaruh (0,04) Kompetensi = Berpengaruh (0,22) Kepercayaan terhadap perusahaan = Berpengaruh (0,03) Kesukaan terhadap = Berpengaruh (0,22) Hasil uji F : Prediktabilitas, kompetensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan terhadap secara bersama-sama terhadap terhadap loyalitas (0,00). Besarnya nilai adjusted R square sebesar 0,188 = 18,8% Saran : Memperhatikan kompetensi dan kesukaan yang memiliki nilai kecil namun. Menambah variabel yang merupakan faktor terhadap yaitu variabel reputasi, dengan variabel tersebut konsumen dapat menilai tingkat reputasi. Reputasi dapat dikembangkan, bukan saja melalui advertising dan public relation, tetapi juga dipengaruhi oleh reputasi perusahaan. Daftar Pustaka : Badawi Pengaruh Trust In a Brand dan Satisfaction Terhadap Loyalitas Merek (Studi pada Merek Perbankan Syariah di Cirebon). Universitas Muhammadiyah Cirebon : Buletin Ekonomi.Vol.5, No.2 Mochamad, Edris Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek (Studi kasus pada Detergen Merek Rinso di Kabupaten Kudus). Universitas Muria Kudus : Jurnal Ekonomi. ISSN : Riana, Gede Pengaruh Trust In a Brand terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA di Kota Denpasar. Universitas Udayana : Buletin studi ekonomi. Vol.13. No.2.