BAB III METODOLOGI. di Indonesia, pola isi ulang pulsa handphone masyarakat Indonesia cenderung

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI 3.1 Kerangka Berpikir Setelah isi ulang pulsa handphone secar a e lektronik m ulai diperkenalkan di Indonesia, pola isi ulang pulsa handphone masyarakat Indonesia cenderung berubah ke cara elektrik. Hal itu dipilih oleh masyarakat Indonesia karena kepraktisannya tanpa perlu menggosok voucher f isik seperti sebelumnya. Sem akin meningk atnya jum lah pen gguna handphone di In don esia m en untut pem enuhan kebutuhan akan distributor penyedia layanan isi ulang p ulsa elektrik. Saat ini di In donesia sudah banyak distributor penyedia layan an isi ulan g pulsa elektrik. Namun terkadang permasalahan yang dihadapi oleh para distributor penyedia lay anan isi ulan g p ulsa elektrik hampir sama pada um um nya. Permasalah an yan g dihadapi adalah banyak penawaran unt uk m enjadi member (agen pulsa / sub-distributor) tetapi tidak diimbangi dengan layanan yang prima, baik dari sisi kinerja sistem maupun dari sisi kualitas pelayanan yang diberikan kepada member. Sehingga pada akhirnya para distributor kehilangan para agen pulsa / sub-distributor m ereka dan par a agen p ulsa / sub- distributor tersebut ber alih ke distributor lainnya. Dalam penyusunan thesis ini kerangka berpikir yang akan digunakan adalah untuk menjawab pertanyaan Bagaimanakah tingkat kepuasan agen / subdistributor terhadap kinerja dan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan 29

2 30 selama ini?. Data kuantitatif dari hasil kuesioner diperlukan skala pengukuran untuk m en gan alisany a, dan skala yan g digun akan adalah Skala Likert. 3.2 Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, data yang diperoleh akan diolah, dianalisis, dan dipro ses lebih lanjut den gan dasar- dasar teori y an g telah dipelajari, sehin gga dip eroleh k esimpulan. Gambar 3.1 Tahapan Penelitian

3 Perumusan M asalah Langkah pertama dilakukan dalam penelitian ini adalah menentukan masalah yang akan diteliti, dan kemudian dirumuskan secara lebih spesifik agar hasilnya tidak keluar dari alur penelitian Metode Pengum pulan Data Dalam mengump ulkan data ini, pen ulis m enggun akan dua macam cara pengumpulan data, yaitu : 1. Penelitian Lapangan (Fie ld Resea rch) Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data yang dapat diyakini kebenarannya dengan cara melakukan kunjungan survei secara lan gsun g k e per usahaan yang dijadik an o byek penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui: a) Wawancara Pengumpulan data dengan mengadakan wawancara lan gsun g den gan respon den dan pih ak-pihak terkait. Den gan wawancara ini peneliti akan mendapatkan informasi dan gambaran tentang permasalahan yang ada pada obyek. Wawancara dilakukan sec ara face to face, agar peneliti mendapatkan data yang valid dan akur at. b) Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi serangkaian pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner yang diberikan

4 32 kepada responden secara langsung. Dengan adanya kontak langsung antara peneliti dengan responden akan menciptakan suat u kondisi yang cukup baik, sehingga responden dengan sukarela akan memberikan data obyektif dan cepat. c) Observasi Proses pen gum pulan data yan g dilak uk an adalah o bservasi terstruktur. Observasi terstrukt ur adalah observasi yan g telah dirancang secara sistematis, tentang apa yang akan diamati dan dimana tempatnya. 2. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data-data dan informasi tersebut diperoleh dari buku-buku, artikel-artikel, literatur-literatur lainnya yang bersifat ilimiah dan berhubungan dengan penelitian ini Metode Analisis Dalam penelitian ini, data dianalisis den gan menggunak an metode analisa kuantitatif. Data kuantitatif dari hasil kuesioner diperlukan skala pengukuran untuk menganalisanya, dan skala yang digunakan adalah Skala Likert. Metode analisa kuantitatif ini menggunakan prosedur yang terukur dan sistematis yang didukung oleh data-data numerik. Analisa kuantitatif ini bert ujuan mencari hubungan yang menjelaskan sebab-sebab perubahan dalam fakta-fakta sosial yang terukur. Secara spesifik metode kuantitatif bert ujuan untuk meng-generalisir (generalizebility), memprediksi (prediction), dan penjelasan kausal (causal explanation).

5 33 Menur ut Sugiyono (2005, p86), untuk men ganalisa data kuantitatif diperlukan skala pengukuran dan skala yang digunakan adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur pendapat seseorang atau sekelompok tentang suatu variabel penelitian dengan pem berian skor pada setiap jawaban, misalnya: Sangat Set uju skor 5 Setuju skor 4 Ragu-Ragu skor 3 Tidak Setuju skor 2 Sangat Tidak Setuju skor Populasi dan Sampel Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas subyek atau obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kem udian ditarik suatu kesimpulan (Sugiyono, 2005, p72). Populasi dalam penelitian ini adalah member (agen / sub-distributor) pada perusahaan TERRACE CELL sebagai perusahaan distributor penyedia layanan isi ulang pulsa elektrik di wilayah Jakarta Barat yang berjumlah 120 member. Menurut (Sugiyono, 2005, p72) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Berdasarkan tabel Isaac dan Michael yang diambil dari buku Metode Penelitian (Sugiyono, 2009, p99), maka peneliti mengambil 102 sampel member dari total populasi 120 member den gan taraf kesalahan 1%.

6 34 Tabel 3.1 Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu Dengan Taraf Kesalahan 1%, 5%, dan 10% (Su giyono, 2009, p99) Populasi Jumlah Sampel Jumlah Sampel Populasi 1% 5% 10% 1% 5% 10%

7 Metode Penelitian Metode penelitian yang dipakai adalah menggunakan metode wawancara untuk mengetahui permasalahan yang terjadi dan solusi yang telah digunakan, kem udian melak ukan surv ei dan membagik an kuesion er kep ada r espon den (member dari per usahaan) untuk m engukur seber apa besar k inerja dan kualitas pelayan an per usah aan saat ini. Model p enelitian yan g digunak an adalah m em baca referen si teoritis yang relevan den gan m asalah yan g terjadi dan m engukur tingkat keberhasilan penyelesaian masalah tersebut dengan menggunakan Skala Likert. Dalam penelitian ini dibahas bagaimana menggunakan TOGAF ADM dalam perancangan arsitektur enterprise, sehingga didapatkan gambaran yang jelas bagaimana melakukan perancangan arsitektur enterprise, unt uk m endapatkan se buah ar sitektur enterprise yang baik dan bisa digunakan oleh organisasi untuk mencapai tujuan strategisnya.

8 36 Lan gkah awal yan g p erlu diperhatikan pada saat men gim plementasikan TOGAF ADM adalah m en def inisikan per siapan-per siapan yaitu dengan car a mengidentifikasi kontek arsitektur yang akan dikembangkan, kedua adalah mendefen isikan strategi dari ar sitektur dan menetapkan bagian- bagian arsitektur yang akan dirancang, yaitu mulai dari arsitektur bisnis, arsitektur sistem informasi, arsitektur teknologi, serta menetapkan kemampuan dari arsitektur yang akan dirancang dan dikembangkan (Harrison dan Varveris, 2006). Tahapan dari TOGAF ADM secara rin gkas bisa dijelask an sebagai ber ikut : a. Archite ctu re Vision Menciptakan keseragaman pan dan gan mengenai pentingny a arsitektur ente rprise untuk mencapai tujuan or ganisasi yan g dir umuskan dalam bent uk strategi serta menentukan lingkup dari arsitektur yang akan dikembangkan. Pada tahapan ini berisikan pertanyaan-pertanyaan yang di aj ukan untuk mendapatkan arsitektur yang ideal. b. Business Architecture Mendefinisikan kondisi awal arsitektur bisnis, menent ukan model bisnis atau aktivitas bisnis yang diinginkan berdasarkan skenario bisnis. Pada tahap ini tools dan metode umum untuk pem odelan sep erti: BPMN, I DEF dan UML bisa digunakan unt uk m em ban gun model yan g diperluk an. c. Inform ation System Architecture Pada tahapan ini lebih m enekankan pada aktivitas bagaimana arsitektur sistem informasi dikembangkan. Pendefinisian arsitektur sistem informasi dalam tahapan ini meliputi arsitektur data dan arsitektur aplikasi yang akan

9 37 digunakan oleh organisasi. Arsitekur data lebih memfokuskan pada bagaim ana data digunakan untuk kebutuhan f un gsi bisnis, proses dan layanan. Teknik y an g bisa digun akan yaitu dengan: ER-Diagram, Class Diagram, dan Object Diagram. Pada arsitektur aplikasi lebih m enekan pada bagaimana kebutuhan aplikasi direncanakan dengan menggunakan Application Portfolio Catalog, serta menitik beratkan pada model aplikasi yang akan dirancang. Teknik yang bisa digunakan meliputi: Application Comm unication Diagram, Application and User Location Diagram dan lainnya. d. Technology Architecture Membangun ar sitektur teknologi yan g diin ginkan, dim ulai dari p enentuan jenis kandidat teknologi yang diperlukan dengan menggunakan Technology Portfolio Catalog yang meliputi perangkat lunak dan perangkat keras. Dalam tahapan ini juga mem pertim bangkan alternatifalternatif yang diperlukan dalam pemilihan teknologi. Teknik yang digunakan meliputi Environm ent and Location Diagram, Network Computing Diagram, dan lainnya. e. Opportunities and Solution Pada tahap an ini lebih menekan pada manfaat yang diperoleh dari arsitektur ent erp ri se yan g meliputi ar sitektur bisnis, arsitektur data, arsitektur aplikasi dan arsitektur teknologi, sehingga menjadi dasar bagi stakeholder untuk mem ilih dan menent ukan arsitektur yan g akan diimplementasikan. Untuk memodelkan tahapan ini dalam rancangan bisa menggunakan teknik Project Context Diagram dan Benefit Diagram.

10 38 f. Migration Planning Pada tahapan ini akan dilakukan penilaian dalam menentukan rencana migrasi dari suat u sistem informasi. Biasanya pada tahapan ini untuk pemodelannya menggunakaan matrik penilaian dan keputusan terhadap kebut uhan utama dan pendukung dalam organisasi terhadap impelemtasi sistem informasi g. Im plem entation Governance Menyusun rekomendasi unt uk pelaksanaan tatakelola implementasi yang sudah dilakukan, tatakelola yang dilakukan meliputi tatakelola organisasi, tatakelola teknologi informasi, dan tatakelola arsitektur. Pemetaaan dari tahapan ini bisa juga dipaduk an den gan framework yan g digunak an untuk tatakelola seperti COBIT S dari IT Governance Institute (IT GI) (Open Group, 2009). h. Arcitecture Change Managem ent Menetapkan rencana manajemen ar sitektur dari sistem yan g bar u den gan cara melakukan pengawasan terhadap perkembangan teknologi dan perubahan lin gkun gan or ganisasi, baik internal m aup un ek sternal serta menentukan apakah akan dilakukan siklus pengembangan arsitektur ente rprise berikutnya. 3.5 Loka si dan W aktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Distributor Pulsa Elektrik - TERRACE CELL yang berlokasi di Kavling DKI, Meruya Utara Jakarta Barat.

11 39 Penelitian ini dimulai dari bulan September 2010 sampai dengan bulan Januari Validitas dan Realibilitas Dalam sebuah penelitian suatu data diperlukan dua syarat penting yait u valid dan reliable. Seperti jika akan mengukur kepuasan kerja seorang karyawan, maka karyawan perlu diberikan serangkaian pertanyaan, pertanyaan tersebut harus bisa mengungkapkan tingkat kepuasaan pembagian tugasnya, tingkat ketepatan inform asi yan g didapatkan dan sebagainy a. Validitas data hasil penelitian dapat diperoleh dengan menggunakan instrum en yan g valid, men ggunakan sum ber data yan g tepat, serta metode pengumpulan dan analisis data yang benar. Unt uk mendapatkan data yang reliabel, maka penelitian dilakukan berulang-ulang. Selanjutnya untuk mendapatkan data yan g objektif, maka sampel sum ber data jumlahnya m endekati jumlah populasi (Sugiyono, 2005, p3)