BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Transportasi merup akan hal yan g pentin g dalam dunia usah a, den gan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Transportasi merup akan hal yan g pentin g dalam dunia usah a, den gan"

Suharto Salim
7 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Transportasi merup akan hal yan g pentin g dalam dunia usah a, den gan tranportasi proses bisnis dapat berjalan. M ulai dari distribusi produk maupun mobilitas para karyawan. Perusahaan-perusahaan dewasa ini mulai mempertimbangkan untuk mengalihkan urusan tranportasi kepada pihak lain. Kenap a hal in i m enjadi penting bagi p erusahaan-p er usahaan besar, dikaren akan untuk memenuhi kebutuhan distribusi dan mobilitas karyawanya, perusahaan harus harus menyediakan alat transportasi. Tidaklah mudah untuk mengurus semua urusan transportasi ini, mulai dari proses pembelian unit, urusan pajak, surat ijin, dan satu hal yang juga menyita perhatian adalah masalah maintenance unit tersebut. Perusah aan-per usah aan besar mulai berpik ir untuk lebih focus p ada bisnis utam a mereka daripada mengur usi permasalahan un it untuk distribusi produk maupun mobilitas karyawan. Melihat kecenderungan ini, maka mulai berkem bang bisnis yang mampu menjawab kebutuhan perusahaan-perusahaan tersebut yaitu bisnis transportasi dan rental kendaraan. PT. Bahana Prestasi adalah perusahaan yang bergerak dalam dunia transportasi dan rental. Perusahaan ini menyediak an unit-unit yang bisa dip akai dalam transportasi distribusi atau pun rental ken daraan. Unit- unit tersebar dalam beberapa daerah besar tergantun g dari customernnya, sebagai contoh di

2 2 Bandung, Cibitung, Narogong, Jakarta, dan beberapa kota-kota lainya. Demi memberikan pelayanan terbaik bagi customer, maka PT. Bahana Prestasi harus bisa menjawab kebutuhan customer mengenai ketersediaan unit yang prima. Dalam hal ini PT. Bahana Prestasi melakukan proses maintenance unit-unit tersebut. Demi menghemat co st, maka ur usan m aintenance ini di sebagian besar dipegang sendiri oleh perusahaan. Dalam proses maintenance inilah terjadi beberapa kendala, unit-unit mengalami kerusakan-kerusakan dari ringan hingga berat padahal maintenance telah dilakukan. Ternyata terjadi masalah pada saat proses maintenance, program maintenance tidak dilaukan secara rutin, hal ini menyebabkan unit-unit kendaraan mengalami penurunan kondisi yang menyebabk an tim bulnya keluhan-keluh an dar i customer m engenai unit yan g mereka pakai. 1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah Dari hasil penggalian masalah dengan metode wawancara dan observasi, ditemukan beberapa masalah yaitu : 1. Banyaknya unit yang melakukan service 2. Banyaknya keluhan dari customer rental 3. Tergan ggunya utilitas custom er rental karena un it harus service Dari hasil identifikasi masalah yang ada maka didapatlah perumusan masalah yang akan dipecahkan dalam penelitian ini yaitu : 1. Bagaimana proses service unit saat ini? 2. Apakah akar penyebab dari besarnya service adhoc?

3 3 3. Bagaimana solusi untuk mengurangi keluhan service adhoc dari faktor maintenance? 4. Bagaimana efektifitas dari solusi yang telah dilakukan? 5. Bagaimana cara supaya hasil perbaikan yang dilakukan dapat bertahan? 1.3 Ruang Lingkup Adap un pen elitian yan g dilak ukan dibatasi dalam ruan g lingk up sebagai ber ikut: 1. Tempat penelitian dilakukan pada wo rkshop Sunter PT. Bahan Prestasi. 2. Unit yang diteliti adalah unit dalam project Ultra Jaya. 3. Topic yan g diteliti adalah data servis adho c yan g disebabkan oleh f aktor maintenance. 4. Metodologi yan g digunak an dalam pem ecahan m asalah yaitu menggunakan Qua lity Contro l Circle (QCC) dengan 8 langkah dimana menggunakan 7 tools. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan Tujuan dilakukan penelitian ini adalah : 1.Mengamati dan menganalisis proses service saat ini. 2.Mencari akar penyebab dari besarnya service adhoc. 3.Menemukan solusi untuk mengurangi keluhan service adhoc dari faktor maintenance. 4.Mengevaluasi efektifitas solusi yang telah dilakukan.

4 4 5.Menstandarisasi solusi yang paling efektif. Manfaat yang dapat didapatkan dari penelitian yang dilakukan, sebagai ber ikut : 1. Mem berikan usulan solusi untuk m enin gkatkan preventive m aintenance. 2. Memberikan gambaran terhadap perusahaan mengenai penerapan QCC dalam memecahkan suatu masalah. 1.5 Gambaran Umum Perusahaan (Objek penelitian) Perkembangan Perusahaan PT. Bahana Prestasi adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi dan Supply Chain Managem ent (pengir iman baran g m ilik pelan ggan dan penyewaan kendaraan). PT. Bahana Prestasi didirikan pada tahun 2001 dan ber lokasi di Jl. Agung Bar at I Blok A3 No , Sunter Jakarta Utara ( HO). PT. Bahana Prestasi adalah salah sat u subsidiary PT. LAUTAN LUAS GROUP, Tbk. Per tanggal 1 Pebruari 2006, PT. Bahana Prestasi memiliki nama dagang yaitu LINC EXPRESS dan LINC RENTAL, dan memiliki beberapa Cabang (Cibitun g, Naro gon g, Ban dun g, Semaran g, dan Sur abaya) Visi dan Misi Perusahaan PT. Bahana Prestsai dalam setiap akf ifitas bisnis selalu berpedom an pada visi dan misi perusahaan yang jelas dan selalu berkomitmen untuk berusaha menjadi lebih baik dalam setiap bisnis yang di jalani. Dengan adanya visi dan misi

5 5 perusahaan, maka akan jelaslah tujuan yang akan dicapai perusahaan, berikut adalah visi dan misi dari PT. Bahana Prestasi : VIS I Menjadi Perusahaan Penyedia Jasa Logistik No.1 yang terpercaya di Indonesia dan secara Regional (To be no 1 reliable Logistic provider com pany in Indonesia and regional) MISI Memberikan solusi yang handal, inovatif dan terbaik yang menghasilkan keunt ungan kompetitif dan n ilai yan g berkesinambungan bagi pem egang saham, pelanggan, dan karyawan. (To deliver reliable, innovative, best of breed solutions which provide competitive advantages and sustainable value to our customers, employes and shareholder) Customer-customer Perusahaan Setelah cuk up lam a m enjalankan bisnisnya PT. Bahana Prestasi sudah memiliki customer dari perusahaan-perusahaan besar yang mempercayakan kebutuhan transportasi dan supply chain mereka kepada PT. Bahana Prestasi. Ber ikut adalah beberap a customer dari PT. Bahana Prestasi : Linc Express yang bergerak dalam bidang supply chain management : PT. Holcim PT. Coca Cola PT. Adamas

6 6 PT. Cipta Mapan Logistik PT. Pacinesia PT. Arta Boga Cemerlang Linc rental yang bergerak dalam bidang penyewaan unit kendaraan : PT. Ultra Jaya PT. Campina PT. Sumber Alfaria Trijaya PT. Lautan Luas Struktur Organisasi Gambar 1.1 Struktur Organisasi Gambar 1.2 Struktur Organisasi Workshop

7 Uraian Pekerjaan Workshop Workshop Manager Workshop Manager adalah pem egan g jabatan tertinggi di departemen Workshop. Workshop manager bertugas untuk mengarahkan bawahanya untuk mencapai tujuan perusahaan dengan konsep dan rencana yang matang. Workshop manager bertanggun g jawab atas sem ua yan g terkait den gan workshop, mulai dari man power sampai dengan asset Workshop Supervisor Workshop supervisor bertanggun g jawab atas proses m aintenance, mulai dari qualitas pekerjaan, lead time kerja, improving knowledge, dan analisa breakdown atau kerusakan Customer Control Room CCR menjadi sentral dalam pelayanan servis unit. CCR memegang tanggun g jawab atas laporan service dar i setiap pool Mechanic Supervisor Mechanic supervisor membawahi mekanik-mekanik. Bertanggung jawab dalam kualitas pekerjaan dari mekanik, dan memberikan laporan dari kondisi unit yang sedang diservis.

8 Service Advisor SA bertugas untuk pembuatan Surat Perintah Kerja bagi unit yang diservis, m embuat estimasi p art dan analisa ker usakan dan historical kendaraan Mechanic Mekanik bertugas unt uk m enyelesaikan SPK yan g diterima dan melaporkan setiap kejadian k epada m ekan ik sup ervisor.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Menentukan Tema Gambar 4.1 Flow chart workshop 46 PT. Bahana Prestasi sampai dengan bulan September 2010 telah memiliki beberapa unit operasional yang terbagi dalam 2 buah