BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 HASIL PENELITIAN Kondisi SDM eksisting Perancangan sumber daya manusia termasuk dalam fungsi Organizing dalam manajemen. Fungsi pengorganisasian adalah suatu kegiatan pengaturan pada sumber daya manusia dan sumber daya fisik lain yang dimiliki perusahaan untuk menjalankan rencana yang telah ditetapkan serta menggapai tujuan perusahaan Agar tujuan tercapai maka dibutuhkan pengorganisasian. Dalam perusahaan biasanya diwujudkan dalam bentuk bagan organisasi yang kemudian dipecah menjadi berbagai jabatan. Pada setiap jabatan biasanya memiliki tugas, tanggung jawab, wewenang dan uraian jabatan (Job Description). Pada saat sekarang PT. Jakarta Pallet Services menggunakan model Klerikal dalam peng-organisasian sumber daya manusia, hal ini didasarkan dari pekerjaan yang bersifat rutinitas. Perancangan sumber daya manusia yang akan dilakukan nanti akan menggunakan model manajerial, hal ini bertujuan agar setiap lini dapat memberikan produktifitas kerja. Organisasi merupakan sekumpulan orang yang membentuk sebuah sistem terpadu mengenai bagaimana orang-orang dalam organisasi mencapai tujuan yang sama. Tujuan tersebut sering dituangkan dalam sebuah wadah yakni visi. Orang-orang dalam organisasi, 55

2 56 seberapa besarpun organisasi itu, pasti memiliki tujuan bersama yang ingin dicapai. Tujuan yang dicapai tidak bisa dilakukan sendiri-sendiri/ individual. Secara spesifik perancangan organisasi adalah sebuah usaha formal, proses yang terarah untuk mengintegrasikan manusia, informasi dan teknologi dalam sebuah organisasi. Perancangan organisasi di gunakan untuk mempertemukan bentuk organisasi yang sedekat mungkin dengan tujuan yang ingin diraih oleh organisasi. Melalui desain proses, aktivitas organisasi untuk meningkatkan kemungkinan dari usaha bersama seluruh anggota organisasi mencapai kesuksesan. Manajer SPV Gudang SPV Operasional Stock keeper Operator Forklift Operator Pallet Gambar 5.1 Struktur Organisasi yang sedang berjalan Sumber : Data Perusahaan, 2014

3 57 Fungsi dan tugas masing masing jabatan : 1) Manajer Operasional a. Mengelola dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas operasional perusahaan. b. Melakukan efisiensi terhadap biaya-biaya operasional c. Melakukan development terhadap pengembangan teknologi baru dan metode alternative solusi d. Mengawasi produk atau penyediaan jasa. e. Mengawasi persediaan, distribusi barang dan tata letak fasilitas operasinal. f. Mengelola jaminan program quality control 2) Supervisor Gudang a. Bertanggung jawab terhadap kegiatan dan aktifitas di gudang berkaitan dengan barang dan kebutuhan penunjang di gudang. b. Melakukan penerimaan barang dan disesuiakan dengan dokumen yang menunjang. c. Membuat laporan bulanan stock d. Melakukan dokumentasi keluar masuk barang 3) Supervisor Operasional a. Bertanggung jawab atas jalannya operasional di gudang. b. Menyiapkan segala perlengkapan operasional dalam kegiatan operasi bekerjasama dengan bagian gudang.

4 58 c. Bertanggung jawab atas barang inventaris perusahaan baik itu yang merupakan asset atupun yang disewa dari vendor. d. Menyiapkan kebutuhan sdm dan tools pendukung operasional 4) Stock keeper a. Membantu supervisor gudang dalam penerimaan barang, dan barang yang akan dikeluarkan dari gudang. b. Menyiapkan sarana dalam gudang untuk keperluan operasional gudang c. Membuat administrasi keluar masuk barang dan asset perusahaan dalam gudang. 5) Operator Forklift a. Mengoperasikan forklift di area kawasan yang ditentukan. b. Membuat laporan kerusakan forklift dan jadwal perawatan dan perbaikan. 6) Operator Pallet. a. Menyediakan kebutuhan pallet bagi operasional gudang b. Melakukan QC pallet yang layak digunakan oleh operasional gudang. c. Melakukan perbaikan pallet Proses Bisnis Eksisting Di antara sekian banyak konsep adalam operasional, satu konsep yang paling penting adalah konsep proses bisnis. Proses bisnis pada dasarnya adalah kumpulan aktifitas yang mengubah input menjadi output yang bernilai atau juga dapat didefiniskan kumpulan aktifitas yang melibatkan lintas fungsi manajemen dalam suatu perusahaan.

5 59 Dari sifat yang bergantung persfektif nya, proses bisnis di costumer PT. Jakarta Pallet Service terutama di area warehouse yang berhubungan dengan kebutuhan pallet tidak terlalu rinci. Kebutuhan akan ketersediaan pallet dianggap kurang penting dan signifikan. Padahal berdasarkan teori, proses bisnis harus dilakukan secara top-down. Proses bisnis pada divisi warehouse di costumer PT. Jakarta Pallet Service ditunjukan pada Gambar 5.2 GUDANG JPS GUDANG COSTUMER FINANCE START NOTA PEMBAYARAN CEK STOK CEK Tersedia Tidak melakukan pemesanan MEMBUAT PESANAN Tidak Tersedia DAFTAR PESANAN DAFTAR PESANAN MENYIAPKAN PESANAN MENGIRIMKAN PESANAN DAN INVOICE MENERIMA BARANG & INVOICE NOTA PEMBAYARAN Gambar 5.2 Proses Bisnis yang berjalan Sumber : Data perusahaan, 2014

6 Teknologi Informasi Eksisting Pada prinsipnya proses bisnis sudah harus berjalan hanya berpedoman pada aliran kerja (work flow). Secara praktis dapat dikatakan bahwa dengan aliran kerja yang ada, suatu proses sudah dapat dijalankan secara manual. Namun demikian, seringkali menjalankan proses bisnis dengan benar secara manual membutuhkan upaya yang cukup besar. Beberapa diantaranya waktu yang cukup lama, biaya yang cukup besar, dan peluang melakukan kesalahan yang lebih besar. Oleh karena itulah kita membutuhkan teknologi untuk membantu agar suatu proses bisnis dapat berjalan dengan lebih cepat, murah dan benar Teknologi yang dimaksud adalah teknologi informasi (TI). Pengertian TI yang kita gunakan dalam hal ini adalah teknologi yang mencakup perangkat keras, perangkat lunak serta sistem sistem yang terkait dalam aktivitas pengumpulan dan pengolahan data menjadi pengetahuan berikut distribusinya. Kita dapat menyebut komputer, jaringan, aplikasi, internet sebagai teknologi informasi. Peran TI dalam mempercepat proses bisnis tidak sulit dijumpai. Jika dahulu proses perhitungan data dilakukan secara manual, dengan bantuan komputer proses tersebut dapat dilakukan dengan sangat cepat, bahkan dapat dikatakan seolah tidak perlu lagi karena sudah dilakukan secara otomatis ketika data dientry. Jika dahulu pesanan harus dikirimkan lewat pos dan memakan waktu beberapa hari, maka dengan internet pesanan dapat dikirimkan hanya dalam beberapa menit saja. Jika sebelumnya proses analisis data dilakukan dengan

7 61 susah payah dan memakan waktu, tersedianya aplikasi pengolah data dapat membantu proses ini menjadi beberapa menit saja dengan laporan dalam berbagai format yang kita butuhkan. Aspek biaya pada dasarnya adalah salah satu konsekuensi dari lamanya proses yang kita lakukan. Semakin lama proses yang dibutuhkan maka sumber daya yang diperlukan akan semakin banyak. Oleh karena itu, jika kita dapat memperpendek waktu kerja, maka secara langsung kita dapat mengurangi kebutuhan akan sumber daya yang pada akhirnya akan mengurangi biaya. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa TI dapat mempercepat proses maka TI pun dapat dikatakan berperan dalam menurunkan biaya. Memang persoalannya, apakah investasi pada teknologi ini dapat dikembalikan oleh manfaat yang diperoleh dari penghematan biaya. Bagaimana pun, perjalanan waktu menunjukkan bahwa teknologi makin hari akan semakin murah, sementara volume pekerjaan terus bertambah. Teknologi informasi yang digunakan dalam persewaan pallet saat ini masih sederhana. Perhitungan pemakaian pallet didasarkan pada pemakaian harian pallet. Kontrol terhadap pemakaian pallet masih menggunakan manual. Perputaran pallet yang digunakan setiap hari selalu berbeda karena disesuaikan dengan kebutuhan pengguna pallet. Berikut contoh model IT sederhana yang digunakan untuk meng-estimasi kebutuhan pallet untuk dapat dipernuhi oleh PT. Jakarta Pallet Services

8 62 Tabel 5.1 Sistem IT Manual yang berjalan TANGGAL NO. BUKTI UKURAN MASUK KELUAR SALDO KETERANGAN 31-Mar-10 Stock Awal 01-Apr-10 D F Apr-10 R F Apr-10 R F Apr-10 R A F Apr-10 R A F Apr-10 D F Apr-10 D F Apr-10 D F Apr-10 D F Apr-10 R F Apr-10 R F Apr-10 R F Apr-10 R F Apr-10 R F Apr-10 D F Apr-10 D F Apr-10 D F Apr-10 R F Apr-10 R F ,583 33,793 33,724 33,643 33,539 33,493 33,595 33,693 33,803 33,893 33,820 33,713 33,583 33,518 33,514 33,714 33,914 34,114 34,088 34,056 Sumber : Data PT. Jakarta Pallet Service, 2014

9 PEMBAHASAN Desain Model Manajemen Pallet 1) Dimensi Sumber Daya Manusia Dimensi sumber daya manusia mencakup struktur organisasi dan fungsi-fungsi kerja dalam organisasi tersebut. Pada desain struktur organisasi jumlah personel ditambahkan atau ada yang merangkap jabatan. Manajer sebagai penanggung jawab dalam divisi ini akan membawahi dua orang personel supervisor. Supervisor gudang akan ditambah perannya menjadi pengontrol dalam hal jumlah pallet melalui staff inventory. Bagian operasional memegang peranan penting dalam hal struktur organisasi ini. Pekerjaan dalam mengkontrol kelayakan pallet dan proses perbaikan pallet ada dalam divisi ini. Dalam divisi operasional juga sebagai eksekutor dalam estimasi jumlah kebutuhan pallet dan meng-input dalam sistem IT yang sudah dirancang. Manajer Operasional SPV GUDANG SPV OPERASIONAL STOCK KEEPER STAFF INVENTORY Admin/Entry Pallet Contr MaintenanceStaff Operator Operator

10 64 Gambar 5.3 Struktur Organisasi yang dirancang Sumber : olah data, 2015 Fungsi dan tugas masing masing jabatan : 1) Manajer Operasional a. Mengelola dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas operasional perusahaan. b. Melakukan efisiensi terhadap biaya-biaya operasional c. Melakukan development terhadap pengembangan teknologi baru dan metode alternative solusi. d. Mengawasi produk atau penyediaan jasa. e. Mengawasi persediaan, distribusi barang dan tata letak fasilitas operasinal. f. Mengelola jaminan program quality control 2) Supervisor Gudang a. Bertanggung jawab terhadap kegiatan dan aktifitas di gudang berkaitan dengan barang dan kebutuhan penunjang di gudang. b. Melakukan penerimaan barang dan disesuiakan dengan dokumen yang menunjang. c. Membuat laporan bulanan stock d. Melakukan dokumentasi keluar masuk barang

11 65 3) Supervisor Operasional a. Bertanggung jawab atas jalannya operasional di gudang. b. Menyiapkan segala perlengkapan operasional dalam kegiatan operasi bekerjasama dengan bagian gudang. c. Bertanggung jawab atas barang inventaris perusahaan baik itu yang merupakan asset atupun yang disewa dari vendor. d. Menyiapkan kebutuhan sdm dan tools pendukung operasional 4) Stock Keeper a. Membantu supervisor gudang dalam penerimaan barang, dan barang yang akan dikeluarkan dari gudang. b. Menyiapkan sarana dalam gudang untuk keperluan operasional gudang c. Membuat administrasi keluar masuk barang dan asset perusahaan dalam gudang. 5) Staff Inventory a. Bertanggung jawab di area gudang untuk mengendalikan persediaan barang, mengendalikan produksi, dan control terhadap pengiriman. b. Bertanggung jawab terhadap asset perusahaan di gudang baik itu yang merupakan asset perusahaan ataupun yang disewa dari vendor 6) Admin/ Data Entry a. Membuat administrasi keluar masuk barang di gudang.

12 66 b. Membuat laporan administrasi keluar masuk asset perusahaan baik itu yang dimiliki perusahaan ataupun yang bersifat sewa. c. Menyiapkan dokumen pengiriman barang. 7) Pallet Controller a. Menyediakan kebutuhan pallet bagi operasional gudang b. Melakukan QC pallet yang layak digunakan oleh operasional gudang. 8) Maintenance Staff a. Melakukan perbaikan pallet b. Melakukan perawatan pallet 9) Operator a. Mengoperasikan forklift sesuai area dan tanggung jawabnya b. Menggunakan pallet sesuai kebutuhan Implikasi dari pengembangan model struktur organisasi yang dirancang sesuai gambar 5.3 ini adalah sebagai berikut : 1) Organisasi menjadi melebar dikarenakan disesuaikan dengan kebutuhan pengelolaan kebutuhan pallet. 2) Penambahan personel admin/entry data diharapkan dapat memberikan keakuratan data dalam penggunaan pallet setiap harinya sehingga dapat mengurangi ketidakcocokan antara jumlah penggunaan pallet dan invoice yang diberikan oleh vendor.

13 67 3) Penambahan Staff controller, diharapkan dapat membantu dalam penyediaan pallet yang tepat setiap harinya, dan juga dapat mengontrol pallet yang rusak sehingga tidak terjadi kerusakan yang lebih parah. 4) Penambahan operator maintenance, diharapkan dapat mengurangi jumlah pallet yang semakin rusak dikarenakan tidak secara periodik pallet tersebut diperbaiki. Dan juga kebutuhan pallet dapat dipenuhi dari setiap pekerjaan perbaikan pallet setiap harinya. Penambahan beberapa personel tersebut dimaksudkan untuk meminimalisasi kerusakan pallet yang akan menimbulkan jumlah klaim kerusakan yang cukup besar. Penambahan tersebut juga akan menjadi alat kontrol terhadap penggunaan pallet, dan juga dapat menambah keakuratan pemakaian pallet yang berkaitan langsung dengan timbulnya tagihan dari vendor. Jika terdapat kerusakan pallet sesuai dengan kategori pada Tabel 1.5, maka akan timbul nilai klaim yang diajukan oleh vendor PT. Jakarta Pallet Services kepada pelanggan. Dalam lampiran menunjukan nilai klaim yang cukup besar yang diberikan oleh PT. jakarta Pallet Services dikarenakan tidak adanya tenaga yang mengkontrol pemakaian pallet dan perbaikan pallet. Hal ini salah satu alasan penambahan jumlah personel untuk melakukan kontrol terhadap penggunaan pallet ini.

14 68 2) Dimensi Proses Bisnis Rekayasa ulang proses bisnis atau Business Process Reengineering (BPR) merupakan pemikiran kembali atau ulang secara fundamental serta perancangan kembali pada proses bisnis secara radikal, dihasilkan dari sumber daya yang tersedia pada organisasi. BPR menggunakan pendekatan untuk perancangan kembali atau ulang cara kerja dalam mendukung misi organisasi dan mengurangi biaya. Perancangan ulang dimulai dengan penaksiran level tinggi terhadap misi organisasi, tujuan strategis, serta kebutuhan pelanggan. Business Process Reengineering dikenal juga dengan Business Process Redesign (Perancangan Ulang Proses Bisnis), Business Transformation, atau Business Process Change Management. Untuk mencapai peningkatan yang maksimal dengan Business Process Reengineering, perubahan pada stuktur organisasi dan cara lain seperti pengelolaan serta pelaksanaan kerja saja dianggap belum cukup. karna supaya mendapatkan keuntungan secara penuh, penggunaan Teknologi Informasi dianggap penting sebagai faktor kontributor utama. Design Proses Bisnis Proses bisnis yang dirancang berpatokan kepada kemudahan alur komunikasi dan kordinasi antara internal pelanggan dan vendor. Hal ini bertujuan untuk memperlancar

15 69 pekerjaan dalam hal penyediaan pallet untuk kebutuhan kegiatan operasional. Proses bisnis yang dirancang merupakan penyempurnaan dari proses bisnis yang ada sebelumnya. Permintaan kebutuhan pallet berasal berasal dari dari user pallet dalam hal ini adalah divisi gudang dan operasional. Secara jumlah pallet yang dibutuhkan disesuaikan dengan kapasitas produksi, dan tipe pallet pun harus disesuaikan model racking dan beban produk diatas pallet tersebut. Keputusan sewa pallet didasarkan kepada budget dari perusahaan pelanggan. Alur dari permintaan kebutuhan pallet dapat dilihat pada Gambar 5.4. Gambar 5.4 Alur Permintaan Kebutuhan Pallet Sumber : Olah Data, 2014

16 70 Proses bisnis yang didesain harus mempermudah kordinasi diantara pelanggan dan vendor, dalam hal ini rancangan desain proses bisnis harus mencakup aspek tersebut. Desain proses bisnis yang dirancang ditunjukan pada Gambar 5.5. GUDANG JPS INVENTORY GUDANG COSTUMER START FINANCE NOTA PEMBAYARAN CEK STOK CEK Tersedia Tidak melakukan pemesanan MENERIMA PESANAN PALLET MEMBUAT PESANAN Tidak Tersedia DAFTAR PESANAN DAFTAR PESANAN MENYIAPKAN PESANAN MENGIRIMKAN PESANAN DAN INVOICE MENERIMA BARANG & INVOICE NOTA PEMBAYARAN Gambar 5.5 Design Proses Bisnis Sumber : Olah Data, 2014

17 71 Alur proses bisnis pada Gambar 5.5 adalah sebagai berikut : 1) Gudang pelanggan akan menerima pesanan jumlah kebutuhan pallet dengan spesifikasi tertentu yang akan digunakan untuk kebutuhan operasional pada hari tersebut. 2) Gudang pelanggan akan berkordinasi dengan inventory untuk mendapatkan informasi jumlah stock yang ada pada hari tersebut. 3) Apabila stock pallet mencukupi, maka gudang pelanggan tidak akan mengeluarkan perintah penambahan pallet kepada PT. JPS. Namun apabila jumlah stock pallet tidak mencukupi, maka gudang pelanggan akan memberikan perintah kepada inventory untuk membuar pesanan persewaan pallet kepada PT. JPS. 4) Inventory akan membuatkan pesanan sesuai dengan jumlah yang dibutuhkan dan type pallet dan akan dikirimkan ke PT. JPS melalui sistem IT sederhana yang secara langsung terhubung. 5) PT. JPS selaku vendor persewaan pallet menerima pesanan persewaan pallet dari pelanggan dan akan mengirimkan pallet dengan jumlah yang sesuai dengan pesanan pelanggan. 6) Laporan penggunaan pallet selama sebulan akan terakumulasi sesuai dengan yang di input oleh pelanggan dalam sistem informasi yang dirancang, dan laporan tersebut

18 72 digunakan sebagai kontrol dan lampiran dalam penyerahan tagihan dari PT. JPS kepada pelanggan. 3) Dimensi Sistem Teknologi Informasi Dalam perancangan sistem teknologi informasi yang dilakukan, yang menjadi concern adalah adanya real time informasi pada costumer dan juga PT. Jakarta Pallet Service. Hal ini dikarenakan kebutuhan akan pallet sangat dinamik. Kebutuhan pallet di pagi hari akan berbeda dengan di siang dan sore hari. Untuk kepentingan dari pemenuhan kebutuhan pallet di costumer dan juga kepentingan PT. JPS dalam segi laporan stok yang berujung pada laporan penagihan kepada costumer, maka ke depannya akan dirancang sistem Informasi Teknologi yang sederhana. Adapun Interface dari Sistem IT terlampir dalam Gambar 5.6 berikut : Sumber : Olah Data, 2014 Gambar 5.6 Design Interface

19 73 Keterangan : 1) Hari / Tanggal: menunjukan hari dan tanggal pada saat transaksi 2) Nama Perusahaan: menunjukan nama perusahaan costumer PT. Jakarta Pallet Service 3) Type Pallet: menunjukkan type pallet yang dipakai oleh costumer PT. Jakarta Pallet Service 4) Pallet Terpakai: Menunjukan tambahan pallet yang terpakai di costumer PT. JPS 5) Pallet Tidak Terpakai: Menunjukan pallet PT. Jakarta Pallet Service yang tidak terpakai oleh costumer PT. JPS dan berada di gudang costumer 6) Saldo: menunjukan jumlah total pallet yang dipakai untuk kebutuhan penagihan PT. Jakarta Pallet Service kepada costumer. Metode penginputan data pada sistem infomasi ini sederhana ini dilakukan setiap hari, dan dilakukan oleh admin yang melakukan input data sesuai dengan jumlah pallet yang dipakai pada hari itu. Secara online, sistem ini akan terhubung dengan PT Jakarta Pallet Service dan akan terekam sebagai laporan penggunaan pallet pada hari itu. Dari hasil input setiap harinya, maka PT. Jakarta Pallet Services akan mengeluarkan laporan pemakaian pallet per bulan kepada pelanggan untuk keperluan penagihan/ invoice. Contoh laporan hasil input dari sistem IT sederhana itu dapat dilihat pada Tabel 5.2.

20 74 Table 5.2 Contoh Laporan Pemakaian Pallet HARI TANGGAL JUMLAH PALLET SALDO TERPAKAI TIDAK TERPAKAI 31-Mar-10 Stock Awal 33, Apr-10 D , Apr-10 R , Apr-10 R , Apr-10 R A 33, Apr-10 R A 33, Apr-10 D , Apr-10 D , Apr-10 D , Apr-10 D , Apr-10 R , Apr-10 R , Apr-10 R , Apr-10 R , Apr-10 R , Apr-10 D , Apr-10 D , Apr-10 D , Apr-10 R , Sumber : PT. Jakarta Pallet Services,2014

21 75 Dari desain ini, terdapat beberapa perbedaan produktifitas kerja dibandingkan dengan yang eksisting dilihat dari dimensi sdm, IT, dan proses bisnis. Perubahan tersebut ditunjukkan dalam Tabel 5.3. Tabel 5.3 Aplikasi dimensi model (sebelum dan sesudah) Dimensi Sebelum Sesudah SDM Ada beberapa personel yang merangkap pekerjaan sehingga tidak fokus dalam pekerjaan yang seharusnya dibutuhkan satu orang yang menghandle pekerjaan ini. Tidak ada rangkap jabatan, sesuai dengan porsi pekerjaan masing-masing. Efektifitas pekerjaan dapat ditingkatkan dan kordinasi dengan pihak vendor dan internal terjalin dengan baik. Dan juga dapat mengkontrol kerusakan pallet karena ada personel yang khusus untuk menangani kerusakan pallet ini. PROSES BISNIS IT Dalam alur proses bisnis, Inventory tidak dilibatkan dalam pengkontrolan permintaan stok pallet sehingga seringkali menimbulkan selisih yang cukup banyak ataupun kekurangan maupun kelebihan stock pallet. Input data dilakukan secara manual, sehingga sering menimbulkan ketidak akuratan data stock pallet. Permintaan pallet kepada vendor seringkali terkendala oleh komunikasi antara pelanggan dan vendor. Proses bisnis diperlebar dengan melibatkan inventory untuk mengkontrol stok pallet yang dibutuhkan dan keakuratan stok pallet yang dipakai Input data terkoneksi secara online antara vendor dan pelanggan. Hal ini memberikan input data stok yang akurat dan permintaan akan kebutuhan pallet akan semakin cepat untuk dipenuhi.

22 Perbandingan dengan Penelitian Sebelumnya. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Chen dan Karen (2012) dimensi sumber daya manusia, informasi teknologi, dan proses bisnis sangat berkaitan dalam peningkatan loyalitas pelanggan. Ketiga dimensi ini, saling terkait satu sama lain sehingga proses kerjasama akan berjalan dengan baik. Sumber daya manusia sangat bergantung kepada sistem informasi teknologi, dan sistem informasi teknologi terkait juga dengan proses bisnis. Penelitian lain yang dilakukan oleh Irma Agustiningsih (2014), CRM merupakan kesatuan yang tidak terpisahkan dari dimensi sumber daya manusia, IT, dan proses bisnis. Ketiga hal tersebut dibangun untuk menjalin hubungan bisnis dan kerja yang baik dengan pelanggan. Hal ini harus dilakukan dengan implementasi yang tepat untuk mendapatkan produktifitas kerja dan efektifitas dari sistem yang telah dibuat. Sedangkan Atalini Noveila (2014), dimensi CRM yang berkaitan satu sama lain yang paling fundamental adalah IT dan ORGANISASI. Sistem IT yang dirubah adalah secara infrastruktur dan oleh karena itu membutuhkan professional yang terlibat di dalamnya sehingga memperngaruhi sistem organisasi pada perusahaan. Perbandingan dengan penelitian terdahulu ditunjukan dalam dapat dilihat pada Tabel 5.4 berikut ini :

23 77 Tabel 5.4 Pebandingan dengan Penelitian Terdahulu PENELITI Chen & Karen Irma Agustiningsih Dimensi People, IT, Process business Proses Bisnis, Waktu, SDM Persamaan ketiga dimensi ini dipakai dalam penelitian untuk memahami apa yang menjadi kemauan pelanggan. Dimensi ini dapat digunakan dalam menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga pelanggan akan selalu bergantung dengan vendor. Kesamaan dimensi yang dipakai adalah proses bisnis dan SDM. Perombakan organisasi sangat memungkinkan terjadi mengikuti proses bisnis yang ada. Bertujuan untuk efisien dan efektifitas kinerja, dengan adanya perubahan tersebut tingkat produktifitas meningkat dan sumber daya manusia menjadi lebih efektif Perbedaan Penelitian sebelumnya lebih menitikberatkan kepada information teknologi untuk mengontrol kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian yang dilakukan ketiga dimensi tersebut dilakukan desain ulang sehingga bertujuan untuk menghasilkan suatu model. Penelitian sebelumnya tidak membahas mengenai sistem informasi. Titik berat hanya dalam dimensi proses bisnis dan SDM, terutama hal-hal yang berkaitan dengan organisasi.

24 78 Tabel 5.3 Lanjutan PENELITI Dimensi Persamaan Perbedaan Atalini Noveila Informasi Technology, Organisasi Sumber : Olah Data, 2014 Persamaan dalam penelitian ini menitikberatkan kepada informasi teknologi dan organisasi. Tujuannya adalah untuk memberikan produktifitas kepada perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Perbedaannya adalah pada penitikberatan sistem informasi teknologi, penelitian oleh Atalini noveila menyarankan untuk membangun infrastruktur IT yang lebih modern dan ditunjang dengan organisasi yang juga lebih capable Implikasi Manajerial Berdasarkan penelitian yang dilakukan dalam desain model manajemen pallet, penulis berharap akan adanya implikasi bagi perusahaan, baik itu PT. jakarta Pallet Service maupun bagi costumer PT. Jakarta Pallet Service. Implikasi yang diharapkan penulis adalah sebagai berikut : 1) Model Manajemen pallet ini dapat digunakan sebagai suatu pola untuk mengelola jumlah pallet dengan jumlah yang besar, dan pengadaannya dengan sistem rental/sewa.

25 79 2) Model manajemen pallet ini, tidak akan mengubah sistem organisasi perusahaan secara keseluruhan namun hanya dalam batasan divisi pallet pada suatu perusahaan. 3) Model manajemen pallet ini diharapkan dapat menjadikan pengelolaan pallet menjadi lebih sederhana dengan budget yang lebih terukur. 4) Model manajemen pallet ini, bagi perusahaan PT. Jakarta Pallet Service dapat menjadi added value dalam mempertahankan costumer.