KEBIJAKAN PENINGKATAN VALUE ADDED PASPOR REPUBLIK INDONESIA SATU TEKAD INTEGRITAS DAN JIWA KORSA MENUJU IMIGRASI JAYA.

Transkripsi

1 KEBIJAKAN PENINGKATAN VALUE ADDED PASPOR REPUBLIK INDONESIA SATU TEKAD INTEGRITAS DAN JIWA KORSA MENUJU IMIGRASI JAYA.

2 PELAYANAN SPPT - SISTEM ANTRIAN - PEMERIKSAAN DOKUMEN - PEMBAYARAN FISIK PENINGKATAN NILAI PASPOR : - DISAIN BARU - E-PASPOR POLYCARBONATE - PERSONALISASI

3 S P P T / O S S SISTEM PELAYANAN PASPOR TERPADU (SPPT) ATAU JUGA DIKENAL DENGAN ONE STOP SERVICE (OSS) ADALAH KEBIJAKAN BARU YANG DITETAPKAN OLEH DITJEN IMIGRASI BERKAITAN DENGAN PENERBITAN PASPOR RI. KEBIJAKAN SPPT INI PERTAMA KALI DIPERKENALKAN PADA TANGGAL 26 JANUARI 2014, SAAT ULANG TAHUN HARI BHAKTI IMIGRASI KE 64.

4 BAGAIMANA KEBIJAKAN SPPT DIRANCANG? RESPON TERHADAP KEINGINAN MASYARAKAT. MELAKUKAN REVIEW ATAU EVALUASI TERHADAP BISNIS PROSES PENERBITAN PASPOR SAAT INI. TIM MEREKOMENDASIKAN BAHWA BISNIS PROSES PENERBITAN PASPOR PERLU DILAKUKAN PENYEDERHANAAN TANPA MENGURANGI ASPEK KEAMANAN.

5 Matriks Perbandingan Business Process PERBANDINGAN Existing BISNIS dan yang PROSES Baru PASPOR RI No. Elemen Existing Baru 1. Pemangkasan Titik Antrian Terdiri dari 5 (lima) titik antrian, yaitu: a.pengambilan Nomor Antrian; b.antrian Loket Berkas; c.antrian Pembayaran; d.antrian Foto/Wawancara; e.antrian Pengambilan Paspor Terdapat 3 (tiga) titik antrian: a.pengambilannomor Antrian; b.antrian One Stop Service ; c.antrian Pengambilan Paspor 2. Pencegahan Terjadinya Duplikasi Paspor Duplikasi tidak terdeteksi di awal alur permohonan Duplikasi dapat dicegah sejak waktu dini 3. Journey Blanko Paspor Blanko paspor beredar sejak alur pembayaran 4. Adjudikasi Dilakukan di alur akhir permohonan paspor 5. Efisiensi Blanko Paspor Jika terjadi pembatalan, pemohon yang sudah membayar paspor dirugikan Blanko paspor tidak ikut beredar dalam ban berjalan Dilakukan sejak alur awal paspor Pemohon tidak dirugikan karena sdh dilakukan adjudikasi sejak awal

6 Lanjutan PERBANDINGAN BISNIS PROSES PASPOR RI No. Elemen Existing Baru 6. Kepastian Layanan Rendah, karena proses permohonan paspor mencapai 5 (lima) hari kerja Tinggi, karena proses permohonan paspor dapat dipangkas menjadi 3 (tiga) hari 7. Optimalisasi SDM Rendah, karena masih menggunakan pola ban berjalan distributif sehingga SDM tersebar di beberapa titik alur paspor 8. Optimalisasi Penggunaan Ruangan Rendah, karena menggunakan pola ban berjalan distributif sehingga menggunakan pemanfaatan ruang yang banyak Tinggi, karena menggunakan pola ban berjalan sentralistik dimana penggunaan jumlah SDM dapat dioptimalkan di 1 (satu) titik. Tinggi, karena menggunakan pola ban berjalan sentralistik sehingga terjadi efisiensi penggunaan tata ruang 9. Optimalisasi Pendayagunaan Aplikasi Lunak (Software) Rendah, karena digunakan di beberapa titik alur sehingga menyebabkan jaringan bekerja dengan overload Tinggi, karena menggunakan pola jaringan sentralistik di satu titik ban berjalan

7 Apakah yang membedakan SPPT dengan sistem penerbitan Paspor sebelumnya? PROSES PENERBITAN PASPOR SAAT INI

8 Apakah yang membedakan SPPT dengan sistem penerbitan Paspor sebelumnya? PROSES PENERBITAN PASPOR SPPT Permohonan Paspor Baru (Walkin) Antrian Permohonan 1 2 Meja Layanan Pemohon Catatan: Identifikasi: Proses One To Many Verifikasi: One to One 1. Memeriksa kelengkapan berkas permohonan. 2. Mengambil Nomor Antrian. Antrian Pengambilan Paspor Selesai Pengambilan Paspor 7 Petugas Pemeriksa 1. Memeriksa keabsahan berkas Petugas Pemeriksa 1. Mengambil foto dan sidik jari 2. Melakukan Wawancara Pengesahan Paspor Petugas Pembantu Pemeriksa1. Input data pemohon; 2. Memindai berkas. Petugas Pemeriksa 1. Mencetak biodata pemohon 2. Mengirim Data ke Pusdakim 3. Feedback Pemohon 4. Memilih cara pembayaran 5. Mencetak tanda terima 6 Bidang/Seksi Lalintuskim/ Lantaskim 1. Adjudicator/Review 2. Persetujuan Kabid/Kasi Pencetakan Dan Laminasi Paspor 5 3A Lulus Un-Clear 3 P U S D A K I M 1. Identifikasi biometrik 2. Cek Cekal 3. Identifikasi WNA 4. Anak Berkewarganegaraan Ganda 4 Clear Alokasi Blangko Paspor 1. Pengambilan Paspor dgn menyerahkan tanda terima penerimaan permohonan 2. Meminta Feedback pelayanan paspor 1. QA Paspor & Security Feature 2. Pengiriman Data Paspor ke BCM 1. Pencetakan Dan Personalisasi Paspor 2. Pembacaan MRZ Paspor 3. Laminasi

9 SISTEM ANTRIAN KESAMAAN HAK (FIRST COME FIRST SERVE) PERSAMAAN PERLAKUAN / TIDAK DISKRIMINATIF FASILITAS DAN PERLAKUAN KHUSUS BAGI KELOMPOK RENTAN

10 SISTEM ANTRIAN

11 PEMERIKSAAN DOKUMEN KEPROFESIONALAN KETERBUKAAN KETEPATAN WAKTU KECEPATAN KEMUDAHAN

12 PEMBAYARAN Akuntabilitas; Kecepatan Kemudahan, dan Keterjangkauan. 7 JULI 2014 MULTI CHANNEL

13 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

14 PENINGKATAN VALUE ADDED PASPOR

15 DISAIN BARU PASPOR DAN E-PASPOR WARNA COVER BIRU KE HIJAU HIJAUAN (DOMINAN BIRU) LAMBANG E-PASPOR GAMBAR FLORA,FAUNA, DAN WARISAN BUDAYA

16 E- PASPOR (POLYCARBONATE)

17 HALAMAN DATA POLYCARBONATE Colour Shifting 3D Photo Nano Text OVD Seal Micro perf Photo image

18 PRINTER LASER ENGRAVING L A S E R

19 LASER ENGRAVING

20 T E S T I M O N I Shared message via Di bandung bikin paspor bisa 1 bulan alasannya krn sistem yg dibangun deny indrayana Shared message via sy punya pertanyaan mengapa skrg pelayanan #kantorimigrasibandung hanya dibatasi 150 org?dan hrs ngantre dr j1 mlm? -- shared via UberSocial om Bangsari: Paspor untuk Bre: Kantor Imigrasi Jaksel yang Asik ment= &m=1#c

21 T E S T I M O N I Ini customer di jaksel hari ini: Antrian tidak panjang kok karena diberi kuota setiap hari dan dibedakan antara online dan walk-in. Peluang calo minimal. Saya nemani anak saya perpanjang paspor karena dia belum punya KTP. One day service. Banyak kemajuan dibandingkan sebelumnya. Saya juga ngobrol dengan beberapa orang yang antri, semuanya memuji kemajuan yang mereka alami. Ada satu pria yang bawa ibunya malah amat bersemangat dengan kemajuan pelayanan ini. server imigrasi.go.id bikin stress.. nyoba daftar online semingguan ini gatot mulu. mohon di perhatikan pak BAMBANG HARYMURTI, JURNALIST SENIOR TEMPO

22 PERATURAN MENTERI HUKUM DAN HAM NO. 2 TAHUN 2014 TENTANG PROGRAM AKSI KEMENKUMHAM Aksi : Pelaksanaan transparansi layanan publik permohonan Paspor RI. Kriteria Keberhasilan : Penyederhanaan Bussiness Process Penerbitan Paspor RI Ukuran Keberhasilan : 120 Kantor Imigrasi sudah dapat melayani permohonan Paspor RI melalui bussiness process yang baru

23 PROGRAM AKSI KEMENKUMHAM B 03 : 1.Terbitnya revisi SOP Penerbitan Paspor RI. 2.Terlaksananya penerbitan Paspor RI penggantian di 9 (sembilan) Kantor Imigrasi dengan SOP baru. 3. Terbitnya surat edaran Direktur Jenderal Imigrasi tentang penerbitan Paspor dengan bussiness Paspor baru

24 PROGRAM AKSI KEMENKUMHAM B 06 : Terlaksananya penerbitan Paspor RI Baru dan Penggantian di 9 (sembilan) Kantor Imigrasi dengan SOP baru. B 09 : Terlaksananya penerbitan Paspor RI Baru dan Penggantian di 60 (enam puluh) Kantor Imigrasi dengan SOP baru.

25 PROGRAM AKSI KEMENKUMHAM B 12 : Terlaksananya penerbitan Paspor RI Baru dan Penggantian di 120 (seratus dua puluh) Kantor Imigrasi dengan SOP baru.

26 TINDAK LANJUT TAHUN 2014 TINDAK LANJUT DI KANIM 1. Menganggarkan pengadaan peralatan penunjang peningkatan pelayanan (perubahan tata ruang, penambahan daya, penambahan meja layanan, AC, dan peralatan lainya) 2. Menghitung beban kerja ( walk in dan on line ), terkait dengan kuota. 3. Melakukan pelatihan terhadap para pegawai berkaitan dengan attitude pelayanan. 4. Menganggarkan biaya pemeliharaan inventaris kantor.

27 Time Line Pengembangan Bisnis Proses SPRI- SPPT Evaluasi Bisnis Proses Penerbitan Paspor RI. Evaluasi Penerapan SPPT Peraturan Dirjen SOP SPPT. B.03 B.06 * Sosialisasi SOP di 4 lokasi Bandung, April Surabaya, 8-9 Mei Makasaar, Mei Batam, 2-3 Juni Pengadaan peralatan SPPT untuk seluruh kanim Implementasi SPPT pada 60 kantor Imigrasi. Monitoring dan evaluasi pelaksanaan SPPT B.09 B.12 Implementasi SPPT pada 51 kantor Imigrasi. Monitoring dan evaluasi pelaksanaan SPPT. JANUARI SD MARET 2014 APRIL SD JUNI 2014 JULI SD SEPTEMBER 2014 OKT SD DES 2014 Uji coba Pelaksanaan SPPT pada 9 kantor Imigrasi ( Jaksel, Jakbar, Jakpus, Soeta, Medan, Batam, Bandung, Surabaya, dan Denpasar) Sosialisasi di 4 (empat) tempat atas biaya dari kantor Imigrasi yang melaksanakan. Peserta menggunakan anggaran dari masingmasing kanim. Pengadaan perangkat SPPT dilakukan dengan cara subsidi silang.

28 Terima Kasih Asep Kurnia Direktur Doklanvisfaskim.