AMBON, 16 AGUSTUS 2017 KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON ADLY IDRUS

Transkripsi

1 AMBON, 16 AGUSTUS 2017 KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON ADLY IDRUS

2 A. ANALISIS MASALAH Rendahnya kualitas pelayanan publik merupakan salah satu sorotan yang diarahkan kepada birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Perbaikan pelayanan publik di era reformasi merupakan harapan seluruh masyarakat, namun dalam perjalanan reformasi yang memasuki tahun ke enam, ternyata tidak mengalami perubahan yang signifikan. Berbagai tanggapan masyarakat justru cenderung menunjukkan bahwa berbagai jenis pelayanan publik mengalami kemunduran yang utamanya ditandai dengan banyaknya penyimpangan dalam layanan publik tersebut. Sistem dan prosedur pelayanan yang berbelit-belit, dan sumber daya manusia yang lamban dalam memberikan pelayanan, mahal, tertutup, dan diskriminatif serta berbudaya bukan melayani melainkan dilayani juga merupakan aspek layanan publik yang banyak disoroti. Rendahnya kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh sebagian aparatur pemerintahan atau administrasi negara dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Kondisi ini karena di dalam kerangka hukum administrasi positif Indonesia saat ini telah diatur tentang standar minimum kualitas pelayanan, namun kepatuhan terhadap standar minimum pelayanan publik tersebut masih belum termanifestasikan dalam pelaksanaan tugas aparatur pemerintah. Perkembangan paradigma administrasi publik dalam mengantisipasi kemajuan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) misalnya kemajuan elektronik berbasis internet. Model ini, diharapkan dapat membantu organisasi pemerintah untuk menyediakan pelayanan publik berupa produk dan jasa dengan harga yang lebih rendah, meningkatkan efisiensi, pengurangan biaya produksi serta dapat meningkatkan kerja sama/koordinasi baik antar pemerintah dengan masyarakat (pemohon paspor). Kantor Imigrasi Klas I Ambon sendiri, telah berupaya mengitegrasikan sistem e-goverment melalui perubahan dari sistem kerja yang konvensional menjadi sistem kerja berbasis TIK. Implementasi inovasi pelayanan publik berbasis TIK ini dinamakan Imigrasi Online atau disingkat dengan nama IM ONLINE. IM ONLINE merupakan aplikasi online berbasis android yang dimana membantu masyarakat dan mempermudah (pemohon paspor) untuk melakukan pengajuan permohonan paspor dan memantau kinerja aparatur pemerintah Kantor Imigrasi Klas I Ambon.

3 B. FITUR FITUR DALAM IM ONLINE IM ONLINE menawarkan 9 (sembilan) jasa layanan yang bisa dimanfaatkan oleh para pemohon paspor, Diantaranya adalah : 1) PAPEDA (Paspor Peduli Daerah, fitur perpanjangan pelayanan paspor diatas tahun 2009 yang mempermudah dan mengefisiensi waktu, biaya masyarakat yang tinggal di daerah (luar kota Ambon). Paspor sehari jadi setelah pembayaran), 2) IM ANTRI (Memfasilitasi masyarakat untuk mendapatkan nomor antrian secara online dengan memilih/booking waktu kedatangan secara langsung); 3) IM ONLINE (Pengajuan Paspor melalui aplikasi LINE), 4) IM PRIORITY (Memudahkan pendaftaran dan memfasilitasi pelayanan paspor secara mobile kepada orang sakit yang tidak dapat datang langsung ke Kantor Imigrasi untuk proses pengambilan Biometrik dan sidik jari) 5) IM ON CCTV (Memantau aktifitas antrian layanan paspor dan Izin tinggal WNA dan kinerja petugas Imigrasi dari aplikasi secara langsung melalui CCTV yang terpasang); 6) IM NGADU (Memfasilitasi masyarakat untuk mengadukan aduan/keluhan langsung dari aplikasi); 7) CEK STATUS PASPOR (Mempermudah masyarakat dalam mengecek status paspor tanpa harus datang langsung ke kantor imigrasi); 8) PELAPORAN IZIN TINGGAL ONLINE (Memfasilitasi orang asing/sponsor untuk melaporkan izin tinggal elektroniknya secara online); 9) APLIKASI PELAPORAN ORANG ASING (Memfasilitasi Pemilik/Tempat tinggal orang asing untuk melaporkan keberadaan orang asing)

4 C. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KELEBIHAN : 1. Menyebarluaskan informasi tentang syarat dan biaya keimigrasian kepada masyarakat 2. Memudahkan masyarakat dalam hal pengajuan permohonan paspor WNI dan izin tinggal bagi WNA; 3. Meminimalisir waktu dalam pengajuan permohonan keimigrasian; 4. Mempermudah dan mengefisiensi waktu, biaya masyarakat yang tinggal di daerah (luar kota Ambon); 5. Petugas dapat mengetahui jumlah pemohon yang akan mengurus paspor pada saat mereka menggunakan fasilitas pengambilan nomor antrian online dengan menyertakan waktu kedatangan; 6. Memudahkan pendaftaran dan memfasilitasi pelayanan paspor secara mobile kepada orang sakit yang tidak dapat datang langsung ke Kantor Imigrasi untuk proses pengambilan Biometrik dan sidik jari; 7. Mempermudah masyarakat dalam mengecek status paspor tanpa harus datang langsung ke kantor imigrasi; 8. Memfasilitasi masyarakat untuk mengadukan aduan/keluhan langsung dari aplikasi; 9. Mewujudkan Kantor Imigrasi Klas I Ambon Area WBK (Wilayah Bebas Korupsi) dan Bebas CALO.

5 KEKURANGAN : 1. Belum adanya domain dan hosting (server) untuk mengolah dan menyimpan data secara online; 2. Aplikasi Android belum terpasang pada Play Store karena mendaftar menggunakan kartu kredit dengan biaya 25 USD; 3. Aplikasi LINE@ Official belum mendapat lisensi resmi dan belum bisa menggunakan fitur yang bagus; 4. Alat CCTV masih kurang dan memiliki resolusi gambar yang standar; 5. Belum tersedianya petugas dan Tim untuk mengolah customer care untuk pengambilan nomor antrian, pengaduan, sistem pelayanan dan live chat dengan pemohon.

6 APLIKASI IM ONLINE KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON DAPAT DI DOWNLOAD DI :

7 CARA INSTAL APLIKASI IM ONLINE KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON Download 2. Klik OKE 1. Klik download

8 CARA INSTAL APLIKASI IM ONLINE KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON 3. Klik Pengaturan 4. Centang Sumber tdk diketahui

9 CARA INSTAL APLIKASI IM ONLINE KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON 5. Klik OK 6. Klik Berikutnya

10 CARA INSTAL APLIKASI IM ONLINE KANTOR IMIGRASI KLAS I AMBON 5. Klik INSTAL 6. Aplikasi siap dipakai, Klik BUKA.

11 TAMPILAN APLIKASI TERPASANG PADA HANDPHONE ANDROID DAN FORM LOGIN

12 TAMPILAN BAGIAN DEPAN APLIKASI

13 TAMPILAN BAGIAN DEPAN APLIKASI

14 TAMPILAN FORM ANTRIAN ONLINE

15 TAMPILAN IM ON CCTV

16 TAMPILAN FORM IM ONLINE

17 TAMPILAN FORM IM PRIORITY

18 TAMPILAN FORM PAPEDA

19 TAMPILAN FORM IM NGADU

20 TAMPILAN CEK STATUS PASPOR

21 TAMPILAN FASILITAS CHAT DENGAN PETUGAS

22 D. PENUTUP KESIMPULAN : 1. Pemanfaatan Electronic-government (e-gov) IM ONLINE dapat mendukung perbaikan produktivitas dan efisiensi dalam penyelenggaraan pemerintahan dibidang pelayanan publik khususnya pengurusan paspor bagi WNI dan izin tinggal bagi WNA. Suksesnya penerapan e- goverment pada Kantor Imigrasi Klas I Ambon bukanlah hal mudah, dibutuhkan kesungguhan dan kebesaran hati dari pimpinan beserta jajaranya. 2. Fitur dari Aplikasi IM ONLINE ini masih sebatas pengajuan, jika disetujui akan dilanjutkan dalam hal pengembangan dan jika tidak disetujui maka akan dihilangkan. 3. Aplikasi IM ONLINE ini telah selesai dibuat yang memfasilitasi tiga pengguna yaitu pemohon Paspor untuk melakukan pengajuan permohonan, pegawai untuk mengelola data permohonan melalui customer care dan mengelola konten aplikasi untuk pelanggan, sedangkan administrator untuk mengelola data master dan mengelola script program; 4. Aplikasi IM ONLINE berbasis android ini telah selesai dibuat dan diuji yang menghasilakan kesimpulan pengujian berhasil sesuai dengan harapan; 5. Kritik dan saran dari Atasan dan Pegawai sangat diharapkan demi kesempurnaan aplikasi android IM ONLINE Kantor Imigrasi Klas I Ambon di kemudian hari.

23 SARAN : Saran untuk pengembangan agar aplikasi IM ONLINE lebih bermanfaat antara lain: 1. Aplikasi dikembangan dan didaftarkan ke Play Store agar masyarakat dapat mendownload secara langsung dan tersosialisasi secara umum dan memiliki lisensi resmi; 2. Merencanakan adanya hosting dan domain (server) untuk dapat mengolah dan menjaga kerahasian data pemohon; 3. Mengoptimatlkan sumber daya manusia pada Kantor Imigrasi Klas I Ambon dan lebih mensosialisasikan kepada masyarakat luas tentang aplikasi IM ONLINE, agar mempermudah masyarakat dalam pengajuan paspor.

24 T E R I M A K A S I H