BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN. menunjang pengurusan SPRI/paspor. Pentingnya kualitas pelayanan

Transkripsi

1 BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penyusunan Tugas Akhir ini, penulis menyimpulkan sebagai berikut: Kualitas pelayanan khususnya dalam pembuatan SPRI atau paspor pada Kantor Imigrasia Kelas I Yogyakarta memiliki peran penting dalam menunjang pengurusan SPRI/paspor. Pentingnya kualitas pelayanan pembuatan paspor ini dapat dilihat dari semakin banyaknya permintaan pengurusan paspor dari masyarakat setiap bulannya. Hal ini membuktikan bahwa mobilitas masyarakat semakin tinggi yang akan berpengaruh pada permintaan masyarakat akan paspor dan diharapkan pelayanan yang diberikan semakin baik. Kualitas pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta dapat dilihat dalam Indeks Kepuasan Masyarakat yang berupa kuesioner yang terdapat pada website resmi Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Dalam pelayanan pembuatan SPRI/Paspor terdapat lima (5) prosedur yaitu secara Online, Walk-in, Perpanjangan Online, Perpanjangan Walk-in, dan Permohonan untuk anak kecil (Usia dibawah 17 tahun). Permohonan paspor baru online yaitu pemohon menyiapkan berkas-berkas persyaratan yang sudah di scan dan di-resize hingga ukuran yg telah ditentukan, kemudian melakukan input data secara online pada website dan mengisi semua persyaratan yang

2 telah ditentukan. Apabila semua sudah lengkap maka pemohon tinggal datang langsung pada Kantor Imigrasi dengan membawa semua persyaratan dan untuk melakukan wawancara, foto, serta pengambilan data biometrik. Setelah itu maka pemohon diberi tahu untuk pengambilan paspor dan diberikan bukti pengambilan paspor. Biasanya paspor jadi 3 hari setelah proses wawancara dan foto. Untuk prosedur permohonan paspor secara Walk-in yaitu pemohon datang secara langsung ke Kantor Imigrasi untuk mengurus semua persyaratan dan membawa semua berkas berkas yang telah ditentukan. Kemudian apabila semua persyaratan sudah lengkap pemohon tinggal menunggu panggilan untuk wawancara dan foto. Setelah itu maka pemohon diberi tahu untuk pengambilan paspor dan diberikan bukti pengambilan paspor. Dalam pengurusan permohonan SPRI/Paspor ada beberapa faktor pendorong yaitu Sumber Daya Manusia yang berkualitas dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, karena rata-rata pegawainya sudah sarjana. Selain itu, struktur organisasi yang jelas sangat mendukung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga setiap pegawai sudah tahu apa yang menjadi tugas masing-masing. Selain itu Infrastruktur dan Teknologi yang dimiliki dan syarat-syarat lainnya telah memadai sehingga dalam pemberian pelayanan kepada pemohon paspor. Adapun faktor penghambat dalam pengurusan SPRI/Paspor ada dua yaitu faktor Internal yang berkaitan dengan kendala yang bersumber dari dalam organisasi Kantor Imigrasi, yaitu berkaitan dengan keterbatasan

3 sumber daya manusia baik dalam jumlah maupun kemampuan pegawai. Selain itu faktor penghambat lainnya terjadi pada sistem jaringan kadangkadang terjadi masalah atau eror dari pusat data di Direktorat Jenderal Imigrasi Pusat, sehingga paspor tidak dapat diproses karena semua data harus dimasukkan kedalam sistem pada jaringan pusat. Kendala ekstrernal juga dapat menghambat proses pegurusan paspor karena kurangnya kesadaran masyarakat dalam memahami prosedur dan persyaratan pengurusan paspor, dengan tidak memiliki kelengkapan data dan persyaratan terlebih dahulu sehingga menjadi penghambat. B. SARAN Dari beberapa hal yang telah penulis dikemukakan terdapat beberapa saran yang dapat diberikan agar pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta semakin baik, cepat dan memuaskan kepaada pemohon, diantaranya: 1. Sebaiknya menyediakan mesin ATM BNI di kawasan Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta untuk membantu kelancaran pembayaran pengurusan pembuatan SPRI/Paspor. 2. Untuk menunjang kelancaran proses permohonan pembuatan SPRI/Paspor sebaiknya perlu ditambah Sumber Daya Manusia agar pelayanan kepada masyarakat berjalan dengan cepat dan tepat. 3. Dengan adanya fasilitas foodcourt di dalam lingkungan kantor akan melengkapi fasilitas yang ada pada Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta, sehingga pemohon tidak perlu keluar kantor.

4 DAFTAR INFORMAN 1. Nama : Ika Primastuti K, SH Umur Jabatan : 32 tahun : Pegawai Imigrasi bagian Lantaskim 2. Nama : Adi Hermawan Umur Jabatan : 25 tahun : Pemohon Paspor melalui Biro Perjalanan 3. Nama : Ruby Aestrada Umur Jabatan : 23 tahun : Pemohon Paspor mengurus sendiri

5 DAFTAR PUSTAKA Pendit, Nyoman S Ilmu Pariwisata: Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta:Pradnya Paramita. Sugiarto, Endar Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Supranto, J Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Materi Prosedur Permohonan Pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Undang-Undang Republik Indonesia No. 06 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian (diakses pada 25 Mei 2015)

6 LAMPIRAN

7 Lampiran 1. Brosur Persyaratan Permohonan Paspor RI Sumber: Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

8 Lampiran 2. Brosur Persyaratan Permohonan Paspor RI. Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

9 Lampiran 3. Brosur Tarif PNBP Keimigrasian Terbaru PP No. 45 Tahun 2014 Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

10 Lampiran 4. Brosur Tarif PNBP Keimigrasian Terbaru PP No.45 Tahun 2014 Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

11 Lampiran 5. Laporan Statistik Permohonan Dokumen SPRI Per tipe Paspor Periode Januari-April 2015 Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

12 Lampiran 6. Laporan Statistik Permohonan Dokumen SPRI Per tipe Paspor Periode Januari-April 2015 Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

13 Lampiran 7. Map Formulir Pendaftaran Permohonan Dokumen SPRI Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta..

14 Lampiran 8. Persyaratan Permohonan yang tertulis dalam Map Formulir. Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

15 Lampiran 9. Formulir SPRI untuk Warga Negara Indonesia Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

16 Lampiran 10. Formulir SPRI untuk Warga Negara Indonesia Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

17 Lampiran 11. Tab Penilaian Kepuasan Pemohon Sumber : Dokumen Pribadi, Tahun 2015 Lampiran 12. Alur Permohonan Paspor Baru (Online) Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

18 Lampiran 13. Alur Permohonan Paspor Baru (Walk-In) Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta Lampiran 14. Alur Permohonan Paspor Penggantian (Walk-In) Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

19 Lampiran 15. Alur Permohonan Paspor Penggantian (Online) Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta Lampiran 16. Halaman pertama Paspor Republik Indonesia Sumber : nulis.in.blogspot.com

20 Lampiran 17. Data diri pemilik Paspor Republik Indonesia Sumber : nulis.in.blogspot.com Lampiran 18. Halaman untuk stampel visa dalam Paspor Republik Indonesia Sumber : indoforum.org

21 Lampiran 19. Halaman Akhir yang berisi kolom tanda tangan dan alamat pemegang paspor Sumber : myfourleafclover.com