Luas Wilayah Ha / 127,78 km² (2,18% dari luas Bali) Terdiri dari 4 Kecamatan, 27 Desa dan 16 Kelurahan

Transkripsi

1

2 Luas Wilayah Ha / 127,78 km² (2,18% dari luas Bali) Terdiri dari 4 Kecamatan, 27 Desa dan 16 Kelurahan Jumlah Penduduk Kota Denpasar Tahun 2015 sekitar jiwa. *BPS Kota Denpasar

3 Semangat untuk meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Denpasar dimulai melalu upaya perubahan paradigma Aparatur (Reformasi Birokrasi) BIROKRAT DILAYANI SEWAKA DHARMA BIROKRAT MELAYANI

4 Paradigma Yang berkembang di masyarakat : Berbelit-belit Mahal Waktu tidak jelas Persyaratan Tidak Jelas Gratifikasi Penyalahgunaan kewenangan DIPERLUKAN UPAYA PENCEGAHAN

5 Pelayanan Publik Kewajiban Pemerintah Metode dan Prosedur disesuaikan dengan harapan dan keinginan publik Legitimasi bagi Usaha Kecil dan Menengah Salah satu Rencana Aksi Daerah (RAD) sebagai tindak lanjut MOU antara BPK, KPK, MENPAN, BPKP dan Pemkot Denpasar (No /03/HK/2006, No 107/D.IV/08/2006 tanggal 14 Agustus 2006 dan No /01/PKS/Pem/2009, No. SKB/15/D.IV.PAN/8/2009 tanggal 26 Agustus 2009) Dalam rangka mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik dan Bebas KKN (Good Governance dan Clean Government), peningkatan kualitas pelayanan publik dan perubahan paradigma birokrasi dari dilayani menjadi melayani. Maksud dan Tujuan : Mewujudkan Lembaga One Stop Service dimana pelayanan berbagai jenis perijinan dapat diurus dalam satu tempat dengan memegang prinsip transparansi baik dalam hal mekanisme, persyaratan, waktu dan biaya.

6 SEKBERYANDU UNIT PELAYANAN TERPADU DINAS PERIJINAN BPPTSP & PM Kep Walikotamadya KDH Tk. II Denpasar No. 524 Tahun 1998 Masih adanya loket pelayanan perijinan di Kantor Walikota Perwalikota No. 3 Tahun 2006 Menyelenggarakan 11 Bidang Perijinan Hanya sebagai penerima berkas permohonan perijinan, proses masih ada di SKPD terkait Perda No. 6 Tahun 2007 Perda Nomor 2 Tahun 2009 ttg Perubahan Perda No. 7 Tahun 2008 ttg Dinas Daerah Menyelenggarakan 81 jenis Perijinan ISO 9001:2008 ONE STOP SERVICE (OSS) Penyederhanaan pelayanan perijinan Adanya front office dan back office Berbasis Informasi Teknologi Perda No. 14 Tahun 2012 ttg Perubahan Kedua Atas Perda No. 8 Tahun 2008 ttg Lembaga Teknis Daerah Masa Transisi, berbagai regulasi masih mengacu pada Dinas Perijinan Penambahan fungsi Penanaman Modal

7 PENYELENGGARAAN Melaksanakan penyelenggaraan Pelayanan Perijinan yang meliputi pemberian, penolakan, pembatalan, dan pencabutan ijin JUMLAH IJIN Jumlah pelayanan perijinan yang menjadi kewenangan BPPTSP & PM sebanyak 105 jenis ijin KEWENANGAN Proses penyelenggaraan pelayanan perijinan sepenuhnya dilakukan oleh BPPTSP & PM mulai dari proses pengajuan permohonan sampai dengan penandatanganan ijin.

8 BPPTSP & PM melayani 105 jenis ijin yang meliputi perijinan di bidang : kesehatan, pariwisata, bangunan, pekerjaan umum, perindustrian dan perdagangan serta lingkungan hidup Sepuluh jenis perijinan dari 105 jenis ijin yang volume layanan tertinggi sejak terbentuknya PPTSP adalah : IMB, SITU / HO, SIUP PO, SIUP PT, SIUP CV, Perubahan Fungsi IMB, Persetujuan Prinsip Membangun, Balik Nama IMB, Ijin Peruntukan Penggunaan Tanah

9 1. Informasi Jelas Melalui media Website, Papan Pengumuman, Loket Informasi 2. Persyaratan Pasti 2. Janji Layanan Pasti 3. Biaya Retribusi Pasti : Biaya Retribusi sesuai Perda Perhitungan Retribusi menggunakan Sistem Informasi Manajemen Perijinan Simulasi Retribusi melalui media Website 4. Mekanisme/Prosedur Pelayanan Perijinan Pasti : Semua kegiatan tercatat dalam Sistem Informasi Manajemen Perijinan Pengecekan Status Permohonan Ijin via media Website / SMS Gateway

10 5. Membatasi Pertemuan dengan Pemohon : Adanya sekat antara Front Office dan Back Office Penggunaan Teknologi Akses Sidik Jari untuk masuk ke ruangan Back Office Penggunaan layanan Sistem Informasi Perijinan Online untuk Perpanjangan/Daftar Ulang Pemohon melakukan pengajuan permohonan secara online, Tim Lapangan tidak perlu melakukan pengecekan ke lapangan. Pengajuan Permohonan Sistem Paket untuk beberapa Layanan Perijinan Adanya layanan Loket Pengajuan Permohonan oleh Pemohon langsung / tanpa kuasa. Himbauan larangan gratifikasi melalui media Website maupun melalui Tata Tertib Permohonan Perijinan

11 Front Office Back Office Pemohon Keterangan : : Alur Berkas : Alur Informasi : Alur Penolakan Berkas Informasi dan Pengaduan Advice Planning CSO Entry Data Loket Pengambilan Tim Lapangan Kasubid Pelayanan Kasubid Vertap Kabid Pelayanan Sekretaris Kepala Badan

12 Informasi dan Pengaduan Informasi dan Persyaratan, Pengambilan Formulir Pemberitahuan Penolakan Penerimaan Pengaduan Pemohon

13 Advice Planning Info Tata Ruang Konsultasi Gambar

14 CSO Pemeriksaan Kelengkapan Berkas (Konsultasi) Pendaftaran, memberikan Tanda Terima Berkas Kepada Pemohon

15 Entry Data Entry Data Pemohon ke dalam Data Base mencetak Blanko Berita Acara Pemeriksaan (BAP) dan Lembar Kendali

16 Loket Pengambilan Pemberitahuan Ijin Terbit Via SMS Gateway Penerimaan Bukti Pembayaran dari Bank (BPD) Penyerahan Sertifikat Ijin Komentar Layanan / IKM

17 Tim Lapangan 1. Melakukan Pengecekan Lapangan untuk Ijin-ijin yang memerlukan Survey Tim Lapangan 2. Pengecekan untuk klarifikasi kesesuaian Dokumen Administrasi dengan Fakta Lapangan

18 Kasubid Pelayanan Kasubid Verifikasi dan Penatapan Kepala Bidang Pelayanan melakukan analisa dan merekomendasikan apakah berkas perijinan diproses atau ditolak melakukan verifikasi, penetapan retribusi; Pencetakan Sertifikat Ijin/Surat Penolakan dan lampirannya, Pencetakan SKRD, Pencetakan Surat Pemberitahuan Pembayaran/ Pengambilan Ijin dan Kuisioner IKM; dan Paraf Sertifikat Ijin. Paraf sertifikasi ijin /surat penolakan serta Tanda Tangan Gambar (Khusus Bidang 1)

19 Daftar Ulang Peraturan Walikota Denpasar Nomor 16 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Penyederhanaan Pelayanan Perijinan di Lingkungan Pemerintah Kota Denpasar Difokuskan untuk perpanjangan perijinan dengan dengan ketentuan apabila usaha tersebut tidak mengalami perubahan kepemilikan, perubahan lokasi maupun perluasan tempat usaha. Pelayanan Perijinan Sistem Paket Peraturan Walikota Denpasar Nomor 6 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Pelayanan Perijinan Sistem Paket Permohonan beberapa jenis ijin yang diproses secara bersamaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan yang berlaku Mempersingkat waktu, mengurangi persyaratan dan mengurangi pengecekan lapangan Jenis Ijin : Ijin Prinsip Usaha dan atau Persetujuan Prinsip Membangun (PPM) dengan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) Situ/HO dengan Ijin Operasional, Contohnya : Paket SITU/HO, SIUP/TDP, TDG

20 Layanan One Day Service (ODS) Keputusan Walikota Denpasar Nomor /255/HK/2011 tentang Pelaksanaan Pelayanan Perijinan 1 (Satu) Hari Jadi. Pelayanan Pelayanan Perijinan 1 (Satu) Hari Jadi diberikan untuk SIUP dan TDP perorangan dengan neraca awal perusahaan dibawah Rp ,- (lima puluh juta rupiah), Surat Ijin Kerja Perawat, Surat Ijin Kerja Perawat Gigi, Surat Ijin Kerja Refraksionis Optisen, Legalisir Ijin.

21 Sertifikasi ISO 9001 : 2008 Dalam rangka membangun kepercayaan masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan perijinan dan penanaman modal yang bermutu, Badan PPTSP dan Penanaman Modal Kota Denpasar dari Tahun 2011 telah melaksanakan sistem manajemen mutu ( ISO 9001 : 2008 ) dan terus diperbaharui

22 Pelayanan Perijinan Keliling (Mobile Service) Keputusan Walikota Denpasar Nomor /45/HK/2012 tentang Pelaksanaan Pelayanan Perijinan Keliling (Mobile Service) Legalitas kegiatan usaha Akses Permodalan, pemenuhan sapras dan SDM Produk, barang dan jasa yang dihasilkan mampu diterima dipasaran Eksistensi dan mampu bersaing serta sejajar dengan kegiatan usaha lainnya Pelayanan perijinan keliling (mobile service) diberikan untuk SIUP dan TDP perorangan dengan neraca awal perusahaan dibawah Rp ,- (lima puluh juta rupiah) Sosialisasi ke Pasar dan ke Kecamatan di Kota Denpasar

23 E - Office Sistem Informasi Surat menyurat digunakan untuk mempermudah pencarian data terkait Surat Masuk maupun Surat Keluar.

24 Memberikan informasi Cek Status, Pemberitahuan ijin telah terbit serta info biaya yang dikenakan dan Pemberitahuan ijin yang ditolak melalui Media SMS SMS Gateway KETIK : IJIN(SPASI) NO.REGISTRASI PENDAFTARAN KIRIM KE :

25 Memberikan informasi posisi berkas pemohon dan memberikan informasi transparansi biaya retribusi yang harus dibayarkan oleh pemohon. Pengecekan Ijin Melalui Website Saat ini sudah dikembangkan dengan menambahkan pada aplikasi PRO DENPASAR+ (Pelayanan Rakyat Online Denpasar)

26 Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan perijinan Mengacu kepada amanat UU No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, pengelolaan pengaduan masyarakat memiliki arti yang sangat penting bagi peningkatan kualitas pelayanan publik Agar pengaduan masyarakat dapat berfungsi efektif sebagai kontrol sosial dalam penyelenggaraan pemerintah maka pengaduan masyarakat perlu ditangani secara cepat, tepat, efektif, efisien dan dapat dipertanggungjawabkan Terintegrasi dengan ProDenpasar dan ProDenpasar+

27 Perijinan Online Layanan Perijinan Online ditujukan untuk memberi kemudahan dalam megajukan permohonan Perpanjangan/Daftar Ulang Ijin melalui media online (Internet).

28 Counter Pemohon Langsung Tanpa Kuasa Layanan Perijinan Counter Pemohon Langsung ditujukan untuk pemohon yang secara langsung mengurus ijinnya tanpa kuasa, dengan counter ini pemohon mendapatkan prioritas pemrosesan berkas

29 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 9,895 8,403 9,474 7,882 11,718 13,694 12,650 12,794 12,505 11,072 11,244 11,331 10,561 9,343 14,245 12,037 6,000 4,000 2, ,106 1,031 1,337 1,300 1,855 2,730 1, Jumlah Permohonan Ijin Ditolak Jumlah Ijin Terbit

30 Target dan Realisasi Retribusi Retribusi Target Rp30,000,000, Rp25,000,000, Rp20,000,000, Rp15,000,000, Rp10,000,000, Retribusi Target Rp5,000,000, Rp

31 Rata-rata Nilai SKM

32 BPPTSP & PM KOTA DENPASAR Pengiriman Surat Pemberitahuan Ijin Terbit BPD BALI Loket Pembayaran Perijinan langsung ke BPD Bali PDAM KOTA DENPASAR Layanan Air Bersih setelah memiliki IMB

33 PERMASALAHAN Regulasi yang terkait dengan pelayanan perijinan perlu dilengkapi dan dievaluasi Kurangnya kesadaran hukum masyarakat terkait perijinan (mendirikan bangunan dan atau berusaha sebelum memiliki ijin) Sertifikat pemecahan dari kavling-kavling telah terbit tanpa melalui Ijin Peruntukan Penggunaan Tanah (IPPT) SOLUSI Percepatan evaluasi dan penetapan peraturan Daerah atau Perwali mendahului Perda Meningkatkan Sosialisasi Perlu koordinasi yang lebih intensif dengan BPN terkait pelaksanaan Perda No. 6 Tahun 2005 tentang Retribusi Ijin Peruntukan Penggunaan Tanah Kualitas dan Kuantitas SDM terbatas dibandingkan volume layanan perijinan sebanyak 105 jenis ijin sehingga janji layanan belum terpenuhi secara maksimal. Melaksanakan Bintek, In House Training, Peningkatan Wawasan dan Magang

34