ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA
|
|
- Glenna Pranata
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta Barat, 11480, Jakarta 2) Information System Department, Bina Nusantara University 3) Information System Department, Bina Nusantara University ABSTRAK Dalam era globalisasi para pelaku bisnis untuk mencapai pangsa pasar yang luas dan target yang diinginkan dapat dilakukan melalui pemasaran, promosi dan pelayanan yang baik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diperlukan suatu konsep manajemen yang berbasiskan pelanggan yang disebut Customer Relationship Management (CRM). Konsep CRM yang berbasis internet ini dikenal dengan istilah E-CRM. PT AA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi kerugian. Pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan terdiri dari layanan dalam bertransaksi dan layanan informasi. Tujuan penulis mengadakan penelitian adalah untuk menganalisa dan memahami permasalahan pada perusahaan dan berusaha mencari alternatif solusi untuk pemecahan masalah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis dan metode perancangan. Penelitian dimulai dari mengumpulkan data, menganalisis sistem yang sedang berjalan, perancangan dan implementasi sistem yang diusulkan pada perusahaan. Hasil analisa yang didapat menunjukkan bahwa perusahaan belum dapat mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Padahal kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam kemajuan suatu perusahaan. Oleh karena itu, penulis mengajukan penggunaan website untuk mengatasi masalah ini. Dengan adanya aplikasi CRM berbasiskan web ini, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan maupun calon pelanggan dalam melakukan transaksi secara online tanpa adanya batasan ruang dan waktu; guna memperoleh situasi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Kata kunci: asuransi, website, CRM, pelanggan. PENDAHULUAN Dalam era globalisasi pemasaran, promosi dan pelayanan kepada pelanggan yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan dan perkembangan perusahaan. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang maksimum, maka diperlukan suatu konsep manajemen yang berbasiskan pelanggan yang disebut dengan Customer Relationship Management. Konsep CRM yang berbasis internet ini dikenal dengan istilah E-CRM ( Electronic Customer Relationship Management) PT AA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi kerugian. Dengan semakin ketatnya persaingan yang ada pada masa sekarang ini, maka perusahaan memerlukan suatu strategi baru untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang sudah ada. Dalam penelitian ini, penulis membatasi ruang lingkup penulisan pada : hanya membahas mengenai asuransi kerugian yang meliputi asuransi kendaraan bermotor dan kebakaran, tidak menganalisis sistem pembayaran dan sistem keamanan, membuat prototype aplikasi CRM yang berbasiskan web. C-41-1
2 Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : memahami dan menganalisa permasalahan yang ada pada sistem sekarang dan merancang suatu aplikasi CRM yang berbasiskan web pada PT AA. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah : mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan, mempermudah pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai jasa yang ditawarkan perusahan dan sebagai alternatif pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan selain call center. merupakan suatu mekanisme pengalihan resiko, di mana individu atau badan usaha dapat memindahkan ketidakpastian yang dialamunya kepada pihak lain dengan membayar sejumlah imbalan yang disebut premi. Jumlah premi yang dibayarkan biasanya relatif lebih kecil jika dibandingkan dengan potensi dan jumlah kerugian yang mungkin terjadi. Melalui mekanisme ini, biaya kerugian yang timbul karena ketidakpastian dialihkan kepada pihak penanggung (Dickson,1997, p1) Menurut Carlson Marketing, CRM adalah strategi bisnis yang secara proaktif menciptakan suatu kondisi yang menyenangkan bagi sebuah organisasi melalui karyawankaryawannya secara individual dan pelanggan yang menghasilkan peningkatan kesetiaan pelanggan dan kinerja (Widjaja, 2000, p8). Manfaat CRM adalah sebagai berikut (Widjaja, 2000,p10): peningkatan Pendapatan, mendorong Loyalitas Pelanggan, mengurangi Biaya, meningkatkan Efisiensi Operasional, peningkatan Time To Market.. Customer Life Cycle Acquire Enhance Retain Partial Functional Solutions Complete Integrated Solutions Pemasaran Langsung Otomatisasi Kekuatan Penjualan Cross-sell & Up-sell Dukungan Pelanggan Aplikasi CRM Terintegrasi Pelayanan Proaktif Gambar 1 Arsitektur CRM (Kalakota, 2001, p117) ecrm adalah suatu strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan yang umum, dapat dipercaya, dan terintegrasi mengenai pelanggannya dalam mempertahankan dan memperluas hubungan yang saling menguntungkan (Zikmund, 2003, p3). SWOT adalah singkatan dari lingkungan internal Strenghts dan Weaknesses serta lingkunan eksternal Opportunities dan Threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisis ini membandingkan antara faktor eksternal dengan faktor internal untuk memaksimalkan kekuatan ( Strenghts) dan peluang ( Opportunities) serta meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats) (Rangkuti, 2003, p18). Critical Success Factor adalah faktor kunci yang penting untuk menyempurnakan sebuah strategi objektif organisasi (O Brien, 2002, p215). Usecase diagram menggambarkan interaksi antara sistem dengan actor-actor yang ada. Diagram ini mendeskripsikan siapa saja yang akan menggunakan sistem dan bagaimana cara mereka berinteraksi dengan sistem. Usecase digunakan untuk menggambarkan bagaimana sistem terlihat bagi user (Mathiassen, et al, 2000, p120). C-41-2
3 METODE Proses bisnis yng berjalan pada PT AA digambarkan dalam bentuk Usecase : Gambar 2 Usecase Proses Bisnis PT AA Analisis Kuesioner Dari hasil kuesioner yang dikumpulkan, maka dapat disimpulkan bahwa para pelanggan mendukung adanya penggunaan website pada PT AA untuk kemudahan dalam melakukan transaksi seperti klaim, melakukan perpanjangan, mengajukan endorsemen, melihat informasi produk, status premi klaim online dan tanggal jatuh tempo secara online Analisis CSF Analisis CSF pada PT AA adalah sebagai berikut : 1. Promosi Promosi diperlukan untuk memperkenalkan PT AA dan produk-produknya dalam masyarakat. 2. Pelayanan Pelayanan yang baik akan menghasikan kepuasan pelanggan dan pelanggan tersebut akan menjadi loyal pada PT AA. 3. Dukungan Infrastruktur Dukungan infrastruktur akan sangat membantu dalam penentuan keberhasilan PT AA dalam operasionalnya. Letak yang strategis dan mudah terjangkau merupakan nilai tambah. C-41-3
4 Matrik SWOT EFAS IFAS Opportunities 2 Banyak calon pelanggan yang belum terlayani dengan baik. 3 Makin meluasnya penggunaan internet 4 Masih banyak daerah potensial yang belum terjangkau Threats 1. Kurang sadarnya masyarakat atas kegunaan asuransi. 2. Keadaan ekonomi, sosial dan politik yang labil 3. Perusahaan pesaing yang banyak dan memiliki website Strengths 1. Produknya beragam 2. Kantor cabang di kota-kota besar 3. Rekanan bank yang luas 4. Tingginya RBC ( Risk Based Capital) Strategi SO o Memperluas pangsa pasar o Meningkatkan volume penjualan o Membuat website untuk promosi o Dengan adanya website dapat menjangkau daerahdaerah yang belum terjangkau. Strategi ST o Memberikan penjelasan mengenai pentingnya asuransi. o Memberikan penawaran produk yang lebih baik. Weaknesses 1. Promosi masih kurang 2. Pemasaran kurang luas 3. Pelayanan terbatas waktu 4. Tidak ada website 5. Pengiriman dokumen melalui pos. Strategi WO o Meningkatkan promosi melalui media elektronik o Memberikan pelayanan tanpa batas waktu dan tempat (internet). o Dengan pelayanan internet meningkatkan penjangkauan ke daerah. o Mengganti pos dengan media internet Strategi WT o Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. o Meningkatkan pemasaran o Membuat website perusahaan Permasalahan Yang Dihadapi Dan Solusi Pemecahannya Dari analisis yang dilakukan maka diperoleh permasalahan yang dihadapi perusahaan dan alternatif pemecahan masalah yaitu sebagai berikut : Masalah yang dihadapi 1. Belum memiliki website sedangkan tuntutan pelayanan melalui internet semakin tinggi. 2. Perusahaan belum mampu menyerap pangsa pasar yang masih besar karena kurangnya promosi yang dilakukan dan terbatas oleh jangkauan perusahaan. 3 Pelayanan terhadap pelanggan belum maksimal, terutama pelayanan terhadap informasi polis, pelayanan pertanyaan dan keluhan, dan pelayanan terhadap klaim. 4. Belum ada layanan khusus pelanggan seperti call center. Solusi pemecahan masalah Perusahaan harus menyediakan website yang informatif untuk melayani pelanggan, informasi produk, informasi perusahaan, dan informasi terbaru tentang asuransi. Dengan adanya website, jangkauan ke daerahdaerah akan semakin luas, dan promosi tentang produk yang direct ke pelanggan tanpa harus melalui pihak ketiga misalnya salesman. Menyediakan fasilitas Customer Relationship Management yang terintegrasi kedalam website perusahaan, di mana terdapat informasi personal bagi pelanggan, pengajuan SPPA, pelayanan informasi polis, pelayanan perpanjangan polis, pelayanan klaim, pelayanan endorsemen dan pelayanan terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Membentuk satu divisi khusus untuk layanan pelanggan contohnya divisi customer care. C-41-4
5 HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dirancang suatu aplikasi CRM yang berbasiskan web pada PT AA : Customer Life Cycle Acquire Enhance Retain Partial Functional Solutions - Profil Perusahaan - Info - Produk - SPPA - Klaim - Perpanjangan - Endorsemen - Ubah Password - Keluhan - FAQS Otomatisasi Kekuatan Penjualan Dukungan Pelanggan Complete Integrated Solutions Aplikasi CRM Terintegrasi C-41-5
6 Struktur Menu Sistem Struktur Menu Web Pelanggan Main Halaman Utama Profil Perusahaan Info FAQS Produk Login Buku Tamu Peta Situs Registrasi Sejarah Perusahaan Visi & Misi Jajaran Pimpinan Kantor Pusat Kantor Cabang Info Terbaru Apa itu? Kendaraan Bermotor Kebakaran Lainnya Data Pribadi SPPA Polis Klaim Perpanjangan Endorsemen Kendaraan Bermotor Kebakaran Histori Kendaraan Bermotor Kebakaran Ubah Password Status Keluhan Status Log Out Status Gambar 3 Struktur Menu Web Pelanggan C-41-6
7 Usecase Web PT AA Gambar 4 Usecase Web PT AA Tampilan Layar Web Tampilan Layar Halaman Utama Tampilan Layar Halaman Utama Admin KESIMPULAN DAN SARAN Simpulan 1. PT AA, dapat memasarkan produknya lebih luas karena melalui fasilitas website, perusahaan dapat memberikan info produk baru serta dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan maupun calon pelanggan tanpa dibatasi waktu. Dengan kata lain, dapat meningkatkan produktivitas perusahaan. C-41-7
8 2. Memberikan kemudahan pelanggan dalam bertransaksi dengan perusahaan, seperti pengajuan SPPA, klaim, perpanjangan, endorsemen, layanan keluhan yang semuanya dapat dilakukan kapan dan dimana saja. 3. Calon Pelanggan, dapat mengetahui informasi dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan 4. Dengan adanya fasilitas website yang user friendly pada PT Artarindo maka dapat memudahkan pelanggan ataupun calon pelanggan untuk mengakses informasi yang diinginkan Saran 1. Sebaiknya produk-produk yang ditawarkan di dalam website tidak hanya asuransi kendaraan bermotor dan kebakaran saja, tetapi juga asuransi lainnya, seperti asuransi pengangkutan, asuransi mesin dan sebagainya. 2. Fasilitas yang ada pada website terus ditambah dan diperbaharui sesuai dengan permintaan pelanggan dan perkembangan zaman. 3. Pemeliharaan dan pengembangan sistem khususnya pada website tetap perlu dilakukan sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan. DAFTAR PUSTAKA Barnes, James G.(2001). Secrets of Customer Relationship Management. McGraw-Hill Berson, et.al. ( 2000 ). Building Data Mining Applications for CRM. McGraw Hill, USA CRMCommunity Fundamentals Dickson, Gordon C.A. (1997). Introduction to Insurance. Terjemahan Sudjiono Agust, SE, AAIK, Sudianto Abdul, ACII. Lembaga Pendidikan Indonesia Kalakota, Ravi dan Robinson, Marcia.(2001).E-Business: Roadmap for Success. Addison Wesley Publishing Company Mathiassen, et.al. ( 2000 ). Aalborg, Denmark Object Oriented Analysis and Design. Marko Publishing Aps, Purba, Radiks. (1992). Memahami di Indonesia, cetakan pertama. PT Karya Unipress, Jakarta Rangkuti, Freddy. ( 2004 ). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Cetakan II. PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta. Schneiderman, Ben. ( 1998 ). Designing the User Interface : Strategies for Effective Human Computer Interaction. Third Edition. Addison Wesley, Longman Inc., USA. Tunggal, Amin Widjaja.(2000). Konsep Dasar CRM. Harvarindo. Jakarta Turban, Efraim., Lee, Jae., King, David., & Chung, Michael H.(2000). Electronic commerce: a managerial perspective, International Edition. Prentice Hall, inc., New Jersey. Zikmund, William G., McLeod, Raymond, Gilbert, Faye W.(2003). Customer Relationship Management : Integrating Marketing Strategy and Information Technology C-41-8
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL)
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL) Suparto Darudiato, Yunica Dewi Puji, Dian Angelina, Dina Margaretha
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciPengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya. Muslim Flora. 1 Pendahuluan
JUSI Vol. 1, No. 1 ISSN 2087-8737 Februari 2011 Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya Muslim Flora * Program Studi Sistem Informasi, Universitas Ahmad Dahlan Jalan Prof.
Lebih terperinciSTMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG Alogo Alan Pradipo Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No. 5-11 Semarang 50131
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan zaman dan teknologi saat ini yang semakin pesat dan maju dalam berbagai bidang, salah satunya dalam bidang komunikasi. Dimana media komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA
ANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA Penulis : Yonathan Kevin Hendrik Pembimbing : Adhi Nugroho Chandra, S.Kom., MMSI Abstrak Tujuan penelitian ialah melakukan
Lebih terperinciPENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB. Disusun Guna Memenuhi Tugas. Mata Kuliah E-BISNIS
PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah E-BISNIS Nama : FAUNDRY AMRUL MA RUF Nim : 09.11.2997 Prodi : STRATA - 1 Jurusan : TEKNIK INFORMATIKA
Lebih terperinciJURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER
JURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) INFORMATION SYSTEM ON WEDDING ORGANIZER Oleh:
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi. Skripsi Sarjana Komputer. Semester Genap Tahun 2003 / 2004
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2003 / 2004 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB PADA PT.
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR Michael 1200985533 Indra Setiawan 1000854095 Dicky Christianto 0900801503 Dosen pembimbing : Pangondian T.Siregar, SE, MM.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA Siswono 1 ; Juni Liem 2 ; Arieany Prasetyo 3 ABSTRACT Customers are the key to achieve company s success, that s why company should
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan perusahaan dalam meningkatkan fungsionalitas kinerja. Seiring dengan perkembangan zaman yang disertai pengglobalisasian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pendistribusian informasi saat ini, telah menjadi tolak ukur bagi perusahaan perusahaan dalam meningkatkan fungsionalitas kinerja perusahaan. Tidak dapat dipungkiri
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan untuk merebut pangsa pasar dan konsumen menuntut setiap perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan dalam dunia bisnis yang
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL
Artikel Skripsi CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. SATRIA DIGITAL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.) Pada Program
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI Nugroho Sihraharja Handoko Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K.
Lebih terperinciJURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT
JURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT SALES INFORMATION SYSTEM BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TO STORE SCOUT SCOUT
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)
PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.
Lebih terperinciANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI I Gusti Made Karmawan, Evawati Yanuar, dan Satria Widya Adhika Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciE-Marketing dalam E-Business
1. Mahasiswa dapat menjelaskan tentang e-marketing di dalam Dalam e-business terdapat E-Marketing dimana e-marketing juga berperan dalam penyusunan sistem e- business.berikut ini adalah beberapa definisi
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. SARANG IMITASI
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. SARANG IMITASI Indrajani, Wily Universitas Bina Nusantara e-mail : indrajani@yahoo.com ABSTRACT The purpose of this research is to analyze
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA Indrajani Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Komputer Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin, sehingga banyak yang kurang memperhatikan hal lain selain bagaimana cara meningkatkan
Lebih terperinciPERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS
PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS Nelly 1 ; Hudiarto 2 ; Rangga Yudhika 3 1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bina Nusantara, 2 Jurusan Sistem Informasi,
Lebih terperinciPENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA
1 PENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA Galih Permadi Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Derly
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK
RANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK Vina Georgiana Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480 vinageorgiana@binus.edu
Lebih terperinciANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR
ANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR Heryanto Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 Andy Sanjaya Student of Information System,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era modern saat ini perkembangan teknologi informasi semakin pesat dan menimbulkan berbagai dampak, baik dari segi positif maupun negatif. Dampak tersebut membuat
Lebih terperinciPENERAPAN E-MARKETING PADA PT. PUM UTAMA
PENERAPAN E-MARKETING PADA PT. PUM UTAMA Liestya Hanirianty Universitas Bina Nusantara, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sari Setyolani Universitas Bina Nusantara, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dan Eka
Lebih terperinciE-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA* Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi sekarang ini, perkembangan di lingkungan bisnis sudah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, perkembangan di lingkungan bisnis sudah semakin cepat dan persaingannya yang semakin ketat di dalam industri. Hal tersebut membuat
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH SKRIPSI
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH Oleh Muh. Adiyat Qital M. R. 1200996676 Chandra Dwi Putra 1200996820 SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini dunia bisnis dihadapkan pada suatu era globalisasi yang didukung oleh tingkat kemajuan teknologi, baik teknologi informasi maupun transportasi, sehingga
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sebesar-besarnya. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan yang sepertinya tidak peduli
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada umumnya perusahaan bertujuan untuk memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan yang sepertinya tidak peduli dengan hal-hal
Lebih terperinciANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS
ANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS Ria Lestari Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Banyaknya kebutuhan akan kemampuan berbahasa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sebuah perusahaan harus mempunyai sistem pemasaran yang efektif untuk
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Indonesia merupakan negara yang mempunyai jumlah penduduk yang besar. Dengan kata lain, negara Indonesia termasuk salah satu negara terpadat di dunia dan tentunya tidak
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat ini, membuat para pelaku bisnis terus meningkatkan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis sekarang ini, manajemen telah mengakui bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari bagaimana pengelolaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Negara Indonesia merupakan salah satu negara dengan tingkat jumlah penduduk yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara berpenduduk
Lebih terperinciKARYA ILMIAH E-COMMERCE
KARYA ILMIAH E-COMMERCE ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB (E-commerce) NAMA : Alan Yudhi Sukma NIM : 09.12.4050 KELAS : S1-SI 4G Matkul : E-Commers STMIK AMIKOM YOGYAKARTA 2011 ABSTRACT
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Anonim-2. Pengertian Analisis. Answer.com Inc., Tanggal akses : 11 Oktober 2006.
299 DAFTAR PUSTAKA Anonim-1. Glossary of Business Terms Pengertian Analisis. Powerhomebiz Inc., http://www.powerhomebiz.com/glossary/glossary-a.htm., Tanggal akses : 10 Oktober Anonim-2. Pengertian Analisis.
Lebih terperinciPEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA
PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA Prestisia Intan Nurcahyani Kusumaningtyas Binus University, Jakarta, Indonesia ABSTRAK Tujuan dibuatnya penelitian
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI UNTUK EFISIENSI PEMASARAN BUAH SAWIT PADA PT. ROLESYA GROUP KABUTPATEN ROKAN HULU RIAU
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI UNTUK EFISIENSI PEMASARAN BUAH SAWIT PADA PT. ROLESYA GROUP KABUTPATEN ROKAN HULU RIAU Yores Rolesa Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro, Jl. Nakula
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. bisnis harus menghadapi tuntutan bisnis yang terus menerus mengalami
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia bisnis, suatu persaingan antara perusahaan sudah menjadi tradisi yang tidak dapat dihindari. Tetapi perusahaan yang ingin bertahan dalam dunia bisnis
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2005 / 2006
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASISKAN
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang UD. Kurnia merupakan salah satu badan usaha wirausaha yang menjual berbagai alat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang UD. Kurnia merupakan salah satu badan usaha wirausaha yang menjual berbagai alat kebutuhan rumah, kebutuhan alat sekolah dan alat kecantikan di kabupaten Bandung Barat.
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. WIDE AND PIN DENGAN PENDEKATAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. WIDE AND PIN DENGAN PENDEKATAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE Ananda Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Angela Merici Binus
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada zaman yang serba berteknologi canggih seperti sekarang ini,
BAB 1 PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Pada zaman yang serba berteknologi canggih seperti sekarang ini, Internet telah menjadi sebuah fenomena teknologi informasi yang signifikan. Internet menciptakan
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA
PERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA Henkie Ongowarsito Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan 9 Jakarta Telp (021) 5345830 email : henkie@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. akan informasi, dan yang mendapatkan informasi dengan cepatlah yang akan dapat
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini arus informasi mengalir dengan begitu derasnya, semua orang butuh akan informasi, dan yang mendapatkan informasi dengan cepatlah yang akan dapat bertahan.
Lebih terperinciPERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB
PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB Anugra Panjisadewa Binus University, Jl. Shandang No B3 Jakarta Barat Ridwan Armet Binus University, Jl. Agung Utara, Blok C No. 13, Sunter STS,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berbagai sisi kehidupan manusia. Melalui pemanfaatan sistem informasi, maka
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan sistem dan teknologi informasi berkembang sangat pesat dalam berbagai sisi kehidupan manusia. Melalui pemanfaatan sistem informasi, maka dimungkinkan penerapan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Sumber : diakses tanggal 9 Agustus 2014.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan yang kian ketat ditambah dengan munculnya produk-produk yang sejenis membuat perusahaan tidak lagi hanya dapat bertumpu pada produk yang ditawarkan dan sumber
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi 2.1.1 Pengertian Perencanaan Strategis Perencanaan strategis, menurut Ward dan Peppard (2002, p462) adalah analisa
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SISTEM E-MARKETING PADA PT.INDO PERDANA JAYA SAKTI
PENGEMBANGAN SISTEM E-MARKETING PADA PT.INDO PERDANA JAYA SAKTI Harry Djaya Laksana 1301068486 Ricky Hansen 1301047525 Kelas / Kelompok : 07 PCM / Kelompok 01 1. Latar Belakang Pendistribusian informasi
Lebih terperinciJURNAL. Perancangan Jual Beli Online Pada CV. Anugrah Aluminium Dengan Menggunakan CRM (Customer Relationship Management)
JURNAL Perancangan Jual Beli Online Pada CV. Anugrah Aluminium Dengan Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) System design and selling online on CV. Anugrah Aluminium using CRM (customer relationship
Lebih terperinciMuhammad Bagir S.E., M.T.I
Muhammad Bagir S.E., M.T.I Latar Belakang Fakta menunjukkan : Diperlukan biaya enam kali lebih besar untuk menjual kepada pelanggan baru daripada pelanggan yang pernah membeli (pelanggan lama) Pelanggan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi modern sekarang ini berkembang dengan sangat pesat. Pertumbuhan diberbagai sektor pun tak dapat dihindari lagi. Hal ini semakin mempengaruhi kebutuhan masyarakat
Lebih terperinciBAB II. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN
BAB II LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Definisi Marketing Marketing atau pemasaran diartikan sebagai proses eksplorasi terhadap kebutuhan pelanggan melalui beragam pendekatan
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENDEBETAN BIAYA TOKEN
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENDEBETAN BIAYA TOKEN Indrajani Information System, Bina Nusantara University e-mail : indrajani@yahoo.com, indrajani1521@lecturer.binus.ac.id Abstrak Tujuan penelitian ini
Lebih terperinciBAB III ANALISIS SISTEM
BAB III ANALISIS SISTEM Analisis sistem adalah penguraian dari sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan dan hambatan-hambatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, masyarakat tumbuh dan berkembang di era dimana masyarakat tidak pernah terlepas dari informasi serta memiliki ketergantungan akan teknologi.
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Alter, Steven (1999). Information System: A Management Perspective, Third Edition.
DAFTAR PUSTAKA Alter, Steven (1999). Information System: A Management Perspective, Third Edition. Addison-Wesley Educational Publishers Inc, United States of America Cassidy, Anita (1998). A Practical
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2010,p32), Manajemen pemasaran adalah Seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Persaingan di dunia bisnis otomotif saat ini sangatlah ketat karena
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan di dunia bisnis otomotif saat ini sangatlah ketat karena perkembangan teknologi yang sangat pesat. Keadaan demikian menuntut para pelaku bisnis untuk lebih
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KULINER BERBASIS WEB
JUDUL ARTIKEL ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KULINER BERBASIS WEB Nama Penulis Wirya Budiman 1200980450 Ery Krisna Agustin 1200998233 Nama Dosen Pembingbing GINTORO, S.Kom., MM ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciDATABASE DESIGN UNTUK MENGELOLA MUTASI PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH BERBASIS WEB
DATABASE DESIGN UNTUK MENGELOLA MUTASI PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH BERBASIS WEB Setyo Adi Nugroho Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Arief Rahmansyah Binus Univeristy, Jakarta,
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PADA PROSES PEMESANAN, PEMBAYARAN DAN PENGIRIMAN BERBASIS WEB PADA CV. MULTI SURYA MANUNGGAL
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PADA PROSES PEMESANAN, PEMBAYARAN DAN PENGIRIMAN BERBASIS WEB PADA CV. MULTI SURYA MANUNGGAL Jofinus Halim, Suhendra, dan Johann Muliadinata Multi Surya Manunggal,
Lebih terperinciPENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA
PENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA ERASTUS ABRAHAM Jl. Haji Soleh 1 Kampung Kecil no.36, 081289869639, eras_acc@yahoo.com KEVIN LEONARD Jl. Salam Raya no.16 Jakarta Barat, 08988821043,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mempromosikan dan memasarkan produk jasa percetakan. Karena itu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan didalam dunia bisnis sangatlah ketat dimana tingkat mobilitas yang tinggi serta perkembangan dibidang teknologi meningkat
Lebih terperinciJudul Penelitian Ilmiah :
Judul Penelitian Ilmiah : ANALISIS SWOT DAN MARKETING MIX DALAM STRATEGI PEMASARAN ONLINE SHOP TACQUEEN PENULIS Nama Kelas : Dinda Permatasari : 3EA29 NPM : 12212187 Pembimbing : Dr. Teddy Oswari, MM LATAR
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini memiliki pengaruh besar dalam segala bidang, khususnya dalam bidang bisnis. Media internet merupakan salah satu teknologi
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA DHARMA GRAVIRE
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA DHARMA GRAVIRE Indrajani 1), Suhgian 2) Universitas Bina Nusantara indrajani@yahoo.com ABSTRACT Dharma Gravire is the first enterprise which serves the kinds of gravure
Lebih terperinciAnalisis Swot Digital Library STIKOM Bali
Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2017 STMIK STIKOM Bali, 10 Agustus 2017 Analisis Swot Digital Library STIKOM Bali Ratna Kartika Wiyati STIKOM Bali Jalan Raya Puputan No. 86 Renon Denpasar, (0361)244445
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan computer lintas dunia, biasanya
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan computer lintas dunia, biasanya internet menyajikan berbagai informasi atau berita tentang suatu barang dan jasa.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan internet saat ini sudah menjadi kebutuhan sehari-hari tiap individu. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia
Lebih terperincicommit to user 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Sedangkan menurut beliau, manajemen
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini perkembangan teknologi mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama di era globalisasi saat ini. Teknologi informasi telah banyak digunakan oleh berbagai
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN ANGGOTA KLUB SENI FOTOGRAFI BINA NUSANTARA BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN ANGGOTA KLUB SENI FOTOGRAFI BINA NUSANTARA BERBASIS WEB Aditya Permana; Frederick L. Musa Kaban; Septiadi Mahardika; Gintoro, S.Kom., MM Jurusan Teknik Informatika,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang memiliki perkembangan sangat cepat dan melesat adalah bidang teknologi.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam beberapa tahun ini, salah satu hal yang dapat dirasakan oleh dunia yang memiliki perkembangan sangat cepat dan melesat adalah bidang teknologi. Beberapa lembaga,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia. Makin itensifnya persaingan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi abad 21 ini, setiap perusahaan dituntut untuk siap menghadapi persaingan yang akan menjadi semakin ketat dengan perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Penjualan produk dalam suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja divisi pemasaran.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN PERALATAN BAYI DI BABY SHOP BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN PERALATAN BAYI DI BABY SHOP BERBASIS WEB Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer Program Strata Satu ( S 1) Fakultas Teknik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh. untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan mereka dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi di dunia semakin nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh pengembangannya adalah dalam
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penggunaan internet sebagai sarana penyebaran informasi kian pesat dan terbukti sangat ampuh, maka tak heran saat ini hampir semua perusahaan atau usaha kecil menengah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dan meningkatnya harga produk di pasar yang menyebabkan turunnya. bertahan, perusahaan-perusahaan yang ada berusaha mempertahankan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memburuknya kondisi ekonomi Indonesia sejak pertengahan tahun 1997 hingga saat ini, berdampak pada banyaknya perusahaan yang mengalami kebangkrutan. Kebangkrutan tersebut
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN WEBSITE BERBASISKAN MULTIMEDIA UNTUK PROMOSI TOSERBA GRIYA SUMEDANG. Dwi Yuniarto Dosen STMIK Sumedang
ANALISIS DAN PERANCANGAN WEBSITE BERBASISKAN MULTIMEDIA UNTUK PROMOSI TOSERBA GRIYA SUMEDANG Dwi Yuniarto Dosen STMIK Sumedang Abstrak Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat,
Lebih terperinciRencana Pengembangan Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perusahaan
Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2015 STMIK STIKOM Bali, 9 10 Oktober 2015 Rencana Pengembangan Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perusahaan Nyoman Ayu Nila Dewi STMIK STIKOM BALI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi sangatlah memberi pengaruh yang cukup besar dalam bidang usaha. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era modern sekarang ini terutama di era globalisasi saat ini pengaruh teknologi sangatlah memberi pengaruh yang cukup besar dalam bidang usaha. Hal ini terlihat
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI EDC GATEWAY
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI EDC GATEWAY Indrajani Information System, Bina Nusantara University e-mail : indrajani@yahoo.com, indrajani1521@lecturer.binus.ac.id Abstrak Tujuan penelitian ini adalah
Lebih terperinciPERANCANGAN E-CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) PADA PT. SONYA FM MEDAN
PERANCANGAN E-CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) PADA PT. SONYA FM MEDAN Evri Ekadiansyah 1), Harris Kurniawan 2) 1), 2) Sistem Informasi Universitas Potensi Utama Jl Kl. Yos Sudarso KM 6,5No3A Medan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Seiring dengan berkembangnya teknologi yang sangat pesat, internet sudah menjadi salah satu bagian penting dari kehidupan manusia. Pengguna internet di Indonesia berkembang
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI PADA PT. DAS
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI PADA PT. DAS Henny Hendarti 1, *), Vini Mariani 2), dan Sanyoto G 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta Barat,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemanfaatan internet saat ini sudah digunakan secara luas sebagai sarana pertukaran informasi. Perkembangan pengguna internet di Indonesia pada tahun 2012 sudah mencapai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian The International Journal of Bussiness and Management
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan dalam dunia perindustrian di era globalisasi saat ini semakin ketat dengan kemajuan teknologi informasi. Kemajuan dalam teknologi informasi menjadikan
Lebih terperinci